در مقالات سری آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ به طور کامل ایمیل مارکتینگ را توضیح دادیم و همچنین مقدمات و نیازمندی‌های آن را بررسی کردیم. ایمیل مارکتینگ نیز مانند هر تبلیغات دیجیتال دیگر، نیار به تعیین استراتژی‌ها و تعریف کمپین‌هایی دارد تا بتوان بهترین نتیجه مطلوب را از آن کسب کرد. داشتن یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق تاثیر بسیار زیادی در موفقیت ایمیل مارکتینگ شما دارد. نکته‌ی بسیار مهمی که هنگام ایجاد کمپین ایمیل مارکتینگ باید به آن توجه کنید این است که مطمئن شوید استراتژی‌های شما به خوبی اجرا می‌شود.
طبق آمار روزانه بیش از ۲۹۰ میلیارد ایمیل ارسال می‌شود و انتظار می‌رود که این رقم تا پایان سال ۲۰۲۳ به ۳۴۷ میلیارد ایمیل روزانه برسد. با توجه به این حجم از ایمیل ارسالی در طی یک روز، رقابت زیادی برای جلب‌توجه کاربران وجود دارد. به همین دلیل ضروری است استراتژی‌های مؤثر ایمیل مارکتینگ را یاد بگیرید و بتوانید مخاطب هدفتان را جذب کنید. با مطالعه‌ی این مقاله یاد خواهید گرفت چطور کمپین‌های ایمیل مارکتینگ موفق داشته باشید و بتوانید تعاملاتتان با کاربران و نرخ فروشتان را افزایش دهید.
کمپین ایمیل مارکتینگ چیست؟
کمپین ایمیل مارکتینگ، ایمیلی است که از جانب یک کسب‌وکار برای یک نفر یا تعداد بیشتر از مشتریان فعلی و بالقوه ارسال می‌شود. درواقع از مجموعه‌ای از ایمیل‌ها تشکیل شده است که در یک بازه‌ی زمانی مشخص و با یک هدف مشخص همچون دانلود یک مقاله، ثبت‌نام برای یک وبینار، یا ثبت سفارش برای کاربران ارسال می‌شوند. هر ایمیل باید دارای یک موضوع جذاب، یک محتوای باکیفیت و یک دکمه‌ی فراخوان (CTA) واضح باشد تا آن کمپین بتواند به هدفش دست یابد. یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق سبب می‌شود کاربران تعاملات بیشتری با آن کسب‌وکار داشته باشند و نرخ فروش افزایش یابد.
انواع کمپین ایمیل مارکتینگ
4 نوع از کمپین های ایمیل مارکتینگ
انواع مختلفی کمپین وجود دارد که بازاریابان برای مشترکین ارسال می‌کنند و نوع کمپینی که شما انتخاب می‌کنید کاملاً بستگی به اهداف شما دارد و از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است. در اینجا می‌خواهیم چند نمونه کمپین معرفی کنیم که به شما در رسیدن به اهدافتان کمک می‌کنند.
خبرنامه
یک خبرنامه‌ی ایمیلی یک نوع کمپین ایمیل مارکتینگ می‌باشد که به‌طور منظم به‌صورت هفتگی یا ماهانه در ارتباط با یک موضوع مشخص برای مشترکین ارسال می‌شود. اگر هدف شما این است که با افرادی که در حال حاضر می‌شناسید (به‌عنوان‌مثال مشتریان فعلی) تعامل داشته باشید یک خبرنامه بهترین نوع کمپین برای ارسال است. خبرنامه سبب می‌شود افراد برند و محصولات شما را به خاطر بسپارند و باز هم از سایت شما بازدید کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد، توصیه می‌کنیم مقاله‌ی خبرنامه‌ی ایمیلی چیست؟ را مطالعه نمایید.
پیشنهاد خرید
هر کمپین ایمیلی به تنهایی می‌تواند یک پیشنهاد خرید باشد. در واقع هر کمپین ایمیلی که شما ایجاد می‌کنید می‌تواند منجر به افزایش فروش شود. این کمپین می‌تواند حالت‌های مختلفی داشته باشد، به‌عنوان‌مثال:
- کمپینی که محصولات با موجودی کم را به مشتریان پیشنهاد دهد.
- کمپینی که تخفیف یا تبلیغ ویژه‌ای در ارتباط با محصولات یا خدماتتان ارائه می‌دهد.
