روش‌های ارزیابی موفقیت در بازاریابی دائماً در حال تغییر می‌باشند. بر طبق مطالعات انجام‌شده در حوزه‌ی ایمیل مارکتینگ، 73% از بازاریابان نرخ کلیک ایمیل را به‌عنوان یکی از مهم‌ترین معیارهای سنجش موفقیت کمپین‌های ایمیل مورد ارزیابی قرار می‌دهند. چراکه هدف اصلی بازاریابی ایمیلی، برقراری و حفظ ارتباطات و تعاملات با مخاطبین می‌باشد و بزرگ‌ترین چالش این حوزه، این است که کمپین‌های ایمیلتان را به‌گونه‌ای طراحی کنید که بتواند مخاطبانتان را ترغیب کند بر روی لینک داخل ایمیل کلیک کنند. وقتی صحبت از نرخ کلیک ایمیل (CTR) به میان می‌آید ما باید تعاملات کاربر با تمام بخش‌های ایمیل را موردبررسی قرار دهیم چراکه هرکدام از بخش‌ها می‌توانند در ترغیب کاربر برای کلیک تأثیرگذار باشند. ما در این مقاله قصد داریم، راهکارهایی برای بهبود آن ارائه دهیم.

نرخ کلیک ایمیل (CTR) چیست و چرا اهمیت دارد؟

توضیح مختصر از نرخ کلیک ایمیل یا CTR

نرخ کلیک ایمیل (CTR) نسبت تعداد مشترکینی که بر روی حداقل یک لینک داخل ایمیل کلیک کرده‌اند به تعداد کل ایمیل‌های دریافت شده می‌باشد و معمولاً به‌صورت درصدی بیان می‌شود. به‌عنوان‌مثال، اگر از 100 نفری که ایمیل شما را دریافت کردند، 10 نفر بر روی حداقل یک لینک داخل ایمیل کلیک کنند، نرخ کلیک ایمیل شما 10% می‌باشد.

یک نرخ کلیک ایمیل بالا، نشان‌دهنده‌ی این است که کمپین ایمیل مرتبط با علاقه‌مندی کاربران برایشان ارسال شده است، مخاطبانتان تعاملات خوبی با محتوای ارسالی برقرار کرده‌اند و درصد قابل قبولی از آن‌ها اقدام مدنظر را انجام داده‌اند. و یک نرخ کلیک پایین به این معناست که باید اصلاحاتی را بر روی کمپین‌های آینده اعمال کنید. بهترین راه برای بررسی این مورد که آیا نرخ کلیک مناسبی دارید یا خیر، مقایسه عملکرد خودتان با میانگین حوزه کسب‌وکارتان است.

فاکتورهای مؤثر در نرخ کلیک ایمیل

15 فاکتور موثر در افزایش نرخ کلیک ایمیل

با توجه به اینکه تعداد ایمیل‌های تبلیغاتی که در طی یک روز برای کاربران ارسال می‌شود در حال افزایش است، ممکن است فکر کنید نرخ کلیک کاهش داشته است اما بررسی‌ها نشان می‌دهد این‌گونه نیست و فاکتورهای مختلفی در نرخ کلیک ایمیل مؤثرند که در این بخش می‌خواهیم به برخی از این موارد بپردازیم.

۱- به موضوع ایمیل توجه داشته باشید

موضوع ایمیل می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای ایفا کند چراکه اولین موردی است که کاربر می‌بیند و تصمیم می‌گیرد ایمیل را باز کند یا خیر. همچنین می‌تواند سبب ایجاد اعتماد در کاربر شود و احتمال کلیک بر روی لینک‌های داخل ایمیل افزایش یابد. به‌عنوان‌مثال برای جلب اعتماد کاربر می‌توانید از ایموجی ها استفاده کنید و یک احساس دوستانه به کاربر منتقل کنید.

ضمناً در نظر داشته باشید که طول موضوع به‌اندازه باشد چراکه بیشتر کاربران از طریق موبایلشان ایمیل‌ها را چک می‌کنند و اگر طولانی باشد ممکن است بخشی از موضوع را نبینند.

