یا
ورود با ایمیل
ورود با جیمیل
Danial Saedi
فهرست مطالب
چه زمانی که شما یک بلاگر باشید و بخواهید به‌طور منظم برای خوانندگانتان مطلب ارسال کنید و چه زمانی که صاحب یک کسب‌وکار باشید و بخواهید مشتریان بیشتری جذب کنید یا ارتباطتان با مشتریان فعلی را حفظ کنید، ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین راه‌ها برای ارسال پیام می‌باشد. با ایمیل مارکتینگ شما می‌توانید به‌طور مستقیم برای مشتریانتان پیام ارسال کنید و با آن‌ها در تعامل باشید اما نوع ایمیل و افزایش درگیر شدن مخاطب با ایمیل شما از مهمترین مواردی است که باید در ایمیل مارکتینگ به آن توجه کنید و تنها ارسال ایمیل نمی‌تواند شما را به نتایج مطلوب برساند. به همین دلیل بهتر است که یک قالب ایمیل استاندارد داشته باشید.
شما باید ایمیل را به‌گونه‌ای طراحی کنید که بتواند ارتباط قوی با مشتریانتان برقرار کند. باید نرخ باز شدن ایمیل و نرخ کلیک را افزایش دهید و این دقیقاً چیزی است که هر بازاریابی می‌خواهد به آن دست یابد. حال سوال این است که چگونه می‌توان به این هدف دست‌یافت؟ شما باید ویژگی‌های یک ایمیل استاندارد را شناسایی کنید اما در نظر داشته باشید تبلیغات ایمیلی به‌طور مستمر در حال تغییر هستند، بنابراین شما نمی‌توانید یک استاندارد اولیه تنظیم کنید. بهترین نتایج زمانی حاصل می‌شوند که شما کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را را مورد تست قرار دهید، بر اساس معیارهای مشخص ارزیابی کنید و استراتژی‌هایتان را اصلاح کنید.
انجام تست‌های A/B بر روی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ می‌تواند در این راه به شما کمک کند. طبق آمار، تنها 31% از برندها اکثر ایمیل‌های خود را تست می‌کنند و 39% به‌طور کل هیچ ایمیلی را تست نمی‌کنند. بنابراین اگر این کار را به‌درستی انجام دهید می‌توانید به نتایج قابل‌توجهی دست‌یابید. در این مقاله قصد داریم از طریق آشنایی با تست A/B و ارائه‌ی ایده‌هایی برای آن به شما کمک کنیم تا ویژگی‌های یک ایمیل استاندارد را شناسایی کنید.
تست A/B در حوزه‌ی ایمیل به فرایند ارسال نسخه‌ای از کمپین به مجموعه‌ای از مخاطبین و ارسال نسخه‌ای دیگر به مجموعه‌ای دیگر گفته می‌شود و هدف این است که نسخه برتر شناسایی شود تا بازدهی ارسال کمپین افزایش یابد و نتایج بهتری حاصل شود. تست‌های A/B به لحاظ پیچیدگی متفاوت هستند. به‌عنوان‌مثال، یک تست عنوان ایمیل با این هدف که متوجه شویم کدام عنوان می‌تواند نرخ باز شدن بیشتری داشته باشد، یک تست ساده است اما تست قالب‌های ایمیل، برای دستیابی به نرخ کلیک بالاتر می‌توان تست پیچیده‌ای باشد.
در نظر داشته باشید که تغییرات کوچک می‌توانند اثرات بزرگ برجای بگذارند. به‌عنوان‌مثال، شرکت Hubspot وقتی نام فرستنده ایمیل‌هایشان را تغییر داد به نتایج جالبی دست یافت. آن نسخه از ایمیلی که بجای نام شرکت، نام فرستنده‌ی ایمیل را نوشته بودند 0.53% نرخ باز شدن ایمیل بیشتر و 0.23% نرخ کلیک بیشتر دریافت کرد. هرچند ممکن است این ارقام به نظر ناچیز باشند اما منجر به جذب 131 مشتری بیشتر شد.
