افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی دقیقاْ به اندازه تعامل در دنیای واقعی اهمیت دارد. کسی که در دنیای واقعی از شما سوالی می‌پرسد یا به هر شکل ممکن با شما ارتباط برقرار می‌کند، انتظار دارد که پاسخ او را کامل، مودبانه و به بهترین شکل ممکن بدهید. تعامل در فضای مجازی بسیار مهم است و می‌تواند به رشد و پیشرفت یا پسرفت و شکست کسب و کار شما کمک کند. بنابراین اگر یک کسب و کار در شبکه‌های اجتماعی یا در قالب یک وب‌سایت داریم باید بدانیم که چگونه می‌توانیم یک تعامل مثبت و موثر با کاربران و مخاطبان خود برقرار کنیم.
برندهای مدرن در حال حاضر تلاش می‌کنند که حضوری قدرتمند در فضای مجاری داشته باشند و در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت خودشان، نیاز مخاطبان را تا حد امکان برآورده کنند. افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی می‌تواند یک پیام خیلی مهم را به مشتریان، مخاطبان و کاربران شما منتقل کند. این پیام آن است که شما قصد دارید برای بازار تأثیرگذار باشید.
مسئله افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی فقط بحث معروفیت و محبوبیت نیست. شما با این تعامل در واقع دارید یک ارتباط ارزشمند و معنی‌دار با مشتریان کنونی و آینده خود برقرار می‌کنید و این موضوع به رشد و گسترش برند شما به صورت آنلاین و آفلاین کمک خواهد کرد. هر چه تعامل بهتری در فضای مجازی داشته باشید قطعا بازگشت سرمایه یا «ROI» شما هم بهتر می‌شود.
در این مقاله تصمیم داریم در کنار هم روش‌های افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی را یاد بگیریم. پس اگر شما هم دغدغه برقراری، مدیریت و سنجش تعامل در شبکه‌های اجتماعی را دارید، پیشنهاد می‌شود که تا پایان این مقاله با ما همراه شوید.
تعامل یا همان «Engagement» در شبکه‌های اجتماعی چیست؟
بحث تعامل یا «Engagement» در شبکه‌های اجتماعی یکی از ملاک‌های مهم برای رسیدن به موفقیت در فضای مجازی است. شبکه‌های اجتماعی آمدند تا انسان‌ها را به یکدیگر نزدیک‌تر کنند. بنابراین اگر شما در این هدف سهیم شوید و خودتان را به انسان‌ها نزدیک‌تر کنید، قطعاً شبکه‌های اجتماعی هم به شما کمک خواهند کرد که محبوب‌تر و معروف‌تر شوید و به اعتبار بیشتری نزد مخاطبان خود برسید.
افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی به معنای افزایش کامنت‌ها(نظرات)، لایک‌ها(پسندها) و اشتراک‌گذاری‌ها است. درست است که خیلی از مخاطبان به دنبال افزایش فالوور هستند ولی برای افزایش فالوور هم باید تعامل خود را با مخاطبان بیشتر کنند. یکی از اصلی‌ترین معیارهای موفقیت در شبکه‌های اجتماعی این است که چقدر با مخاطبان خود تعامل و ارتباط موثر و مفید داشته باشید.
افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی یکی از مسائل مهمی است که شما به عنوان یک کارآفرین یا صاحب کسب و کار باید به دنبال آن باشید. یکی از مزایای مهمی که با افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی برای شما ایجاد می‌شود این است که به شما کمک می‌کند توجه و اعتماد مخاطبان خودتان را به راحتی جلب کنید.
وقتی شما تعامل خود را با کاربران بیشتر کنید و محتوای ارزشمند تولید کنید و در اختیار مخاطبان خود قرار دهید، توجه کاربران به شما جلب می‌شود و در نتیجه تصمیم می‌گیرند شما را دنبال کنند و از محتوای ارزشمند و مفید شما استفاده نمایند. وقتی شما را دنبال کردند شما با محتوای ارزشمند خودتان می‌توانید اعتماد آن‌ها را هم به مرور زمان جلب کنید و وقتی که اعتماد جلب شد دیگر فروش به راحت‌ترین شکل ممکن اتفاق می‌افتد و این یکی از مهم‌ترین ارمغان‌های تعامل در رسانه‌های اجتماعی است.
