چگونه به کامنت‌ها و بازخوردها پاسخ دهیم؟

بازخوردها یا کامنت‌ها یکی از مواردی هستند که ممکن است در سایت و یا در شبکه‌های اجتماعی با آن مواجه شوید. بازخوردها انواع مختلفی دارند که در ادامه به تعریف هر کدام و نحوه‌ی پاسخگویی به آن‌ها می‌پردازیم.

کسب و کارها و بلاگ‌نویس‌ها عاشق کامنت‌ها یا نظرات می‌باشند و از این طریق با مخاطبین خود ارتباط برقرار می‌کنند. کسب و کارها بسیار هزینه می‌کنند و استراتژی‌های مختلفی را اجرا می‌کنند تا بتوانند بازخوردی برای محصولات، خدمات و حتی مقالات خود دریافت کنند. شما در سایت خود ممکن است با انواع مختلفی از کامنت‌ها روبرو شوید که در این مقاله توضیح می‌دهیم باید چگونه به انواع بازخوردها پاسخ دهید.

انتقاد کردن بخشی از زندگی است و هر فردی می‌تواند نظرش را بگوید. اما بازخوردها انواع مختلفی دارند. برخی از آن‌ها سازنده هستند و برخی از آن‌ها تخریبگر می‌باشند. اما نحوه پاسخگویی صحیح به ‌آن‌ها بسیار مهم است.

بازخورد سازنده چیست؟

یکی از بازخوردهایی که بسیار مفید است و باعث رشد می‌شود، بازخورد سازنده یا انتقاد است. این نوع بازخوردها بسیار زیاد به شما کمک می‌کنند و تهدید آمیز به حساب نمی‌آیند. بازخوردهای سازنده نسبت به محصولات، خدمات و مقالات شما ارسال می‌شوند و به شما نمی‌پردازند. به عبارت ساده‌تر بازخوردهای سازنده به بازخوردهایی گفته می‌شود که به انتقاد شخص خاصی نمی‌پردازد و فقط به انتقاد از خدمات، محصولات و یا یک مقاله می‌پردازد.

بازخورد مخرب چیست؟

تعریف بازخورد مخرب بسیار ساده است و به بازخوردهایی گفته می‌شوند که یا کاملا غلط هستند و یا یک انتقاد واقعی می‌باشد که به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم به شما گفته می‌شود. انواع این نوع کامنت‌ها را می‌توانیم در شبکه‌های اجتماعی به خصوص اینستاگرام مشاهده کنیم. بازخوردهای مخرب انواع مختلفی دارند که شامل موارد زیر است:

بازخوردهای مخربی که غیر منطقی هستند و واقعیت ندارند 

این نوع از بازخوردهای مخرب بسیار زیادند و بر روی چیزی تمرکز می‌کنند که اصلا وجود ندارد. به عنوان مثال ممکن است شما یک مقاله‌ای را در سایت خود منتشر کنید و به شما بگویند که این مقاله را کپی کرده‌اید و یا چیزی به شما بگویند که اصلا واقعیت ندارد. در لحظه اول ممکن است شما بسیار ناراحت شوید نسبت به این بازخوردی که دریافت کرده‌اید. عموما جواب دادن به این بازخوردها بسیار دشوار است ممکن است فراموش کردن آن‌ها نیز بسیار سخت باشد مخصوصا اگر فردی با اعتماد به نفس کامل چنین انتقادی را به شما نسبت دهد.

بازخوردهای مخربی که در آن به شما توهین می‌شود

هیچ فردی دوست ندارد که به صورت مستقیم به او توهین شود مخصوصا اگر شما در تلاش باشید که برای کاربران خود یک چیز ارزشمند ایجاد کنید. ممکن است شما به عنوان صاحب یک کسب و کار، سعی در ارائه بهترین خدمات به کاربران خود باشید اما دریافت بازخورد بد و توهین آمیز، بسیار ناعادلانه خواهد بود و در بسیاری از موارد پاسخی برای این نوع بازخوردها وجود ندارد.

تا اینجا با انواع بازخوردها آشنا شدیم اما در ادامه روش‌هایی را به شما معرفی می‌کنیم که می‌بایست هنگام پاسخگویی از آن‌ها استفاده کنید.

