نمونه بیزینس مدل فروشگاه لوازم خانگی

شرکت‌هایی که از بوم مدل کسب و کار (Business Model Canvas) استفاده می‌کنند، دو برابر بیشتر از شرکت‌هایی که از آن استفاده نمی‌کنند، شانس موفقیت دارند! [منبع: Strategyzer]

درک چگونگی دستیابی شرکت های برتر به سودآوری و سهم بازار بالا، همواره مورد توجه فعالان حوزه کسب و کار بوده است. رمز موفقیت این شرکت ها را می توان در مدل کسب و کار آنها جستجو کرد. مدل کسب و کار همانند نقشه راه عمل شرکت عمل کرده و نحوه عملکرد، منابع کسب درآمد و مشتریان آن را مشخص می کند.

برای دانلود نمونه خام بیزینس مدل، روی لینک زیر کلیک کنید. (در اندازه A3 و قابل پرینت باکیفیت)

Business-Model-Canvas

نمونه بیزینس مدل فروشگاه لوازم خانگی

در این مقاله از همیار آکادمی، یک نمونه بوم مدل کسب و کار از یک صاحب کسب و کار موفق در صنعت لوازم خانگی در ایران ارائه می‌شود. این نمونه صرفاً جهت الهام‌بخشی فعالان این حوزه تهیه شده و می‌تواند به عنوان راهنمایی ارزشمند در مسیر راه‌اندازی و توسعه کسب و کارشان مورد استفاده قرار گیرد.

customer segmentation

ستون اول: بخش بندی مشتریان

مهمترین مشتریان شما چه کسانی هستند؟

1. مشتریان جهیزیه (80%): این گروه بزرگترین بخش مشتریان ما را تشکیل می دهند و شامل افرادی هستند که در حال آماده شدن برای ازدواج و خرید لوازم منزل هستند. ما طیف گسترده ای از محصولات را برای پاسخگویی به نیازهای این گروه، از جمله لوازم آشپزخانه، مبلمان، فرش، لوازم الکترونیکی و لوازم تزئینی ارائه می دهیم.

2. صاحبان رستوران ها و کافی شاپ ها (10%): ما به صاحبان رستوران ها و کافی شاپ ها تجهیزات و مبلمان با کیفیت بالا را برای تجهیز فضای کسب و کارشان ارائه می دهیم. محصولات ما به گونه ای طراحی شده اند که هم بادوام و هم از نظر زیبایی شناسی جذاب باشند و به صاحبان کسب و کار کمک می کنند تا فضایی را ایجاد کنند که مشتریان را جذب کند و آنها را به بازگشت ترغیب کند.

3. صاحبان کسب و کارها (5%): ما به صاحبان مشاغل طیف گسترده ای از محصولات را برای مبله کردن فضاهای اداری و تجاری آنها ارائه می دهیم. محصولات ما شامل میز و صندلی، قفسه بندی، پارتیشن اداری و موارد دیگر است. ما با همکاری نزدیک با مشتریان خود می توانیم راه حل های سفارشی را برای نیازهای خاص آنها ایجاد کنیم.

4. مراکز دولتی (3%): ما به مراکز دولتی مبلمان و تجهیزات با کیفیت بالا را برای تجهیز دفاتر، مدارس و سایر امکانات آنها ارائه می دهیم. محصولات ما برای مقاومت در برابر استفاده سنگین و الزامات ایمنی سختگیرانه طراحی شده اند.

5. صاحبان خانه های مسکونی (2%): ما به صاحبان خانه های مسکونی طیف گسترده ای از محصولات را برای مبله کردن خانه های آنها ارائه می دهیم. محصولات ما شامل مبلمان، فرش، لوازم الکترونیکی و لوازم تزئینی است. ما با ارائه طیف گسترده ای از سبک ها و قیمت ها، می توانیم به هر صاحب خانه ای کمک کنیم تا مبلمانی را پیدا کند که متناسب با سلیقه و بودجه آنها باشد.