یک مثال برای اهمیت تعامل یا Engagement
فرض کنید که یک مهمانی برگزار کرده‌اید و مهمانان یکی پس از دیگری وارد می‌شوند و با شما خوش و بش می‌کنند سپس در محل مشخص قرار می‌گیرند و با یکدیگر احوال پرسی می‌کنند و از دیدار یکدیگر غرق خوشحالی هستند. این مهمانی سرشار از انرژی مثبت خواهد شد و وقتی مهمانان به خانه برمی‌گردند در وجود خود احساس خوشحالی می‌کنند و می‌بینند که واقعاً چقدر به آن‌ها خوش گذشته است.
حال فرض کنید که یک مهمانی برگزار کرده‌اید که مهمانان وارد مجلس می‌شوند ولی با هیچ کس خوش و بشوش نمی‌کنند و سر جای خود ساکت می‌نشینند. چه احساسی بر این مهمانی حاکم خواهد شد؟ پس از پایان مهمانی جز تلخی چه چیزی در ذهن مخاطب به یادگار خواهد ماند؟
استفاده از این مقاله به خوبی نشان می‌دهد که افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی تا چه حد ارزش و اهمیت دارد و باعث می‌شود که مشتری یا مخاطب یک تجربه شیرین و ارزشمند از ارتباط با شما در ذهن خودش حک کند. تعامل در شبکه‌های اجتماعی با یک سری از معیارها ارزیابی می‌شود. در ادامه به چند مورد از این معیارها اشاره شده است:
- ریتوییت‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها
- کامنت‌ها یا نظرات
- لایک‌ها
- تعداد فالوورها و میزان رشد مخاطبان
- تعداد کلیک‌ها
- تعداد منشن‌ها(اشاره به نام یک برند) به صورت تگ یا غیرتگ
- استفاده از هشتگ‌های خاص یک برند
اساساً وقتی یک کاربر به صفحه شما سر می‌زند یا در صفحه شما کاری انجام می‌دهد در واقع با شما ارتباط برقرار کرده است و این ارتباط را می‌توان با ابزارها و روش‌های مختلفی ارزیابی کرد.
بهترین راه برای افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی
تا به اینجای کار تلاش کردیم که به اهمیت تعامل در رسانه‌های اجتماعی پی ببریم ولی در این بخش از مقاله قصد داریم به روش افزایش تعامل در رسانه‌های اجتماعی بپردازیم. خوشبختانه روش‌های مختلفی وجود دارد که در این مسیر به شما کمک می‌کند و باعث می‌شود که تعامل مثبت، موثر و کارآمدی با مخاطبان خود در عرصه شبکه‌های اجتماعی داشته باشید. در ادامه به این روش‌ها اشاره خواهد شد:
۷ روش برای این که بتوانید تعامل یا Engagement را در شبکه‌های اجتماعی افزایش دهید
1. تعامل خود را تجزیه و تحلیل کنید
اگر می‌خواهید تعامل خود را در رسانه‌های اجتماعی افزایش دهید اولین کاری که باید انجام دهید این است که وضعیت کنونی تعامل خود را آنالیز، تجزیه و تحلیل کنید. همیار آکادمی به آنالیز شبکه‌های اجتماعی اهمیت زیادی می‌دهد و به همین خاطر یک مقاله عالی تحت عنوان بهترین ابزارهای آنالیز اینستاگرام آماده کرده است که مطمئناً در مسیر تجزیه و تحلیل کمک زیادی به شما خواهد کرد.
ببینید که در حال حاضر چند دنبال‌کننده، کامنت، لایک و اشتراک‌گذاری دارید و چه تعداد از این تعامل‌ها برای شما مفید است و به شما سود می‌رساند. سپس تلاش کنید که میزان این تعامل‌ها را به صورت مداوم افزایش دهید
2. استراتژی مورد نظر خودتان را انتخاب کنید
استراتژی فعالیت خودتان در رسانه‌های اجتماعی را به صورت کامل مشخص کنید. یک راهکار همگانی و عمومی وجود ندارد و هر کسب و کار باید به فکر یک راهکار خاص و منحصر به فرد برای رشد و پیشرفت خودش باشد. شرکت‌ها و اهدافی که دارند کاملاً متفاوت است و به همین خاطر استراتژی‌هایی که برای موفقیت خود انتخاب می‌کنند هم با هم فرق دارد.
