امروزه شاهد سیر صعودی و رشد روزافزون کسب و کارهای اینترنتی هستیم. مسئله‌ای که ذهن بسیاری از مدیران کسب و کارهای اینترنتی را به خود مشغول کرده، مدیریت کسب و کار اینترنتی است. یک مدیر کسب و کار اینترنتی در صورتی می‌تواند در زمینه شغلی و حرفه‌ای خود به موفقیت برسد که کسب و کار خود را کنترل و مدیریت کند. حال این سوال مطرح می‌شود که: چگونه کسب و کار اینترنتی خود را مدیریت کنیم؟ در صورتی که شما هم تمایل دارید با نحوه مدیریت کسب و کار اینترنتی آشنا شوید، کافی است تا پایان این مقاله ما را همراهی کنید.

بررسی برند؛ اولین گام در مدیریت کسب و کار اینترنتی

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مدیریت کسب و کار اینترنتی این است که همیشه شهرت و اعتبار برند خود را بررسی کنید. برای این کار، باید دقت کنید و ببینید که مردم در مورد کسب و کار شما چه می‌گویند. برای بررسی برند خود باید یک روال منظم را طراحی کنید و پیشنهادها و انتقادات را گوش کنید. اگر به پیشنهادها و انتقادات گوش ندهید، نمی‌توانید تحولی در کسب و کار خود به وجود بیاورید و افت و زوال کسب و کار شما از همین جا شروع می‌شود.

بررسی مداوم نتایج موتورهای جستجو، پست‌های وبلاگ، نظرات موجود در شبکه‌های اجتماعی و هر راهی که شما را با مخاطبان مرتبط کند، می‌تواند نتایج مفید و مثبتی برای کسب و کار اینترنتی شما به ارمغان بیاورد. به پیشنهادها و انتقاداتی که از سوی مخاطبان به شما می‌رسد گوش کنید و در فرصت مناسب به بررسی این نظرات بپردازید. در ادامه این مطلب قصد داریم دقیق‌‎تر شویم و به ارائه راهکارهای کاربردی برای مدیریت کسب و کار اینترنتی بپردازیم.

راهکارهایی عملی برای مدیریت کسب و کار اینترنتی

یکی از مهم‌ترین بخش‌های کسب و کار در فضای اینترنت این است که کسب و کار خود را مدیریت کنید. در مدیریت کسب و کار اینترنتی باید یک سری از بخش‌های کسب و کار به صورت منظم، (مثلاً روزانه) مدیریت شود. همچنین لازم است، ارتباط بین اعضای تیم کاری تقویت شود تا انسجام وارد فضای کسب و کار شود. در ادامه قصد داریم راهکارهایی کاملاً کاربردی برای مدیریت کسب و کار اینترنتی ارائه دهیم تا مدیران بتوانند با برنامه‌ریزی دقیق به رشد و توسعه کسب و کار خود کمک کنند.

1. حضوری پررنگ و موثر در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید

شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، یوتیوب و غیره یکی از بهترین و نزدیک‌ترین راه‌های ارتباطی بین کاربران و مدیر کسب و کار اینترنتی است. اولین نکته این است که سعی کنید در تمامی شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشید و خود را در دسترس مخاطب قرار دهید. هر کدام از شبکه‌های اجتماعی فوق، محتوای خاص خود را می‌طلبد. تلاش کنید که کار با هر کدام را آموزش ببینید و از پتانسیل هر کدام برای رشد، توسعه و مدیریت کسب و کار اینترنتی خود استفاده کنید. نکته‌ای که باید رعایت کنید این است که از نام برند خود به عنوان نام پروفایل استفاده کنید. هر چه فعالیت و پاسخ‌گویی شما در این شبکه‌ها بیشتر باشد و هر چه بیشتر به نیاز و حرف دل مخاطب گوش کنید، نتایج بهتری می‌گیرید. مخاطبان در این شبکه‌ها نقاط قوت و ضعفتان را به شما یادآوری خواهند کرد.