نکته: بیشتر فروش مربوط مشتریانی است که می خواهند جهیزیه بخرند (حدود 80 درصد) و چهار گروه دیگر مربوط در کنار هم مابقی فروش را تشکیل می دهند. (مابقی 20 درصد)

مشتریان شما چه ویژگی ها، نیازها و علایقی دارند؟

منطقه جغرافیایی:

80% ساکن یزد

20% ساکن شیراز، گرگان و فومن

اکثر مشتریان (80%) در یزد زندگی می کنند، که نشان می دهد تمرکز بازاریابی و خدمات ما باید در این منطقه باشد.

رده سنی:

20% بین 25 تا 35 سال

60% بین 35 تا 45 سال

20% بین 45 تا 55 سال

گروه سنی غالب (60%) بین 35 تا 45 سال است، که نشان می دهد باید محصولات و خدمات خود را متناسب با نیازها و علایق این گروه سنی طراحی کنیم.

جنسیت: 

15% آقا

85% خانم

اکثریت قریب به اتفاق مشتریان خانم هستند (85%)، که نشان می دهد باید بازاریابی و پیام رسانی خود را متناسب با علایق و ترجیحات زنان تنظیم کنیم.

دهک درآمدی:

80% با درآمد 3 تا 8 میلیون تومان در ماه: این نشان می دهد باید به قیمت گذاری و ساختار محصول مان توجه کنیم تا برای این گروه قابل دسترس باشد.

20% با درآمد بیش از 8 میلیون تومان در ماه : 2این موضوع فرصتی برای ارائه محصولات و خدمات ممتاز یا رده بالا به آنها را نشان می دهد.

 در این نوع بیزینس مدل آیا مشتری و مصرف کننده در یک سطح قرار دارد؟ هم بله و هم خیر

مزیت رقابتی شما چیست؟

1. کالای بادوام: ما بر کیفیت و ماندگاری محصولاتمان تمرکز ویژه ای داریم. استفاده از مواد اولیه مرغوب و فرآیندهای تولید دقیق، تضمین کننده طول عمر بالای محصولاتمان است. این موضوع نه تنها به نفع محیط زیست است، بلکه باعث صرفه جویی در هزینه های مشتریان در بلندمدت نیز خواهد شد.

2. قیمت مناسب: ما به دنبال ارائه ی قیمت های منصفانه و رقابتی به مشتریان خود هستیم. با وجود ارائه ی محصولاتی با کیفیت بالا، تلاش می‌کنیم تا با کاهش هزینه های جانبی، قیمت نهایی را تا حد امکان به نفع مشتریان تنظیم نماییم.

3. آموزش جامع: ما به این نکته واقفیم که آگاهی و تسلط بر نحوه ی استفاده از محصولات، نقش کلیدی در رضایت نهایی مشتریان ایفا می‌کند. به همین منظور، در کنار ارائه ی محصولات، خدمات آموزشی جامعی را نیز به مشتریان ارائه می‌دهیم.

4. برخورد گرم و صمیمی: ما همواره احترام و رضایت مشتریان را در اولویت قرار می‌دهیم. تیم مجرب و کارآزموده ی ما، با برخوردی گرم و صمیمی در تمامی مراحل خرید و پس از آن، در کنار مشتریان خواهند بود تا تجربه ای خوشایند را برایشان رقم بزنند.

value proposition

ستون دوم: ارزش های پیشنهادی

محصول چیست؟

لوازم خانگی مثل:

لوازم برقی کوچک: جاروبرقی، آسیاب، آبمیوه گیری، چرخ گوشت، مخلوط کن، آب مرکبات گیری، چای ساز، قهوه ساز، جارو شارژی، بخار شوی، همزن، ماکروفر، تستر، غذاساز، سرخ کن، پلوپز، ساندویج میکر، میوه خشک کن، خرد کن، اتو و زود پز

لوازم آشپزخانه: بشقاب، کاسه، سرویس چینی، میوه خوری، خورشت خوری، پلوخوری، شیرینی خوری، سرویس جا ادویه، سرویس پاسماوری، سرویس قاشق چنگالريال سرویس پلاستیک

لوازم برقی بزرگ: یخچال، فریزر، ماشین لباسشویی، ظرفشویی، کولر، اجاق گاز، آبگرمکن، وسایل صوتی و تصویری

چه ارزش هایی برای مشتری فراهم می کنید؟

راحتی:

احترام: با مشتریان با احترام و گشاده‌رویی برخورد می‌کنیم.