ممکن است دو رستوران که فعالیت مشابهی دارند، بخواهند تعامل خود را در شبکه‌های اجتماعی بیشتر کنند. یکی از رستوران‌ها از لحن دوستانه، خودمانی و محاوره‌ای و تصاویر و ویدیوهای کاملاً صمیمانه استفاده می‌کند در حالی که رستوران دیگر از لحن و محتوای کاملاً رسمی بهره می‌برد.
باید ببینید که کدام استراتژی برای برند و کسب و کار شما بهتر است و به رشد و پیشرفت شما کمک بیشتری می‌کند. باید با در نظر گرفتن مسائل زیر استراتژی خود را برای حضور در شبکه‌های اجتماعی مشخص کنید:
- تغییر درک عمومی از برند خودتان
- ایجاد لیدهای جدید از مخاطبان
- گردآوری بازخورد در مورد محصولات جدید
- آموزش دادن به مخاطبان با منابع و پیشنهادهای جدید
3. مخاطبان خود را بشناسید
یکی از مهم‌ترین نکات برای داشتن یک فعالیت موفق در شبکه‌های اجتماعی آن است که مخاطبان خودتان را بشناسید. اگر به دنبال افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی هستید باید بدانید که دارید با چه شخصیت‌ها و افرادی ارتباط برقرار می‌کنید. به عنوان مثال اگر در زمینه کت و شلوار فعالیت می‌کنید، برندتان نیاز به یک لحن رسمی دارد ولی اگر در زمینه پوشاک بچگانه کار می‌کنید بهتر است از یک لحن صمیمانه و دوستانه استفاده کنید.
نوع زبان، لحن و منابعی که استفاده می‌کنید بسته به مخاطبی که دارید متفاوت خواهد بود. همیار آکادمی یک مقاله خوب در زمینه پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی دارد که با مطالعه آن می‌توانید بهتر به مخاطبان هدف خود دسترسی و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
4. محتوای ارزشمند تولید و منتشر کنید
یکی از مهم‌ترین کارها برای افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی آن است که محتوای عالی و ارزشمند تولید و در اختیار مخاطبان خود قرار دهیم. هر چه محتوای ارزشمندتری تولید کنیم قطعاً مخاطبان به این نتیجه خواهند رسید که ما برای آن‌ها ارزش قائل هستیم و به آن‌ها اهمیت زیادی می‌دهیم.
اکنون که مخاطب خود را می‌شناسید و از احساسات و نیازهای او آگاهی و اطلاعات کامل دارید، باید محتوایی تولید کنید که می‌دانید برای مخاطب شما مفید است و به درد او می‌خورد.
محتوایی که تولید می‌کنید باید اولاً برای مخاطب شما مفید باشد، نیازهای آن‌ها را برطرف کند و تعاملی باشد. اگر بخواهید فقط به محصولات یا خصوصیات برند خود توجه کنید و در این زمینه صحبت کنید، مطمئناً نمی‌توانید توجه مخاطب را آن گونه که باید و شاید جلب و با او ارتباط برقرار کنید.
به عنوان مثال اگر در زمینه فروش پوشاک فعالیت می‌کنید باید در کنار تصاویر محصولات خودتان به نکات لازم برای لباس پوشیدن برای مهمانی، عروسی و غیره هم اشاره کنید. این کار شما را به مرجعی برای مخاطبان تبدیل می‌کند و هر گاه سوالی برایشان در زمینه کاری شما پیش بیاید حتماً از شما می‌پرسند.
