یا
ورود با ایمیل
login with gmail
Maysam Gorgani
فهرست مطالب
ارتباط سریع و بی وقفه با مشتریان برای کسب و کارها در دنیای امروز به یک ضرورت تبدیل شده است. یکی از کاربردهای این ارتباط، استفاده از پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی است؛ به این معنا که سیستم های هوش مصنوعی به گونه ای برنامه ریزی می شوند که به طور خودکار به پیام های دریافتی در WhatsApp پاسخ دهند.
این روش نه تنها بار کاری انسان ها را کاهش می دهد، بلکه تجربه بهتری برای مشتری ایجاد می کند. در ادامه این مقاله از وبسایت همیار آکادمی، به زبان ساده و تازه به بررسی کامل این موضوع خواهیم پرداخت.
پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی به کسب و کارها امکان می دهد بدون نیاز به حضور دائمی نیروی انسانی، به پیام های مشتریان پاسخ دهند. این موضوع به خصوص در مواقعی که حجم پیام ها زیاد است، کاربردی و مفید است.
استفاده از هوش مصنوعی می تواند زمان پاسخ دهی را کاهش دهد و ضمن حل پرسش های ساده، نیروی انسانی را برای مسائل پیچیده تر آزاد کند.
همچنین سیستم های هوش مصنوعی قابلیت مقیاس پذیری دارند؛ یعنی با رشد تعداد کاربران، نیاز به افزایش نیروهای پاسخ گو به همان نسبت زیاد نمی شود. این عامل باعث کاهش هزینه ها و بالاتر رفتن سرعت خدمات می شود.
در پس پرده پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی، یک ساختار فنی پیچیده قرار دارد. ابتدا باید یک حساب کسب و کار در واتساپ با استفاده از WhatsApp Business API یا دیگر ابزارها فعال شده و سپس ارتباط بین این حساب و سامانه هوش مصنوعی برقرار شود. جریان کاری معمول شامل دریافت پیام، تحلیل آن توسط هوش مصنوعی، تولید پاسخ و سپس ارسال آن به کاربر است.
برای پیاده کردن سیستم پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی، مراحل زیر را در نظر بگیرید:
پاسخگویی به مشتریان در واتساپ توسط هوش مصنوعی، مزایای خاص خودش را دارد که در ادامه به آن می پردازیم.
یکی از برجسته ترین مزیت های پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی این است که کاربران تقریبا بلافاصله پس از ارسال پیام، پاسخی دریافت می کنند. این امر باعث افزایش رضایت و اعتماد به برند می شود.
زمانی که پیام های زیاد و پرتکرار وجود دارد، پاسخ گویی دستی هزینه بر و زمان بر است. پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی این امکان را ایجاد می کند که تعداد بیشتری پیام بدون افزایش نیروی انسانی، پردازش شوند.
هوش مصنوعی می تواند با تحلیل داده ها، پاسخ ها را به گونه ای تنظیم کند که با شخصیت برند هماهنگ باشند و تجربه ای شخصی تر برای مشتری ایجاد کنند. همچنین از طریق پایش و یادگیری مداوم، کیفیت گفتگوها ارتقا پیدا می کند.
چه برندهای کوچک و چه شرکت های بزرگ، همه می توانند از این فناوری بهره مند شوند. کسب و کارهای کوچک ممکن است با یک چت بات ساده شروع کنند؛ کسب و کارهای بزرگ تر می توانند با تحلیل های پیشرفته و اتوماسیون مقیاس پذیر وارد شوند.
اجرای موفق سیستم پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی با چالش هایی همراه است که درباره آن می خوانیم.
اگر هوش مصنوعی نتواند درست کلیدواژه یا معنای پیام کاربر را تشخیص دهد، ممکن است پاسخ نامناسب ارسال کند.
از آنجا که پیام ها ممکن است حاوی اطلاعات حساس باشند، مهم است که پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی برای کاربران امن باشد.
با وجود کارایی، سیستم های هوش مصنوعی نمی توانند به طور کامل جایگزین انسان شوند؛ به خصوص در مواقعی که پیام پیچیده یا احساسی باشد.
اگر سناریوها طراحی نشده باشند یا پاسخ ها خیلی کلی باشند، ممکن است کاربر احساس کند با یک ربات مواجه است و این نکته، تاثیری منفی روی تجربه کاربری می گذارد.
اما برای چه کارهایی دقیقا می توانیم از سیستم پاسخگویی خودکار AI در واتساپ استفاده کنیم؟
کسب و کارها با انبوه سوال های مشابه مانند «ساعت کاری چیست؟»، «وضعیت سفارش من» یا «هزینه ارسال چقدر است؟» روبه رو هستند. چت بات های هوش مصنوعی می توانند این دسته از سوالات را به خوبی پاسخ دهند و نیروی انسانی را به مسائل مهم تر هدایت کنند.
از طریق واتساپ می توان فرایند فروش را هم به صورت خودکار انجام داد؛ مثلا راهنمایی کاربر برای خرید، ارسال شماره کارت، تایید سفارش یا پرداخت نهایی.
رسیدگی به شکایات، پیگیری وضعیت سفارش، ارائه راهنمایی و … از دیگر حوزه هایی است که پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی کاربرد دارد و موجب افزایش رضایت مشتری می شود.
برندها می توانند از این سیستم برای ارسال پیام های اعلان، پیشنهادات ویژه یا پیگیری های شخصی استفاده کنند. در این حالت، پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی به راهکاری جامع برای ارتباط با مشتری تبدیل می شود.
پاسخ گویی خودکار در واتساپ با هوش مصنوعی می تواند تحول بزرگی در ارتباط کسب و کارها با مشتریان ایجاد کند. این فناوری سرعت پاسخ دهی را افزایش، هزینه ها را کاهش و تجربه مشتری را چند برابر بهبود می دهد.
اگر برند یا کسب و کاری دارید که نیاز به استفاده از هوش مصنوعی دارد، این مقاله و دیگر آموزش های همیار آکادمی، می تواند نقطه شروع خوبی برای رشد چند برابری آن باشد.
هیچ دیدگاهی ثبت نشده است.