خوشامدگویی گرم: با لبخند به شما خوشامد می‌گوییم و به شما کمک می‌کنیم تا احساس راحتی کنید.

بدون اجبار به خرید: ما هرگز شما را به خرید محصولی که نیاز ندارید، تحت فشار قرار نمی‌دهیم.

دسترسی آزاد: شما می‌توانید هر تعداد محصول را که بخواهید از نزدیک ببینید و در صورت تمایل، بدون هیچ محدودیتی، از کارتن بیرون بیاوریم.

پذیرایی: همیشه با چای و شکلات از شما پذیرایی می‌کنیم.

پشتیبانی تلفنی: در صورت نیاز، می‌توانید از ساعت 7 صبح تا 12 شب، حتی در روزهای تعطیل، با ما تماس بگیرید.

کاهش ریسک:

ارسال رایگان: ما محصولات را به صورت رایگان در کل شهر برای شما ارسال می‌کنیم.

گارانتی بدون دردسر: در صورت بروز مشکل برای محصول در طول دوره گارانتی، نیازی نیست آن را به نمایندگی ببرید. ما محصول را از شما تحویل می‌گیریم، آن را تعمیر می‌کنیم (در صورت امکان) یا با یک محصول جدید جایگزین می‌کنیم.

قیمت‌های مناسب:

لوازم برقی بزرگ: 7 تا 20 میلیون تومان

لوازم برقی کوچک: 500 هزار تا 5 میلیون تومان

لوازم آشپزخانه: 200 هزار تا 5 میلیون تومان

ما در تلاشیم تا با ارائه خدمات و محصولات باکیفیت و قیمت مناسب، بهترین تجربه خرید را برای مشتری رقم بزنیم.

نکات تکمیلی:

اگر قصد راه اندازی کسب و کار لوازم خانگی را دارید، به آمار کلی زیر واقف باشید:.

حاشیه سود: قطعات بزرگ 7- 15 درصد و قطعات کوچک 10 – 25 درصد سود دارند.

حاشیه سود در این کسب و کار به نوع محصول فروخته شده بستگی دارد. به طور کلی، قطعات بزرگ مانند یخچال و فریزر سود کمتری نسبت به قطعات کوچک مانند لوازم برقی آشپزخانه دارند. این امر به دلیل هزینه های بالاتر مرتبط با حمل و نقل، انبارداری و گارانتی برای قطعات بزرگ است.

سود خالص ماهیانه:

سود خالص ماهیانه برای یک مالک مغازه لوازم خانگی می تواند بین 30 تا 50 میلیون تومان باشد. این رقم به عوامل مختلفی مانند حجم فروش، موقعیت مکانی فروشگاه، هزینه های عملیاتی و استراتژی های بازاریابی بستگی دارد.

مهمترین نکته: مهمترین عامل برای موفقیت در راه اندازی کسب و کار لوازم خانگی، کسب تجربه و گذراندن آموزش های فنی و فروش است. داشتن دانش کافی در مورد محصولات، بازار و اصول فروشندگی برای جذب مشتری و ایجاد یک کسب و کار سودآور ضروری است.

channels

ستون سوم: کانال ارتباط با مشتریان

از طریق چه کانال هایی مشتری را از حضور و محصول خود آگاه می کنید؟

برای معرفی خود و محصولات مان به مشتریان از روش‌های مختلفی استفاده می‌کنیم که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم:

1. عضویت در تعاونی مصرف شرکت: این تعاونی شامل 800 کارمند و 3000 بازنشسته است که پتانسیل بالایی برای تبدیل شدن به مشتریان را دارند. با عضویت در این تعاونی می‌توانیم محصولات مان را به طور مستقیم به این افراد معرفی کنیم و از امکانات و تخفیف‌های تعاونی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده کنیم.

2. بازاریابی دهان به دهان: ما به قدرت بازاریابی دهان به دهان و جلب رضایت مشتریان برای جذب مشتریان جدید ایمان داریم. با ارائه خدمات و محصولات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان فعلی، آنها را به مبلغان برند خود تبدیل می‌کنیم تا به دیگران در مورد ما و محصولات مان بگویند.