برای افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی از ابزارهای زیر نهایت استفاده را ببرید:
- مسابقه
- نظرسنجی
- سوال پرسیدن
- سنجش دانش مخاطبان
- گیف
- استیکر
- ترغیب کردن مخاطبان به پرسیدن تمامی سوالاتی که دارند
5. به گفتگوهای خودتان با مخاطبان اهمیت بدهید
وقتی یکی از مخاطبان برای شما نظری می‌گذارد یا برای شما پیام ارسال می‌کند، باید سعی کنید که در کمترین زمان ممکن و به صورت کاملاً فعالانه به پرسش یا نظر او پاسخ دهید. فرض کنید که شما یک فروشگاه حضوری هستید و باید در سریع‌ترین زمان ممکن به سوالات، نظرات، پیشنهادها و انتقادهای مخاطبان خود واکنش نشان دهید. شرط موفقیت در شبکه‌های اجتماعی این است که نیاز مخاطب را در سریع‌ترین زمان و به بهترین شکل ممکن برآورده کنید.
6. بهترین زمان را برای تعامل با کاربران خود پیدا کنید
یکی دیگر از راه‌های افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی آن است که بدانید چه زمان‌هایی باید محتوای خود را منتشر کنید، چه زمانی باید آنلاین باشید و به سوالات و ابهام‌های مخاطبان پاسخ دهید.
فرض کنید که در آمریکا زندگی می‌کنید ولی مخاطبان شما در ایران هستند. باید طبق ساعت ایران پست ارسال کنید. باید ببینید که مخاطبان شما بیشتر چه ساعت‌ها و چه روزهایی از هفته آنلاین هستند و سپس محتوای خود را در زمان‌های مناسب در اختیار کاربران خود قرار دهید. از سوی دیگر باید ببینید که چه زمانی مخاطبان شما آنلاین هستند و ممکن است از شما سوال بپرسند. سعی کنید در آن ساعت‌ها و روزها آنلاین باشید تا بتوانید در سریع‌ترین زمان ممکن به سوالات آن‌ها پاسخ بدهید.
7. سعی کنید شنونده خوبی باشید
یکی از مهم‌ترین هنرها که شما را در هر زمینه‌ای به سمت موفقیت هدایت و راهنمایی می‌کند، خوب گوش دادن است. زمانی که مخاطب با شما ارتباط می‌گیرد، باید خیلی خوب به نیازها، سوالات، درخواست‌ها و تمایلات او گوش دهید. سعی کنید نیازهای مخاطب و صحبت‌ها او را جدی بگیرید تا بتوانید به بهترین شکل نیاز او را برطرف کنید. ممکن است یک مخاطب اصلاً نخواهد از شما خرید کند، بلکه قصد دارد برای خرید یک محصول از شما مشورت بگیرد. شما باید وظیفه خود بدانید که با حوصله با وی برخورد کنید.
3 ابزار برای افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی
در بخش قبلی به راه‌های افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی اشاره کردیم. اکنون می‌خواهیم به ابزارهایی اشاره کنیم که می‌تواند تعامل شما را در شبکه‌های اجتماعی بیشتر کند و شما را به سمت هدفی که دارید هدایت کند. در ادامه به این ابزارها اشاره خواهد شد:
- ابزارهای ویرایش تصویر: ابزارهای ویرایش تصویر به شما کمک می‌کنند که تصاویر جذاب‌تر و بحث‌برانگیزتری تولید کنید و در اختیار مخاطبان خودتان قرار دهید. یمی از بهترین ابزارها برای ویرایش تصویر، Canva نام دارد.
- ابزارهای ویرایش ویدیو: ویدیو یکی از بهترین محتواها در رسانه‌های اجتماعی است و اشتراک گذاری آن نسبت به متن و تصویر، 1200 درصد بیشتر است. میلیون‌ها ابزار برای ویرایش ویدیو وجود دارد. یکی از بهترین ابزارهای ویرایش ویدیو برای آیفون Clips app و برای اندروید Funimate است. با ساخت ویدیوهای جذاب می‌توانید توجه مخاطبان را به خودتان جلب کنید.
