فهرست مطالب
تصور ربات هایی که خستگی نمی شناسند و با کمترین خطا، کارهای طاقت فرسا و تکراری ما انسان ها را انجام می دهند، شاید کمی دشوار باشد اما تکنولوژی با سرعت نور در حال تغییر است و اگر شما به عنوان صاحب یک بیزینس در مقابل این تغییر بایستید و تعصب بیجا در مورد فرآیندهای حال حاضرتان داشته باشید به زودی سهم بازارتان را از دست خواهید داد، البته اگر زنده بمانید!
هوش مصنوعی با سرعت سرسام آوری در حال پیشرفت است و دنیای کسب و کار را از پایه و اساس متحول می کند. ظهور فناوری هایی مانند Dall-E 2 در زمینه تولید تصویر، Chat-GPT و Gemini در حوزه پردازش زبان طبیعی و Sora در زمینه تولید ویدیو تنها نمونه ای از این تحولات عظیم است که ما می بینیم.
اگر صاحب یک کسب و کار در حال رشد هستید و یا کم کم احساس می کنید که نیاز به سیستم سازی کسب و کارتان دارید، در ادامه به 8 کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کارها می پردازیم که شما را تبدیل به قهرمان بیزینستان خواهد کرد! آماده اید؟ در این مطلب از همیار آکادمی همراه مان باشید.
1- نرم افزار آنالیز مرکز تماس هوشتل با استفاده از هوش مصنوعی عملکرد تمامی اپراتورهای شما را به طور دقیق زیر نظر می گیرد و به شما کمک می کند تا کیفیت خدمات خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.
این نرم افزار عملکرد تک تک اپراتورها را به طور منظم تجزیه و تحلیل می کند و گزارش های کمی و کیفی دقیقی از عملکرد مرکز تماس ارائه می دهد. در واقع به شما کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف مرکز تماس خود را شناسایی کنید و جالب تر اینکه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات ارائه می دهد.
2- هوشمندی راهکاران همکاران سیستم بستری قدرتمند برای هوشمندی تجاری (BI) در سازمانها ارائه میدهد. این نرمافزار با تجمیع، خلاصهسازی، تحلیل و ارائه انبوه اطلاعات سیستمهای عملیاتی سازمان، به مدیران و تحلیلگران کسبوکار کمک میکند تا به اطلاعات مورد نیاز خود به روشی ساده و کاربردی دسترسی داشته باشند.
3- فراگستر ابزار هوش مصنوعی ایرانی برای اتوماسیون اداری است. این سامانه برای اتوماسیون فرآیندهای سازمانی (RPA) کاربرد دارد و میتواند وظایف تکراری و خستهکننده را به طور خودکار انجام دهد.
4- پلتفرم تبلیغات آنلاین یکتانت با بررسی رفتار کاربران در وبسایتها و اپلیکیشنها، آنها را به گروههای مختلف تقسیمبندی میکند تا بتوانید تبلیغات خود را به طور دقیق به افراد مناسب نمایش دهید. همچنین این پلتفرم با تعیین جذابیت و نرخ کلیک تخمینی تبلیغ با استفاده از هوش مصنوعی، میتواند به شکل قابل توجهی در کاهش هزینه های شما تاثیرگذار باشد.
5- نرم افزار CRM هوشمند ویپینگ اولین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی در ایران است که به شما کمک می کند تا با قدرت هوش مصنوعی به مدیریت بازاریابی، افزایش فروش، تسهیل در ارتباطات و هوش تجاری در کسب و کارتان بپردازید.
6- دیتاک یک ابزار ایرانی سوشال لیسنینگ است که با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی برای تحلیل احساسات، تشخیص سن، جنسیت و تشخیص موضوع مطالب در تمام دادهها و مطالب جمعآوریشده استفاده میکند. با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای سوشال لیسنینگ، میتوانید به طور موثرتری برند خود را در دنیای مجازی رصد و تحلیل کنید و از این اطلاعات برای بهبود استراتژیهای بازاریابی خود استفاده کنید.
7- چاتا یک چتبات هوشمند ایرانی است که برای پشتیبانی آنلاین از مشتریان کاربرد دارد. این چتبات هوشمند به طور مستقیم روی وبسایت سازمان یا کسب و کار شما قرار میگیرد و به سوالات پرتکرار کاربران پاسخ میدهد.
دو ابزار خارجی پر کاربرد: چت جی پی تی (ChatGPT) و جمنای (Gemini) دو مدل زبانی بزرگ (LLM) هستند که در زمینه هوش مصنوعی مکالمهای (Conversational AI) رقیب هم محسوب می شوند. شما با قرار دادن این دو ابزار در اختیار کارمندان بخش تولید محتوا می توانید محتوای متنی با کیفیت برای شبکه های اجتماعی و وبسایت خود تولید کنید.