3. صفحه اینستاگرام: ما یک پیج اینستاگرام فعال داریم که در آن به طور مرتب محتوای مرتبط با محصولات و خدمات مان را به اشتراک می‌گذاریم. زیلز می سازیم و از هشتگ‌های مرتبط در پست‌های مان استفاده می‌کنیم تا افراد بیشتری بتوانند ما را پیدا کنند. همچنین با برگزاری مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی در اینستاگرام، سعی می‌کنیم تعامل بیشتری با مخاطبان مان داشته باشیم و آنها را به مشتری تبدیل کنیم.

مشتری از طریق چه کانال هایی شما را ارزیابی می کند؟

حضوری (بررسی فیزیکی محصولات)

مشتری از طریق چه کانال هایی محصول شما را خریداری می کند؟

از طریق مراجعه حضوری به فروشگاه

از طریق دایرکت پیج اینستاگرام

چگونه محصول خریداری شده به دست مشتری می رسد؟

تحویل در همان لحضه در خریدهای حضوری

ارسال با پیک در محدوده شهر (رایگان) 

ارسال با پست برای شهرهای دیگر (ارسال رایگان برای خرید اول و تخفیف 50 درصدی برای خریدهای بعدی)

customer relationship

ستون چهارم: چارچوب تعامل با مشتریان

این چارچوب تعامل با مشتری، برنامه‌ای جامع برای پاداش دادن به مشتریان وفادار و تشویق آنها به خریدهای بیشتر ارائه می‌دهد. این برنامه شامل سه سطح پاداش است که بر اساس میزان خرید مشتری تعیین می‌شود:

سطح 1: مشتریان جدید

هدیه تولد یا سالگرد ازدواج: برای نشان دادن قدردانی از تعهد اولیه مشتری، یک هدیه به ارزش 10 درصد از اولین خرید آنها ارسال می‌شود.

تخفیف 5 درصدی: در اولین خرید بعدی مشتری، 5 درصد تخفیف ارائه می‌شود تا آنها را به خرید بیشتر تشویق کند.

سطح 2: مشتریان متوسط

بن تخفیف رستوران یا کافی شاپ: برای خریدهای بین 2 تا 5 میلیون تومان، بن تخفیف بین 50 تا 200 هزار تومان برای استفاده از رستوران یا کافی شاپ ارائه می‌شود.

سطح 3: مشتریان برتر

هدایای متنوع: مشتریان برتر می‌توانند از بین هدایای مختلف، با توجه به میزان خرید و در بازه‌های زمانی مشخص، هدیه خود را انتخاب کنند. این امر به آنها قدرت انتخاب و انعطاف‌پذیری بیشتری می‌دهد.

نکات کلیدی:

ترکیب پاداش‌های مادی و معنوی: این برنامه شامل هدایای فیزیکی، تخفیف‌ها و همچنین فرصت‌هایی برای قدردانی از مشتریان است. این ترکیب به ایجاد تعامل عمیق‌تر با مشتریان و افزایش وفاداری آنها کمک می‌کند.

مناسب برای کل خانواده: با ارائه هدایایی که برای کل خانواده جذاب باشد، این برنامه به ایجاد تجربه‌ای مثبت برای همه اعضای خانواده کمک می‌کند و آنها را به خریدهای بیشتر تشویق می‌کند.

با اجرای این چارچوب تعامل با مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند روابط قوی‌تر با مشتریان خود ایجاد کنند، وفاداری آنها را افزایش دهند و فروش خود را به طور قابل‌توجهی افزایش دهند.

key activities

ستون پنجم: فعالیت های کلیدی

فعالیت های قبل از فروش:

1- یافتن مکان مناسب: اولین قدم انتخاب مکانی مناسب با دسترسی آسان، ترافیک بالا و همخوانی با نوع محصول و برندمان است.

2- طراحی دکوراسیون: فضاسازی داخلی باید جذاب، کاربردی و متناسب با سلیقه مشتریان هدفمان باشد.

3- اخذ پروانه کسب: برای فعالیت قانونی، اخذ مجوزهای لازم از مراجع ذیربط ضروری است.

4- یافتن تامین‌کنندگان: با تحقیق و مذاکره با تامین‌کنندگان مختلف، بهترین منابع برای تهیه محصولات با کیفیت و قیمت مناسب را انتخاب می‌کنیم.