۲- طراحی ایمیل مطابق با طراحی برند و وب‌سایتتان باشد

اگر طراحی ایمیل مطابق با طراحی برند و وب‌سایتتان باشد، مخاطب راحت‌تر به آن ایمیل اعتماد می‌کند، و نرخ کلیک به میزان قابل‌توجهی افزایش می‌یابد. در غیر این صورت ممکن است ایمیل شما را نشناسد و حتی ممکن است درخواست لغو عضویت دهد. به‌عنوان‌مثال، شما می‌توانید از لوگوی برندتان در ایمیل‌های ارسالی استفاده کنید.

۳- ایمیل را ریسپانسیو طراحی کنید

اینکه مخاطبان از چه دستگاه‌هایی برای چک کردن ایمیل استفاده می‌کنند و چگونه ایمیل شما را می‌خوانند در نحوه‌ی پاسخگویی آن‌ها بسیار تأثیرگذار است. آیا تابه‌حال پیش‌آمده ایمیلی را در موبایل باز کنید و برای موبایل طراحی و بهینه‌سازی نشده باشد؟

اگر این اتفاق برای شما افتاده باشد، به‌خوبی می‌دانید که چقدر خسته‌کننده است این‌که بخواهید با دو انگشت بزرگنمایی یا کوچک نمایی کنید تا محتوای ایمیل قابل‌خواندن شود. 70% از مخاطبین وقتی با همچین ایمیل‌هایی روبرو می‌شوند که برای دستگاه مورداستفاده‌ی آن‌ها بهینه‌سازی نشده است، آن را حذف می‌کنند.

بر اساس بررسی‌های انجام‌شده، کاربرانی که ایمیل را بر روی سیستم‌های دسکتاپ باز می‌کنند 3 برابر بیشتر از کاربران موبایل بر روی لینک داخل ایمیل کلیک می‌کنند اما به این موردتوجه داشته باشید که بیش از 61% از مخاطبان، ایمیل‌ها را بر روی موبایل باز می‌کنند و طبق مطالعات انجام‌شده توسط تیم Campaign Monitor این میزان رو به افزایش است. بنابراین با طراحی ریسپانسیو ایمیل‌ها می‌توانید تجربه‌ی کاربری بهتری برای مخاطبینتان فراهم آورید و این سبب افزایش نرخ کلیک می‌شود. به همین دلیل است که 80% از برندها، ایمیل‌های بهینه ساری شده ارسال می‌کنند.

۴-  برای افزایش نرخ کلیک ایمیل از یک چیدمان متمرکز استفاده کنید

اینکه چیدمان محتوای ایمیل را چگونه طراحی می‌کنید می‌تواند در نرخ کلیک ایمیل مؤثر باشد. شما می‌توانید با طراحی درست مخاطب را به سمت دکمه‌ی اقدام به عمل (CTA) هدایت کنید. بر طبق مطالعات تیم MailChimp زمانی که می‌خواهید مخاطبتان عمل خاصی را انجام دهد بهتر است از چیدمان تک ستونه استفاده کنید. و چیدمان چند ستونه برای حالتی مناسب می‌باشد که بخواهید محتوای زیادی را ارائه دهید، همچون ایمیل‌های خبرنامه یا معرفی محصول که ویژگی‌های مختلف آن مورد بررسی قرار می‌گیرد.

۵- برای ارائه‌ی محتوا از الگوی F-Layout استفاده کنید

کاربران، محتوای ایمیل را بر اساس الگوی F اسکن می‌کنند. بهتر است محتوای بااهمیت را در ابتدای ایمیل بیاورید و ایمیل را برای آن دسته از مخاطبینی که یک بررسی سریع بر روی ایمیل انجام می‌دهند طراحی کنید تا در همان ابتدا مطالب مهم سبب جلب‌توجه آن‌ها شود.