اکثر مشتریانتان هر روز وب‌سایت را چک نمی‌کنند و این یعنی اگر فروش ویژه برای محصولاتی در سایتتان در نظر گرفته‌اید، ممکن است اصلاً متوجه آن نشوند. با تنظیم کمپین پیشنهاد خرید، شما می‌توانید مشتریانتان را درباره‌ی فروش محصولاتی که ممکن است به آن‌ها علاقه داشته باشند، مطلع کنید. همچنین با این کار برندتان نیز شناخته‌شده‌تر می‌شود. به این نکته دقت داشته باشید که تجزیه‌وتحلیل عملکرد مشتریان در مواجهه با ایمیل‌های تبلیغات محصولات، می‌تواند به شما کمک کند عادت‌های خرید و علایق آن‌ها را شناسایی کنید.
یکی از کمپین‌های ضروری در این دسته می‌تواند کمپین ایمیل سبد خرید رهاشده باشد. تخمین زده شده حدود 80% از سبد خریدها، قبل از خرید رها می‌شوند و این بدان معناست که شرکت‌ها، حجم قابل‌توجهی از فروش را از دست می‌دهند. مهم است بدانید که سبد خرید رهاشده، خبر بدی نیست! این درواقع بدان معناست که یک مشتری بالقوه در آخرین مرحله از خرید محصول می‌باشد، شما فقط کافی است با کمپین ایمیل سبد خرید رهاشده، به او کمک کنید تا خریدش را به پایان برساند. این کمپین می‌تواند در قالب ایمیل‌های تشویقی برای تکمیل روند خرید باشد.
یکی دیگر از کمپین‌های این گروه، کمپین ایمیل تبلیغات فصلی و جشنواره‌ها می‌باشد. ایمیل‌های تبلیغات فصلی همچون ایمیل‌های عادی تبلیغات محصول می‌باشند با این تفاوت که مشتریان را از فروش فصلی محصولات مطلع می‌کنند. ازآنجاکه گرایش به خرید مشتریان در جشنواره‌ها و فروش فصلی افزایش می‌یابد، ارسال این دسته از ایمیل‌ها می‌تواند تأثیر چشمگیری در افزایش فروش محصول داشته باشد.
کمپین ایمیل پیشنهاد خرید زمانی مورداستفاده قرار می‌گیرد که هدفتان دستیابی به فروش مستقیم باشد. در این کمپین یک محصول معرفی می‌شود یا فروش ویژه‌ی محصولات اطلاع‌رسانی می‌شود و یک دکمه‌ی فراخوان (CTA) نیز وجود دارد که افراد را به سایت هدایت می‌کند تا در صورت تمایل خریدشان را انجام دهند.
اطلاع‌رسانی در مورد محصولات و خدمات جدید
یک کمپین اطلاع‌رسانی، ایمیلی است که برای مشترکین با هدف معرفی محصول یا خدمت جدید ارسال می‌کنید. کمپین اطلاع‌رسانی برای زمانی عالی است که می‌خواهید مخاطبانی که با شما درت عامل هستند همچون مشتریان فعلی را در ارتباط با محصولات و خدماتتان به‌روز نگهدارید. هرچند هدف اصلی در این دست ایمیل‌ها، به‌روز کردن اطلاعات مخاطبان است، اما همچنین می‌توانند سبب مراجعه افراد به سایتتان و افزایش خرید شوند.
دعوت به رویداد
یک کمپین دعوت به رویداد برای افزایش آگاهی افراد در رابطه با رویدادی که قرار است برگزار کنید و ترغیب آن‌ها برای ثبت‌نام ارسال می‌شود.
همان‌طور که گفته شد کمپین ایمیلی که انتخاب می‌کنید بسته به اهداف شما از ایمیل مارکتینگ دارد. اگر به دنبال افزایش فروش مستقیم هستید کمپین پیشنهاد خرید و اطلاع‌رسانی گزینه‌های مناسبی هستند که بهترین نتایج را برای شما به ارمغان می‌آورند. اما اگر هدفتان این است که مشتریان فعلیتان را در رابطه با آخرین پروژه‌ها، محصولات و یا خدمات به‌روز نگهدارید، ارسال خبرنامه‌ی منظم می‌تواند بهترین راه برای دستیابی به این هدف باشد.
حال که نوع کمپین را انتخاب کردید، وقت آن رسیده است ایمیل‌های مدنظرتان را ایجاد کنید. با کمک ابزارهای ایمیل مارکتینگ موجود ایجاد کمپین‌های ایمیل جذاب بسیار آسان شده است اما اصولی وجود دارد که باید آن‌ها را رعایت کنید تا مطمئن شوید از کمپین‌های ایمیلیتان بهترین نتیجه را می‌گیرید.
استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ برای داشتن کمپین‌های موفق
در این قسمت به شما 13 استراتژی برای داشتن کمپین ایمیل مارکتینگ موفق را خواهیم گفت. در ادامه با ما همراه شوید تا با این ایده های جذاب که شاید با برخی از آن ها هم آشنا باشید، به صورت کامل برای شما توضیح دهیم.