5- خرید محصولات: پس از انتخاب نهایی، لیست خرید نهایی را تهیه و محصولات مورد نیاز را سفارش می‌دهیم.

6- راه‌اندازی سیستم انبار: سیستمی کارآمد برای مدیریت ورود، خروج، موجودی و جابجایی کالا در انبار راه‌اندازی می‌کنیم.

7- استخدام نیرو: با توجه به نیازهای فروشگاه، افراد واجد شرایط را در بخش‌های مختلف مانند فروش، انبار و … استخدام می‌کنیم.

8- آموزش پرسنل: به منظور ارتقای سطح دانش و مهارت کارکنان، دوره‌های آموزشی مختلف برگزار می‌کنیم.

9- چیدمان و دیزاین: محصولات را به گونه‌ای جذاب و در دسترس در قفسه‌ها و طبقات فروشگاه می‌چینیم.

10- تبلیغات و بازاریابی: از طریق روش‌های مختلف مانند تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، تراکت و بنر، برای معرفی فروشگاه و محصولاتمان به مشتریان بالقوه اقدام می‌کنیم.

11- ایجاد پیج اینستاگرام: صفحه‌ای در اینستاگرام برای معرفی محصولات، برند و تعامل با مشتریان ایجاد می‌کنیم.

12- تولید محتوای افتتاحیه: محتوای جذاب و بصری مانند عکس و ویدئو برای معرفی و تبلیغ مراسم افتتاحیه فروشگاه تولید می‌کنیم.

13- برگزاری مراسم افتتاحیه: با برگزاری مراسمی شاد و جذاب، فروشگاه را به طور رسمی به مشتریان معرفی می‌کنیم.

فعالیت های حین فروش:

ما می‌دانیم که فروش صرفاً به معنای ارائه محصول یا خدمات به مشتری نیست، بلکه شامل مجموعه‌ای از اقدامات مرتبط با آن است که در نهایت به ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری و افزایش وفاداری او می‌انجامد. به همین دلیل، ما بر انجام فعالیت‌های حین فروش به صورت مستمر و هدفمند تأکید می‌کنیم تا بتوانیم در هر مرحله از فرآیند فروش، در کنار مشتریان خود باشیم و نیازهای آنها را به بهترین شکل برآورده کنیم.

در اینجا به شرح مختصری از فعالیت‌های حین فروش که در تیم ما به طور مداوم انجام می‌شود، می‌پردازیم:

1. آموزش مستمر کارکنان:

ما معتقدیم که نیروی انسانی کارآمد مهم‌ترین رکن هر کسب و کاری است. به همین دلیل، سرمایه‌گذاری در آموزش مستمر کارکنان، به خصوص در حوزه فروش، را از اولویت‌های خود قرار داده‌ایم. کارکنان ما به طور مداوم در دوره‌های آموزشی مختلف شرکت می‌کنند تا دانش و مهارت‌های خود را در زمینه‌های مختلف مانند:

ارتباط با مشتری

معرفی محصول یا خدمات

فنون مذاکره

مدیریت اعتراضات مشتری

استفاده از ابزارهای CRM

به روز نگه دارند. این امر به آنها کمک می‌کند تا با اعتماد به نفس بیشتری با مشتریان تعامل داشته باشند و به بهترین شکل به نیازهای آنها پاسخ دهند.

2. پیگیری و رصد نظرات مشتریان:

ما برای نظرات مشتریان خود ارزش زیادی قائل هستیم و به طور مداوم آنها را رصد می‌کنیم. این کار از طریق روش‌های مختلفی مانند:

ارسال نظرسنجی

برگزاری مصاحبه

بررسی نظرات در شبکه‌های اجتماعی

انجام می‌شود. با جمع‌آوری نظرات مشتریان، می‌توانیم نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و در جهت ارتقای کیفیت خدماتمان گام برداریم.

3. رسیدگی به شکایات مشتریان:

هیچ سیستمی بی‌نقص نیست و ممکن است گاهی اوقات در فرآیند فروش مشکلاتی پیش بیاید. در چنین مواردی، ما با سرعت و دقت به شکایات مشتریان رسیدگی می‌کنیم و تلاش می‌کنیم تا مشکل را به بهترین شکل حل کنیم. هدف ما این است که اعتماد مشتریان خود را حفظ کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم.