۶- از تصاویر باکیفیت به تعداد مناسب استفاده کنید

هرچند ایمیل باید به‌گونه‌ای طراحی شود که حتی بدون تصاویر نیز بتواند پیامش را به مخاطب منتقل کند، اما تصاویر با سرعت بیشتری توسط مغز انسان پردازش می‌شوند و استفاده از آن‌ها می‌تواند به درک بهتر پیام ایمیل کمک کند. همچنین از آنجائی که سرویس‌های ایمیل به‌طور پیش‌فرض بارگذاری تصاویر ایمیل را غیرفعال می‌کنند، باید از متن جایگزین تصاویر استفاده کنید تا موضوع آن تصویر برای کاربر نشان داده شود. اکثر سرویس‌های ایمیل مارکتینگ این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهند تا این خصیصه را به‌راحتی برای هر تصویر تنظیم کنید.

در بررسی‌هایی که تیم Mailchimp بر روی بیش از 5000 کمپین ایمیل و 5 میلیارد ایمیل انجام داده‌اند مشاهده کرده‌اند ایمیل‌هایی که حاوی تصاویر بوده‌اند نرخ کلیک 42% بیشتری را دریافت کرده‌اند، اما تعداد تصاویر نیز تأثیرگذار بوده است. بدین ترتیب که ایمیل‌هایی که حاوی 1-10 تصویر بوده‌اند نرخ کلیک پایین‌تری نسبت به ایمیل‌هایی که فقط متنی بوده‌اند داشته‌اند اما ایمیل‌هایی که بیش از 11 تصویر داشته‌اند نرخ کلیک بالاتری را تجربه کردند.

با توجه به نتایج این بررسی‌ها دو راه پیش روی شما قرار داده‌شده است؛ یا از ایمیل‌های بدون تصویر استفاده کنید یا اگر می‌خواهید از تصاویر در ایمیل استفاده کنید بیش از 11 تصویر در ایمیل به کار ببرید. البته علی‌رغم اینکه این مطالعات بر روی جامعه آماری مناسبی انجام شده است، بهتر است شما بر روی مخاطبان خودتان تست کنید تا متوجه شوید آن‌ها چه حالتی را می‌پسندند.

۷- برای بخش اقدام به عمل (CTA) از دکمه استفاده کنید

اکثر افراد کلمه به کلمه ایمیل را نمی‌خوانند و یک اسکن کلی می‌کنند. استفاده از یک دکمه‌ی CTA می‌تواند بیشتر توجه آن‌ها را جلب کند. درگذشته از دکمه‌های رنگی به‌عنوان CTA استفاده می‌کردند. اما پس از مدتی سرویس‌دهندگان ایمیل، بارگذاری تصاویر را به‌طور پیش‌فرض غیرفعال کردند این سبب شد دیگر دکمه‌ها قابل‌دیدن نبودند و طبیعتاً وقتی کاربران نتوانند دکمه را ببینند نمی‌توانند بر روی آن کلیک کنند. برای رفع این مشکل، ابتدا بازاریابان تصمیم گرفتند از لینک‌های متنی استفاده کنند. و پس‌ازآن از دکمه‌هایی استفاده می‌کردند که درهرصورت به نمایش در می‌آمد. حال 2 انتخاب برای بازاریابان وجود داشت، دکمه یا لینک‌های متنی. سؤال اینجاست که کدام‌یک از این دو گزینه نرخ کلیک بالاتری دریافت می‌کنند؟ تیم Campaign Monitor این مورد را بررسی کردند و متوجه شدند کاربران تمایل بیشتری برای کلیک بر روی دکمه دارند و استفاده از آن سبب افزایش 28% ی نرخ کلیک ایمیل می‌شود.

برای اقدام به عمل ثانویه می‌توانید از لینک‌های متنی استفاده کنید ولی دقت داشته باشید طول متن کوتاه نباشد، متنی با حدود 7 الی 10 کلمه می‌تواند سبب افزایش نرخ کلیک شود.