- گیف‌ها: در حال حاضر گیف‌ها زبان بین المللی اینترنت محسوب می‌شوند. با استفاده از این ابزار می‌توانید تعامل خود را با مخاطبان در عرصه شبکه‌های اجتماعی بیشتر و بهتر کنید. سایت Giphy یکی از بهترین سایت‌های ساخت گیف می‌باشد که می‌توانید با استفاده از آن ویدیوهای خود را به گیف تبدیل کنید. ما در همیار آکادمی شیوه ساخت گیف را به صورت کامل و حرفه‌ای توضیح داده‌ایم که برای مطالعه آن می‌توانید به صفحه‌ی چگونه فایل گیف بسازیم؟ مراجعه کنید. یکی از ابزارهای خوب برای ساخت گیف، است.
چگونه میزان تعامل در شبکه های اجتماعی را اندازه‌گیری کنیم؟
در صورتی که بخواهیم میزان تعامل در شبکه‌های اجتماعی مختلف را بسنجیم معیارهای مختلفی وجود دارد که باید آن‌ها را ارزیابی کنیم. در ادامه این معیارها به تفکیک شبکه‌های اجتماعی بیان خواهد شد.
فیسبوک
برای افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی لازم است که معیارهای زیر را بهبود ببخشید:
- ریچ یا «Reach» و تعامل
- اکشن‌ها (کلیه اقداماتی کاربران در صفحه کاربری شما انجام می‌دهند، چند کاربر روی وب‌سایت شما کلیک می‌کنند؟)
- مشخصات کاربران و تعداد افرادی که با شما در ارتباط هستند
- بازدیدها از صفحه شما
- تعداد پست‌ها
توییتر
برای موفقیت در شبکه اجتماعی توییتر باید همیشه معیارهای زیر را مد نظر قرار دهیم:
- نرخ تعامل (میزان تعامل و ایمپرشن)
- درصد ریچ (تعداد مخاطبانی که از یک توییت خاص بازدید کرده‌اند)
- کلیک روی لینک (لینکی که در توییتر پست می‌کنید، چه تعداد کلیک دریافت می‌کند)
- انتخاب زمان مناسب برای پست کردن (مخاطبان شما بیشتر چه زمان‌هایی آنلاین می‌شوند؟ شما و مخاطبانتان در چه محدوده زمانی زندگی می‌کنید؟ بهترین زمان برای پست کردن توییت چه زمانی است؟)
اینستاگرام
اگر یک پروفایل کسب و کار یا تجاری داشته باشید اینستاگرام به شما این امکان را می‌دهد که میزان تعامل خود را با ابزار Instagram Insights مشاهده کنید. به هر حال برای سنجش میزان تعامل در اینستاگرام باید معیارهای زیر را مورد ارزیابی قرار دهید:
- مشخصات مخاطبان(محل زندگی، زن یا مرد بودنشان و سن مخاطبان)
- زمان بهینه برای تعامل(زمان آنلاین بودن مخاطبان، چه روزها و ساعت‌هایی فعال هستند؟)
- محتوای کاربرپسند و خوب که تعامل(لایک و کامنت) مخاطبان را به سمت خود جذب کند
سخن پایانی
در این مقاله تلاش کردیم به اهمیت و نحوه افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی اشاره کنیم. همیار آکادمی به راه اندازی کسب و کار در شبکه‌های اجتماعی اهمیت زیادی می‌دهد و به همین خاطر مقالات گوناگونی در این زمینه تهیه و منتشر کرده است که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- 10 قانون بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی که باید بدانید
- معرفی لینکدین؛ محبوب‌ترین شبکه‌ی اجتماعی کاری جهان
- سوشیال مدیا مارکتینگ چیست؟
در صورتی که تمایل دارید اطلاعات خود را در رابطه با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی بیشتر کنید، مطمئناً مقالات همیار آکادمی برای شما بسیار مفید و موثر خواهد بود. لطفاً شما هم راهکارهای خود برای افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی را با ما و سایر کاربران همیار آکادمی به اشتراک بگذارید.
منبع: hootsuite
اشتراک گذاری
نویسنده
جلال شایان
آدميزاد فقط با آب و نان و هوا نيست كه زنده است. آدم به عشق آدم زنده است. من عاشق نوشتن و خواندنم؛ نوشتن و خواندنی که سایر انسان‌ها را داناتر و تواناتر کند!
تغییر شماره