لیست ایمیل هدفمند داشته باشید
موفق‌ترین کمپین‌های ایمیل مارکتینگ آن‌هایی هستند که با یک لیست ایمیل باکیفیت کار خود را آغاز می‌کنند، لیستی شامل ایمیل کاربرانی که به محصولات و خدماتی که آن‌ها ارائه می‌دهند علاقه‌مندند. بهترین راه برای داشتن همچین لیستی این است که بتوانید بازدیدکنندگان سایتتان را ترغیب کنید در سایتتان ثبت‌نام کنند. طبق آمار، حدود 80% از بازدیدکنندگان بدون آنکه در سایت شما ثبت‌نام کنند، آن را ترک می‌کنند، باید برای آن‌ها انگیزه ایجاد کنید و همچین روند ثبت‌نام را آسان کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد توصیه می‌کنیم مقاله‌ی “روش‌های جمع‌آوری ایمیل” را مطالعه نمایید.
همچنین لیست ایمیلتان را همیشه مورد بررسی قرار دهید. تلاش کنید مشترکینی که دیگر فعال نیستند را فعال کنید و تعاملاتتان را با آن‌ها بهبود بخشید و اگر تلاشتان بی‌فایده بود، آن‌ها را از لیستتان حذف کنید. برای داشتن کمپین ایمیل مارکتینگ موفق، بهتر است لیست مشترکینتان کوچک باشد و همگی فعال باشند تا اینکه لیست طولانی از مشترکین داشته باشید که تعداد زیادی هیچ تعاملی با شما ندارند.
کمپین‌های ایمیل مارکتینگتان را شخصی‌سازی کنید
بر اساس نظرسنجی که از بازاریابان ایمیلی انجام شده است بسیاری از آن‌ها اظهار داشته‌اند که هدف اولشان بهبود شخصی‌سازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ می‌باشد و 36% بیان داشته‌اند که چالش‌برانگیزترین مسئله برای آن‌هاست. زمانی که محتوای موردعلاقه‌ی مخاطبانتان را برای آن‌ها ارسال کنید احتمال اینکه پاسخ دریافت کنید بیشتر است. با اضافه کردن نامشان به موضوع ایمیل شروع کنید. این کار می‌تواند نرخ باز شدن ایمیل را ۱۶% افزایش دهد. و یا با سفارشی کردن محتوای کمپین بر اساس لیست دسته‌بندی‌شده، تعاملات با کاربرانتان را به حداکثر برسانید. به‌عنوان‌مثال، به‌جای اینکه پیشنهاد‌هایی را به‌طور تصادفی برای مخاطبانتان ارسال کنید، بر اساس تاریخچه‌ی سفارش‌هایشان به آن‌ها محصول پیشنهاد دهید.
مشتریان خود را دسته‌بندی کنید
دسته‌بندی لیست علاوه بر اینکه سبب می‌شود ایمیل‌های مرتبط‌تری برای کاربرانتان ارسال کنید بلکه ازنظر افزایش درامد نیز بسیار اهمیت دارد. بازاریابانی که از کمپین‌های دسته‌بندی‌شده استفاده می‌کنند، 6% افزایش درامد را گزارش داده‌اند و بیش از 76% از بازاریابان اظهار داشته‌اند که دسته‌بندی لیست بخشی از استراتژی ایمیل مارکتینگشان می‌باشد.
در اینجا چند نمونه از دسته‌بندی ایمیل را معرفی می‌کنیم، شما می‌توانید برای تولید محتوای هدفمند بر اساس آن‌ها برنامه‌ریزی کنید و نرخ کلیک کمپین‌هایتان را افزایش دهید:
- موقعیت مکانی: این دسته‌بندی هنگامی کارایی دارد که می‌خواهید در ارتباط با فروشگاه منطقه‌ای یا رویدادی که قرار است در یک منطقه‌ی مشخص برگزار شود، به‌صورت هدفمند اطلاع‌رسانی کنید و این محتوا مناسب کاربران خارج از آن منطقه نمی‌باشد.
- جمعیت‌شناسی: به‌منظور ارسال پیام‌ها برای رده‌ی سنی خاص یا یک جنسیت مشخص از این دسته‌بندی استفاده می‌شود.
- بازار: در این حالت، کاربران بر اساس شرکت یا محصولات موردعلاقه‌شان دسته‌بندی می‌شوند.
- فعالیت‌های قبلی: در این حالت مشترکین بر اساس فعالیت‌های قبلی و نرخ باز شدن یا نرخ کلیک دسته‌بندی می‌شوند.
- داده مشتری: این حالت برای آن دسته از برندهای تجارت الکترونیک مفید می‌باشد که می‌خواهند کمپین هدفمندی را برای مشتریان VIP خود ارسال کنند یا مشتریانی که در یک مدت‌زمانی خاص خریدی نداشته‌اند و ممکن است آن‌ها را از دست بدهند.