۸- برای ایجاد دکمه از کدهای HTML استفاده کنید

همان‌طور که گفته شد اکثر سرویس‌دهندگان ایمیل به‌طور پیش‌فرض نمایش تصاویر در ایمیل‌ها را غیرفعال کرده‌اند و اگر از دکمه‌ی تصویری برای بخش اقدام به عمل استفاده کنید ممکن است کاربران اصلاً آن را نبینند. البته دلیل دیگری نیز برای اجتناب از دکمه‌های تصویری وجود دارد و آن این است که سرور تصاویر می‌تواند سبب تأخیر در بارگذاری ایمیل شود.

۹- بهتر است برای افزایش نرخ کلیک ایمیل تنها یک CTA داشته باشید

فاکتور مؤثر دیگر در نرخ کلیک، تعداد گزینه‌های اقدام به عمل می‌باشد. در خبرنامه‌ها به‌طور میانگین 3 گزینه‌ی CTA ارائه می‌شود اما درکل باید گفت هرچه CTA کمتری داشته باشید بهتر است. دلیل آن این است که وقتی تعداد CTA بیشتری در ایمیل قرار می‌دهید ممکن است سبب شود مخاطب در انتخاب دچار تردید شود و بر روی هیچ‌کدام کلیک نکند. بدین ترتیب نرخ تعاملات و نرخ کلیک ایمیل کاهش می‌یابد.

نکته‌ی دیگر اینکه مکان قرارگیری CTA در ایمیل نیز مهم است. در قسمتی از ایمیل قرار دهید که قبل از اینکه مخاطب آن را ببیند، اطلاعات لازم را دریافت کرده باشد.

۱۰- امکان اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی را برای مخاطبینتان فراهم آورید

در بررسی‌های انجام‌شده، تنها 29% از کمپین‌های ایمیل این امکان را فراهم آورده‌اند. طبق تحقیقات تیم Get Response ایمیل‌هایی که دکمه‌های به اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی داشته‌اند نرخ کلیک بالاتری دریافت کرده‌اند. نرخ کلیک میانگین ایمیل‌هایی که دکمه‌های به اشتراک‌گذاری نداشتند 2.4% و ایمیل‌هایی که این امکان را فراهم آورده بودند 6.2% بوده است. یعنی افزایش 158% ی نرخ کلیک ایمیل. مورد دیگری که در این تحقیقات به آن اشاره شد این بود که نرخ کلیک برای دکمه‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف متفاوت بوده است و لینکداین بالاترین میزان کلیک را به خود اختصاص داده است.

۱۱- به بخش پی‌نوشت ایمیل توجه داشته باشید

بخش پی‌نوشت ایمیل می‌تواند همچون ابتدای ایمیل از اهمیت زیادی برخوردار باشد. چراکه در قسمت انتهای ایمیل قرار دارد و می‌تواند توجه مخاطبین را جلب کند. برخی از مشترکین وقتی ایمیل را باز می‌کنند یک نگاه سریع به محتوای آن می‌اندازند و گاها به ابتدا یا وسط ایمیل توجه نمی‌کنند و مستقیم به انتهای آن می‌روند، به همین دلیل این قسمت می‌تواند نقش تعیین‌کننده ایفا کند و کاربران را ترغیب کند بر روی دکمه‌ی CTA کلیک کنند.

۱۲- ایمیل‌ها را شخصی‌سازی کنید و محتوای مرتبط ارائه دهید

بر اساس بررسی‌های مایکروسافت میانگین مدت‌زمانی که هر کاربر برای یک ایمیل صرف می‌کند حدود 8 ثانیه است! و این یعنی شما تنها 8 ثانیه فرصت دارید توجه کاربر را جلب کنید و وی را ترغیب کنید بر روی لینک داخل ایمیل کلیک کند. یکی از مهم‌ترین فاکتورهای مؤثر در جلب‌توجه مخاطب و افزایش نرخ کلیک، محتوای ایمیل می‌باشد و بهترین راهکار برای ارائه‌ی محتوای مرتبط، شخصی‌سازی ایمیل‌ها است. در مطالعات انجام‌شده شخصی‌سازی ایمیل‌ها منجر به افزایش 139%ی نرخ کلیک ایمیل شده است.

