ترفندهای UX برای بهبود فروشگاه اینترنتی

در طراحی یک فروشگاه‌ اینترنتی، بخش‌های مهم سایت باید مثل پازل در کنار هم قرار بگیرند تا سایت به صورت کامل کار کند و نبود برخی از این بخش‌ها عملا سایت را بی استفاده می‌کند. بهبود تجربه کاربری یا UX این بخش‌ها می‌تواند به صورت مستقیم و غیر مستقیم روی فروش سایت ما تاثیرگذار باشد. برای آشنایی بیشتر با UI و UX پیشنهاد می‌کنیم مقاله UI UX چیست را حتما مطالعه کنید و بعد به سراغ خواندن ادامه این مطلب بروید.

بخش‌های اساسی یک سایت فروشگاهی شامل:

• صفحه‌ی اصلی
• جستجو و دسته‌بندی
• صفحه‌ی محصول
• فرایند پرداخت
• پنل کاربری
• صفحه‌ی تماس با ما و درباره‌ی ما است.

در این مقاله نکات UX لازم برای هر کدام از این بخش‌ها را توضیح دادیم. شما می‌توانید با استفاده از این نکات یک فروشگاه کامل و کاربرپسند داشته باشید.

۱- صفحه‌ی اصلی ( ویترین)

مغازه‌های مشهور، معمولا به جای دیوار از پنجره‌های بزرگ استفاده می‌کنند تا ویترینی بزرگ‌تر برای جذب مشتریان داشته باشند، صفحه‌ی اصلی یک فروشگاه اینترنتی دقیقا ویترین آن است. مشتریان شما حتی اگر از طریق جستجوی گوگل وارد صفحه‌های داخلی سایت شوند، حتما قبل از خرید صفحه‌ی اصلی سایت را بررسی می‌کنند.

• صفحه‌ی اصلی، ویترین سایت شما است. استفاده از اسلایدرهای جذاب و نمایش محصولات پرفروش در این صفحه به فروش بیشتر فروشگاه کمک می‌کند.
• کاربر باید از صفحه‌ی اصلی  به تمام بخش‌های مهم سایت از جمله صفحه‌ی فروشگاه، تمام دسته‌بندی‌های فروشگاه، صفحه‌ی تماس با ما و صفحه‌ی کاربری دسترسی داشته باشد. به همین دلیل باید منوها و لینک‌های صفحه‌ی اصلی کامل و کاربردی باشند.
• اگر مزیت رقابتی خاصی مثل ارسال رایگان، جشنواره و تخفیف ویژه یا هر نکته‌ی متمایز دیگری دارید، بهتر است آن را در صفحه‌ی اصلی سایت منعکس کنید.
• دکمه‌ی ورود و عضویت در فروشگاه حتما باید در صفحه‌ی اصلی وجود داشته باشد.
• صفحه‌ی اصلی فروشگاه حتما باید دارای بخش جستجو باشد.

۲- جستجو و دسته‌بندی سایت( روش‌های یافتن محصول در فروشگاه)

وقتی به فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ می‌روید، در میان انبوهی از قفسه‌ها و محصولات، در کمتر از یک دقیقه می‌توانید بفهمید محصول مورد نظر شما کجاست. کافیست قفسه‌ی مرتبط با محصول را پیدا کرده و در بین محصولات آن قفسه دنبال محصول مورد نظر باشید. در یک فروشگاه اینترنتی دسته‌بندی محصول دقیقا حکم آن قفسه‌ها را دارند.

• از دسته‌بندی برای مرتبط کردن محصولات استفاده کنید. اگر محصولات شما در یک دسته زیاد هستند، می‌توانند از دسته‌بندی تودرتو استفاده کنید( مثل زیردسته‌ی کت و شلوار در دسته‌ی لباس مردانه)
• برچسب زدن‌(tag) هم می‌تواند به عنوان یک نوع دسته‌بندی استفاده شود. اگر محصولاتی دارای یک ویژگی خاص هستند( مثلا لپتاپ با صفحه مات) می‌توانید آن ویژگی را با برچسب زدن نمایش داده و دسته‌بندی کنید. 

جستجو

نوار جستجو بخش بسیار مهم و اساسی یک فروشگاه اینترنتی است.  این بخش آنقدر مهم و پرکاربرد است که بهتر است بخش مهمی از صفحه‌ی اصلی را به آن اختصاص دهید و در دیگر صفحه‌ها این بخش حتما در سربرگ سایت وجود داشته باشد. هرچقدر این نوار قوی‌تر و با امکانات بیشتر( مثل فیلتر بر اساس دسته‌ها و …) باشد، مشتری راحت‌تر به محصول مورد نظر می‌رسد.

نوار جستجوی بزرگ در صفحه‌ی اصلی سایت zhaket.com

• بهتر است نوار جستجو، به صورت یک باکس کامل باشد نه فقط یک آیکون کوچک
• جستجو باید فقط شامل محصولات شود و اگر مطالب دیگری مثل وبلاگ دارید این بخش‌ها در نتایج جستجوی فروشگاه ظاهر نشوند.