قبل از هر چیز، لُب مطلب این است که آیا کسب و کارها واقعاً میتوانند از مزایای هوش مصنوعی در فعالیتهای روزمره خود استفاده کنند؟
بدون هیچ رودربایستی پاسخ این سوال قطعا مثبت است! فکر نکنید که این فناوری به شکل رباتها و ماشینآلات پیچیده به کمک کسب و کار شما خواهد آمد، متأسفانه هنوز با این رویا فاصله داریم… اما به عنوان نرمافزاری برای اجرای عملیات روزانه قطعا کمک تان خواهد کرد.
باید بدانید طبق آمار سال 2024 شرکت بین المللی مشاوره مدیریت مکنزی (McKinsey & Co)، هم اکنون هوش مصنوعی با فناوری فعلی، می تواند تا 20 درصد از زمان مدیران را آزاد کند تا به وظایف مهمتر بپردازند.
اما ابزارهای هوش مصنوعی در چه زمینه ای ما صاحبین کسب و کار را یاری خواهند کرد؟
اتومیشن روشی برای برونسپاری کارهای تکراری و خستهکننده به ماشینها است تا بتوان از زمان و انرژی منابع انسانی برای فعالیتهای خلاقانه و پیچیدهتر استفاده کرد. در دنیای کسبوکار، هوش مصنوعی آمده تا اتوماسیون سازی را به سطح جدیدی ارتقا دهد.
با استفاده از الگوریتمهای هوشمند، میتوان وظایفی همچون بازاریابی، پشتیبانی مشتری، حسابداری و…اتوماتیک کرد که قبلاً نیاز به نیروی انسانی متخصص داشتند.
برخی از مزایای استفاده از اتوماسیون در کسبوکارها عبارتند از:
• افزایش بهرهوری: با خودکارسازی کارهای تکراری، کارکنان میتوانند زمان خود را با انجام وظایف با ارزش افزوده بیشتر صرف کنند.
• کاهش خطا: ماشینها معمولاً اشتباهات کمتری نسبت به انسانها مرتکب میشوند، در نتیجه اتوماسیون میتواند به بهبود دقت و کیفیت کار منجر شود.
• کاهش هزینهها: در بسیاری موارد، اتوماسیون میتواند هزینههای نیروی کار را کاهش دهد و در عین حال به افزایش درآمد منجر شود.
• بهبود تجربه مشتری: با استفاده از چتباتها یا سیستمهای پاسخ خودکار میتوان به طور شبانهروزی به سوالات مشتریان پاسخ داد و خدمات سریعتری ارائه کرد.
البته باید بدانید که اتوماسیونی کردن فرآیندها در بیزینس تان معایبی هم دارد! پیادهسازی سیستمهای اتوماسیون هزینهبر بوده و وابستگی تمام و کمال یک کسب و کار به فناوری میتواند با یک اختلال فنی کوچک، منجر به توقف کل عملیات شود.
پس قبل از سیستم سازی کسب و کارتان با ابزارهای هوش مصنوعی، مزایا و معایب آن را برای کسب و کارتان سبک سنگین کنید!
در دنیای دیجیتال امروز، مشتریان انتظاراتی بیشتر از یک تجربه یکسان از تمامی کسبوکارها دارند. آنها میخواهند احساس کنند که دیده و درک شدهاند و محصولات و خدماتی که به آنها ارائه میشود با نیازها و علایق منحصر به فردشان همخوانی داشته باشد. اینجاست که شخصیسازی وارد عمل میشود.
شخصیسازی با استفاده از هوش مصنوعی، امکان تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از دادههای مشتری را فراهم میکند که به کسبوکارها کمک میکند تا:
در حالی که شخصیسازی با هوش مصنوعی مزایای بسیاری برای کسب و کارها دارد، در روی دیگر سکه، معایبی هم دارد! جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادههای شخصی مشتریان میتواند نگرانیهایی را در مورد حریم خصوصی ایجاد کند.
الگوریتمهای هوش مصنوعی ممکن است دارای تعصبات ناخواسته باشند که در تجزیه و تحلیل دادهها و ارائه پیشنهادات شخصیسازی شده نمود پیدا می کند و حتی اگر دادههای کافی در مورد مشتریان وجود نداشته باشد، شخصیسازی میتواند ناکارآمد یا گمراهکننده باشد.
بازدهی بهبود یافته به معنای توانایی دست یافتن به نتایج بهتر با منابع کمتر یا در زمان کوتاهتر است.