به عنوان مثال، فرض کنید برای یک بازاریاب ایمیل دو ایمیل تبلیغاتی ارسال‌شده است.

• ایمیل اول: سه نکته برای بهبود بازدهی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ در ایمیل آمده است و متن دکمه‌ی اقدام به عمل آن این است: «برای دیدن تمام 10 نکته کلیک کنید»
• ایمیل دوم: مقایسه‌ای از 3 نوع نرم‌افزار حسابداری در ایمیل آمده است و لینکی برای مطالعه کامل مطلب مقایسه‌ی نرم‌افزارها ارائه‌شده است.

فکر می‌کنید کدام‌یک از این دو ایمیل برای آن فرد جذاب است؟ قطعاً ایمیل اول. چراکه محتوای آن مرتبط با حوزه‌ی کاری و علاقه‌مندی‌های آن فرد می‌باشد.

شما می‌توانید ایمیل‌ها را بر اساس اینکه کاربری که آن را می‌خواند کیست، کجا زندگی می‌کند، چه‌کاری انجام می‌دهد، چه نیازهایی دارد و …. شخصی‌سازی کنید. یکی از روش‌های شخصی‌سازی، اضافه کردن اسم مخاطب به موضوع ایمیل می‌باشد. با این کار مخاطب احساس می‌کند ایمیل مطابق با نیازهایش ارسال شده و حس شخصی و اختصاصی بودن ایمیل به وی منتقل می‌شود. طبق تحقیقات انجام‌شده این راهکار سبب افزایش 17.3% ی نرخ کلیک شده است.

۱۳- لیست مشترکین را دسته‌بندی کنید

رقابت میان شرکت‌ها برای جذب مشتری در حال افزایش است. و کاربران به محتوایی توجه می‌کنند که مرتبط با نیازها و علاقه‌مندی‌هایشان باشد. در بررسی موردی که انجام شد، دو کمپین ایمیل با موضوع و محتوای یکسان برای دو مجموعه از کاربران ارسال شد. ایمیل اول برای لیست کاربران دسته‌بندی‌شده بر اساس علائق آن‌ها ارسال شد و ایمیل دوم برای مابقی مشترکین.

ایمیل دوم که برای مجموعه‌ی کاربران دسته‌بندی نشده ارسال‌شده بود نرخ کلیک 3.45% دریافت کرد درحالی‌که این معیار برای ایمیل اول مقدار قابل‌توجه 38.8% بوده است. یعنی بیش از 10 برابر! و این نشان از تأثیر دسته‌بندی مشترکین و ارائه محتوای مرتبط دارد. بنابراین یکی از راهکارها برای افزایش نرخ کلیک، دسته‌بندی لیست مشترکین می‌باشد.

دسته‌بندی مشترکین، بهترین راه برای سازمان‌دهی آن‌ها بر اساس علائق، سن، موقعیت مکانی، شغل و … می‌باشد. شما می‌توانید این اطلاعات را در زمان ثبت‌نام از کاربر بگیرید. همچنین می‌توانید بر اساس سوابق خرید و رفتار کاربران آن‌ها را دسته‌بندی کنید.

۱۴- به زمان ارسال ایمیل توجه داشته باشید

زمانی که برای ارسال یک کمپین ایمیل انتخاب می‌کنید می‌تواند در بازدهی آن تأثیرگذار باشد. به‌عنوان‌مثال در یک بررسی موردی، با ارسال ایمیل در یک روز دیگر 15% نرخ کلیک دریافتی افزایش یافت. بر اساس تحقیقاتی که تیم Get Response انجام داده‌اند، با ارسال ایمیل در اواسط هفته می‌توانید بالاترین نرخ کلیک را داشته باشید  و بدترین روز، شروع هفته است. البته بهتر است شما تست کنید تا بهترین روز ارسال کمپین ایمیل برای مخاطبینتان را شناسایی کنید. حال سؤالی که مطرح می‌شود این است که چه ساعتی از روز برای ارسال ایمیل مناسب‌تر است؟