۳-صفحه‌ی محصول

هر محصول حتما باید یک صفحه‌ی اختصاصی داشته باشد. یک صفحه‌ی محصول قوی شامل بخش‌های زیر است:

توضیحات کامل محصول: در فروشگاه‌های اینترنتی معمولا دو بخش توضیحات برای یک محصول وجود دارد، یک بخش کوتاه و یک بخش توضیحات کامل. به این صورت کاربر می‌تواند در زمانی کوتاه متوجه مشخصات محصول شده و اگر خواست بخش توضیحات کامل را بخواند.

نمایش ویژگی‌های محصول: ویژگی‌های اصلی محصول باید در یک جدول به کاربر نمایش داده شود تا کاربر بتواند با یک نگاه مشخصات مورد نظرش( مثل رنگ، اندازه، کد محصول، ظرفیت و …) را پیدا کند. امکان مقایسه‌ی محصولات با استفاده از این ویژگی‌ها هم می‌تواند به حرفه‌ای‌تر شدن سایت شما کمک کند.

توضیحات چندرسانه‌ای: در مورد اهمیت عکس‌ها نیازی به توضیح نیست. اما صفحه‌ی محصول می‌تواند شامل موارد دیگری هم شود:

• عکس‌های محصول باید با کیفیت بالا و دقیقا از خود محصول باشند. به جز محصولات دست دوم، به هیچ وجه از عکس‌هایی که با گوشی خودتان گرفته‌اید استفاده نکنید
• گالری محصول و تصاویر ۳۶۰ درجه هم می‌تواند به افزایش فروش کمک کند.
• اگر از محصول، امکانات و استفاده از آن، ویدئویی در صفحه‌ی محصول قرار دهید. بسیاری از سوالات کاربر قبل از خرید رفع شده و بیشتر به خرید متمایل می‌شود.

بخش دیدگاه و نظر خریداران: حتما خود شما هم هنگام خرید از فروشگاه‌ها، دیدگاه و نظرات مشتریان قبلی را خوانده‌اید. این بخش یک شمشیر دولبه است اما مزیت آن بیشتر از ریسک دریافت دیدگاه‌های منفی است. پس این بخش را حتما در صفحه‌ی محصول خود داشته باشید.

بخش محصولات مرتبط: هر محصول ممکن است شامل محصولات مکمل یا محصولات مشابه باشد. نمایش آن‌ها در صفحه‌ی محصول باعث افزایش فروش خواهد شد.

۴-فرایند پرداخت کامل و شفاف

همه‌ی تلاش ما در ساخت یک فروشگاه اینترنتی، فروش است و فروش بدون داشتن فرایند پرداخت ممکن نیست. منظور ما اینجا پرکاربردترین نوع پرداخت یعنی پرداخت اینترنتی است. چون این بخش شامل اتصال به بانک یا سرویس‌های پرداخت است پس حتما باید قوانین بانک را در این زمینه پیاده کنید.

• بخش پرداخت باید شامل گرفتن اطلاعات کاربر باشد
• اگر کاربر قبلا عضو سایت بوده و اطلاعاتش را وارد کرده است. باید این بخش به صورت خودکار پر شود.
• اگر خرید نیاز به پیگیری داشته باشد، حتما باید کاربر در سایت شما عضو شود و اگر کاربری عضو نیست و خرید کرده باید به صورت خودکار عضو سایت شود.
• اگر می‌خواهید کوپن تخفیف برای خرید از محصولات خود ارائه دهید، در بخش پرداخت باید امکان وارد کردن کوپن تخفیف را داشته باشید.
• فرایند خرید باید شامل پذیرفتن قوانین فروشگاه شما( که باید کامل آن را نوشته باشید) هم باشد.

۵-بخش کاربری

یک سایت فروشگاهی کامل باید بخش کاربری داشته باشد. در این بخش کاربر باید بتواند اطلاعات خود و محصولات خریداری شده‌ را ببینید و خریدهایش را پیگیری کند. نبود این بخش موجب بی‌اعتمادی کاربر بعد از خرید خواهد شد.

۶- صفحات درباره‌ی ما و تماس با ما

معمولا هر کسی که سایت می‌زند به صورت پیش‌فرض این دو صفحه را هم می‌سازد. این صفحات موجب افزایش اعتماد کاربران به فروشگاه می‌شود. پس سعی کنید این صفحات را کامل‌تر و بهتر از همیشه پیاده‌سازی کنید. وجود آدرس و حداقل یک شماره تماس به جلب اعتماد بیشتر کاربران کمک می‌کند.

شاید به نظر شما این بخش‌های مختلف همه مورد نیاز و جالب باشد اما پیاده‌سازی آن‌ها بسیار هزینه‌بر است. اما شاید جالب باشد که تمامی این امکانات و نکات UX در سیستم‌های فروشگاهی مثل ووکامرس و مجنتو به صورت پیش‌فرض وجود دارند.