یا
ورود با ایمیل
login with gmail
Maysam Gorgani
فهرست مطالب
امروزه بسیاری از کسب و کارها برای پاسخ دادن سریع به سوالات مشتریان و ارائه خدمات بهتر، از چت بات استفاده می کنند. با ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی، می توانید یک ربات بسازید که بدون نیاز به حضور انسان، به سوالات مشتری ها پاسخ دهد، اطلاعات لازم را ارائه کند و در مواقعی که نیاز به کمک انسانی است، پیام را به اپراتور منتقل کند.
این کار باعث می شود پاسخ دهی سریع تر و دقیق تر شود و تجربه کاربری بهبود پیدا کند. در این مطلب از سایت همیار آکادمی، ساخت چنین چت باتی را توضیح دهیم تا حتی کسانی که دانش فنی زیادی ندارند هم بتوانند آن را راه اندازی کنند.
یک چت بات هوشمند می تواند به سوالات متداول مشتری ها پاسخ دهد، آن ها را به صفحه مناسب هدایت کند و حتی وظایف ساده ای مانند بررسی وضعیت سفارش یا ثبت اطلاعات تماس را انجام دهد.
به جای اینکه خودتان یا تیم پشتیبانی زمان زیادی را صرف پاسخگویی کنید، ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی باعث می شود این کار سریع و بدون اشتباه انجام شود. همچنین چت بات می تواند ۲۴ ساعته فعال باشد و بدون نیاز به تعطیلی پاسخ دهد، که تجربه مشتری را بسیار بهبود می دهد.
قبل از شروع ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی لازم است چند پیش نیاز فراهم شود. اول، باید یک حساب کاربری در سرویس هوش مصنوعی مانند OpenAI یا سرویس مشابه داشته باشید تا ربات بتواند از مدل های آماده زبان استفاده کند.
سپس نیاز به یک کامپیوتر یا سرور با اینترنت دارید تا نرم افزارهای لازم را نصب کنید. بهتر است اطلاعات مورد نیاز ربات را آماده کنید؛ مثلا سوالات پرتکرار مشتری ها، توضیحات محصولات یا اطلاعات خدمات شرکت. این داده ها به ربات کمک می کنند پاسخ های دقیق بدهد.
برای ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی معمولا سه روش اصلی وجود دارد:
اول، استفاده از سرویس های آنلاین مثل Dialogflow که نصب و راه اندازی ساده ای دارند و نیاز به دانش فنی کمی دارند. بعد از آن استفاده از نرم افزارهای متن باز مثل Rasa است که روی کامپیوتر خودتان نصب می شوند و کنترل کامل روی چت بات را به شما می دهند.
اکنون نوبت استفاده از هوش مصنوعی های آماده ای مانند OpenAI است، همراه با ابزارهایی که می توانند اطلاعات شما را بخوانند و پاسخ تولید کنند. انتخاب روش مناسب بستگی به میزان کنترل، سرعت راه اندازی، هزینه و نوع داده هایی که در اختیار شماست دارد.
برای مثال، اگر می خواهید ربات خیلی سریع آماده شود و نیاز به برنامه نویسی کمی داشته باشید، Dialogflow گزینه خوبی است. اگر می خواهید داده ها و اطلاعات مشتری ها روی سرور خودتان باقی بماند، Rasa انتخاب بهتری است.
قدم بعدی برای ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی آماده سازی محیط توسعه است. اگر از Rasa یا OpenAI استفاده می کنید، باید نرم افزارهای مورد نیاز را روی کامپیوتر نصب کنید. این نرم افزارها کمک می کنند ربات بتواند سوالات مشتری ها را دریافت کرده و پاسخ دهد.
همچنین لازم است اطلاعاتی که ربات قرار است از آن ها استفاده کند، آماده باشند. این اطلاعات می توانند شامل فایل های متنی ساده، PDF، یا داده های ذخیره شده در یک فایل Excel باشند.
