ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه به افزایش فروش کمک می کند؟

زمانی که سرویسی به نام ایمیل راه‌اندازی شد شاید کمتر کسی فکر می‌کرد که تا این حد گسترش یابد و امروزه به یکی از مهمترین ابزارها برای مارکتینگ آنلاین تبدیل شود. امروزه اهمیت ایمیل بیش از پیش است و سایت‌ها روزانه در حال بهبود و گسترش آن می‌باشند. سرویس Gmail، محبوب‌ترین و قوی‌ترین سرویس ایمیلی است که توسط گوگل معرفی شد که می‌توان توسط پلتفرم‌های مختلف به آن دسترسی داشت. امروزه بیش از نصف جمعیت کره‌ی زمین، ایمیل در اینترنت ایجاد شده است و این تعداد ایمیل شرکت‌ها را به این فکر فرو برد تا از آن به عنوان بستری برای تبلیغات استفاده کنند. اگر در صاحب کسب و کار آنلاینی هستید و در سال ۲۰۲۰ نیز زندگی می‌کنید از ایمیل مارکتینگ استفاده نمی‌کنید، باید به شما بگوییم درصد بزرگی از میزان فروش سایت خود را از دست داده‌اید.

ایمیل مارکتینگ یکی از قدیمی‌ترین و مهم‌ترین روش‌های بازاریابی در دنیای آنلاین است. شاید فکر کنید «دیگه کسی ایمیل‌هایش را چک نمی‌کنه» یا «همه سرشون به اینستاگرام گرمه!» و بسیاری از دلایل دیگر. اگر با چنین دلایلی تابه‌حال برای کسب‌وکار خود ایمیل مارکتینگ نکرده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم این مقاله و در ادامه مقالات سری آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ را به دقت بخوانید و سپس با دیدی دیگر به آن نگاه کنید. ایمیل مارکتینگ یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی شماست، این را فراموش نکنید. در انتها پیشنهاد می‌کنیم حتما پادکست آموزش ایمیل مارکتینگ را به صورت رایگان گوش کنید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

مارکتینگ به‌طورکلی به معنای حفظ روابط مستمر و پایدار با مشتریان است. به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار شما باید بتوانید تعاملاتتان را با مشتریانتان حفظ کنید و پیشنهاد‌هایی که برایشان مفید است را به آن‌ها ارائه دهید. ایمیل مارکتینگ درواقع ایجاد تعامل با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق ایمیل است. این ایمیل‌ها می‌تواند در قالب خبرنامه، پیام تبریک اعیاد، اطلاع‌رسانی در مورد فروش‌های ویژه و جشنواره‌ها، تخفیفات و مواردی ازاین‌دست باشند. از طریق ایمیل مارکتینگ شما می‌توانید افراد را با کسب‌وکارتان آشنا کنید، اینکه در چه حوزه‌هایی فعالید، ارزش‌ها و اهداف شما چه هستند و چه خدماتی ارائه می‌دهید.

با توجه به اینکه اگر تعداد مشتریانتان زیاد باشد و از مکان‌های جغرافیایی مختلف باشند، شما نمی‌توانید ملاقات حضوری با هرکدام از آن‌ها ترتیب دهید، یک کمپین بازاریابی ایمیلی می‌تواند یک راه ایده ال برای حفظ ارتباط با آن‌ها باشد. از طریق کمپین ایمیل شما می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و هدفمند برای مشتریان ارسال کنید. همچنین می‌توانید بسته به نیازها و اهدافتان، ایمیل را برای تعداد زیادی از مخاطبان یا جامعه‌ی کوچک‌تری از آن‌ها ارسال کنید. نکته‌ی حائز اهمیت این است که از طریق این نوع بازاریابی شما کنترل بیشتری بر پیام‌هایی که برای مشتریانتان ارسال می‌کنید دارید.

دنبال ایده برای کسب و کارتی؟

یک استراتژی ایمیل مارکتینگ قوی می‌تواند کاربران عادی را به مشتری و مشتریانی که تنها یک‌بار از شما خرید کرده‌اند را به مشتریان وفادار تبدیل کند. نکته‌ی مهم در این روش بازاریابی این است که رایگان است و تنها چیزی که برای شروع نیاز دارید اینترنت است!

چرا ایمیل مارکتینگ؟

در بین روش‌های بازاریابی آنلاین مثل بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات کلیکی، تبلیغات بنری، بازاریابی محتوا، سئو و … در بیشتر آمارهای جهانی ایمیل مارکتینگ یکی از ۳ روش برتر از نظر نسبت بازگشت سرمایه (ROI) است. بسیاری از آمارها نشان می‌دهد هر هزارتومانی که برای ایمیل مارکتینگ هزینه می‌کنید، می‌تواند تا ۴۰۰۰۰ هزار تومان برای شما بازگشت سرمایه داشته باشد (البته من اعداد بالاتر از این را هم دیده‌ام)

به‌جز این، ایمیل مارکتینگ مزایای دیگری هم دارد:

• امکان بازاریابی روی کاربر هدف
• امکان آنالیز و بهبود بالای ایمیل مارکتینگ
• امکان شخصی‌سازی بالای محتوای تبلیغ در این روش
• امکان چند سطحی بودن تبلیغ و همراهی کاربر تا رسیدن به هدف

در کنار این نکات، ایمیل مارکتینگ یک روش تبلیغ دوستانه است. به صورتی که اگر از روش صحیح ایمیل مارکتینگ استفاده کنید، کاربر قبلاً موافقت خود را با دریافت ایمیل اعلام کرده است و هر زمان هم که بخواهد می‌تواند دریافت ایمیل از سوی شما را متوقف کند. در این شیوه شما یک بازاریاب مزاحم نیستید.