یکی از موارد مهمی که باید در این زمینه رعایت کنید آن است که مدیریت شبکه‌های اجتماعی خود را به دست فرد یا افراد متخصص بدهید تا در هر شبکه متناسب با نیاز و دلخواه کاربران آن محتوا تولید کنند و با مخاطبان شما در ارتباط باشند.

2. بررسی مداوم نتایج جستجو و تولید محتوای باکیفیت

تولید محتوای باکیفیت یکی از اصلی‌ترین وظایف مدیر کسب و کار اینترنتی است. مدیر می‌تواند خودش این کار را انجام دهد و یا با استخدام یک تولیدکننده محتوا این کار را به او واگذار کند. تولید محتوای باکیفیت و بهینه برای موتورهای جستجو (سئوشده) می‌تواند اعتبار فوق‌العاده‌ای به کسب و کار شما ببخشد. محتوای باکیفیت باعث می‌شود که پس از مدتی در یک سری از کلمات کلیدی در جایگاه‌های خوب گوگل و سایر موتورهای جستجو قرار بگیرید و برند خود را از این طریق به همه معرفی کنید. با تولید محتوا در وبلاگ سایت و همچنین شبکه‌های اجتماعی می‌توانید جایگاه خوبی در موتورهای جستجو بگیرید.

3. از کاربران نظرخواهی کنید (بسیارمهم)

اگر بخواهیم در یک جمله به سوال « چگونه کسب و کار اینترنتی خود را مدیریت کنیم ؟» پاسخ دهیم، باید بگوییم که شما به عنوان مدیر کسب و کار اینترنتی باید از کاربران نظرخواهی کنید. محصولات و خدماتی که به بازار عرضه می‌کنید را چه کسی می‌خرد و به شما پول می‌دهد؟ پاسخ قطعاً مشتری یا مخاطب خواهد بود. بنابراین مخاطب اصلی‌ترین بازیگر کسب و کار شما محسوب می‌شود و نظرات او بسیار مهم است. با اهمیت دادن به نظرات کاربران باعث می‌شوید که آن‌ها احساس ارزشمند بودن کنند و همین احساس آن‌ها را به خرید از شما ترغیب و تشویق می‌کند.

نظرات مثبت و منفی کاربران را جدی بگیرید. گاهی استفاده از همین نظرات و اعمال آن‌ها در کسب و کار باعث می‌شود که یک اشکال بزرگ در کسب و کار شما برطرف شود. مدیریت کسب و کار اینترنتی چیزی جز رفع اشکالات و بهبود روندها و رویه‌های موجود نیست. کاربران به عنوان افرادی که از بیرون به کسب و کار شما نگاه می‌کنند می‌توانند خیلی راحت اشکالات و نواقص را ببینند و با شما در میان بگذارند. شما نیز با اصلاح کاستی‌ها به مرور کسب و کار خود را بهتر می‌کنید. برخی از کاربران تمایل دارند که مثبت‌نگر باشند و نکات قوت را با شما در میان بگذارند. نکته این است که از کاربران خود نظرخواهی کنید و از آن‌ها کمک بخواهید. مشتریان بهترین اهرم‌هایی هستند که به رشد و پیشرفت شما و کسب و کارتان کمک می‌کنند بنابراین از آن‌ها کمک بگیرید.

4. هیچ‌گاه مسئولیت‌پذیری و گوش دادن به انتقادها را فراموش نکنید

یکی از نکاتی که یک مدیر کسب و کار اینترنتی نباید فراموش کند، انتقادپذیری است. وقتی یک کاربر در شبکه‌های اجتماعی یا وبلاگ از شما انتقاد می‌کند، ناراحت و غمگین نشوید. توجه داشته باشید که او دارد به نوعی برای شما و کسب و کارتنان دلسوزی می‌کند پس باید قدردان او باشید. سعی کنید اشکالات و اشتباه خود را بپذیرید تا بتوانید گام‌های لازم را برای بهبود و پیشرفت بردارید. در صورتی که یک نظر منفی دیدید، به شکلی درست، مودبانه و توأم با غذرخواهی با آن برخورد کنید. اگر نظرات منفی را بی‌جواب بگذارید، مطمئن باشید که همین نظرات کسب و کار شما را ویران خواهند کرد. مسئولیت‌پذیری و پاسخ‌گویی مودبانه بهترین راه برای برخورد با این نظرات منفی است.