به موضوع ایمیل و متن پیش‌نمایش توجه داشته باشید
نقطه‌ی شروع خوب برای یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق، موضوع ایمیل است. چراکه اولین چیزی است که افراد می‌بینند و نقش اصلی در ترغیب آن‌ها و نرخ باز شدن و کلیک ایمیل دارد. همچون تیترهای پست‌های وبلاگی که باید جذاب باشند، موضوع ایمیل نیز باید به‌گونه‌ای نوشته شود که بتواند توجه کاربران را جلب کند و آن‌ها را ترغیب کند ایمیل را باز کنند. گزینه‌هایی برای بهبود موضوع ایمیل وجود دارند که عبارت‌اند از:
- به افراد بگویید که با باز کردن ایمیل به چه اطلاعاتی دست می‌یابند.
- موضوع ایمیل را شخصی‌سازی کنید. به‌عنوان‌مثال می‌توانید از نام افراد در موضوع استفاده کنید. این کار سبب افزایش تعاملات کاربران با برند شما می‌شود.
- از کلماتی که سبب اسپم شدن ایمیل می‌شوند خودداری کنید.
شما باید کنجکاوی خواننده را در موضوع ایمیل تحریک کنید. کلیف هنگر(cliff hanger) یا اشاره کوتاه به یک موضوع جالب، بهترین راه برای به تعامل کشیدن خواننده است برای اینکه توجه آن‌ها را جلب می‌کند و کنجکاوشان می‌کند که متن ایمیل را بخوانند. فقط از این تکنیک بیش‌ازاندازه استفاده نکنید چراکه مشترکین را عصبی می‌کند!
نکته‌ی دیگر اینکه متن هدر پیش‌نمایش ایمیل نیز خیلی مهم است چراکه پس از موضوع ایمیل دومین چیزی است که مخاطب می‌بیند. پس هر چه جذاب‌تر باشد، نرخ باز کردن ایمیل بالاتر است.
کمپینتان را به‌گونه‌ای ساختاردهی کنید که خواندن آن آسان باشد
مطالعات نشان می‌دهد میانگین مدت‌زمان توجه افراد به یک ایمیل حدود 8 ثانیه است. با این میزان توجه کم می‌توان متوجه شد که افراد کلمه به کلمه ایمیل را نمی‌خوانند بلکه با یک اسکن کلی به دنبال بخش‌هایی هستند که ممکن است برایشان جذاب باشد. بنابراین نوشتن متن طولانی اصلاً نمی‌تواند رویکرد مناسبی باشد. شما باید ایمیل را به‌گونه‌ای ساختاردهی کنید تا همچنان که کاربران را به خواندن ایمیل ترغیب می‌کند آن‌ها را به سمت دکمه‌ی فراخوان هدایت کند.
یکی از بهترین ساختارها استفاده از مدل هرم وارونه است. در این مدل شما می‌توانید ابتدا در بالای ایمیل با یک تیتر پیام اصلی ایمیل را بنویسید سپس با استفاده از ارائه اطلاعات به همراه جلوه‌های بصری به کاربران کمک کنید که مزایای کلیک کردن بر روی لینک ارائه‌شده را درک کنند و سپس یک دکمه‌ی فراخوان واضح بگذارید. با استفاده از این مدل شما می‌توانید مطمئن باشید که توجه افراد را جلب می‌کنید و نرخ کلیک افزایش می‌یابد.
بر روی طراحی ایمیل تمرکز کنید
طراحی ایمیل نقش مهمی در موفقیت کمپین ایمیل مارکتینگ دارد. اگر ایمیل طراحی مناسبی نداشته باشد ممکن است سبب شود افراد ایمیل شما را نخوانند. با توجه به اینکه تعداد افرادی که با استفاده از دستگاه‌های موبایل ایمیل‌هایشان را می‌خوانند رو به افزایش است دقت داشته باشید که قالب انتخابی شما برای ایمیل ریسپانسیو باشد تا بسته به سایز صفحه‌ی نمایش دستگاه، لپ‌تاپ، تبلت یا موبایل، به‌طور اتوماتیک، عناصر داخل ایمیل تغییر سایز دهند.