4. بررسی و تحلیل کالاهای پرفروش:

ما به طور مداوم اطلاعات مربوط به فروش را بررسی و تحلیل می‌کنیم تا ببینیم کدام محصولات یا خدمات مورد استقبال بیشتری از سوی مشتریان قرار می‌گیرند. این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا استراتژی‌های فروش خود را بهینه‌سازی کرده و تمرکز خود را بر روی محصولاتی بگذاریم که بیشترین تقاضا را دارند.

5. ثبت اطلاعات دقیق مشتریان در CRM:

ما از یک سیستم CRM قدرتمند برای ذخیره اطلاعات مشتریان خود استفاده می‌کنیم. این اطلاعات شامل نام، آدرس، شماره تلفن، تاریخچه خرید و سایر اطلاعات مرتبط با مشتری است. با استفاده از این سیستم، می‌توانیم به طور کامل به نیازها و خواسته‌های هر مشتری اشراف داشته باشیم و در تعاملات بعدی خود با آنها، خدمات شخصی‌سازی شده‌ای ارائه دهیم.

انجام این فعالیت‌ها به طور مستمر و هدفمند به ما کمک می‌کند تا فرآیند فروش خود را به طور قابل توجهی ارتقا داده و به موفقیت‌های چشمگیری در این زمینه دست پیدا کنیم. ما همواره در تلاشیم تا با ارائه خدمات باکیفیت و تجربه‌ای مثبت به مشتریان خود، اعتماد و وفاداری آنها را جلب کرده و به رشد و توسعه پایدار کسب و کار خود دست پیدا کنیم.

در کنار این موارد، فعالیت‌های دیگری نیز می‌توانند در حین فرآیند فروش انجام شوند که به طور خاص به نوع کسب و کار و محصول یا خدمات شما بستگی دارد. به عنوان مثال، ممکن است لازم باشد برای برخی از محصولات، خدمات پس از فروش ارائه دهید یا برای برخی از خدمات، جلسات آموزشی برگزار کنید.

فعالیت های بعد از فروش:

درست است که با نهایی شدن فروش، تعامل ما با مشتری به پایان نمی‌رسد. درواقع، فعالیت‌های بعد از فروش نقشی حیاتی در ایجاد رضایت پایدار مشتری، حفظ وفاداری او و رونق بلندمدت کسب‌وکار ما ایفا می‌کنند. در این راستا، 3 گام کلیدی که باید در نظر داشته باشیم عبارتند از:

1. ثبت دقیق داده‌های حسابداری:

ثبت دقیق تمام تراکنش‌های مربوط به هر فروش، از جمله فاکتورها، پرداخت‌ها، مرجوعی‌ها و اعتبارات، امری ضروری است. این امر نه تنها به مدیریت صحیح جریان نقدی کمک می‌کند، بلکه اطلاعات ارزشمندی را برای تجزیه و تحلیل‌های بعدی در اختیار ما قرار می‌دهد. استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری می‌تواند این فرآیند را به طور قابل‌توجهی آسان‌تر و کارآمدتر کند.

2. تحلیل عمیق کسب‌وکار:

پس از انجام هر فروش، فرصتی طلایی برای بررسی عملکردمان و شناسایی نقاط قوت و ضعف به دست می‌آید. با تجزیه و تحلیل داده‌های فروش، می‌توانیم به سوالاتی از قبیل موارد زیر پاسخ دهیم:

کدام محصولات یا خدمات بیشتر مورد استقبال قرار گرفته‌اند؟

کدام کانال‌های بازاریابی و فروش موثرتر بوده‌اند؟

نسبت تبدیل سرنخ به مشتری چقدر بوده است؟

پاسخ به این سوالات به ما کمک می‌کند تا استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را بهینه کرده و نرخ تبدیل و سودآوری خود را افزایش دهیم.