اگر تصمیم گرفتید برای ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی از Rasa استفاده کنید، نصب آن بسیار ساده است. کافی است Rasa را روی کامپیوتر خود نصب کنید و با یک دستور ساده، پروژه نمونه بسازید. این کار باعث می شود یک ربات پایه داشته باشید که بتوانید آن را تست کنید و کم کم ویژگی های بیشتری به آن اضافه کنید. Rasa همچنین به شما اجازه می دهد ربات را به کانال های مختلف مثل وبسایت، تلگرام یا واتس اپ متصل کنید تا مشتری ها بتوانند از طریق آن ها با ربات صحبت کنند.
اگر از OpenAI استفاده می کنید، باید ابتدا یک حساب کاربری بسازید و کلید API دریافت کنید. سپس با کمک ابزارهایی مثل LangChain می توانید تنظیم کنید که ربات پرسش های مشتری را دریافت کند، از اطلاعات شما استفاده کند و پاسخ درست بدهد.
این روش برای کسانی که می خواهند ربات پاسخ های طبیعی و روان بدهد بسیار مناسب است. حتی کسانی که تجربه برنامه نویسی ندارند، می توانند از نمونه های آماده استفاده کنند و تنها اطلاعات مورد نیاز را وارد کنند.
یکی از مهم ترین مراحل ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی، طراحی سوال و جواب ها است. قبل از فعال کردن ربات، باید بدانید مشتری ها چه سوال هایی می پرسند و ربات چه پاسخی باید بدهد.
می توانید لیستی از سوالات پرتکرار تهیه کنید و برای هر سوال، پاسخ مناسب آماده کنید. این کار باعث می شود ربات سریع و درست پاسخ دهد و تجربه مشتری بهتر شود. حتی می توانید در طول زمان با بررسی سوال های واقعی مشتری ها، پاسخ های ربات را به روزرسانی کنید تا هوشمندتر شود.
بعد از ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی، باید آن را به سایت یا اپلیکیشن خود متصل کنید. برای استفاده در سایت، معمولا باید یک کد ساده در سایت قرار دهیم که پیام ها را بین مشتری و ربات منتقل کند.
اگر بخواهیم ربات در تلگرام یا واتس اپ کار کند، از API مخصوص آن ها استفاده می کنیم تا پیام ها به ربات برسند و پاسخ داده شود.
هنگامی که ربات اطلاعات مشتری ها را دریافت می کند، باید مطمئن شویم این اطلاعات امن باقی بمانند. اگر داده ها حساس هستند، باید رمزنگاری شوند و فقط افراد مجاز به آن ها دسترسی داشته باشند.
همچنین اگر برای ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی از سرویس آنلاین استفاده می کنید، قوانین حریم خصوصی و محل نگهداری داده ها را بررسی کنید تا مطمئن شوید مطابق مقررات قانونی هستند. رعایت امنیت باعث اعتماد مشتری ها می شود و تجربه کاربری آن ها را بهتر می کند.
قبل از اینکه ربات را برای همه مشتری ها فعال کنید، باید آن را با سوال های واقعی تست کنید. ببینید آیا پاسخ ها درست هستند و مشتری ها راحت با آن ارتباط برقرار می کنند یا نه. بعد از راه اندازی، بازخورد مشتری ها را جمع آوری کنید و ربات را بهتر کنید.
برای اینکه ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی همیشه مفید باقی بماند، بهتر است گفتگوهای واقعی را مرتب بررسی کنید و الگوهای جدید سوالات مشتری ها را به ربات اضافه کنید. همچنین هر چند وقت یکبار اطلاعات و داده های ربات را به روزرسانی کنید تا با تغییر محصولات یا خدمات شما هماهنگ باشد.
در این مقاله مراحل ساده برای ساخت چت بات پشتیبانی با هوش مصنوعی را توضیح دادیم. از انتخاب روش مناسب، آماده سازی محیط و طراحی سوال و جواب ها تا نصب و اتصال به سایت و شبکه های اجتماعی و رعایت امنیت و تست نهایی، همه مراحل به زبان ساده توضیح داده شد.
با دنبال کردن این مراحل، می توانید یک ربات کارا و قابل اعتماد داشته باشید که پاسخ های سریع و دقیق به مشتری ها بدهد. برای بهبود کسب و کار خود و افزایش درآمد از طریق هوش مصنوعی، دوره های آموزشی همیار آکادمی را از دست ندهید.
هیچ دیدگاهی ثبت نشده است.