در استفاده از تصاویر و متن برای محتوای ایمیل‌هایتان هوشمندانه عمل کنید. از طرفی بهتر است از متن بیشتر از تصاویر استفاده کنید. چراکه برخی از افراد بارگذاری تصاویر را غیرفعال می‌کنند و ایمیل شما بدون تصاویر هم باید بتواند پیامش را به مخاطب منتقل کند. و از طرفی دیگر بهتر است از بلوک‌های متنی بزرگ اجتناب کنید و به‌جای آن از تصاویر و ویدئو استفاده کنید چراکه بیشتر جلب‌توجه می‌کنند. همچنین بیشتر در خاطر مخاطب می‌مانند. مطالعات نشان می‌دهد 65% از افراد تا 3 روز بعد می‌توانند تصاویری که دیده‌اند را به یاد بیاورند درصورتی‌که برای متن، این مقدار تنها 10% می‌باشد. همچنین افراد، دستورالعمل‌های تصویری را 32% بهتر از دستورالعمل‌های نوشتاری دنبال می‌کنند، بنابراین وقتی می‌خواهید کاربران را ترغیب به انجام عمل خاصی بکنید، استفاده از تصاویر و ویدئو انتخاب درستی می‌باشد.
مورد دیگر اینکه، برای تصاویر، متن جایگزین تعیین کنید، تا آن دسته از کاربرانی که بارگذاری عکس را غیرفعال کرده‌اند متوجه شوند تصویر در مورد چه موضوعی است. این عمل می‌تواند سبب شود آن‌ها بارگذاری تصاویر برای ایمیل‌های شما را فعال کنند و سبب جلوه‌ی بهتر ایمیل ارسالیتان می‌شود.
نکته‌ی دیگری که در طراحی ایمیل باید به آن توجه داشته باشید این است که کمپین‌های ایمیل تنها راه تعامل با کاربران نیستند و آن‌ها حتماً به سایت یا پروفایل‌هایتان در شبکه‌های اجتماعی مراجعه می‌کنند تا ثبت‌نام کنند. بنابراین مهم است که طراحی بر اساس رنگ و فونت و … برندینگ شما باشد تا مخاطبینتان تجربه‌ی یکسانی در استفاده از وب‌سایت، شبکه‌ی اجتماعی و کمپین ایمیل شما داشته باشند. با این کار، کاربران مطمئن می‌شوند که این کمپین ایمیل قانونی است و به مجموعه‌ی شما تعلق دارد و احتمال کلیک بر روی لینک داخل ایمیل افزایش می‌یابد.
دکمه‌های فراخوان را مفهومی کنید
حتی اگر موضوع ایمیل جذابی نوشته‌اید و ایمیل با محتوایی هم خلق کرده‌اید، اما اگر دکمه فراخوانی طراحی نکنید که مشترکین را تشویق کند تا روی پیام کلیک کنند، کمپین شما شکست می‌خورد. به‌جای فراخوان‌های معمولی مانند «همین‌الان خرید کنید»، جمله منحصربه‌فردتری پیدا کنید.
سؤال‌های زیر را در مورد دکمه فراخوان از خود بپرسید:
- آیا مشروح است؟
- آیا به‌راحتی قابل‌اجراست؟
- آیا به‌سختی نادیده گرفته می‌شود؟
3 سوال مهم که باید برای یک دکمه دعوت به اقدام (فراخوان) به آن پاسخ دهید
ایمیل‌هایی بهینه‌سازی شده برای موبایل ارسال کنید
اگر می‌خواهید کاربران را ترغیب کنید بر روی لینک داخل ایمیل کلیک کنند باید این کار را حتی‌الامکان برایشان آسان کنید. بر اساس مطالعات انجام‌شده، 61% از افرادی که ایمیل را باز می‌کنند، از دستگاه موبایل خود استفاده می‌کنند، بنابراین اگر کمپین شما برای تمام دستگاه‌ها، بهینه‌سازی نشده باشد ممکن است کلیک بر روی لینک برای کاربران مشکل باشد. در همچین حالتی ممکن است کاربران لغو عضویت کرده و یا ایمیل را حذف کنند.
با توجه به آمار Yesmail، درآمد متوسط هر ایمیل از طریق دستگاه‌های موبایل، تقریباً ۴ برابر بیشتر از ایمیل روی دسکتاپ است و ۵۵ درصد از کاربران گوشی‌های هوشمند پس از دریافت یک ایمیل تبلیغاتی موبایل، حداقل یک خرید انجام داده‌اند.
چگونه می‌توانید کمپین‌های خود را برای دستگاه‌های تلفن همراه بهینه‌سازی کنید؟
طراحی ریسپانسیو ایمیل (RED): طراحی ریسپانسیو ایمیل به این معناست که در تمام دستگاه‌ها درست و بهینه نشان داده شود. اکثر ارائه‌دهندگان سرویس ایمیل (ESP) این راهکار را در اختیار کاربران قرار می‌دهند.
