بازار فروش اینترنتی محصولات هر روز بزرگ‌تر و تخصصی‌تر می‌شود، برای ماندن و موفقیت در این بازار باید دانش و توانایی‌های مدیریت کسب و کار و مارکتینگ خود را بروز نگه‌داریم. ۴ تکنیکی که در این مقاله معرفی می‌کنیم می‌توانند استراتژی بازاریابی شما را متحول کنند و باعث شوند سهم بیشتری( حتی دو برابر یا بیشتر) از بازار را در اختیار بگیرید.

۱- قبل از آنکه محصولی وجود داشته باشد مشتری را پیدا کنید

بازاریابی زمان‌بر است، ممکن است شما فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید اما در ماه‌های اول حتی هزینه‌های سایت را هم از فروش به دست نیاورید. از طرفی دیگر اگر می‌خواهید محصولی جدید را معرفی کنید ممکن است مجبور شوید یک سری محصول را از قبل تولید یا خرید کنید و به انتظار مشتری بمانید. اما بهتر این است که قبل از اینکه فروش محصول را شروع کنید. بازاریابی یا حتی پیش‌فروش را انجام دهید. در این صورت شما دید بهتری از بازار محصول خواهید داشت و از همان اول نیز فروش خواهید داشت.

در مقاله چگونه خیلی سریع به اولین فروش اینترنتی برسیم؟ در مورد فروش در ماه اول بیشتر نوشته‌ایم.

۲- روی افزایش عمر مشتری کار کنید

نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری در آمارهای خوش‌بینانه حدود ۳ درصد است. یعنی در بیشتر سایت‌ها از هر ۱۰۰ بازدیدکننده حداکثر ۳ نفر خرید می‌کنند. پس نباید تمام تمرکز ما روی داشتن مشتریان جدید باشد. مشتریان قبلی خود را فراموش نکنید. آن‌ها یک‌بار از شما خرید کرده‌اند، یعنی به محصول شما نیاز داشتند و به شما اعتماد کرده‌اند. پس احتمال آن که دوباره حاضر شوند از شما خرید کنند بسیار بالا است. کیفیت خدمات و رضایت مشتری پیش‌نیازهای این استراتژی مهم است. شما نمی‌توانید با کیفیت پایین و خدمات بد به فروش دوم برسید.

یکی از بهترین راه‌های بازاریابی برای مشتریان قبلی، ایمیل مارکتینگ و ارائه پیشنهادهای خرید یا تخفیف به آن‌ها است. ایمیل مارکتینگ خوب می‌تواند درصد قابل توجهی از مشتریان را به خرید دوم یا بیشتر برساند. ایمیل مارکتینگ تنها راه بازاریابی برای فروش دوم نیست. شما می‌توانید در این مورد خلاق‌تر باشید، برای مثال اگر محصولات شما تخصصی یا گران است می‌توانید برای معرفی محصولات جدید از مشتریان قبلی دعوت کنید تا در مراسم معرفی محصول حضور داشته باشند. حفظ ارتباط با مشتری به هر شکل( مثل شبکه‌های اجتماعی) می‌تواند شانس خرید دوم را بیشتر کند.

۳- حتما از ریتارگتینگ استفاده کنید

گفتیم که حداکثر ۳ درصد از بازدیدکنندگان سایت مشتری شما می‌شوند اما آن ۹۷ دیگر چه می‌شوند؟ آن‌ها بعد از دیدن سایت شما به سمت سایت‌های دیگر می‌روند اما حداقل یک بار سایت شما را دیده‌اند و این نکته‌ای است که نباید از آن گذشت. بعضی از بازاریابان می‌گویند برای اینکه کسی به شما اعتماد کرده و از شما خرید کند حداقل باید ۵ بار شما را دیده باشد. اگر بتوانیم کاری کنیم که این بازدیدکنندگان باز هم با نام تجاری یا تبلیغات شما مواجه شوند، شانس آنکه از شما خرید کنند بیشتر می‌شود.

یک راه ساده این است که روی سایت‌هایی که فکر کنیم کاربران سایت ما می‌بینند تبلیغ کنیم. مثلا سایت‌هایی که از نظر محتوا مرتبط با فروشگاه ما هستند، انجمن‌های تخصصی یا نظیر آن‌ها گزینه‌هایی عالی برای تبلیغات با هدف بازاریابی مجدد هستند.

راه دیگر، استفاده از ریتارگتینگ است. در این روش ما از یک سرویس ریتارگتینگ استفاده می‌کنیم. این سرویس یک کوکی( فایلی که اطلاعات بازدید شما را ذخیره کرده است) روی مرورگر بازدیدکننده بارگذاری می‌کند. حالا اگر بازدیدکننده به سایت دیگری( که با سرویس ریتارگتینگ ما همکاری می‌کند) وارد شود، تبلیغات ما به او نشان داده می‌شود. سرویس‌های ریتارگتینگ به تازگی در ایران هم شروع به کار کرده‌اند و برخی از آن‌ها بسیار هوشمندانه کار می‌کنند.

نوع پیشرفته‌تر ریتارگتینگ تبلیغات همسان است. در این روش به جای نمایش تبلیغ شما به صورت بنر، محصولات شما به شکلی نمایش داده می‌شود که انگار جزئی از سایت است نه تبلیغ.

نمونه‌ای از تبلیغات همسان که در سایت‌های پربازدید می‌بینیم

۴- کاری کنید که مشتریان سفیر شما باشند

اگر مشتری از ما راضی باشد، ما را به دیگران هم توصیه می‌کند و نام ما دهان به دهان می‌پیچد. به این اتفاق بازاریابی ویروسی می‌گویند. Seth Godin در کتاب گاو بنفش این روش را یکی از بهترین روش‌های بازاریابی معرفی می‌کند. ما باید سعی کنیم مشتریان برای ما بازاریابی کنند، چون مردم به توصیه‌های دوستانشان به راحتی اعتماد می‌کنند. هر مشتری می‌تواند، مشتریان دیگری را به سایت ما بیاورد.

ایجاد یک تجربه خرید فوق‌العاده و ارائه محصول با کیفیت اصلی‌ترین قدم‌های ما در این مسیر است. اگر ما سعی کنیم مشتریان از ما راضی باشند، احتمال اینکه ما را به دیگران توصیه کنند بالا می‌رود. شما با بهبود کیفیت خدمات و محصول خودتان عملا دارید برای آینده بازاریابی می‌کنید.

به جز این موارد با کمک گرفتن از شبکه‌های اجتماعی و حفظ ارتباط با مشتری می‌توانید نام خود را در ذهن مشتری حک کنید، تمام مواردی که در بخش دوم گفتیم می‌تواند روی بازاریابی ویروسی هم تاثیرگذار باشد.

جالب است که بیشتر سایت‌های کوچکی که می‌شناسم یا از این چهار استراتزی را استفاده نمی‌کنند یا فقط به ایمیل مارکتینگ بسنده می‌کنند. در حالی که این موارد تاثیری فوق‌العاده روی میزان فروش فروشگاه‌های اینترنتی دارد. این موارد را در بازاریابی فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید تا فروش شما به نحو چشمگیری افزایش پیدا کند. به امید موفقیت شما.

نویسنده Hossein Rahimi

علاقه‌مند به دنیای open source، وب و وردپرس