برای شروع ایمیل مارکتینگ چه باید کرد؟

برای شروع ایمیل مارکتینگ، شما نیاز به یک لیست ایمیل، یک ابزار ارسال ایمیل، محتوایی که می‌خواهید ارسال کنید و امکان گزارش‌گیری و بررسی نتایج ایمیل مارکتینگ دارید. در ادامه اقداماتی که برای شروع بازاریابی ایمیلی باید انجام دهید را شرح می‌دهیم.

گام اول: استراتژی ایمیل مارکتینگ کسب‌وکارتان را مشخص کنید

بهره‌گیری از ایمیل مارکتینگ در کنار سایر روش‌های بازاریابی به شما کمک می‌کند بهترین نتایج را کسب کنید. اما موفقیت شما به میزان تحقیقاتی که برای طراحی استراتژی‌تان می‌کنید بستگی دارد. استراتژی ایمیل مارکتینگ مجموعه‌ای از فرایندهاست که توسط کارشناس بازاریابی تعیین می‌شود تا یک کسب‌وکار بتواند از طریق تبلیغات ایمیلی به اهداف بازاریابی مدنظر دست یابد. این برنامه، به شما کمک می‌کند مخاطبانتان را انتخاب کنید، چگونگی ارسال ایمیل را تعیین کنید و همچنین نتایج را مورد ارزیابی قرار دهید.

قدم اول در طراحی استراتژی، تعیین اهداف می‌باشد. اهداف مختلفی از انجام بازاریابی ایمیلی وجود دارد که شما می‌توانید با یکپارچه‌سازی برنامه‌ی بازاریابی ایمیلی با استراتژی کسب‌وکارتان به آن‌ها دست یابید. برخی از این اهداف عبارت‌اند از:

• ایجاد و افزایش ترافیک سایت: کمپین‌های ایمیل و خبرنامه‌ها راه‌های مؤثری برای جذب ترافیک به وب‌سایت، وبلاگ یا هر محتوای مشخصی که فرستنده‌ی ایمیل به اشتراک می‌گذارد، می‌باشند.
• شناسایی مشتریان جدید: ایمیل مارکتینگ به شما این اجازه را می‌دهد که پایگاه داده‌ای از مشتریانی بسازید که بر اساس علاقه‌شان به برند شما اطلاعات خودشان را داوطلبانه وارد کرده‌اند.
• توسعه و ارتقا فروش: بسیاری از افراد مشکلی با اینکه ایمیل‌های شخصی در ارتباط با تخفیف‌ها، محصولات جدید و اخبار جدید چه به‌طور مستقیم و چه غیرمستقیم، برای آن‌ها ارسال شود ندارند. و این فرصت مناسبی برای بازاریابی ایمیلی و توسعه‌ی فروش در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد.
• حفظ مشتریان وفادار و پاداش وفاداری: یک خبرنامه‌ی منظم می‌تواند برند شما را در ذهن مصرف‌کننده حک کند. همیشه تلاش کنید حتی‌الامکان ارتباط نزدیک و فراتر از کسب‌وکارتان با مشتریانتان برقرار کنید تا بتوانید آن‌ها را حفظ کنید.
• بهبود کیفیت پایگاه داده: زمانی که اطلاعات را به‌درستی از مصرف‌کنندگان دریافت کردید، آن داده‌ها درواقع دارایی کسب‌وکار شما محسوب می‌شوند که می‌توانید از طریق آن‌ها شناخت بیشتری نسبت به خریداران محصولات و خدماتتان به دست آورید.

شما باید بر اساس همین اهداف، استراتژی‌های مختلف را بچینید. اگر ایده‌ی شما این است که ” تعداد ایمیل ارسالی که رایگان است پس هر روز ایمیل مارکتینگ کنیم” خیالتان راحت باشد که شما شکست می‌خورید. رسانه‌ای که هر روز محتوای جدید داشته باشد، تکراری می‌شود چه برسد به اینکه تبلیغاتی هم باشد! بسته به استراتژی خود می‌توانید تعداد محدودی ایمیل مارکتینگ اثرگذار در ماه داشته باشید.

در زیر 4 مورد از استراتژی‌های پرکاربرد ایمیل مارکتینگ ارائه شده است:

• خبرنامه: این روش پرکاربرد، به افزایش بازدید سایت و ماندگاری کاربران کمک می‌کند. در خبرنامه (که معمولاً هفتگی یا ماهانه ارسال می‌شود) شما بهترین مطالب یا محصولاتی که به تازگی منتشر کرده‌اید را برای کاربران ارسال می‌کنید. خبرنامه‌ها معمولاً بیشتر از ۴ بار در ماه ارسال نمی‌شوند و اصلاً آزاردهنده نیستند. ولی نرخ باز شدن کمی دارند.
• اطلاع‌رسانی: ممکن است خبری مهم یا مسئله‌ای به وجود آمده باشد (مثل آپدیت جدید محصول، تغییر قوانین و …) که بهتر است کاربران آن را بدانند. شما می‌توانید از ایمیل مارکتینگ برای اطلاع‌رسانی به کاربران و مشتریان استفاده کنید.
• ارائه‌ی پیشنهادهای ویژه: ارسال کد تخفیف‌های مناسبتی و هر نوع هدیه و تخفیف ویژه از طریق ایمیل مارکتینگ می‌تواند فروش را افزایش دهد. این تخفیف‌ها بسته به امکانات مارکتینگ شما می‌توانند بسیار هدفمند و با نرخ بازگشت بالا طراحی شوند.
• Automation: شما می‌توانند در بعضی سرویس‌دهنده‌ها یک Automation تعریف کنید که شامل ایمیل‌های از پیش تعریف شده‌ای است که هر چند روز یک‌بار به یک کاربر جدید ارسال می‌شود، مثلاً بعد از ثبت‌نام کاربر همان روز یک ایمیل خوش‌آمد گویی ارسال شود، سه روز بعد یک سری محصول به او پیشنهاد شود، یک سال بعد یک کد تخفیف به احترام یک سال عضو بودن در سایت برایش ارسال شود و … .