موضوع ایمیل و متن پیش‌نمایش را کوتاه بنویسید: دقت داشته باشید که در موبایل تعداد کاراکتر کمتری نشان داده می‌شود و فضای زیادی برای جلب‌توجه خواننده ندارید. بنابراین موضوع ایمیل را کوتاه اما جذاب انتخاب کنید تا خواننده را بیشتر تشویق کنید که ایمیل شما را بخواند. به‌عنوان‌مثال:
- از اعداد، نمادها و ایموجی‌ها استفاده کنید.
- از قدرت شخصی‌سازی بهره گیرید.
- خلاقیت خود را به کار بندید.
- مهم‌ترین قسمت موضوع را در ابتدای آن بیاورید تا کاربر دقیقاً بداند موضوع ایمیل چیست. همچنین ارزش متن پیش‌نمایش را با جملاتی همچون “برای مشاهده این ایمیل در مرورگر خود …” پایین نیاورید. می‌توانید خلاصه‌ای از ایمیل بنویسید یا یک فراخوان قرار دهید.
دکمه‌ی فراخوان (CTA) بزرگ و واضح داشته باشید: صفحه‌نمایش دستگاه‌های مختلف سایزهای متفاوتی دارند. یک لینک متنی ممکن است روی یک تبلت یا صفحه‌نمایش بزرگ‌تر درست کار کند، اما بر روی دستگاه‌هایی با صفحه‌ی نمایش کوچک‌تر و یا برای مخاطبانی با انگشت بزرگ‌تر مشکل ایجاد کند. به همین دلیل سعی کنید دکمه‌ی فراخوان را بزرگ و واضح طراحی کنید.
تست کنید
روی محتوای ایمیل تست دوگانه انجام دهید. تست A/B یکی از بهترین راه‌ها برای موفقیت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. هر چه بیشتر تست کنید، بهتر مشتریان خود را درک می‌کنید و استراتژی ایمیلتان را اصلاح می‌کنید. فقط یادتان باشد که توجه زیادی به نظر خودتان نکنید بلکه تصمیم را بر اساس داده واقعی بگیرید. المنت‌های زیر را حتماً تست کنید:
- فرستنده ایمیل
- موضوع ایمیل
- متن پیش‌نمایش
- متن ایمیل
- فراخوان
هر بار فقط یک المنت را تست کنید تا نتایج دقیق‌تری به دست آورید.
مورد دیگری که باید در نظر داشته باشید نرخ دریافت ایمیل‌ها می‌باشد. در مقاله‌ی اسپم چیست؟ راهکارهایی برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل‌ها و بهبود نرخ دریافت ارائه دادیم که توصیه می‌کنیم مطالعه نمایید.
محتوای غیر تبلیغاتی نیز ارسال کنید
بر طبق یکی از مطالعاتی که توسط سایت Marketingsherpa انجام شده است 70% از افراد اظهار داشته‌اند ترجیح می‌دهند از طریق ایمیل با برند مدنظرشان تعامل داشته باشند. در لیست گزینه‌ها، روش‌های مختلف ازجمله SMS، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات چاپی و … وجود داشت. البته توجه داشته باشید که این آمار به این معنا نیست که افراد تمایل دارند تمام ایمیل‌ها تبلیغاتی باشند!
زمانی که می‌خواهید محتوای کمپین‌های ایمیل را انتخاب کنید نسبت 80 به 20 را رعایت کنید. 80% از محتوا، اطلاعات مفید، کاربردی و باارزش برای مشترکین و 20% تبلیغات در مورد محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید باشد.
یک رویکرد استراتژیک برای زمان‌بندی کمپین ایمیل مارکتینگ داشته باشید
یکی دیگر از نکات کلیدی درباره ایمیل مارکتینگ ایجاد محدودیت است. فارغ از اینکه از چه کانالی برای بازاریابی استفاده می‌کنید، پیام‌های پیاپی مشتری را عصبی می‌کند و ایمیل مارکتینگ هم از این قاعده مستثنا نیست. زمانی که کمپین ایمیل ایجاد می‌کنید بهتر است یک زمان‌بندی برای ارسال ایمیل‌ها مشخص کنید. با این کار بین ارسال دو ایمیل زمان زیادی فاصله نمی‌افتد و از طرفی دیگر مشترکین را با ارسال تعداد زیاد ایمیل خسته نمی‌کنید.
تعداد دفعاتی که ارسال می‌کنید اهمیت دارد و همچنین اینکه هرچند وقت یک‌بار ارسال می‌کنید، تأثیر مستقیم بر تعاملات کاربر، نرخ لغو عضویت و درآمد شما خواهد داشت. اگر تعداد ایمیل ارسالی شما زیاد باشد ممکن است کاربران خسته شده و لغو عضویت کنند. از طرفی اگر تعداد ایمیل‌های ارسالی خیلی کم باشد ممکن است توجه مخاطبانتان را از دست بدهید و حتی فراموش کنند به چه علت در سایت شما عضو شده‌اند و همین می‌تواند سبب لغو عضویت آن‌ها شود.