سعی کنید در صورتی که اشکالی را رفع کردید، آن را با مخاطبان خود در میان بگذارید تا متوجه شوند که نظراتشان تأثیر دارد و شما به آن‌ها اهمیت می‌دهید. همیشه شفافیت باعث جلب اعتماد می‌شود.

5. تمام تمرکز خود را روی نظرات آنلاین نگذارید

تمام کاربران و مخاطبان دلسوز نیستند و ممکن است نظرات و انتقادهایی که به شما می‌دهند، درست و صادقانه نباشد و کاملاً از روی احساس بیان شود. به همین خاطر سعی کنید تمامی نظرات را با تیم کاری خود تجزیه و تحلیل کنید و به یک نتیجه درست و منطقی برسید. یکی از نکاتی که وجود دارد اگر مشتریان و مخاطبان در بخش نظرات، واکنش خوبی به محصولتان نشان ندادند اصلاً نباید ناراحت شوید؛ زیرا آن‌ها به محصول شما «نه» گفتند و به هیچ عنوان واکنش منفی آن‌ها ارتباطی با شخصیت شما ندارد. پس دلسر و ناامید نشوید و به تلاش مستمر ادامه دهید.

6. منابع انسانی (تیم کاری) خود را جدی بگیرید

یکی از بخش‌های مهم و حیاتی کسب و کار اینترنتی تیم کاری شما هستند که در کنار شما کسب و کار را به پیش می‌برند. باید امکانات لازم را برای تیم کاری خود فراهم کنید. سعی کنید امکان بروز خلاقیت‌ها و توانمندی‌ها را به اعضای تیم خود بدهید تا بتوانند خود را نشان دهند. وقتی دست کاربران برای بروز توانایی‌ها باز باشد، می‌توانند کمک بیشتری به کسب و کار شما بکنند. یکی از نکاتی که باید در مدیریت کسب و کار اینترنتی در نظر بگیرید این است که به هر یک از اعضای تیم، متناسب با توانایی‌‎های خودش کار بدهید. انتظارات بیش از حد می‌تواند نبوغ و استعداد اعضای تیم را از بین ببرد.

نکته دیگری که باید در تیم خود در نظر بگیرید این است یک فضای آزاد و مهیج برای کارکنان خود ایجاد کنید. فضای کاری در رشد و پیشرفت کارکنان تأثیر به‌سزایی دارد و به همین خاطر باید کاملاً پویا و پر از حس همکاری و صمیمیت باشد. یکی از کارهایی که برای مدیریت اعضای تیم لازم است، کنترل بازدهی و خروجی هر فرد است. میزان بازدهی هر فرد را تعیین کنید و از آن‌ها بخواهید که تلاش و کوشش خود را بیشتر کنند. سعی کنید از سیستم پاداش استفاده کنید و در صورت افزایش بهره‌وری کارکنان برای آن‌ها پاداش در نظر بگیرید.

7. مهارت رهبری و مدیریت را در خود پرورش دهید

یکی از مهم‌ترین مهارت‌های لازم که برای مدیریت کسب و کار اینترنتی مهم و اساسی است، مهارت «مدیریت و رهبری» محسوب می‌شود. سعی کنید در کلاس‌های آموزشی که در این زمینه تشکیل می‌شود شرکت کنید تا بتواند هم کسب و کار را مدیریت و هم منابع انسانی را در یک مسیر درست و حرفه‌ای هدایت کنید. شما وقتی خودتان را به یک مدیر خوب و حرفه‌ای باشید، تیم کاری و مشتریان از شما پیروی خواهند کرد. یک مدیر خوب می‌داند که بهتر است چه کاری را چه زمانی انجام دهد. مدیریت خود اهداف و آرمان‌های درستی برای کسب و کار تعیین می‌کند و تیم را برای رسیدن به این اهداف جلو می‌برد.