اجرای تست A/B برای هر بخش از ایمیل، از عنوان ایمیل گرفته تا بخش اقدام به عمل(CTA) بسیار پراهمیت است. در زمان انجام تست به چند نکته توجه داشته باشید:
سرویس‌های ایمیل مارکتینگ می‌توانند فرایند تست بخش‌های مختلف ایمیل را برای شما آسان کنند. ما در مقاله‌ای به‌طور مجزا بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ را معرفی کردیم که تمام آن سرویس‌ها ابزاری برای تست کمپین‌ها در اختیارتان قرار می‌دهند. برای مطالعه بیشتر مقاله سرویس های ایمیل مارکتینگ را مطالعه نمائید.
قبل از ارسال کمپین‌های ایمیل مارکتینگتان، آن را بر اساس چک لیستتان مورد بررسی قرار دهید. چک‌لیست باید شامل تمام مواردی باشد که می‌توانند در نتایج حاصل از ارسال کمپین مؤثر باشند. ما یک چک‌لیست ساده گرداوری کردیم که می‌توانید ایجاد چک‌لیست خود را با اضافه کردن این آیتم‌ها شروع کنید. اما حتماً از تجربیات خود از کمپین‌های ارسال‌شده و تست‌هایی که انجام داده‌اید استفاده کنید و آیتم‌های مدنظرتان را به این چک‌لیست اضافه کنید.
عنوان ایمیل یکی از مهمترین و تأثیرگذارترین آیتم‌های یک کمپین می‌باشد چراکه در اغلب دستگاه‌ها این آیتم به‌صورت برجسته‌تر نسبت به اجزای دیگر ایمیل نشان داده می‌شود و اولین موردی است که مخاطب در Inbox خود می‌بیند و می‌تواند تأثیر زیادی در نرخ باز شدن ایمیل داشته باشد.
وقتی می‌خواهیم تنها با یک خط روی کاربر تاثیربگذاریم، جزئیاتی مثل تعداد کاراکتر، نوع جمله و … بسیار مهم می‌شوند. این دانشی است که در تبلیغات به آن کپی‌رایتینگ می‌گویند. چیزی که مخاطب در سرخط اینباکس خود می‌بیند فقط شامل عنوان(title) نمی‌شود. این سرخط شامل آدرس ایمیل فرستنده، نام فرستنده(from) و بخشی از متن(چند کلمه اول ایمیل) هم می‌شود پس ما برای نوشتن یک سرخط خوب باید به کیفیت این بخش‌ها هم در کنار عنوان توجه کنیم.
4 ترفند برای نوشتن عنوان ایمیل
روش‌های دیگری هم برای بهتر کردن عنوان ایمیل وجود دارد. شما می‌توانید این موارد را هم بسته به نیاز در عنوان ایمیل قرار دهید.
بخش دیگری که باید مورد بررسی قرار دهیم قالب ایمیل می‌باشد. یک قالب خوب باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟
تست طراحی‌های مختلف می‌تواند منجر به طراحی خلاقانه شود و حتی از طراحی اولیه شما بسیار بهتر شود. فقط اطمینان حاصل کنید که آن‌ها را بر روی گروه کوچکی از کاربران تست می‌کنید قبل از اینکه برای تمام اعضای لیست ایمیلتان ارسال کنید.