گام دوم: یک ابزار بازاریابی ایمیلی انتخاب کنید

حال که استراتژی بازاریابی ایمیلی‌تان را مشخص کردید، وقت آن رسیده که یک ابزار برای این کار انتخاب کنید. ابزارهای ایمیل مارکتینگ به شما در طراحی، ارسال، تست، بهینه‌سازی و سنجش کمپین‌های ایمیل کمک می‌کنند.

یک ابزار ایمیل مارکتینگ می‌تواند مشخصاً برای هدف خاصی همچون تولید موضوع ایمیل، تست آن و مواردی ازاین‌دست باشد و یا اینکه یک مجموعه ابزار در اختیار شما قرار دهد. یک سرویس ایمیل مارکتینگ مناسب فرایند این کار را برای شما بسیار آسان می‌کند.

ابزاری که انتخاب می‌کنید باید به شما در موارد زیر کمک کند:

• مدیریت پایگاه داده‌ی لیست مشترکین
• ارائه‌ی فرم‌هایی برای اضافه کردن به سایت تا افراد بتوانند به‌راحتی در وب‌سایت شما عضو شوند.
• ارسال خودکار ایمیل‌های تأیید و رسیدگی به فرایند تأیید مشترکین جدید
• حذف خودکار افرادی که لغو عضویت می‌کنند تا در آینده برای آن‌ها ایمیل ارسال نکنید.
• ارائه‌ی الگوهای آسان برای نوشتن ایمیل
• رسیدگی به فرایند ارسال ایمیل‌های بازاریابی
• ارائه‌ی گزارش و آمار، چنانچه بتوانید بر اساس آن استراتژی ایمیل مارکتینگ خود را بهبود بخشید.
• ارسال خودکار برخی از ایمیل‌ها

اگر شما بخواهید از سرویس‌های ایمیل مثل جی‌میل یا یاهو ایمیل انبوه ارسال کنید، خیلی سریع بلاک می‌شوید. چون این سرویس‌ها برای چنین کاری طراحی نشده‌اند. حتی سرویس ایمیل روی هاست شما هم توانایی ایمیل مارکتینگ ندارد. برای این کار حتماً باید از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ استفاده کنید. این سرویس‌ها انواع امکانات ارسال و آنالیز ایمیل را دارا می‌باشند. اما سؤالی که اینجا مطرح می‌شود این است که از کدام سرویس استفاده کنیم؟

از یک سرویس ایمیل مارکتینگ چه انتظاری داریم؟

• معتبر باشد: تیغ اسپم شدن، همیشه بالای سر شماست، استفاده از یک سرویس غیر معتبر خطر چنین مشکلاتی را افرایش می‌دهد.
• پنل کاربرپسندی داشته باشد: اینکه بتوانید از طریق یک پنل با تجربه کاربری عالی، ایمیل مارکتینگ کنید، اهمین بالایی دارد.
• امکانات مارکتینگ آن کامل باشد: هر روز ایده‌های بازاریابی جدیدی مطرح می‌شود که سرویس‌دهنده ایمیل باید قابلیت پیاده‌سازی آن‌ها را داشته باشد، امکاناتی مثل A/B testing، ویرایشگر قوی متن ایمیل، امکان ساخت کمپین و ….
• امکانات آنالیز آن کامل باشد: بازاریابی بدون آنالیز لنگ می‌زند، این مسئله در ایمیل مارکتینگ نقش مهم‌تری دارد، سرویس شما هر چه از این نظر کامل‌تر باشد احتمال موفقیت شما هم بیشتر است.
• قیمت آن مناسب باشد و با ایران مشکلی نداشته باشد: قیمت پنل بسیار مهم است. به خصوص در ایران با قیمت بالای دلار این موضوع اهمیت چند برابری پیدا می کند.

پنل‌های قیمتی در ایمیل مارکتینگ

بیشتر سرویس‌های ایمیل‌مارکتینگ پنل‌های خود را بر اساس تعداد ایمیل‌هایی که در آن ثبت می‌کنید (یا تعداد ایمیل یونیکی که در ماه به آن‌ها ایمیل می‌فرستید) چیده‌اند و شما محدودیتی در تعداد ارسال ایمیل ندارید. سطح اول این پنل‌ها نیز رایگان هستند (به همین دلیل می‌توانید سرویس‌های مختلف را تست کنید و برای ابتدای کار نگران هزینه‌های دلاری این سرویس‌ها نباشید). البته برخی سرویس‌ها هم هستند که تعداد ایمیل ارسالی را در نظر می‌گیرند نه لیست ایمیلی را که دارید.

یکی از سرویس‌های جهانی و معتبر ایمیل مارکتینگ، سرویس میلرلایت است که تمام جنبه‌های یک سرویس‌دهنده عالی را دارد. تنها ایراد آن مسئله‌ی قیمت و روش پرداخت دلار است که آن هم مربوط به خودش نیست. پنل اول آن ۱۰۰۰ عدد ایمیل یونیک در لیست ایمیل است که برای کسب‌وکارهای نوپا بسیار مناسب است. قیمت‌های بعدی هم به‌صورت پله‌ای بالا می‌رود و حتی با وجود قیمت بالای دلار باز هم ارزشمند است. البته این فقط یک پیشنهاد است. شما می‌توانید سرویس‌های مختلف را بررسی کرده و از پنل رایگان آن‌ها استفاده کنید تا مناسب‌ترین سرویس‌دهنده را انتخاب کنید. در مقالات بعدی سری آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ به‌طور مفصل بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ را معرفی خواهیم کرد.