هر مشترک ظرفیتی دارد که اگر از این ظرفیت عبور کنید، عواقب خواهد داشت. 46% مشترکان ایمیلتان را به‌عنوان اسپم علامت می‌زنند یا از لیست ایمیل شما خارج می‌شوند. این یکی از اصول ایمیل مارکتینگ است.
خب سؤال اینجاست که هرچند وقت یک‌بار باید ایمیل ارسال کنیم؟ مطالعاتی دراین‌باره انجام شده است و از افراد پرسیده‌اند که تمایل دارند هرچند وقت یک‌بار از کسب‌وکاری که با آن در تعامل هستند ایمیل تبلیغاتی دریافت کنند. نتیجه‌ی این تحقیقات نشان داد که نظرات افراد می‌تواند بسیار متفاوت باشد. و راحت‌ترین راه برای رسیدن به جواب درست این است که از کاربران خودتان بپرسید و اجازه دهید خودشان انتخاب کنند که چه تعداد ایمیل می‌خواهند دریافت کنند.
به‌روز باشید
بازاریابی ایمیلی بسیار تغییر کرده است و در حال تکامل است. تکنیکی که درگذشته جواب داده لزوماً الآن یا در آینده جواب نمی‌دهد. برای همین فراموش کردن تکنیک‌هایی که دیگر نتیجه نمی‌دهند به‌اندازه یادگرفتن تکنیک‌های جدید مهم هستند.
از استراتژی ارسال دوباره ایمیل استفاده کنید
به زبان ساده، باید ایمیل خود را برای مشترکینی که ایمیل اول را باز نکردند دوباره ارسال کنید و فقط موضوع ایمیل را عوض کنید. اگر از این استراتژی استفاده کنید، کاربران بیشتری ایمیل‌های شما را باز می‌کنند که شانس ایجاد درآمد از کمپین‌های ایمیلی فراهم می‌شود. البته قبل از ارسال مجدد ایمیل، به نکات زیر توجه کنید:
- موضوع ایمیل بهتری انتخاب کنید.
- متن هدر پیش‌نمایش را بهینه‌سازی کنید.
- به زمان ارسال ایمیل توجه کنید.
بلافاصله ایمیل را ارسال مجدد نکنید بلکه 3 تا 5 روز صبر کنید. خب، تا اینجا با 13 استراتژی ایمیل مارکتینگ آشنا شدید، اما در بخش بعد می‌خواهیم یکی از مؤثرترین و کاربردی‌ترین استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ که می‌تواند تأثیر زیادی در موفقیت کسب‌وکارتان داشته باشد را شرح دهیم.
همان‌طور که گفته شد امروزه ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین و مؤثرترین کانال‌های بازاریابی می‌باشد اما در حال تحول است. هرچند کمپین‌ها و خبرنامه‌ها جایگاه خود را در استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ حفظ کرده‌اند اما شرکت‌های هوشمند شروع به استفاده از کمپین‌های ایمیل اتوماتیک کرده‌اند که بر اساس رفتار کاربر فعال می‌شوند.
ایمیل‌های اتوماتیک، شخصی‌سازی‌شده و بسیار مرتبط با رفتار مخاطب هستند و همچنین دقیقاً به‌موقع ارسال می‌شوند. تحقیقات انجام‌شده نشان می‌دهد که ایمیل‌های خودکار بسیار بهتر از ایمیل‌های عادی عمل می‌کنند، نرخ باز شدن ایمیل و نرخ کلیک افزایش می‌یابد و درآمد 4 برابر بیشتر عاید آن کسب‌وکار می‌شود.
اتوماسیون ایمیل (Email Automation) چیست؟
برخلاف خبرنامه‌ها و کمپین‌هایی که شما ایجاد می‌کنید و به لیست ایمیلی که از مشترکینتان دارید ارسال می‌کنید، یک کمپین ایمیل اتوماتیک یک‌بار طراحی می‌شود و به‌طور خودکار بر اساس رفتار کاربر در یک‌زمان مشخص فعال شده و برای وی ارسال می‌شود. به‌عنوان‌مثال ایمیل‌های خوشامدگویی را در نظر بگیرید.
اولین تعامل رایج با مشتریان بالقوه، ایمیل خوشامدگویی است. این ایمیل، بهترین فرصت برای شروع ارتباط با مشتری، معرفی برند و رسالت کسب‌وکارتان، و همچنین آشنایی آن‌ها با محصولات و خدماتتان می‌باشد. این ایمیل به مشتریتان می‌گوید شما که هستید و شرکتتان چه‌کارهایی انجام می‌دهد و چه خدماتی ارائه می‌دهد. اینکه شما بخواهید به ازای هر فرد که در سایتتان عضو می‌شود ایمیل ایجاد کرده و ارسال کنید می‌تواند زمان‌بر باشد، بجای آن بهتر است یک ایمیل خوشامدگویی اتوماتیک ایجاد کنید تا هر زمان کسی در سایتتان عضو می‌شود برایش ارسال شود.