بر طبق تحقیقاتی که مایکروسافت انجام داده است، گوشی‌های هوشمند سبب شده‌اند مدت‌زمان توجه افراد به یک مطلب کاهش یابد و از 12 ثانیه به 8 ثانیه برسد. این کاهش میزان توجه، اهمیت محتوای ایمیل را بیشتر کرده است. اگر نتوانید در مورد محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید سریع و راحت توضیح دهید، سبب می‌شود مخاطبانتان پیام اصلی ایمیلتان را درک نکنند و درنتیجه نرخ کلیک کاهش می‌یابد. شما می‌توانید محتوای ایمیل را بر اساس فاکتورهای مختلف مورد تست قرار دهید:
با کاهش مدت‌زمان توجه افراد به ایمیل، گرایش به سمت ایمیل‌های کوتاه بیشتر شده است. طبق مطالعات انجام‌شده طول ایده آل برای متن یک ایمیل 50-125 کلمه می‌باشد. اما آیا یک ایمیل با متن کوتاه برای شما بهتر است یا ایمیل طولانی که در آن با جزئیات در مورد موضوع توضیح داده‌شده باشد؟ جواب این سؤال بستگی مستقیم به طراحی ایمیل، مخاطبانتان و محصولی که ارائه می‌دهید دارد. با انجام تست A/B می‌توانید متوجه شوید کدام حالت بهتر است.
با توجه به مطالعات انجام‌شده، شخصی‌سازی ایمیل می‌تواند سبب افزایش 14%ی نرخ کلیک و رشد 6 برابری نرخ تراکنش شود. اما مهم است که چطور شخصی‌سازی می‌کنید. اگر اطلاعاتی از مخاطبین همچون نام شرکت، موقعیت مکانی و خصیصه‌های دیگر در لیست ایمیل خود ذخیره کرده‌اید، می‌توانید از آن‌ها در بدنه‌ی ایمیل استفاده کنید و تست کنید که آیا سبب بهبود نتایج و افزایش تعاملات کاربران می‌شوند یا خیر.
لحنی که در ایمیل به کار می‌برید می‌تواند تأثیر زیادی در نرخ کلیک داشته باشد. مطالعات نشان می‌دهد اگر از نکات مثبت در ایمیل خود استفاده کنید می‌توانید مغز خواننده را به روشی بسیار قدرتمند جذب متن کنید و این امر سبب می‌شود راحت‌تر پیام اصلی شما از ایمیل را درک کند و انگیزه‌ی بیشتری برای کلیک بر روی لینک ارائه‌شده و درنهایت خرید محصول داشته باشد. به‌طورکلی بهترین راه برای برقراری ارتباط با مخاطبانتان این است که به‌صورت محاوره‌ای برایشان بنویسید. فرض کنید با مخاطبتان حضوری ملاقات دارید و به روشی مشابه با او صحبت کنید.
انسان‌ها برای پردازش اطلاعات بصری برنامه‌ریزی‌شده‌اند. طبق مطالعات انجام‌شده تخمین زده می‌شود 90% اطلاعات پردازش‌شده توسط مغز انسان بصری هستند و مغز انسان تصاویر را 60000 برابر سریع‌تر از متن پردازش می‌کند که این نشان می‌دهد اگر از تصاویر در ایمیل خود استفاده کنید می‌توانید ارتباط قوی‌تری با مخاطبینتان برقرار کنید. ایمیل استاندارد، بدون متن معنایی ندارد.
نکته‌ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که هرچند استفاده از تصاویر در ایمیل برای بسیاری از کسب‌وکارها تأثیر مثبت داشته است اما این لزوماً به این معنا نیست که برای شما هم مؤثر است. درواقع به طراحی ایمیل و تصاویری که انتخاب می‌کنید و فاکتورهای دیگر بستگی دارد. به‌عنوان‌مثال، اگر تصویر مناسبی انتخاب نشود ممکن است ذهن مخاطب را از محتوای اصلی منحرف کند و حتی سبب کاهش نرخ تعاملات شود. یا اگر به هر دلیلی ازجمله بلاک شدن تصاویر توسط سرویس‌دهندگان ایمیل یا سرعت پایین اینترنت، تصاویر بارگذاری نشوند ممکن است سبب شوند پیام اصلی آن ایمیل به‌درستی به مخاطب منتقل نشود.