گام سوم: ایجاد لیست ایمیل

برای اینکه ایمیل مارکتینگ کنیم، اول باید آدرس ایمیل افرادی را که می‌خواهیم برایشان ایمیل ارسال کنیم داشته باشیم. یک اصل مهم در بازاریابی این است که اگر مزاحم باشیم به‌جای تبلیغ داریم برندمان را تخریب می‌کنیم. همان کاری که خیلی از شرکت‌های ایرانی با  SMSهای مزاحم تبلیغاتی انجام می‌دهند. این مسئله در مورد ایمیل مارکتینگ جدی‌تر است، چون اگر ایمیل شما آزاردهنده باشد، کاربر شما را اسپم می‌کند و درنتیجه ایمیل‌های شما بعد از مدتی به بخش اسپم ایمیل‌ها می‌رود و سرویس‌دهنده‌ی ایمیل مارکتینگ، با شما قطع همکاری می‌کند.

بنابراین شما باید اطلاعات و همچنین مجوز ارسال ایمیل از فرد یا کسب‌وکاری که می‌خواهید با آن در تعامل باشید به دست آورید. از یک فرم برای دریافت اطلاعات از مشترکین بالقوه استفاده کنید و آن‌ها را ترغیب کنید تا برای دریافت ایمیل در ارتباط با یک یا چند دسته از محصولات و خدمات در سایتتان عضو شوند. این به شما نشان می‌دهد مشترکین رضایت دارند برای آن‌ها ایمیل ارسال شود. برای اینکه هیچ شکی باقی نماند می‌توانید از روش اشتراک دومرحله‌ای استفاده کنید. در این حالت وقتی کاربری در سایت شما عضو می‌شود یک ایمیل تأییدیه برای وی ارسال می‌شود که باید در صورت تمایل بر روی لینک داخل ایمیل کلیک کرده و عضویتش را تأیید کند.

اما ساختن لیست ایمیل، مخصوصاً در ابتدای کار، بسیار سخت است. وقتی ما کاربری در سایتمان نداریم، چطور از آن‌ها ایمیل بگیریم؟ باید منتظر کاربران باشیم که خودشان به ما ایمیل‌هایشان را بدهند یا باید بانک ایمیل بخریم؟

لیست ایمیل بخریم یا نه؟ در مورد این سؤال سه دسته جواب داریم، بیشتر مشاوران کسب‌وکار خیلی محکم می‌گویند نه و خلاص. دسته دوم، فروشندگان بانک ایمیل هستند که خیلی محکم می‌گویند: «حتماً بخرید. اول کار از کجا می‌خواهید ایمیل پیدا کنید؟» اما دسته سومی هم هستند. این دسته از مشاوران خیلی محکم می‌گویند نه! اما آرام در گوشتان می‌گویند: «حالا اولش یه لیست خوب بخر ولی فقط چندتا ایمیل بفرست که اسپم نشی».

به دلایل زیر اصلاً نباید سمت بانک ایمیل‌های موجود در اینترنت رفت:

• لیست‌های ایمیل خریداری شده نرخ کلیکی نزدیک به صفر دارند.
• احتمال اسپم شدن شما بسیار زیاد است.
• بیشتر ایمیل‌های این لیست‌ها یا جعلی هستند یا فعال نیستند یا اصلاً مرتبط با کسب‌وکار شما نیستند.

اما اگر یک لیست ایمیل کاملاً مرتبط و مناسب پیدا کردید حتماً از آن استفاده کنید(در ادامه این مورد را توضیح می‌دهیم).

استراتژی موفق ساخت لیست ایمیل شخصی از روز اول

شاید نزدیک به ۵۰ روش مختلف برای ساخت ایمیل پیشنهاد شده اما همه‌ی آن‌ها اصول یکسانی دارند. در ساخت لیست ایمیل به موارد زیر توجه داشته باشید:

1. چیزی برای ارائه داشته باشید: در قدم اول، شما باید چیزی برای ارائه داشته باشید که کاربر حاضر باشد در قبال دادن ایمیل، آن را دریافت کند. اگر سایتی قوی داشته باشید، می‌توانید بخشی از مقالات خود را محدود به اعضای سایت کنید. در این صورت کاربران حاضر به ثبت‌نام در سایت شما شده و ایمیل خود را در اختیار شما قرار می‌دهند. اما اگر سایت شما بازدیدکننده‌ی کمی دارد، شما می‌توانید یک هدیه تولید کرده و در برابر دریافت ایمیل، آن هدیه را به ایمیل کاربر ارسال کنید، مثلاً یک تخفیف ۳۰ درصد برای محصولات فروشگاهتان یا یک eBook جذاب و ارزشمند.
2. یک فرم یا دکمه‌ی CTA عالی طراحی کنید: برای اینکه کاربران ایمیل خود را بدهند باید یک فرم یا دکمه‌ی CTA داشته باشید، در مورد اینکه چگونه یک دکمه‌ی Call To Action عالی طراحی کنیم، قبلاً صحبت کرده‌ایم. اگر از سیستم‌های سایت‌ساز مثل وردپرس استفاده می‌کنید، افزونه‌های فراوانی برای ساخت فرم یا دکمه CTA در این سیستم‌ها وجود دارند.
3. هدیه خود را تبلیغ کنید: به اندک کاربران سایت خود اکتفا نکنید، شما می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی هدیه خود را تبلیغ کنید تا کاربران برای دانلود به سایت شما وارد شوند. به جای پول دادن برای خرید لیست ایمیل، در سایت‌های مرتبط با کسب‌وکار خود، این هدیه را تبلیغ کنید. فقط دقت کنید برای گرفتن لیست ایمیل نیازی به تبلیغ‌های گران و بنرهای بزرگ نیست. به هزینه‌ای که برای ساخت این لیست می‌کنید توجه کنید قرار نیست این هزینه میلیون تومانی بشود.