3. برنامه‌ریزی هوشمندانه برای فروش‌های آینده:

با در نظر گرفتن تحلیل‌های انجام‌شده و بررسی روندهای بازار، می‌توانیم استراتژی‌های فروش و تخفیفات مناسبتی را برای دوره‌های آتی برنامه‌ریزی کنیم. این استراتژی‌ها باید شامل مواردی مانند:

تعیین قیمت‌گذاری مناسب برای محصولات و خدمات

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه در زمان‌های خاص

طراحی کمپین‌های بازاریابی هدفمند برای جذب مشتریان جدید

رقابت را به دقت رصد کنید و تصمیمات و تغییراتی که رقبای شما در شرایط فعلی بازار اعمال می‌کنند را تجزیه و تحلیل کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا از آخرین روندها و نوآوری‌ها در صنعت خود مطلع شده و استراتژی‌های خود را متناسب با آن تنظیم کنید.

key resources

ستون ششم: منابع کلیدی

منابع انسانی:

فروشنده 2 نفر

نیروی ساده 1 نفر

مدیر 1 نفر

منابع فیزیکی:

غرفه فروشگاهی

تجهیزات فروشگاهی

انبار

تجهیزات انبارداری

موجودی جنس انبار و فروشگاه

منابع معنوی:

جواز کسب

منابع مالی: 

نقدینگی مغازه 300 تا 400 میلیون

گرانترین منبع:

نیروی انسانی

key partners

ستون هفتم: شرکای کلیدی

تولیدکنندگان لوازم خانگی

عمده فروشان لوازم خانگی

شرکت تعاونی

revenue streams

ستون هشتم: جریان درآمدی

چگونه کسب درآمد می کنید؟

فروش مستقیم در فروشگاه

فروش از طریق دایرکت اینستاگرام

پرداخت مشتریان به چه صورت است؟

نقدی (کارت به کارت و چک روز)

اقساط (با توجه به مدت زمان خرید، بین 2 تا 5 ماه)

cost structure

ستون نهم: ساختار هزینه

هزینه های ثابت شما کدامند؟

هزینه های ثابت:

اجاره غرفه و انبار

حقوق پرسنل

باربری خرید

باربری ارسال

حسابداری

قبوض موبایل

اقلام مصرفی فروشگاه

خرید جنس

اینترنت

هزینه های متغییر شما کدامند؟

خدمات گارانتی

اقلام خوراکی فروشگاه

پذیرایی مهمانان

گرانترین هزینه: اجاره غرفه و انبار

7 سبک تصمیم گیری مشتریان در خرید لوازم خانگی

1- حساسیت نسبت به برند کالا و فروشگاه

جملات را از مشتریان خود بپرسید تا از آنها بخواهید به جملات از 1 تا 10 نمره بدهند (10یعنی کاملا موافق هستم و 1 یعنی کاملا مخالف هستم)

برند لوازم خانگی برای من اهمیتی ندارد

من برندهایی رابرای خرید لوازم خانه ترجیح می دهم که بیشتر تبلیغ می کنند.

من برندهای پرفروش را برای خرید لوازم خانه ترجیح می دهم.

انتخاب برندهای معروف و شناخته شده برای من در اولویت هستند.

معمولا گران ترین برند را برای خرید انتخاب می کنم.

من از فروشگاه های با کلاس و مجلل لوازم خانگی خودم را تهیه می کنم.

خریداران لوازم خانگی که به فروشگاه های معتبری مثل ال جی، سونی، سامسونگ، توشیبا، دلونگی و… رجوع می کنند، نسبت به برند کالایی که قصد خرید آن را دارند، بسیار حساس بوده و نام های تجاری شناخته شده و معتبر در بازار را انتخاب می کنند. آنها برا این عقیده اند که نام های تجاری شناخته شده در بازار، کیفیت قابل قبول و مشخصی دارند.

داشتن نمایندگی برندهای معتبر در جذب مشتریان این سبک موثر است.

2- حساسیت نسبت به کیفیت کالا یا ایده آل خواهی

من به خرید اجناس باکیفیت اهمیت می دهم.

تمام تلاشم را برای خرید کالایی با بهترین کیفیت ممکن را انجام می دهم.

استانداردها و انتظارات من برای خرید لوازم خانگی بسیار بالا است.

برای خرید لوازم خانگی بهترین انتخاب را انجام می دهم.