اگر محتوای ایمیل با عنوان ایمیل هماهنگی نداشته باشید و چیزی که در عنوان ایمیل وعده دادید در محتوای ایمیل وجود نداشته باشد سبب کاهش نرخ کلیک و در درازمدت کاهش نرخ باز شدن ایمیل می‌شود چراکه مخاطبینتان اعتمادشان به شما را از دست می‌دهند.
یکی دیگر از مواردی که حتماً باید در ایمیلتان بگنجانید، گزینه‌ی لغو عضویت است. این صرفاً یک پیشنهاد نیست، یک نیاز است. در برخی موارد حتی وقتی خود افراد در خبرنامه‌هایتان ثبت‌نام کرده‌اند پیش می‌آید که دیگر تمایلی به دریافت ایمیل از جانب شما ندارند. این طبیعی است و اگر شرایطی برای لغو عضویتشان فراهم کرده‌اید مشکلی نخواهد بود. همچنین فرایند لغو عضویت نباید پیچیده باشد و باید به‌راحتی و با یک کلیک بتوانند به خواسته‌شان برسند. مجبورشان نکنید log in کنند تا بتوانند لغو عضویت کنند. به یاد داشته باشید: اگر کاربران نتوانند لغو عضویت را پیدا کنند و به‌راحتی این کار را انجام دهند، دکمه‌ی اسپم را به‌راحتی پیدا خواهند کرد و می‌توانند ایمیل شما را اسپم کنند.
دعوت به اقدام، یکی از مهمترین بخش‌های کمپین‌های ایمیل مارکتینگ می‌باشد. این آیتم می‌تواند به کاربر نشان دهد قدم بعدی چیست و سبب افزایش نرخ کلیک شود. در اینجا چند ایده برای تست آن ارائه می‌دهیم:
دو روش برای ایجاد اقدام به عمل در کمپین‌های ایمیل وجود دارد: اضافه کردن دکمه‌ها یا استفاده از لینک‌های متنی. در برخی از کمپین‌ها استفاده از دکمه سبب افزایش نرخ کلیک می‌شود و در برخی دیگر، استفاده از لینک‌های متنی. شما باید تست کنید تا بتوانید روش بهتر را انتخاب کنید.
صرف‌نظر از اینکه شما دکمه را انتخاب می‌کنید یا لینک متنی، به متنی که انتخاب می‌کنید نیز باید توجه داشته باشید چراکه می‌تواند در مخاطب انگیزه برای کلیک کردن ایجاد کند. طبق مطالعات انجام‌شده استفاده از کلمات خاص یا عبارات عمل‌گرا می‌تواند بهتر باشد. به‌عنوان‌مثال، عبارت «دانلود فرمول‌ها» تأثیر بیشتری نسبت به «مطالعه‌ی بیشتر» دارد. همچنین طول متن بهتر است 2-5 کلمه باشد. البته ممکن است این موارد برای کمپین‌هایی که شما می‌خواهید ارسال کنید درست نباشد و بهتر است تست شوند.
ایمیل مارکتینگ می‌تواند یک ابزار قدرتمند در ارتباطات دیجیتالی باشد اما این به آن معنا نیست که هرچه ایمیل بیشتری ارسال کنید نتایج بهتری کسب می‌کنید. در حقیقت ارسال بیش‌ازحد ایمیل برای مخاطبین می‌تواند اثر منفی داشته باشد. ممکن است مشترکینتان از ایمیل‌های زیاد خسته شوند، و لغو عضویت کنند یا حتی ممکن است ایمیلتان را اسپم کنند. با تعداد کم ایمیل شروع کنید و به‌مرور به تعداد آن بیفزایید و ببینید مخاطبینتان چگونه واکنش نشان می‌دهند و بر اساس رفتار آن‌ها تصمیم بگیرید چه تعداد ایمیل ارسال کنید.