خوشبختانه تحقیقات زیادی در این زمینه انجام شده است. در بخش دیگری از تحقیقات تیم Get Response آمده است نرخ کلیک ایمیل در ساعات 6 صبح و 6 غروب بیشترین مقدار را دارد و در محدوده‌ی 11 صبح تا 2 بعدازظهر نیز افزایش میزان نرخ کلیک را شاهد بوده‌اند. بنابراین می‌توان نتیجه گرفت، بهترین زمان ارسال کمپین‌های ایمیل قبل و بعد از ساعات کاری افراد می‌باشد که وقت آزاد بیشتری دارند. در این زمان‌ها نرخ بازشدن ایمیل افزایش می‌یابد، افراد تعاملات بیشتر و بهتری با کمپین‌های ایمیل دارند و درنتیجه نرخ کلیک نیز افزایش می‌یابد.

۱۵- بهترین تعداد ارسال ایمیل در هفته را مورد بررسی قرار دهید

یکی دیگر از فاکتورهای مؤثر در نرخ کلیک تعداد ایمیل‌های ارسالی می‌باشد. اینکه در حوزه‌ی شما و برای مخاطبین شما چه تعداد ایمیل در هفته بازدهی بیشتری خواهد داشت چیزی است که شما باید با تست و آنالیز به آن برسید اما طی مطالعات انجام‌شده، ارسال یک کمپین ایمیل در هفته بیشترین میزان نرخ کلیک را داشته است.

نرخ کلیک ایمیل مارکتینگ خود را همین حالا بالا ببرید

در این مقاله ما بر اساس مطالعاتی که بر روی میلیاردها ایمیل انجام شده است نکاتی را ارائه کردیم که می‌تواند تأثیر چشمگیری بر نرخ کلیک ایمیل بگذارد. در اینجا می‌خواهیم یک جمع‌بندی از این نکات ارائه دهیم:

• برای مخاطبانتان امکان به اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی قرار دهید.
• در انتخاب موضوع ایمیل مناسب دقت داشته باشید و به کمک نام مخاطبان آن را شخصی‌سازی کنید.
• مطمئن شوید طراحی ایمیل‌ها ریسپانسیو می‌باشد و در تمام دستگاه‌ها به‌درستی مشاهده می‌شود.
• تعداد گزینه‌های CTA کمتری در ایمیل قرار دهید.
• ایمیل‌هایتان حاوی تصاویر مرتبط و باکیفیت به تعداد مناسب باشد.
• لیست مشترکین را دسته‌بندی کرده و ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده با محتوای مرتبط ارسال کنید.
• به زمان درست ارسال ایمیل‌ها در طی هفته توجه داشته باشید.
• ایمیل‌ها را قبل و بعد از ساعت کاری افراد ارسال کنید.

البته به این نکته توجه داشته باشید که اهداف صاحبان کسب‌وکار از بازاریابی، علاقه‌مندی‌های مخاطبان، انواع کمپین‌های ایمیل و … می‌تواند متفاوت باشد. بنابراین زمانی که می‌خواهید نرخ کلیک را افزایش دهید، تست A/B باید بهترین دوست شما باشد! به این معنا که شما باید حالت‌های مختلفی از کمپین ایمیل را برای گروه‌های مجزایی از مشترکین ارسال کنید و نتیجه را مورد ارزیابی قرار دهید. بهتر است در هر بار تست، یک یا دو متغیر را انتخاب کنید. شما می‌توانید موضوع ایمیل، ترتیب محتوا، بخش اقدام به عمل، زمان ارسال ایمیل و دیگر فاکتورهای گفته شده در این مقاله را مورد تست قرار دهید. و سپس با بررسی نتایج اقدام به اصلاح کمپین‌های ایمیل خود کنید و نرخ کلیک را افزایش دهید. در ادامه نظران خود را با همیارآکادمی به اشتراک بگذارید.

نویسنده Danial Saedi

کارشناس سئو و دیجیتال مارکتینگ