۳ روش برای پاسخ به بازخوردها

هر انتقاد و بازخوردی را نپذیرید

ممکن است همیشه به شما گفته شود که یک فرد انتقاد پذیر باشید و انتقادها را قبول کنید زیرا این یک کار سازنده است. گاهی اوقات این کار بسیار مفید است و باید انجام شود اما تنها در صورتی که مفید و سازنده باشد. اگر بازخوردی که دریافت کرده‌اید اینگونه نیست، چرا باید آن را قبول کنید و تحت تاثیر آن فرد قرار بگیرید. سعی کنید در پاسخ به اینگونه بازخوردها بهتر است آرامش خود را حفظ کنید و مخالفت خود را اعلام کنید.

چگونه کسب و کار اینترنتی خود را مدیریت کنیم؟

به این نکته توجه کنید که این پاسخ و مخالفت محترمانه شما به معنی بهانه آوردن نیست. بلکه شما با این کار این اطمینان را به فرد مقابل می‌دهید که انتقاد مخرب او پذیرفته نشده است. از این گذشته اگر شما نتوانید آرامش خودتان را حفظ کنید و واکنش نشان دهید، باعث می‌شود تا آن فرد نوع بازخورد خود را ادامه دهد. گاهی اوقات یک پاسخ قاطعانه نه تنها به شما کمک می‌کند که آنچه را که اتفاق افتاده‌است را روشن کنید بلکه ممکن است آن فرد در آینده بازخوردهای سازنده‌تری ارسال کند

اظهار نظرهای غیر مفید را جدی نگیرید

برخی از بازخوردهای مخرب ممکن است برای شما ارسال شود که به شما حس بدی بدهد و در واقع با اشاره بد به کمبودهای کار شما، قصد در تخریب شما را داشته باشد. سعی کنید در پاسخ به این انتقادها تنها تشکر کنید و این مسئله را برای آن فرد روشن کنید که کار شما، نقاط خوب و مثبت هم دارد. به عنوان مثال ممکن است فردی به با انتقاد مخرب سعی در تخریب محصولات و خدمات شما را داشته باشد؛ در این صورت بهتر است با یک جواب کوتاه از آن‌ها تشکر کنید و بگویید که بعدا این موارد بررسی می‌شود.

انتقادات سازنده و خوب برای رشد شما بسیار موثر هستند و شما برای بهبود به آن‌ها نیاز خواهید داشت اما اگر غیر مفید باشند و به مسخره کردن شما منجر شوند، ذیگر سازنده نیستند. سعی کنید به خوبی به این بازخوردها پاسخ بدهید و از آن‌ها تشکر کنید اما تحت تاثیر قرار نگیرید و اگر لازم بود، تغییراتی را در کارتان اعمال کنید. پاسخ سریع به بسیاری از اینگونه پیام‌ها بسیار سخت است و نیاز به فکر کردن در مورد آن دارد.

از مخاطب خود سوال بپرسید

یک رویکرد دیگر هنگام مواجه با بازخوردهای مخرب این است که سوال بپرسید و مدام پیگیری کنید. این کار تا حد زیادی به خنثی کردن پرخاشگری کمک می‌کند زیرا شما به صورت کاملا منطقی و در آرامش کامل به آن بازخورد پاسخ داده‌اید؛ مهم نیست که بازخورد سازنده باشد یا مخرب. بسیاری از افرادی که بازخوردهای منفی را ارسال می‌کنند، به حرف خود فکر نمی‌کنند و سوال پرسیدن و پیگیر بودن شما، مسئله را برای آن فرد روشن‌تر می‌کند.

شما می‌توانید با سوال پرسیدن، انتقادهای مخرب را به یک انتقاد سازنده تبدیل کنید. اگر می توانید انتقادی را زیر سوال ببرید، بهر است چند نکته‌ی عملی را نیز به آن اضافه کنید و مدام پیگیری کنید. سوال پرسیدن و پیگیر بودن این حس را به مخاطب شما می‌دهد که برای او ارزش قائل هستید و برای پاسخگویی به هر بازخوردی آماده هستید.

نظر شما در باره‌ی این مقاله چیست؟ تجربه‌ای از پاسخگویی به بازخوردهای سازنده و مخرب را دارید؟ نظرات خودتان را با ما و همراهان همیار آکادمی در زیر همین پست به اشتراک بگذارید.

منبع:

medium

نظر برخی دانشجویان

اراده آهنین های همیار‌آکادمی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *