مانیتورینگ برند یا Brand Monitoring در واقع یک نوع علم و هنر است که این علم و هنر به ما کمک می‌کند تا هوای برند خودمان را بیشتر داشته باشیم و از آن به بهترین شکل مراقبت کنیم. برند در واقع همان نامی است که کسب و کار ما با آن نام شناخته می‌شود. اگر بتوانیم بر برند خود نظارت و آن را ارزیابی کنیم، هرگاه که حس مخاطبان نسبت به برند ما خوب بود، متوجه می‌شویم و می‌توانیم نقاط قوت خودمان را تقویت کنیم و هر گاه مخاطب حس خوبی نسبت به برند ما نداشت می‌توانیم نقاط ضعف خودمان را پیدا و برای رفع آن اقدام کنیم. به همین خاطر است که از مانیتورینگ برند به عنوان نظارت بر برند یا ارزیابی برند هم یاد می‌شود.
در ادامه این مقاله قصد داریم در مورد مانیتورینگ برند بحث کنیم و نکات و ابزارهایی که در این زمینه وجود دارد را عنوان کنیم. در صورتی که برندی دارید که می‌خواهید به بهترین شکل از آن مواظبت، مراقب و نگهداری کنید، تا پایان این مقاله با ما همراه شوید؛ زیرا در کنار هم نکات مهمی در مورد مفهوم مانیتورینگ برند خواهیم آموخت.
یک نگاه کلی به مفهوم برند
در دنیای تجارت الکترونیک برندسازی اهمیت فراوانی دارد و همه کسب و کار دنبال تبدیل شدن به یک برند هستند. سوال این است که منظور از برند چیست؟ چه تعریفی برای برند وجود دارد؟ در ادامه قصد داریم به چند تعریف مختلف از مفهوم برند اشاره خواهیم کرد:
- برند در واقعی بخشی از هویت کل سازمان است. سازمان تلاش می‌کند که بر اساس درک و تعریفی که از هویت خودش دارد، برندی متناسب با آن هویت ایجاد کند.
- برند در واقع قول فروشنده برای فراهم کردن مداوم و مستمر یک سری از خصوصیات، ویژگی‌ها، منافع و خدمات برای مشتریان است.
- برند اطلاعات مشخصی در مورد سازمان و محصولات ارائه می‌دهد که سبب تمایز آن در بازار می‌شود.
- برند وسیله‌ای است که از طریق آن می‌توانیم مردم و مخاطبان را از محصولاتی که ارائه می‌دهیم آگاه کنیم.
- در واقع برند یا نام تجاری همان نامی است که سایر افراد کسب و کار ما را با آن نام می‌شناسند.
با بررسی تعاریفی که از برند اعلام کردیم به راحتی می‌توان فهمید که مانیتورینگ برند و مراقبت از آن چقدر برای کسب و کار ما الزامی است. اگر از برند ما به بدی یاد شود، می‌توان گفت که کسب و کار ما به مشکل بزرگی برخورده است و دیگر نمی‌توان آن را نجات داد. از این رو هنر و علم مانتورینگ برند وارد بازار شد که بتوانیم هر چه سریع‌تر با ابزارهای موجود بفهمیم که مخاطبان چه فکری در مورد ما می‌کنند تا خیلی سریع بتوانیم نقاط ضعف را برطرف و نقاط قوت را تقویت کنیم.
مانیتورینگ برند چیست؟
مانیتورینگ برند یا ارزیابی برند در واقع یک هنر و علم است که از طریق آن می‌توان فهمید چه صحبت‌ها و گفتگوهایی در مورد برند ما در بین مردم مطرح می‌شود. نظارت بر برند به ما کمک می‌کند که بفهمیم بقیه در مورد ما چه می‌گویند. ارزیابی برند منحصر به یک رسانه خاص نمی‌شود و تمامی رسانه‌ها از توییتر گرفته تا گفتگوهای تلویزیونی را دربرمی‌گیرد. البته مانیتورینگ برند فقط شامل گفتگوهای دیگران شامل برند ما نمی‌شود بلکه کل صنعت و رقبای ما را هم دربرمی‌گیرد؛ به این معنا که ما باید بدانیم مردم در مورد صنعت، کسب و کار و رقبای ما چه احساسی دارند.
تفاوت مانیتورینگ برند با مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی
نظارت بر شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی بخشی از مانیتورینگ برند است و همان طور که از نام آن مشخص است، مشخص می‌کند که دیگران در شبکه‌های اجتماعی در مورد آن برند چه صحبت‌هایی می‌کنند و واکنش‌هایی نشان می‌دهند. نظارت بر شبکه‌های اجتماعی شامل بررسی صحبت‌ها در مورد یک محصول یا برند به صورت تگ، هشتگ، کلمات کلیدی یا روال‌های جاری صنعت می‌شود.
باید به دقت بررسی کنیم که افراد چه کامنت‌هایی در مورد ما منتشر و چگونه در مورد ما اظهار نظر می‌کنند. با نظارت بر شبکه‌های اجتماعی این فرصت را خواهیم داشت که معیارهای ارزشمند اجتماعی را در مورد برند خودمان ارزیابی کنیم و بفهمیم که آگاهی از برند ما در چه سطح و وضعیتی قرار دارد.
تفاوت مانیتورینگ برند با گوش دادن اجتماعی
در واقع گوش دادن اجتماعی یا سوشال لیسنینگ مفهومی است که پس از سوشال مانیتورینگ انجام می‌شود.. در مبحث مانیتورینگ ما بررسی می‌کنیم که مردم درباره ما و برندمان چه حرف‌هایی می‌زنند. سپس به این حرف‌ها گوش می‌دهیم و حتی به برخی از آن‌ها هم پاسخ می‌دهیم.
گوش دادن اجتماعی بعد از مانیتورینگ اجتماعی قرار می‌گیرد. در گوش دادن اجتماعی قصد داریم چراها را بررسی کنیم. به عنوان مثال می‌خواهیم بدانیم که چرا در یک بازه زمانی کامنت‌ها برای برند ما یا انتقادات از برند ما زیاد می‌شود؟ چرا وقتی یک کار را انجام می‌دهیم یک سری کاربران بازخورد خیلی خوبی دارند ولی در مقابل یک سری دیگر واکنش بدی نشان می‌دهند؟
در واقع وقتی شما مانیتورینگ اجتماعی را انجام دادید و اطلاعات لازم را استخراج کردید نوبت به آن می‌رسد که ببینید معنای این اطلاعات و آمار چیست و چرا چنین آماری به دست آمده است؟ در واقع سوشال لیسنینگ یا گوش دادن اجتماعی، فرآیند ارزیابی، تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی است.
وقتی احساس مردم را نسبت به خودشان درک کنید می‌توانید اقدامات بهتری انجام دهید و بفهمید که کاربران از کدام اقدام شما خوششان می‌آید و با کدام اقدام شما مشکل دارند.
تفاوت مانیتورینگ برند با اشاره به نام برند در شبکه‌های اجتماعی
مانیتورینگ برند در واقع در پی این است که ببینید افراد دیگر در مورد برند شما چه می‌گویند؟ نظرشان در مورد برند شما چیست؟ کارهای شما را دوست دارند یا تمایل چندانی به فعالیت‌های شما ندارند؟
اشاره به نام برند در شبکه‌های اجتماعی در واقع همان « سوشال منشن یا Social Mention » است. وقتی به نام برند شما در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک، توییتر و غیره اشاره شود، در واقع سوشال منشن صورت گرفته است. این سوشال منشن همیشه خوب نیست؛ زیرا گاهی افراد نام برند شما را در حساب کاربری خود مطرح و از آن تعریف می‌کنند و گاهی نام برند شما را ذکر می‌کنند و به دوستان خود می‌گویند که از این برند خرید نکنید.
حال که مفهوم مانیتورینگ برند را بیان کردیم و آن را با چند مفهوم مهم و اساسی مانند اشاره به نام برند، گوش دادن اجتماعی و غیره مقایسه کردیم زمان آن رسیده است که بفهمیم چرا ارزیابی برند یا نظارت بر برند تا این حد مهم و اساسی است؟
چرا مانیتورینگ برند اهمیت دارد؟
بعضی از برندها به جایی می‌رسند که می‌گویند ما کار درست و مناسب و مبتکرانه خودمان را انجام دهیم که ممکن است برخی از این کارها درست و برخی دیگر اشتباه باشد ولی این مسئله هیچ اهمیتی برای ما ندارد و ما هیچ اهمیتی به صحبت‌های دیگران در مورد خودمان نمی‌دهیم اما اکثریت قریب به اتفاق برندها به این مسئله اهمیت می‌دهد و می‌دانند که این مشتریان و مردم هستند که قرار است از آن‌ها خرید کنند پس باید اعتماد، رضایت و توجه آن‌ها را جلب و به صحبت‌هایشان توجه کرد. اینجا است که مانیتورینگ برند اهمیت پیدا می‌کند. در ادامه به چند دلیل برای اهمیت ارزیابی و نظارت بر برند اشاره شده است:
1. حفاظت شهرت یک برند در گرو مانیتورینگ برند است
نظارت بر برند باعث می‌شود که بتوانید همیشه سر زبان‌ها باشید و در مورد شما صحبت کنند. وقتی شما مانیتورینگ برند را به خوبی انجام دهید می‌توانید خودتان را برای پاسخ‌گویی به سوالات، انتقادات، پیشنهادها و نیازهای مخاطبان آماده کنید.
به عنوان مثال اگر کسی در توییتر شما را تشویق کند ولی شما هیچ پاسخی به او ندهید، چه اتفاقی می‌افتد؟ کاربران خواهند فهمید که شما اهمیتی به آن‌ها نمی‌دهید و نظر آن‌ها برای شما مهم نیست و در نتیجه نامی از شما نمی‌برند و همین مسئله باعث می‌شود که شهرت برندتان کاهش یابد.
اگر به خوبی به گفتگوی سایر کاربران در مورد خودتان توجه کنید می‌توانید بدون هیچ تأخیری به آن‌ها پاسخ دهید و مشکل را در زمان خیلی کوتاهی حل و فصل کنید یا به خاطر نام بردن از برند شما از آن‌ها تشکر کنید.
2. با ارزیابی برند می‌توانید احساسات مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید
یکی از نکاتی که در مورد نظارت بر برند و ارزیابی برند وجود دارد این است که حتماً لازم نیست که بفهمید آیا مردم اصلاً در مورد شما صحبت می‌کنند یا خیر! مهم این است که بفهمید احساسات مشتری در مورد برند شما و محصولاتتان چیست؟ احساسات مشتریان در مورد شما می‌تواند به شما کمک کند که به موفقیت برسید یا در زندگی خودتان شکست بخورید.
وضعیت شبکه‌های اجتماعی مثل برگه امتحان دبیرستان و دانشگاه نیست که بتوانید از پاسخ بله یا خیر استفاده کنید و متوجه شوید که مخاطب در مورد شما چه فکر و نظری دارد. مخاطبان گاهی انتقادات زیادی از شما می‌کنند ولی باز هم احساس مثبت و خوبی نسبت به برند شما دارند. از این رو مانیتورینگ برند کار آسانی نیست که بتوانیم با یک ارزیابی کوچک به همه چیز پی ببریم. مانیتورینگ و نظارت بر برند یک فرآیند پایدار، مستمر و همیشگی است.
3. مشارکت و تعامل با مخاطبان
وقتی که دارید برند خودتان را پایش و ارزیابی می‌کنید، قاعدتاً نظرات آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی مختلف بررسی می‌کنید و گاهاً به برخی از نظرات آن‌ها پاسخ می‌دهید و این چیزی جز مشارکت و تعامل با مخاطبان نیست. وقتی شما با آن‌ها ارتباط برقرار می‌دهید، اعتماد بیشتری بین شما و مخاطبان ایجاد می‌شود و باعث می‌شود که نسبت به شما خوش‌بینی بیشتری پیدا کنند و نظرشان نسبت به شما مثبت‌تر شود.
مانیتورینگ و نظارت بر برند باعث می‌شود که حتی یک نظر یا بازخورد را در مورد برند خودتان از دست ندهید. بنابراین اگر می‌خواهید یک برند جاودانه و دیرپا برای کسب و خودتان خلق کنید باید یک برنامه‌ریزی دقیق برای نظارت بر برند خودتان طراحی کنید.
4. بررسی رقبا؛ بخش مهمی از مانیتورینگ برند
همان طور که پیش از این بیان کردیم ارزیابی و نظارت بر برند فقط این نیست که ببینیم سایر کاربران در مورد ما چه نظری دارند. بخشی از نظارت بر برند این است که ببینیم رقبای ما چگونه عمل می‌کنند و مردم در مورد رقبا چگونه صحبت می‌کنند.
مسلماً شنیدن و بررسی نظرات کاربران در مورد رقبا می‌تواند درس‌های زیادی برای ما داشته باشد. به عنوان مثال یک برند رقیب یک نقطه قوت دارد که کاربران خیلی روی آن مانور می‌دهند و ممکن است یک نقطه ضعف هم داشته باشد که کاربران از این نقطه ضعف رضایت نداشته باشند.
ما با بررسی رقبا متوجه می‌شویم که باید کدام نقاط قوت را در برند خودمان به وجود بیاوریم و پرورش دهیم و کدام نقاط ضعف را در برند خودمان از بین ببریم یا کم‌رنگ کنیم. همین مسئله است که باعث می‌شود ارزیابی و بررسی رقبا تا این حد مهم و اساسی باشد.
فاکتورهای مهم و اساسی برای مانیتورینگ برند
تا به اینجای کار بررسی کردیم که برند چیست؟ مانیتورینگ برند چیست؟ در مرحله بعدی بررسی کردیم که چرا اینقدر مانیتورینگ برند مهم است و اهمیت دارد. حال نو.بت به این رسیده است که برای پایش یک برند و صحبت‌ها و نظراتی که در مورد آن مطرح می‌شود، باید چه فاکتورهایی را بررسی کنیم؟
- یادآوری از نام برند و محصولات شما: اولین فاکتور این است که ببینیم آیا دیگران نامی از برند و محصولات ما در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی خودشان مطرح می‌کنند. یکی از المان‌های مهم، یادآوری از نام برند است. اشاره به نام و تگ‌های مرتبط با خودتان را بررسی کنید و ببینید چه کسانی و چگونه از برند شما و محصولاتتان صحبت می‌کنند.
- کلمات کلیدی مهم و اساسی: یک لیست تهیه کنید و نام برند، هشتگ‌های اختصاصی، شعارهای اصلی، نام برند با غلط املایی یا جابجایی کلمات را در آن لیست یادداشت کنید. سعی کنید این کلمات را همیشه جستجو کنید تا ببینید آیا کسی مطلبی با این هشتگ‌ها و کلمات مهم منتشر کرده است.
- لینک‌های ورودی: باید با استفاده از ابزارهای موجود وب‌سایت خود را تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید که آیا کسی به سایت شما ارجاعی داده است؟ اگر یک سایت دیگر به سایت شما لینک بدهد این کار برای سایت شما بسیار مهم و تأثیرگذار خواهد بود و می‌تواند تأثیر شگفت انگیزی بر سئوی سایت و جایگاه شما در موتورهای جستجو مانند گوگل بگذارد.
معرفی 5 ابزار برای مانیتورینگ برند
در این بخش از مقاله قصد داریم 5 ابزار خوب و عالی برای مانیتورینگ برند به شما معرفی کنیم که مسلماً می‌تواند نقش بسیار مهمی در آشنایی شما با نظرات دیگران در مورد برندتان داشته باشد و به شما کمک کند که نقاط قوت خود را تقویت و نقاط ضعف خودتان را کمتر کنید.
- Google Alerts: این ابزار وظیفه هشدار دادن به شما را بر عهده دارد. البته قرار نیست که همیشه بی‌دلیل به شما هشدار دهد. شما یک سری کلمه کلیدی تخصصی خودتان را به این ابزار می‌دهد و از این ابزار درخواست می‌کنید که هر گاه کسی از این کلمات کلیدی مورد نظر شما استفاده کرد، سریع به شما هشدار دهد. وظیفه این ابزار صرفاً هشدار دادن است و هیچ مسئولیتی در قبال تجزیه و تحلیل بر عهده نمی‌گیرد.
- Google Search Console: این ابزار اهمیت زیادی دارد و می‌تواند ترافیک جستجو را برای شما رهگیری کند و به شما نشان دهد که از چه نقاطی وارد سایت شما می‌شوند. به کمک این ابزار می‌توانید لینک‌های ورودی به سایت خودتان را در یک نگاه ببینید. از این ابزار به عنوان وبمستر تولز هم یاد می‌شود و وظیفه آن این است که وب‌سایت‌ها را در نتایج جستجوی گوگل ارزیابی و بررسی کند. البته با این ابزار می‌توانید مشکلات وب‌سایت خودتان را متوجه شوید.
- BuzzSumo: از این ابزار برای دیدن آن دسته از محتواهای شما که در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شده، استفاده می‌شود. کافی است آدرس سایت خود را وارد کنید تا محتواهای اشتراک‌گذاری‌شده را مشاهده کنید.
- SEMRush: برای ممیزی وبلاگ خودتان از نظر سئو و درآوردن لیستی از کلمات کلیدی که توسط رقبای شما مورد استفاده قرار می‌گیرد، SEMRush می‌تواند ابزار خوبی باشد.
- Ahrefs: با استفاده از این ابزار می‌توانید تمامی لینک‌های ورودی و متن لینک‌های جذابی که باعث صحبت کردن سایر افراد در مورد شما شده است را مشاهده کنید. با این ابزارها هم می‌توانید ببینید که چه کسانی در مورد شما صحبت کرده‌اند و هم می‌توانید متوجه شوید که درباره شما چه گفته‌اند.
سخن پایانی
هدف همیار آکادمی از ارائه این مقاله این بود که کارآفرینان و صاحبان کسب و کار بتوانند با مفهوم مانیتورینگ برند آشنا شوند و ببینند که چه ابزارهای مختلفی در این زمینه وجود دارد. پس از مطالعه این مقاله می‌توان به راحتی فهمید که نظارت بر برند و ارزیابی آن تا چه حد اهمیت دارد و چقدر می‌تواند مهم و اساسی باشد.
اگر می‌خواهید در حوزه کسب و کار به موفقیت برسید باید بتواند برند خودتان را بررسی، ارزیابی و بر آن نظارت کنید و مراقب برند خودتان باشید تا احساسات منفی در مورد آن زیاد نشود. از طرف دیگر هر چه احساسات مثبت نسبت به شما بیشتر شود، مشتریان اعتماد بیشتری به شما خواهند کرد. در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در مورد آنالیز برند و شبکه‌های اجتماعی توصیه می‌کنیم مقاله بهترین ابزارهای آنالیز اینستاگرام را مطالعه کنید. شما از چه ابزارها و راهکارهایی برای مانیتورینگ برند خودتان استفاده می‌کنید؟ لطفاً نظرات و پیشنهادهای خود در مورد این مقاله و ارزیابی برند را با ما و سایر کاربران همیار آکادمی به اشتراک بگذارید.
نویسنده
جلال شایان
آدميزاد فقط با آب و نان و هوا نيست كه زنده است. آدم به عشق آدم زنده است. من عاشق نوشتن و خواندنم؛ نوشتن و خواندنی که سایر انسان‌ها را داناتر و تواناتر کند!
تغییر شماره