پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی یکی از مهم‌ترین هدف‌هایی است که هنگام بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی یا سوشیال مدیا مارکتینگ باید انجام دهیم. فردی که می‌خواهد کسب و کار خودش را در شبکه‌های اجتماعی راه اندازی کند و محصولات خودش را به فروش برساند باید یک کار را در اولویت قرار دهد و آن کار این است که ببیند مخاطب او چه کسانی هستند و می‌خواهد با چه افرادی ارتباط برقرار کند. مسئله حضور در رسانه‌های اجتماعی امروز واقعاً پررنگ شده است. وقتی میزان حضور افراد در این رسانه‌ها را می‌بینیم و مشاهده می‌کنیم که کاربران چه میزان از زمان خود در شبانه‌روز را به شبکه‌های اجتماعی اختصاص می‌دهند می‌توانیم بفهمیم که با حضور در سوشیال مدیا و معرفی کسب و کار، محصولات و خدماتمان در این بسترها می‌توانیم چه فروش شگفت انگیزی را تجربه کنیم.
برای فروش بالا و حضور موثر در شبکه‌های اجتماعی لازم است مخاطب هدف خودمان را پیدا کنیم، محتوای مناسب برای او تولید کنیم تا از این راه توجهش را جلب کنیم. سپس تلاش کنیم که اعتمادش را جلب کنیم و یک تجربه عالی از خرید را به او هدیه دهیم. پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی نیاز به دانش و اطلاعات کافی دارد. هدف ما از نوشتن این مقاله این است که دانش لازم برای پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی را در اختیار شما قرار دهیم.
مخاطب هدف کیست؟
مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی، گروه خاصی از افراد هستند که شما به عنوان صاحب کسب و کار می‌خواهید با کانال‌های اجتماعی خود به آن‌ها دست پیدا کنید. آن‌ها افرادی هستند که احتمال علاقمند شدنشان به برند شما، محتوایی که تولید می‌کنید و محصولات و خدماتی که به بازار عرضه می‌کنید، خیلی زیاد است. برخی از خصوصیت‌ها و رفتارها در این دسته از افراد به صورت مشترک وجود دارد.
وقتی می‌خواهید مخاطب هدف خود را مشخص و پیدا کنید، نترسید که این تعریف خیلی دقیق و تخصصی بشود؛ زیرا برای تعیین درست و دقیق مخاطبان هدف باید چنین اتفاقی بیفتد. هر چه تعریف خاص‌تر و دقیق‌تری داشته باشید، در مرحله تبلیغات، بازاریابی و تولید محتوا موفق‌تر عمل خواهید کرد. می‌توانید تعریف خود را با کلمات خیلی کلی آغاز کنید و سپس ریزتر و دقیق‌تر شوید تا تعریف نهایی به دست بیاید. توجه داشته باشید که شما توانایی فروش محصولات خود به تمامی افراد را دارید ولی نمی‌توانید با محتوای دلخواه خودتان به تمامی کاربران دست پیدا کنید. قطعاً باید هر دسته از مخاطبان به شیوه خاص خودشان صحبت کرد.
پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی
پس از تعریف مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی زمان آن فرارسیده است که به نحوه پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی بپردازیم و ببینیم که چگونه می‌توانیم به این دسته از مخاطبان دست پیدا کنیم. در ادامه به اصلی‌ترین روش‌ها برای پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی اشاره شده است:
1. گردآوری اطلاعات مربوط به مشتریان فعلی و مخاطبان موجود در سوشیال مدیا
اولین کاری که باید برای شناخت مخاطبان هدف خودمان در شبکه‌های اجتماعی انجام دهیم این است که اطلاعات لازم را گردآوری کنیم. اطلاعاتی که باید گردآوری شود شامل مشتریان کنونی و مخاطبان فعلی ما در سوشیال مدیا می‌شود. بررسی کنید و ببینید که چه کسانی بیشترین تمایل را برای تعامل و برقراری ارتباط با شما دارند. باید همین افرادی که در حال حاضر مشتری شما هستند را مد نظر قرار دهید. باید در مورد این افراد فاکتورهای زیر را بررسی کنید:
- سن: لازم نیست که زیاد روی عدد حساس شوید. همین که بفهمید مخاطبان هدف در چه دهه‌ای از زندگی خود قرار دارند با مربوط به کدام نسل هستند کفایت می‌کند
- موقعیت مکانی و زمانی: مخاطبان هدف شما در کجا زندگی می‌کنند؟ این شما کمک می‌کند که بفهمید باید کدام منطقه جغرافیایی را هدف قرار دهید یا اینکه مخاطبان در چه ساعاتی آنلاین هستند؟
- زبان: مخاطبانی که شما می‌خواهید هدف قرار دهید به چه زبانی صحبت می‌کنند؟
- قدرت و الگوهای خرید: مخاطبان هدف شما حاضرند چقدر پول برای خرید از شما صرف کنند؟ الگوی خرید این مخاطبان به چه شکلی است؟ نگرانی‌های مالی یا اولویت‌های آنان برای خرج کردن چیست؟
- علاقمندی‌ها: مخاطبان هدف شما دوست دارند چه کارهایی را انجام دهند؟ به کدام دسته از محصولات و خدمات علاقه بیشتری دارند؟ چه تبلیغاتی را بیشتر دوست دارند؟
- چالش‌ها: مخاطبان هدف شما در شبکه‌های اجتماعی و سوشیال مدیا با چه مشکلات و چالش‌هایی دست و پنجه نرم می‌کنند؟
- مرحله زندگی: آیا مخاطبان هدف شما دانش آموزان دبیرستانی یا دانشجویان هستند؟ آیا به تازگی پدر و مادر شده‌اند؟ آیا در مرحله بازنشستگی قرار دارند؟ مشخص کنید که مخاطبان هدف شما در کدام مرحله از زندگی خودشان قرار دارند؟
شرکت‌های B2B یا همان شرکت‌هایی که محصولات و خدمات خود را به یک شرکت دیگر می‌فروشند باید فاکتورهای زیر را برای تعیین مخاطبان هدف مد نظر قرار دهند:
- سایز کسب و کار: چه نوع کسب وکارهایی محصولات شما را می‌خرند یا تمایل دارند با شما ارتباط برقرار کنند؟ آیا این کسب و کارها استارتاپ یا برندهای در سطح یک سازمان هستند؟
- چه کسی تصمیم‌های مربوط به خرید را می‌گیرد و حرف آخر را در مورد خرید می‌زند؟ : باید به دقت بررسی کنید که در شرکتی که مخاطب هدف به حساب می‌آید، چه کسی حرف آخر را در مورد خرید می‌گیرد؟ آیا این شخص مدیرعامل است؟ آیا باید تلاش کنید که مدیر سوشیال مدیا را تحت تأثیر قرار دهید؟
2. استفاده از ابزارهای شنود در شبکه های اجتماعی در مورد برندتان
ابزارهای زیادی برای پایش شبکه‌های اجتماعی وجود دارد و یکی از آن‌ها شنود است. شنود در شبکه‌های اجتماعی یک اصطلاح به معنای اطلاع از نظرات و بازخوردهای کاربران در مورد برند و فعالیت شما در شبکه‌های اجتماعی است. شنود یک روش کلیدی و مهم برای مشخص کردن صحبت‌ها و نظراتی است که در مورد کسب و کار شما مطرح می‌شود. نظارت بر کلمات مرتبط و هشتگ‌ها مشخص می‌کند که مردم در مورد شما و رقبایتان چگونه صحبت می‌کنند.
برای شنود در رسانه‌های اجتماعی می‌توانید از ابزارهای پژوهش در مورد مخاطبان سوشیال مدیا هم استفاده کنید. وقتی دارید کلمات کلیدی و هشتگ‌ها را بررسی می‌کنید، ممکن است به هشتگ‌های مرتبط دیگری هم بربخورید که در بین مخاطبان طرفداران زیادی دارند ولی شما از آن‌ها خبر نداشته‌اید. با پیدا کردن این هشتگ‌ها قطعاً می‌توانید به کاربران و مخاطبان هدف بیشتری دسترسی پیدا کنید.
3. تحقیق در مورد اینکه مخاطبان شما از کدام کانال‌های اجتماعی استفاده می‌کنند
وقتی می‌خواهید مخاطب هدف خود را در شبکه‌های اجتماعی پیدا کنید یکی از مهم‌ترین مراحل این است که ببینید مخاطبان شما بیشتر از کدام کانال و رسانه اجتماعی استفاده می‌کنند. دو ابزار برای پی بردن به این کار وجود دارد:
- Keyhole.co: می‌توانید به وب‌سایت کی‌هول بروید و در این وب‌سایت اطلاعات خوبی در مورد مخاطبان هدف خود کسب کنید. در این ابزار هشتگ مرتبط خودتان را وارد کنید تا میزان تأثیر آن را ببینید.
- Google Analytics: گوگل آنالیتیکس را چک کنید تا ببینید کدام شبکه اجتماعی در گزارش ترافیک شما دیده می‌شود. همچنین می‌توانید ببینید که کدام پست‌های سوشیال بیشترین ترافیک را به سمت وب‌سایت شما هدایت می‌کنند.