بهترین زمان برای ارسال ایمیل
درک اینکه بهترین زمان ارسال ایمیل چه زمانی است از مباحث داغ روز است. طبق مطالعات انجام‌شده اینکه ایمیل را در چه روزی از هفته و یا چه ساعتی از شبانه‌روز ارسال کنید در کسب نتیجه بهتر، مؤثر است. ما در اینجا آمار و نکاتی ارائه می‌دهیم که می‌توانند به شما در تصمیم‌گیری بهتر کمک کنند:
بر اساس تحقیقات انجام‌شده توسط تیم Campaign Monitor، باز شدن بیش از نیمی از ایمیل‌هایی که در طی یک روز بازدید می‌شوند در طی ساعات 9 صبح تا 5 بعدازظهر، درواقع در ساعات کاری، رخ می‌دهد. بنابراین اگر در این ساعات ایمیل ارسال کنید نرخ باز شدن افزایش می‌یابد.
تعطیلات سالانه و مناسبت‌های خاص، از طرفی بهترین زمان برای جذب مشتریان و افزایش فروش است و از طرفی دیگر تعداد ایمیل‌های تبلیغاتی و اسپم به میزان قابل‌توجهی افزایش می‌یابد. به این نکته توجه داشته باشید که هرچند در این زمان‌ها کاربران این انتظار را دارند که تبلیغات بیشتری نسبت به زمان‌های دیگر برایشان ارسال شود اما بیش‌ازحد ایمیل ارسال نکنید! برخی کارشناسان معتقدند بهتر است از کاربران نظرسنجی کنید که آیا تمایل دارند در زمان تعطیلات ایمیل تبلیغاتی دریافت کنند یا خیر. این نظرسنجی به شما کمک می‌کند تعاملات بهتر و ارتباطات قوی‌تری با مشترکینتان داشته باشید.
در اولین روز بعد از تعطیلات هفتگی یا سالانه ایمیل ارسال نکنید. بسیاری از افراد تعطیلات خود را در سفر یا در کنار خانواده می‌گذرانند و ایمیل‌هایشان را چک نمی‌کنند. در این حالت در اولین روز بعد از تعطیلات با حجم زیادی ایمیل که در مدت تعطیلات ارسال‌شده مواجه می‌شوند که فرصت بررسی نخواهند داشت. به همین دلیل نرخ باز شدن ایمیل در این روز بشدت کاهش می‌یابد و حتی ممکن است ایمیل‌ها را حذف کنند.
درنهایت با توجه به بررسی نتایج تحقیقات انجام‌شده باید گفت هرچند این آمار می‌توانند برای بسیاری از کسب‌وکارها کارآمد باشند ولی لزوماً برای همه این‌طور نیست، شما باید تست کنید تا بهترین زمان را برای مخاطبینتان شناسایی کنید.
ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و رشد یک کسب‌وکار می‌باشد. اما در دنیایی که کاربران روزانه صدها ایمیل دریافت می‌کنند، ارسال ایمیل‌هایی که متمایز باشند و توجه کاربران را جلب کنند بسیار اهمیت دارد. شما باید ویژگی‌های یک ایمیل استاندارد را شناسایی کنید و بتوانید تجربه‌ی کاربری خوبی برای مخاطبینتان فراهم آورید. این امر سبب می‌شود نرخ باز شدن و نرخ کلیک ایمیل افزایش یابد.
برای درک رفتار و علائق مخاطب شما باید به‌طور مداوم در حال تست، تحلیل و بهینه‌سازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگتان باشید. ما در این مقاله ابتدا به معرفی تست A/B پرداختیم و در ادامه ایده‌هایی برای اجرای تست بر روی ایمیل‌ها ارائه کردیم. امیدواریم از این ایده‌ها نهایت استفاده را ببرید و بتوانید ویژگی‌های یک ایمیل استاندارد برای کسب‌وکار خودتان را شناسایی کنید. نظر شما درباره‌ی این مقاله چیست؟ آیا این مقاله برای شما مفید بوده است؟ نظرات خودتان را با ما و همراهان همیار آکادمی در زیر همین پست به اشتراک بگذارید.
کارشناس سئو و دیجیتال مارکتینگ
هیچ دیدگاهی ثبت نشده است.