به این نکته توجه داشته باشید که نیاز نیست همه موارد را تنها در قالب یک ایمیل خوشامدگویی ارسال کنید. طبق تحقیقاتی که اخیراً انجام شده است، ارسال یک سری ایمیل خوشامدگویی بازدهی 51% بیشتر نسبت به ارسال تنها یک ایمیل دارد.
این زیبایی و قدرت اتوماسیون ایمیل است که درواقع بخشی از کار بازاریابی شما به‌صورت اتوماتیک پیش می‌رود. ایمیل را یک‌بار طراحی می‌کنید و تا زمانی که آن رخداد فعال‌کننده‌ی کمپین اتفاق بیفتد، آن ایمیل نیز ارسال می‌شود. رایج‌ترین شکل این ایمیل‌ها، ایمیل‌های تراکنشی(Transactional Email) می‌باشند که شامل مواردی همچون تائیدیه ثبت‌نام مشترکین، پیام‌های خوشامدگویی، تائیدیه ثبت سفارش یا خرید، و اطلاع‌رسانی در ارتباط با تغییر اطلاعات مربوط به مشترک هستند. در ادامه چند نمونه از کمپین‌های ایمیل که می‌توانید تنظیم کنید به‌طور خودکار ارسال شوند، آورده شده است:
فعال‌سازی
فرض کنید کاربر جدیدی در سایت شما عضو شده است، اما در طی 7 روز اولیه از محصولات شما خرید نکرده است. می‌توانید یک کمپین «فعال‌سازی» ایجاد کنید که در این مواقع برای مشتری یک ایمیل خودکار ارسال کند، مراحل چگونگی شروع کار را توضیح دهد و یا در قالب ویدئویی به سؤالات احتمالی وی در ارتباط با محصولات پاسخ دهد.
بازگشت دوباره
حالتی را در نظر بگیرید که اشتراک سالانه‌ی یک مشتری رو به اتمام است و طی سه ماه گذشته از محصولات شما خرید نکرده است. در همچین حالتی شما قطعاً می‌خواهید مشتریتان را ترغیب کنید تا اشتراکش را برای یک سال دیگر تمدید کند. می‌توانید کمپین بازگشت دوباره ایجاد کنید تا به این دسته از مشتریان به‌طور خودکار ایمیل ارسال کند و با ارسال لیست ویژگی‌های محصولات موردعلاقه‌شان و یا محصولاتی که قرار است طی 6 ماه آینده رونمایی کنید آن‌ها را ترغیب کند اشتراکشان را تمدید کنند.
سورپرایز
وفاداری مشتری، کلید موفقیت شماست. برای حفظ مشتریان وفادارتان می‌توانید کمپین سورپرایز ایجاد کنید که به‌طور خودکار برای بهترین مشتریانتان ارسال شود و هدایایی همچون اشتراک رایگان برای یک سال، یا کارت هدیه و … به آن‌ها ارائه دهید. همچنین می‌توانید کمپین سورپرایز برای تبریک سالگرد تولد مشترکین ایجاد کنید. این هدایا هرچند هزینه‌ی زیادی برای شرکت شما محسوب نمی‌شوند اما می‌تواند در نظر مشتریان جایزه‌ی بزرگ و باارزشی باشد.
همین حالا کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را طراحی کنید
ایمیل مارکتینگ یکی از مؤثرترین ابزارها برای فروش بیشتر و توسعه کسب‌وکار است اما مانند هر ابزار دیگری باید به‌درستی استفاده شود تا نتیجه دهد. اگر از کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خود نتیجه نمی‌گیرید و در جستجوی راه‌حل مؤثر هستید، این مقاله را مطالعه کنید تا نکات کلیدی درباره ایمیل مارکتینگ را همین حالا یاد بگیرید. در این مقاله ابتدا به معرفی کمپین ایمیل مارکتینگ پرداختیم، سپس انواع آن را ذکر کردیم و درنهایت استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ برای داشتن کمپین‌های موفق را شرح دادیم.
نظر شما درباره‌ی این مقاله چیست؟ آیا مقاله‌ی کمپین ایمیل مارکتینگ برای شما مفید بوده است؟ نظرات خودتان را با ما و همراهان همیار آکادمی در زیر همین پست به اشتراک بگذارید.
اشتراک گذاری
نویسنده
Danial Saedi
کارشناس سئو و دیجیتال مارکتینگ
تغییر شماره