معمولا کالایی را انتخاب می کنم که بیشترین کیفیت را داشته باشد.

این افراد به کیفیت کالاهایی که خریداری می کنند، بسیار دقت دارند و حساسیت خاصی نسبت به کیفیت برند مورد علاقه خود نشان می دهند. در این بین به دنبال برندها و کالاهایی می روند که حس کیفیت طلبی را در آنها ارضا کند.

3- لذت گرایی و تمایل به خرید برای سرگرمی

خرید لوازم خانگی مثل تلویزیون جدید برای من بسیارهیجان انگیز است.

من زمان زیادی را صرف خرید لوازم خانگی می کنم.

خرید کردن از فروشگاه های مختلف لوازم خانگی وقت تلف کردن است.

بیشتر خریداران از این سبک خرید کردن لذت برده و به آن همچون یک نوع سرگرمی نگاه می کنند، در واقع به نوعی از جست و جو و انتخاب کالای خانگی لذت می برند. در اصطلاح به این نوع سبک، ویترین گردی نیز گفته می شود که نشان دهنده لذت بردن از مشاهده ویترین ها و محصولات جدید خانگی است.

4- مصرف کنندگان سردرگم یا قیمت محور

معمولا انتخاب فروشگاه یا برند برای خرید لوازم خانگی برای من سخت است.

من مراقب هزینه هایی هستم که صرف خرید لوازم خانگی می کنم.

اطلاعات زیاد درباره یک کالا من را سردرگم می کند.

در هنگام خرید لوازم خانگی به قیمت اجناس خیلی توجه می کنم.

خریداران محصولات خانگی از برندهای معتبر، به دلیل تعدد فروشگاه های عرضه کننده محصولات در سطح شهر با خدمات و گارانتی های مختلف، قیمت های کمابیش نزدیک و تکنولوزی های مشابه به نوعی دچار سردرگمی در هنگام خرید کالا می شوند. آن ها به این نکته اشاره می کنند که انتخاب های فراوانی با قیمت های مشابه و کیفیت بالا برای خرید، چه از یک برند و چه از برندهای مختلف وجود دارد.

5- حساسیت نسبت به جدید و بروز بودن کالا

داشتن مدل جدید از یک وسیله در خانه برای من اهمیت بیشتری دارد.

طرح جدید و تکنولوژی روز برای من بسیار مهم است.

این نوع خریداران به جدید بودن کالاهای مورد نیاز، بسیار حساس بوده و به دنبال برندها و فروشگاه هایی می روند که کالا های جدید و بروز را روانه بازار می کند. این سبک در واقع بیان می کند که خریداران این نوع محصولات، به دنبال محصولات جدید هستند و علاقه خاصی به نوع آوری و تکنولوژی روز دارند.

6- عادت گرایی و وفاداری نسبت به یک برند

تمام لوازم خانه من از برند خاصی است.

یکبرند خاص، برند مورد علاقه من است و من همیشه از آن خرید می کنم.

وجود این نوع سبک بین خریداران، نشان دهنده وفاداری آنان به یک برند خاص است. آنان کیفیت طلبی و ایده آل خواهی را در خرید کردن از برندهای مورد علاقه خود می دانند، باور دارند که برند مورد علاقه شان برندی نوآور و همگام با تکنولوژی روز است و چنانچه بدون قصد قبلی با هم با محصولی جدید از این نوع برند برخورد کنند، به خرید کالای جدید از آن در حد توان و نیاز خود اقدام می کنند.

7- تمایل بدون برنامه ریزی و قصد قبلی

زمانی که با بی دقتی یک کالا را خرید می کنم احساس پشیمانی می کنم.

من از قبل برای خرید لوازم خانه برنامه ریزی می کنم.

وجود این نوع سبک در بین بیشتر خریداران محصولات و کالاهای خانگی، نشان دهنده بالا بودن تمایلات آنان به خریدن محصولاتی است که از قبل برنام های برای خرید آن نداشته اند، به خصوص آن دسته از خریدارانی که از خرید کردن لذت برده و به آن همچون یک نوع سرگرمی نگاه می کنند. این دسته از خریداران معمولا از خریدهای خود احساس پشیمانی نمی کنند.

نویسنده ایران فاندر