هوش مصنوعی میتواند با خودکارسازی کارهای تکراری، شناسایی ناکارآمدیها و تخصیص مجدد مؤثرتر منابع، فرآیندهای کسبوکار را بهینه کند. این امر میتواند منجر به صرفهجویی در هزینهها، کاهش زمان انجام کارها و افزایش بهرهوری برای کسبوکارها شود.
هوش مصنوعی میتواند به بازدهی کسبوکارها به روشهای زیر کمک کند:
اما آیا می دانید در این مورد مهمترین ترس ما چیست؟ کسبوکارها ممکن است بیش از حد به هوش مصنوعی وابسته شوند و توانایی خود را برای حل مشکلات به طور مستقل از دست بدهند. همچنین Improved Efficiency ممکن است بیشتر به نفع شرکتهای بزرگ و ثروتمند باشد و نابرابری اقتصادی را افزایش دهد. زیرا بیزینس های کوچک و متوسط با اتکای کامل به سیستم های بر پایه هوش مصنوعی، مزیت اصلی رقابتی خود یعنی خلاقیت و ابتکار عمل را از دست می دهند!
در عصر دیجیتال، رقابت برای جلب رضایت مشتری و حفظ وفاداری آنها بسیار شدید است. برای موفقیت در این رقابت، کسبوکارها باید شناخت خوبی از مشتریان خود داشته باشند. درک عمیق مشتری به معنای شناخت ترجیحات، رفتارها و نیازهای مشتریان از طریق تحلیل دادهها است.
ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند حجم گستردهای از دادههای مشتریان را از منابع مختلف مانند شبکههای اجتماعی، نظرسنجیها و تعاملات وبسایت تجزیه و تحلیل کنند تا به اطلاعات ارزشمندی دست پیدا کنند. با درک عمیقتر مشتریان، کسبوکارها میتوانند محصولات، خدمات و استراتژیهای بازاریابی خود را به گونهای تنظیم کنند که نیازهای مشتریان را برآورده کند و وفاداری آنها را افزایش دهد.
هوش مصنوعی به روشهای زیر به درک عمیق مشتری کمک میکند:
اما صبر کنید، برخی شرکت ها اطلاعات جمعآوری شده در مورد مشتریان شان را برای مقاصدی غیر از آنچه که به آنها وعده داده شده است، استفاده می کنند!
برای مثال، این اطلاعات میتواند برای تبلیغات هدفمند یا حتی برای دستکاری رفتار مشتریان مورد استفاده قرار گیرد. سوء استفاده از اطلاعات مشتریان میتواند باعث آسب به اعتبار برند و منجر به پیامدهای قانونی شود.
تحلیل پیشگویانه به معنای استفاده از دادهها، الگوریتمهای آماری و تکنیکهای یادگیری ماشین برای پیش بینی رویدادها یا رفتارهای آینده است. در دنیای کسب و کار، تحلیل پیشگویانه میتواند به کارهایی مانند پیش بینی تقاضا، پیش بینی فروش، مدیریت ریسک و پیش بینی خروج مشتری کمک کند. با تجزیه و تحلیل دادههای تاریخی و شناسایی الگوها، کسبوکارها میتوانند تصمیمات آگاهانهتری بگیرند و روندهای آینده را پیشبینی کنند.
برخی از کاربردهای متداول تحلیل پیشگویانه در کسب و کار عبارتند از:
البته استفاده از تحلیل پیشگویانه، محدودیتهایی هم دارد! برای مثال دقت پیشبینیها به کیفیت و کامل بودن دادههای مورد استفاده بستگی دارد. استفاده از تکنیکهای پیشرفته مانند یادگیری ماشین نیاز به متخصصان و هزینههای بالایی دارد. همچنین آینده به طور کامل قابل پیشبینی نیست و همیشه عواملی وجود دارند که نمیتوان آنها را با اطمینان پیشبینی کرد.
بازاریابی پیشرفته به استفاده از ابزارها و تکنیکهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای افزایش اثربخشی کمپینهای بازاریابی اشاره دارد.
هوش مصنوعی میتواند مخاطبان را با دقت بیشتری دستهبندی کند، پیامها را شخصیسازی کند، جایگاه تبلیغات را بهینه کند و عملکرد کمپین را به صورت real-time تجزیه و تحلیل نماید. این امر میتواند منجر به افزایش تعامل، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه برای تلاشهای بازاریابی شود.
برخی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی پیشرفته عبارتند از:
بازاریابی در سطح پیشرفته به شدت به دادههای دقیق و باکیفیت وابسته است و مستقیماً بر روی تعامل انسانی و تجربه مشتری تأثیر می گذارد. اگر دادههای نادرست یا ناقص باشند، هوش مصنوعی ممکن است نتایج غیرقابل اعتمادی ارائه دهد؛ پس مراقب داده هایی که جمعآوری می کنید باشید.