4. تجزیه و تحلیل رقبا
ممکن است بسیاری از مخاطبان هدف شما با مخاطبان هدف رقبایتان یکسان باشند و به همین خاطر است که باید رقبای خود را بررسی کنید و ببینید که آن‌ها از چه روشی برای پیدا کردن و جذب مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی استفاده می‌کنند. شاید آن‌ها از روشی بهره می‌گیرند که تاکنون حتی به ذهن شما هم خطور نکرده است. چند ابزار عالی برای تجزیه و تحلیل رقبا وجود دارد که در ادامه به دو مورد از آن‌ها اشاره شده است:
- Buzzsumo : یکی از بهترین ابزارها برای تجزیه و تحلیل رقبا Buzzsumo است. در نوار جستجوی این ابزار کلمه کلیدی مورد نظر خود را وارد کنید. چند جستجو در این سایت رایگان است ولی برای موارد بیشتر باید ثبت نام بخرید. پس از ثبت نام به زبانه Content Analysis بروید تا بتوانید محبوب‌ترین رسانه‌های اجتماعی در بازار خود را شناسایی کنید.
- Search streams : با استفاده از این ایزار می‌توانید کلمات کلیدی و هشتگ‌ها را بررسی کنید و می‌توانید ببینید که رقبای شما بیشتر روی چه کلماتی کار می‌کنند.
5. درک و فهم انتظارات مخاطبان از کانال‌های اجتماعی شما
برای پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی باید بدانید و درک کنید که مخاطبان هدف چه انتظارات و خواسته‌هایی از شما دارند. ابتدا باید بدانید که محصولات یا خدمات شما چه تأثیری بر زندگی مخاطبان شما می‌گذارد؟
- زندگی را برای آن‌ها راحت‌تر می‌کند
- زندگی را برایشان بهتر می‌کند
- یا زندگی را برایشان جذاب‌تر می‌کند
- مشکلی از آن‌ها را حل می‌کند
- به آن‌ها کمک می‌کند که به اهداف خودشان دست پیدا کنند
اولین کاری که باید انجام دهید این است یک لیست روشن و شفاف از مزایای محصولات خودتان تهیه کنید. وقتی این لیست را تهیه کنید، خیلی راحت می‌فهمید که محصولات شما چه مزایایی برای مخاطب دارد.
روش‌های برقراری ارتباط و جذب مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی
تا به اینجای مقاله فهمیدیم که چگونه مخاطبان هدف خودمان را در شبکه‌های اجتماعی پیدا کنیم. اکنون نوبت به مرحله دوم رسیده است و می‌خواهیم در این گام مخاطبان هدف را جذب کنیم و به سمت خودمان بکشانیم. در ادامه به چند مورد از بهترین روش‌های موجود اشاره شده است:
1. مخاطبان همشکل و هدف‌گذاری تبلیغاتی
هدف‌گذاری برای مخاطبان همشکل یکی از راحت‌ترین و ساده‌ترین راه‌ها برای دستیابی به اکثر مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی است. مخاطبان همشکل و شبیه به هم مشخصات و رفتارهایی دارند که شبیه به مخاطبان کنونی شما در شبکه‌های اجتماعی است. آیا لیستی از مشتریان یا مشترکین خودتان دارید؟ اگر لیستی از این افراد داشته باشید می‌توانید خیلی دقیق آن‌ها را با تبلیغات مناسب هدف قرار دهید. باید محتوای خودتان را به گونه‌ای تولید کنید که با خصوصیات و رفتارهای مشترک مخاطبان بیشترین سازگاری را داشته باشد.
ساختار محتوای تبلیغاتی خودتان را با تمایلات و نیازهای مخاطبان منطبق کنید تا بتوانید هدف خود را از تبلیغات محقق کنید. باید محتوای تصویری شما به گونه‌ای باشد که به دل مخاطب شما بنشیند.
- تست A/B و محتوای ارگانیک برای دستیابی حداکثری به مخاطبان هدف
یکی از مهم‌ترین کارهایی که برای دستیابی به مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی باید انجام دهید، تولید محتوای ارزشمند و داشتن یک استراتژی محتوای عالی برای حضور فعال و موثر در شبکه‌های اجتماعی است.
در مرحله پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی سعی کردیم به شما یاد بدهیم که چگونه با خصوصیات و رفتارهای مخاطبان هدف خودتان آشنا شوید. حال که با خصوصیات آن‌ها آشنا شدید باید محتوای خودتان را با توجه به موارد زیر تولید کنید:
- محتوا
- کپشن
- تصاویر
- انواع پست
- برنامه ریزی تبلیغاتی
با استفاده از تست A/B می‌توانید محتوای خودتان را به مرور زمان پالایش کنید؛ زیرا به مرور زمان متوجه خواهید شد که کدام نوع از محتوا بیشترین سازگاری را با مخاطب شما دارد و کدام نوع محتوا بهتر از بقیه محتواها جواب می‌دهد. در ادامه یک مرور کلی روی بحث تست A/B خواهیم داشت:
تست A/B
تست A/B یک راهکار عالی است که شما را از دودل بودن و شک و تردید نسبت به دو گزینه نجات می‌دهد. فرض کنید که شما مخاطب هدف خود را شناسایی کردید ولی نمی‌دانید که بین دو گزینه کدام را انتخاب کنید. تست A/B به شما کمک می‌کند که عملکرد و بازخورد دو گزینه را با هم مقایسه کنید و ببینید که کدام مورد بهتر جواب می‌دهد.