ایمیل مارکتینگ با لیست دیگران

بالاتر گفتیم که نباید لیست ایمیل بخرید اما می‌توانید از لیست ایمیل‌هایی که در دسترس شما است استفاده کنید. اگر سایت دیگری دارید که مرتبط با کسب‌وکار جدید شما است، می‌توانید از لیست ایمیل آن استفاده کنید یا حتی می‌توانید در ایمیل مارکتینگ آن سایت هدیه‌ی کسب‌وکار جدیدتان را تبلیغ کنید. با استفاده از این روش‌ها می‌توانید لیست ایمیل خود را بسازید. اما مطمئن باشید در ابتدای راه تعداد ایمیل‌های جمع شده بسیار کم است. اصلاً نگران نباشید، تا کسب‌وکار شما وجود دارد، امکان رشد لیست ایمیل هم هست. بعد از مدتی خواهید توانست برای بخش‌های مختلف کسب‌وکار خود و اهداف مختلف تجاری آن لیست‌های مختلف بسازید و هدفمندتر کار کنید. در مورد ساخت لیست ایمیل صبور باشید و با همان تعداد کم شروع کنید و مطمئن باشید بانک ایمیل شما همراه کسب‌وکارتان رشد می‌کند.

نکته‌ای که در اینجا حائز اهمیت است این است که همیشه از آخرین نسخه‌ی لیست مشترکین بر روی کامپیوتر خود یک بکاپ داشته باشید. هیچ‌چیز دردناک‌تر از، از دست دادن لیستی که به‌سختی به دست آورده و توسعه داده‌اید نیست. مشکلات کامپیوتری و از بین رفتن داده‌ها می‌تواند ماه‌ها و حتی سال‌ها زحمت شما را از بین ببرد.

گام چهارم: ایمیل را بنویسید و ارسال کنید

خودتان را به جای کاربران بگذارید. فرض کنید تعداد زیادی ایمیل در Inbox داریم. در این حالت گاهی تنها یک بررسی سریع می‌کنیم و گاهی حتی ایمیل‌ها را باز نمی‌کنیم. شما باید قبل از ارسال ایمیل برای محتوای کمپین ایمیلتان برنامه‌ریزی کنید. مطمئن شوید یک استراتژی ایمیل مارکتینگ قوی برای کسب‌وکارتان دارید، این کار ممکن است زمان‌بر باشد و نیاز به انجام تحقیقاتی در این رابطه باشد اما ارزشش را دارد و در درازمدت تأثیرگذار خواهد بود.

یک ایمیل به‌طورکلی ایجاد ارتباط و تعامل با مشتریان است تا بتوانید هرچه را می‌خواهید به آن‌ها بگوئید، بنویسید. متن ایمیل باید به‌گونه‌ای باشد که انگار تنها با آن فرد خاص صحبت می‌کنید. این شیوه سبب می‌شود نرخ باز شدن ایمیل (Open rate) و همچنین نرخ کلیک (click-through rate) افزایش یابد. ایمیل را به‌گونه‌ای بنویسید که خواننده را جذب موضوع مورد بحث کنید و به‌راحتی متوجه شود از او چه می‌خواهید.

محتوا مهم است حتی در ایمیل‌مارکتینگ

همیشه در نظر داشته باشید که موضوع ایمیل، متن، ویدئو و … به‌درستی انتخاب و ارائه شود. از فایل‌های گرافیکی بیش‌ازحد استفاده نکنید تا زمان لازم برای بارگذاری ایمیل طولانی نشود. ایمیل شما باید شفاف، مختصر و واضح باشد تا مخاطب را جذب کند.

شما باید یک استراتژی محتوا برای مشترکین ایمیلتان داشته باشید تا هم برایشان جذاب باشد و هم اینکه آن‌ها را برای انجام عملی که انتظار دارید ترغیب کند. با بررسی نرخ باز شدن ایمیل می‌توانید متوجه شوید آیا موضوعاتی که برای ایمیل‌ها انتخاب می‌کنید برای کاربران انقدر جذاب هستند که بر روی آن ایمیل کلیک کنند یا خیر.

هنگام آماده‌سازی ایمیل موارد زیر را در نظر داشته باشید:

• ایمیل شما باید آموزنده باشد، کنجکاوی افراد را جلب کند و لحن دوستانه داشته باشد.
• باید یک اقدام به عمل (Call to action) واضح داشته باشید. اگر چند مورد اقدام به عمل در یک ایمیل داشته باشید ممکن است شانس انجام مهم‌ترین آن‌ها را از جانب مخاطب از دست بدهید.
• برخی از عبارات و کلمات می‌توانند سبب شوند ایمیل شما اسپم شناخته شود. حتی‌الامکان از آن‌ها اجتناب کنید.
• ایمیل شما باید برپایه ی درکتان از ارزش‌ها، مشکلات، نیازها و علائق مخاطب باشد.

به‌طور کل باید گفت، بخش‌های یک ایمیل از عنوان گرفته تا دکمه‌ها، پس‌زمینه، محتوایی که می‌نویسید، همه و همه روی نتایج مارکتینگ شما تأثیرگذارند. در این مورد آزمون‌وخطا و آنالیز ایمیل‌‌های قبلی می‌تواند به هرچه بهتر شدن مهارت شما در طراحی یک ایمیل خوب کمک کند.

گام پنجم: بررسی گزارش‌ها و بازبینی فرایندها

گفتیم که یک سرویس‌دهنده‌ی خوب باید امکان آنالیز قوی هم داشته باشد. هر کاری در مورد بازاریابی انجام می‌دهید حتماً باید آن را در مراحل مختلف آنالیز و بررسی کنید تا برای بازاریابی‌های بعدی استراتژی خود را بهتر کنید. در مورد ایمیل مارکتینگ هم همین موضوع وجود دارد. تجزیه‌وتحلیل کمپین ایمیل مارکتینگ و بررسی معیارها می‌تواند دید خوبی از عملکرد بازاریابی ایمیلی‌تان به شما بدهد. دو معیار مهم که حتماً باید مورد بررسی قرار گیرند نرخ باز شدن ایمیل و نرخ کلیک می‌باشند.

نرخ باز شدن ایمیل(Open rate)

درصد افرادی که ایمیل شما را باز می‌کنند نسبت به کل مخاطبین را نرخ باز شدن ایمیل می‌گویند. بالا بودن این فاکتور به آن معناست که موضوع ایمیل را خوب انتخاب کردید، مشترکین با ایمیل و برند شما آشنا هستند و یا برای آن‌ها ارزشمند هستید. کسب‌وکارهای کوچک برای آنکه بتوانند این فاکتور را بهبود بخشند باید به موارد زیر توجه داشته باشند:

• بهبود موضوع ایمیل
• تست طول، محتوا و لحن موضوع ایمیل
• بهبود نمایش متن
• اطمینان حاصل کردن از مرتبط بودن موضوع با محتوای ایمیل

نرخ کلیک(click-through rate)

درصد افرادی که بر روی لینکی در داخل ایمیل کلیک کرده‌اند نسبت به کل افرادی که ایمیل را بازکرده‌اند. این فاکتور نشان می‌دهد افراد چگونه به محتوای ایمیلتان واکنش نشان می‌دهند. اگر واکنششان مثبت باشد بر روی لینک داخل ایمیل کلیک می‌کنند تا از آن طریق وارد سایت شوند و اطلاعات بیشتری کسب کنند.

اگر نرخ باز شدن و نرخ کلیک مقدار مناسبی داشته باشند، به‌مرور بازدید از وب سایتتان بیشتر خواهد شد و این امر منجر به افزایش فروش خواهد شد. یک راه تست ایمیل اجرای تست‌های A/B بر روی کمپین‌های بازاریابی ایمیلی‌تان می‌باشد. این نوع تست به معنای ارسال یک نوع کمپین بازاریابی به زیرمجموعه‌ای از مشترکین و کمپین بازاریابی دیگر به زیرمجموعه‌ای دیگر از مشترکین می‌باشد. هدف از این تست این است که متوجه شویم کدام کمپین‌های بازاریابی نتایج بهتری به ارمغان می‌آورند.

علاوه بر این دو شاخص، شاخص‌های عملکردی دیگری نیز وجود دارند که برای سنجش میزان موفقیت استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ می‌توانید آن‌ها را مورد بررسی قرار دهید.

دیگر شاخص‌های مهم در ایمیل مارکتینگ

• تعداد کل ایمیل‌های ارسال شده (Total emails sent): تعداد ایمیلی که در این ایمیل مارکتینگ ارسال شده است.
• Soft bounce: تعداد ایمیل‌هایی که به دلیل مشکلات سرور دریافت‌کننده به مقصد نرسیده‌اند.
• Hard bounce: تعداد ایمیل‌هایی که به دلیل وجود نداشتن آدرس ایمیل مقصد یا بلاک شدن آدرس ایمیل شما از طرف سرور مقصد دریافت نشده‌اند.
• نرخ بازگشت (Bounce rate): درصد کل ایمیل‌هایی که ارسال می‌شوند اما با موفقیت به دست مخاطب نمی‌رسند.
• نرخ تبدیل (Conversion rate): درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل که ایمیل را باز می‌کنند، بر روی یک لینک کلیک می‌کنند و اقدام موردنظر همچون دانلود بخشی از محتوا یا خرید یک محصول را انجام می‌دهند.
• نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe rate): تعداد افرادی که پس از دریافت ایمیل از جانب شما، درخواست لغو اشتراک از لیست ایمیلتان را می‌دهند.
• نرخ رشد لیست (List growth rate): میزان اضافه شدن افراد به لیست ایمیل شما.
• نرخ به اشتراک‌گذاری ایمیل (Email share rate): تعداد افرادی که ایمیل شما را با افراد دیگر به اشتراک می‌گذارند.
• امتیاز یا اعتبار فرستنده (Sender score/reputation): احتمال اینکه یک ارائه‌دهنده‌ی سرویس ایمیل، ایمیل شما را مسدود کند، تحویل دهد یا به‌عنوان هرزنامه شناسایی کند.

البته سرویس‌های ایمیل اطلاعات دیگری نظیر دستگاهی که کاربر با آن ایمیل را باز کرده (کامپیوتر، موبایل و ..) و یا موارد دیگر را هم گزارش می‌دهند.