8. صبر و پشتکار؛ لازمه پیشرفت و مدیریت کسب و کار اینترنتی

مدیر کسب و کار اینترنتی باید صبور باشد. منظور از صبر این نیست که به واکنش‌های منفی بازخورد نشان ندهید. منظور از صبر این است که بدانید باید تمام تلاشتان را برای پیشرفت کسب و کار خود بکنید ولی انتظار نداشته باشید که خیلی سریع نتیجه زحمات خود را ببینید. صبر و پشتکار دو فاکتوری هستند که موفقیت شما را تضمین می‌کنند؛ زیرا صبور باشید و پشتکار داشته باشید، زود خسته نمی‌شوید و جا نمی‌زنید. شما باید روی اهداف کاری خود متمرکز بمانید و با تمام توان تلاش کنید. مطمئن باشید که همین روزها به بهترین نتایج ممکن دست خواهید یافت.

 هیچ می‌دانستید که اکثر استارتاپ‌هایی که کار خود را شروع می‌کنند، سه تا پنج سال طول می‌کشد تا وارد دوران سوددهی شوند؟ بسیاری از کسب و کارها در این بازه خسته می‌شوند و کار را رها می‌کنند. جالب است بدانید که اگر اندکی دیگر صبر می‌کردند می‌توانستند پیروزی را لمس کنند.

9. رقابت را جدی بگیرید

یکی از نکاتی که می‌تواند موفقیت شما را تضمین کند و برای مدیریت کسب و کار اینترنتی الزامی است، بررسی و کنترل مداوم رقیب‌ها است. شما باید مهم‌ترین رقیب‌های کاری خود را در نظر بگیرید و ببینید که جدیدترین حرکت‌ها و استراتژی آن‌ها در کسب و کار چیست؟ شاید آن‌ها چیزی می‌دانند که شما نمی‌دانید. سعی کنید با اعضای تیم خود در مورد جدیدترین تحرکات بازار جلسه بگیرید و هر نفر تحلیل خود را بیان کند. مدیر کسب و کار اینترنتی باید خیلی مراقب باشد تا از اطلاعات و اخبار روز غافل نماند. به‌روز بودن و یادگیری مداوم و مستمر یکی از رموز اصلی پیروزی در دنیای کسب و کار شناخته می‌شود.

نتیجه‌گیری

در جهان امروز کسب و کارهای اینترنتی به صورت مداوم افزایش پیدا می‌کنند. مردم تمایل دارند که خریدهای خود را به صورت کاملاً اینترنتی انجام دهند. در همیار آکادمی یک مقاله تحت عنوان «راه اندازی فروشگاه اینترنتی بهترین روش کسب درآمد از اینترنت» منتشر شده است. در این مقاله توضیحات کاملی در مورد این کسب و کار و افزایش تقاضا برای کسب و کارهای اینترنتی بیان شده است. امروزه کسب و کارهای اینترتی بسیار زیاد هستند ولی همه این کسب و کارها موفق نمی‌شوند. مسئله‌ای که باعث پیروزی یک فرد در عرصه اینترنت می‌شود، مدیریت کسب و کار اینترنتی به شکل درست و منطقی است.

در این مقاله تلاش کردیم که چند راهکار خوب برای پیشرفت و مدیریت کسب و کار در فضای اینترنت ارائه دهیم که با استفاده از همین راهکارها می‌توانید رشد خوبی در کسب و کار خود ایجاد کنید و مشتریان را راضی نگه دارید. چه راهکارهای دیگری برای مدیریت کسب و کار اینترنتی سراغ دارید؟ لطفاً نظرات خود را با ما و کاربران همیار آکادمی در میان بگذارید.

نویسنده جلال شایان

آدميزاد فقط با آب و نان و هوا نيست كه زنده است. آدم به عشق آدم زنده است. من عاشق نوشتن و خواندنم؛ نوشتن و خواندنی که سایر انسان‌ها را داناتر و تواناتر کند!