مثلاً با استفاده از این نوع تست می‌توانید دو صفحه فروش، دو دکمه درخواست اقدام و غیره را با هم مقایسه کنید. گاهی تغییر دادن یک فاکتور که شاید چندان مهم نباشد می‌تواند تغییر چشمگیری در فروش شما ایجاد کند.
- با استفاده از تست A/B می‌توانید کسب و کاری موفق و بی‌نظیر راه اندازی کنید. یکی از مهم‌ترین معیارها در جلب رضایت کاربر، تجربه کاربری است. با استفاده از تست A/B می‌توانید بهترین تجربه را برای کاربران خودتان رقم بزنید و از این راه کسب و کارتان را به موفقیت برسانید.
- تست A/B به شما کمک می‌کند که بهترین عملکرد ممکن را از خودتان به جای بگذارید. در واقع این نوع تست تأثیر مستقیم بر میزان رضایت کاربر از عملکرد سایت یا اپلیکیشن یا کانال اجتماعی شما دارد.
- تست A/B باعث می‌شود که هزینه را به کمترین میزان ممکن برسانید؛ زیرا ممکن است گاهی با تغییر یک عکس یا یک دکمه درخواست اقدام ورودی خودتان را چندین برابر کنید.
- بازنگری در تحقیق در مورد مخاطبان (در صورت نیاز)
نتایج تست A/B می‌تواند اطلاعات بسیار خوبی در اختیار شما قرار دهد. برخی از این اطلاعات به‌گونه‌ای است که اگر این تست را انجام نمی‌دادید هرگز به چنین اطلاعاتی دست پیدا نمی‌کردید.
سعی کنید که همیشه تعریف خودتان را از مخاطب هدف بررسی کنید و ببینید که آیا مسیر شما در راستای پیدا کردن مخاطبان هدف درست است. در صورتی که می‌بینید دارید مسیر را اشتباه می‌روید باید در تعریف خود از این مخاطبان تجدید نظر کنید.
ممکن است بازار هدف شما به مرور زمان تغییر کند. به عنوان مثال بازار هدف شرکت آتاری در دهه 1980، کودکان بودند. در حال حاضر هدف شرکت آتاری همان افرادی است که در دهه 1980 با آتاری بازی می‌کردند. البته کسانی که در آن زمان با دستگاه آتاری بازی می‌کردند، امروز دیگر دنبال بازی کردن نیستند بلکه از این ابزار به عنوان یک ابزار خاطره‌انگیز استفاده می‌کنند.
- از هشتگ‌ها غافل نشوید
یکی از نکات مهم در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه های اجتماعی این است که از ابزارهای خود رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. به عنوان مثال مهم‌ترین ابزار رسانه اینستاگرام برای دستیابی به مخاطبان هدف، استفاده درست و به‌موقع از هشتگ‌ها است. هشتگ نقش بسیار موثری در جذب مخاطبان دارد و می‌تواند به کاربران و مشتریان بالقوه کمک کند که خیلی راحت و بدون هیچ دردسر خاصی به شما دسترسی پیدا کنند.
سخن پایانی
در این مقاله تلاش کردیم به راهکارها و روش‌های لازم برای پیدا کردن و جذب مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی اشاره کنیم. پیدا کردن مخاطبان هدف یکی از مهم‌ترین مراحل سوشیال مدیا مارکتینگ است. در صورتی که مخاطبان هدف خودتان را شناسایی می‌کنید می‌توانید خیلی راحت با توجه به نیازهای آن‌ها محتوا تولید کنید و محصولات مورد نظر آن‌ها را در کانال‌های اجتماعی خودتان معرفی کنید. آیا این مقاله برای شما مفید بود؟ آیا فهمیدید که چگونه باید مخاطبان هدف خود را پیدا و به آن‌ها دست پیدا کنید؟ تاکنون از چه راه‌هایی برای پیدا کردن مخاطبان هدف خودتان در شبکه‌های اجتماعی استفاده کرده‌اید؟ لطفاً نظرات خود در این زمینه را با ما و سایر کاربران همیار آکادمی در زیر همین پست به اشتراک بگذارید.
نویسنده
جلال شایان
آدميزاد فقط با آب و نان و هوا نيست كه زنده است. آدم به عشق آدم زنده است. من عاشق نوشتن و خواندنم؛ نوشتن و خواندنی که سایر انسان‌ها را داناتر و تواناتر کند!