در بررسی این گزارش‌ها حتماً توجه کنید که:

1. نرخ باز شدن ایمیل همیشه خیلی کم‌تر از نرخ ایمیل‌های ارسالی است و نرخ کلیک خیلی کمتر از نرخ باز شدن ایمیل! پس اگر ۱۰۰۰ تا ایمیل ارسال کردید و فقط ۲۰۰ نفر آن را باز کردند و تنها ۵۰ نفر از طریق ایمیل وارد سایت شما شدند. چندان نگران نباشد(البته به فکر بهترشدنش باشید).
2. نرخ افرادی که از عضویت خارج می‌شوند یا نرخ‌های bounce باید بسیار ناچیز باشد. اگر این اعداد بالای یکی دو درصد در ایمیل است یا شما لیست ایمیل خوبی ندارید یا محتوای مناسبی را در ایمیل‌های خود ارسال نمی‌کنید.

گام ششم: اصلاح و توسعه‌ی لیست ایمیل

همیشه به خاطر داشته باشید که لیست ایمیل هم گسترش می‌یابد و هم کوچک می‌شود. هرچه لیست ایمیلتان گسترده‌تر شود هزینه بیشتری باید به ارائه‌دهنده‌ی سرویس ایمیل پرداخت کنید. نکته‌ی کلیدی این است که بدانید لیست ایمیلتان چطور عمل می‌کند. پس از مدتی ممکن است دیگر افراد ایمیل‌های شما را باز نکنند. و این سبب می‌شود منابع شما تلف شود. به همین دلیل شما باید همواره لیستتان را بررسی و بروز رسانی کنید و افرادی که دیگر ایمیلتان را باز نمی‌کنند از لیست حذف کنید.

از طرفی، برای کسب نتایج مطلوب باید لیست ایمیلتان را توسعه دهید. یکی از بهترین راه‌ها برای تأثیرگذاری بر مشترکین ارائه یک هدیه به آن‌هاست. از این طریق شما می‌توانید افراد را با پیشنهادهای وسوسه‌برانگیز جذب کنید. به‌منظور تشویق افراد برای ثبت‌نام در سایتتان می‌توانید از هدایایی همچون کتاب الکترونیکی رایگان، مجموعه‌های آموزشی رایگان، کمک‌های مالی و … استفاده کنید. همچنین می‌توانید از طریق وب‌سایت خود و شبکه‌های اجتماعی، افراد را برای عضویت در سایتتان ترغیب کنید.

گام هفتم: لیستتان را دسته‌بندی کنید

به این مورد توجه داشته باشید که باید لیست ایمیلتان را بر اساس معیارهایی خاص دسته‌بندی کنید تا بتوانید ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده و مرتبط‌تر ارسال کنید. نیازها و علائق مشتریان یکسان نیستند، بنابراین باید بتوانید آن‌ها را به گروه‌های مختلف تقسیم کنید به‌عنوان‌مثال اینکه مشتریان جدید هستند یا درگذشته از شما خرید کرده‌اند معیار مهمی است. با این کار ریسک ارسال ایمیل‌های غیر مرتبط و همچنین اسپم شدن ایمیل کاهش می‌یابد. می‌توانید از طریق چک باکس‌هایی در فرم ثبت‌نام از افراد بخواهید مشخص کنند مایلند ایمیل‌هایی در ارتباط با تخفیفات و یا ایمیل‌های مربوط به محصولات جدید را دریافت کنند یا خیر.

شخصی‌سازی کردن ایمیل‌ها سبب می‌شود مخاطبانتان را بر اساس اینکه می‌خواهید جذبشان کنید، حفظشان کنید یا … بهتر مورد هدف قرار دهید. طبق مطالعات انجام‌شده کسب‌وکارهای کوچک برای افزایش نرخ کلیک، بهتر است دسته‌بندی‌های قوی‌تری انجام دهند تا محتوای مرتبط‌تری ارسال کنند. می‌توانید مشتریانتان را بر اساس معیارهای مختلف دسته‌بندی کنید تا بتوانید تعاملات بهتری با آن‌ها داشته باشید و بازدهی استراتژی ایمیل مارکتینگتان را افزایش دهید.

چند نمونه از دسته بندی لیست در ایمیل مارکتینگ

• جمعیت‌شناسی: فاکتورهایی همچون سن، جنسیت، و وضعیت تأهل می‌تواند بر تصمیمات مصرف‌کننده در خرید محصول اثرگذار باشد.
• موقعیت مکانی: موقعیت مکانی مختلف ممکن است بر میزان علاقه‌مندی مشتریان برای خرید یک محصول یا سرویس تأثیرگذار باشد.
• فعالیت خرید: ردیابی خریدهای یک فرد و بررسی سوابق سفارش محصولات توسط او می‌تواند به شما کمک کند علائق آن مشتری را شناسایی کنید.ک
• سطوح تعامل: درک علاقه‌مندی مشتری بر اساس دسته‌بندی‌ها، موضوعات و محصولات دیده شده

گام هشتم: اتوماسیون

یک گام پیشرفته دیگر در بهره‌گیری بهتر از ایمیل مارکتینگ استفاده از اتوماسیون است. شما باید ارتباطتان با مشتریان را زنده نگه دارید. اما این کار زمان‌بر است و ممکن است شما فرصت کافی نداشته باشید. این جایی است که اتوماسیون اهمیت پیدا می‌کند. در این روش یک سری از ایمیل‌ها به‌صورت اتوماتیک ارسال می‌شوند.

8 نکته مهم برای بازدهی بیشتر ایمیل مارکتینگ

نکات بسیاری در افزایش بازدهی و بهره‌گیری هرچه بهتر از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی وجود دارد و ما در ادامه ۸ مورد از مهمترین مواردی که در ایمیل مارکتینگ می‌توانید پیاده سازی کنید را به شما معرفی کرده‌ایم. تمامی این ها باعث می‌شوند که نرخ کلیک کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را افزایش دهید.

۱- مثل مشتری فکر کنید

 اگر خود را به جای مشتریانتان بگذارید می‌توانید درک کنید که چرا در سایتتان عضو شده‌اند و می‌توانید نیازهای آن‌ها را شناسایی کنید. این را بدانید که سایت شما برای مشتری ها طراحی شده است،  نه برای خودتان؛ پس مخاطب ها را در اولویت قرار دهید.

۲- موضوع خوبی برای ایمیلتان انتخاب کنید

 موضوع ایمیل تعیین می‌کند که آیا مخاطب ایمیل شما را باز می‌کند یا خیر. موضوع ایمیل نباید گمراه کننده باشد، بلکه باید آن‌قدر جذاب باشد که مخاطب ترغیب شود ایمیل را باز کند. تیتر ایمیل شما، از محتوای درون آن هم مهم تر است. اگر موضوع شما خوب نباشد کاربر ایمیل را باز نخواهد کرد.

۳- طراحی ریسپانسیو ایمیل‌ها را فراموش نکنید

 آن‌ها را به‌گونه‌ای طراحی کنید که در دستگاه‌های موبایل خوانا باشند. امروزه اکثر افراد ایمیل را در موبایل باز می‌کنند، بنابراین موبایل فرندلی بودن ایمیل‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر ایمیل شما در موبایل ظاهر درستی نداشته باشد، کاربران موبایلی را از دست خواهید داد.

۴- ایمیل‌ها را در بهترین زمان ارسال کنید

بهترین زمان ارسال ایمیل بسته به نوع کسب‌وکار، هدف ایمیل و دیگر فاکتورها متغیر است. بررسی کنید که افراد در چه زمان‌هایی ایمیل‌های شما را باز می‌کنند. این مورد کاملا به مخاطب های شما بستگی دارد. پیشنهاد میکنیم به جای پیش داوری برای رسیدن به بهترین تایم شروع به ارسال ایمیل در زمان های مختلف کنید تا بهترین زمان را بدست آورید.

۵- محتوای منحصربه‌فرد ارسال کنید

محتوایی ارسال کنید که تنها برای مشترکین در دسترس است. بدین ترتیب مشترکین جدید تشویق می‌شوند. به جای ارسال محتوا های تبلیغاتی، موضوعات جذاب و تخفیف های ویژه را در ایمیل ها ارسال کنید. همین مورد به کاربران انگیزه میدهد عضو سرویس خبرنامه شما شوند.

۶- گزینه‌ای برای امتناع از دریافت ایمیل‌های آینده در اختیار کاربران بگذارید

اینکه کاربران مجبور باشند تا همیشه ایمیل های شما را ببینید آزار دهنده است. حتما دکمه لغو عضویت را قرار دهید. بسیاری از افراد حوصله دیدن ایمیل های شما را در In-box خود ندارند. بنابراین اجازه دهید در صورت تمایل نداشتن دیگر پیام شما را دریافت نکنند.

۷- درخواست مدنظرتان را به‌وضوح در ایمیل بیان کنید

وقت کاربر را تلف نکنید. خیلی واضح به کاربر بگویید چه چیزی از او میخواهید. خواندن یک مقاله، دانلود یک ویدیو یا خرید یک محصول؟ کدام یک مد نظر شماست. این مورد را به صورت واضح به کاربر بگویید.

۸- در توصیف محتوای ایمیلتان شفاف عمل کنید

کلی گویی را کنار بگذارید. کاملا شفاف و بدون کنایه منظور خود را به کاربر برسانید. مخطب های شما فرصت خواندن متن های طولانی و بی فایده را ندارند. جای وقت تلف کردن، اصل پیام را بگویید.

حالا می‌توانید شروع به ایمیل مارکتینگ کنید

ایمیل یک ابزار ارتباطی ضروری برای کسب‌وکارهای آنلاین محسوب می‌شود. چراکه رایگان، سریع و قابل‌اعتماد است و تنها با داشتن اینترنت برای همگان در دسترس است. ایمیل به صاحبان کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا بدون توجه به فاصله و موقعیت مکانی ارتباطی پایدار با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه برقرار کنند.

ایمیل به‌طور گسترده باهدف حفظ مشتریان فعلی و تبدیل مشتریان بالقوه به وفادار مورد استفاده قرار می‌گیرد. به توسعه ارتباطات آنلاین کمک می‌کند و در حفظ مشتریانتان مؤثر است. چراکه شما می‌توانید با ایجاد کمپین‌های ایمیلی هدفمند از مشتریانتان در مورد محصولات و خدماتتان فیدبک بگیرید یا آن‌ها را ترغیب به انجام کاری همچون تکمیل خرید، دانلود یک محتوا و … بکنید و این برای یک کسب‌وکار آنلاین بسیار ارزشمند است.

ایمیل مارکتینگ بخشی جذاب و دوست‌داشتنی در مدیریت سایت و کسب‌وکار است. حتماً وقتی این کار را شروع کنید از تأثیر جزئیات در نتایج شگفت‌زده می‌شوید. ایمیل مارکتینگ را هم باید آموخت و هم باید تجربه کرد چون استراتژی‌های مختلف ممکن است برای کاربران و شرایط کسب‌وکارتان نتایج متفاوتی را ایجاد کنند. درنهایت به‌هیچ‌وجه کسب‌وکارتان را از مزیت‌های این روش مؤثر بازاریابی محروم نکنید.

راستی ما در همیار آکادمی برای حفظ و حمایت از کسب‌و‌کارهای اینترنتی، یک راهکار فوق‌العاده برای مدت محدود داریم که هم سایت شما رو راه اندازی می کنیم و هم یادمی گیرید چگونه سایت‌تون رو مدیریت کنید. برای استفاده از این پیشنهاد همین الان روی لینک hamyar.co/final بزنید.