بهینه سازی زنجیره تامین به معنای بهبود کارایی، واکنش پذیری و انعطاف پذیری عملیات زنجیره تامین است. هوش مصنوعی میتواند با تحلیل عوامل مختلفی مانند پیشبینی تقاضا، سطح موجودی، مسیرهای حمل و نقل و عملکرد تامین کنندگان، فرآیندهای زنجیره تامین را بهینه کند. این امر میتواند منجر به کاهش هزینهها، زمان تحویل سریعتر و مدیریت بهتر ریسک برای کسبوکارها شود.
برخی از کاربردهای هوش مصنوعی در بهینه سازی زنجیره تامین عبارتند از:
بایستی در نظر داشته باشید که دقت نتایج AI به کیفیت و کمیت دادههای مورد استفاده بستگی دارد. قطعا دادههای ناقص، نادرست یا نامرتبط میتوانند منجر به نتایج گمراهکننده و نادرست شوند. همچنین جمعآوری و آمادهسازی دادههای با کیفیت بالا میتواند پرهزینه و زمانبر باشد.
مزیت رقابتی به نقاط قوت یا ویژگیهای منحصر به فردی گفته میشود که به یک کسبوکار اجازه میدهد عملکرد بهتری نسبت به رقبا داشته باشد. با استفاده موثر از فناوریهای هوش مصنوعی، کسبوکارها میتوانند از طریق نوآوری، تمایز و برتری عملیاتی، مزیت رقابتی به دست آورند. این امر میتواند منجر به افزایش سهم بازار، وفاداری مشتری و موفقیت بلندمدت در صنعت آنها شود.
برخی از راههای کسب مزیت رقابتی با استفاده از هوش مصنوعی عبارتند از:
با گذشت زمان، رقبا میتوانند از هوش مصنوعی به همان روشی که شما استفاده میکنید استفاده کنند و مزیت رقابتی شما را از بین ببرند. از این رو برای حفظ مزیت رقابتی خود، باید به طور مداوم نوآوری و خلاقیت داشته باشید و از جدیدترین فناوریهای هوش مصنوعی استفاده کنید. این توصیه را جدی بگیرید!
هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی از تولید گرفته تا فروش، تحولی بزرگ در دنیای کسبوکار ایجاد کرده اند، و این دگرگونی در سالهای آینده نیز با قوت ادامه خواهد داشت. AI به طور فزایندهای در حال تغییر نحوه زندگی و کار ما است و در بسیاری از کسب و کارها برای اتوماسیون وظایف، تجزیه و تحلیل دادهها، ارائه خدمات به مشتریان و نوآوری استفاده میشود.
آیا تاکنون شما هم برای بهینه سازی فرآیندهای موجود در کسب و کار خود از هوش مصنوعی استفاده کرده اید؟ خوشحال می شویم نظرات، پیشنهادات و تجربیات خود را در بخش دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.
آمارها نشان می دهد که بیشترین آسیب در کسب و کارهای ایرانی مربوط به بخش انبارداری و حسابداری است! شما به عنوان صاحب کسب و کار می توانید بخش حسابداری را مجهز به سیستم هوش مصنوعی کنید تا وظایف تکراری مانند ثبت داده ها، دسته بندی تراکنش ها، تطبیق حساب ها و ... به طور خودکار انجام شود و همچنین فرآیندهای پیچیده مانند حقوق و دستمزد را نیمه خودکار کند.
هوش مصنوعی می تواند با بررسی داده های مربوط به تعاملات کارکنان مانند ایمیل ها، چت ها و جلسات، اطلاعات مفیدی درباره نحوه ارتباط افراد با یکدیگر ارائه دهد. به وسیله این اطلاعات می توان گروه ها و افراد کلیدی در سازمان را شناسایی کرد و همچنین دلایلی که منجر به ایجاد مشکلات بین کارکنان می شود را متوجه شد. این هوش مصنوعی پل ارتباطی بین کارکنان است در واقع شرکت ها به راحتی می توانند همکاری و تعامل بین کارکنان خود را افزایش داده و تبادل اطلاعات بین کارمندان را بهبود دهند.
هوش مصنوعی میتواند با استفاده از ابزارهای پیشرفته، پیامهای مشتریان را به طور خودکار تجزیه و تحلیل کند. این ابزارها لحن و هدف پیامها را تشخیص میدهند و آنها را به درستی دسته بندی می نمایند. همچنین فوریتها و اقدامات را با تشخیص کلمات و جملات کلیدی علامتگذاری می کنند.
هیچ دیدگاهی ثبت نشده است.