آیا می‌دانستید که کلمه «تاید» که امروز به جای «پودر شستشوی لباس» یا «پودر لباس‌شویی» به کار می‌رود، نام یک برند تولیدکننده پودر شستشوی لباس است؟ این ماجرا در مورد کلمه «پفک» هم وجود دارد که به جای «اسنک پنیری» به کار می‌رود ولی نام یک برند است. زمانی که نام یک برند، معرف یک محصول خاص می‌شود، متخصصان بازاریابی و تبلیغات می‌گویند که آگاهی از برند (Brand Awareness) به اوج خودش رسیده است. زمانی که آگاهی مخاطبان هدف از یک برند بالا برود، میزان فروش آن برند هم به میزان قابل توجهی افزایش پیدا می‌کند؛ زیرا محصولات و خدمات آن برند برای مشتری شناخته شده است و مشتریان می‌دانند که این کسب و کار، چه محصولات و خدمات خاص و باکیفیتی روانه بازار می‌کند.
در این مقاله تصمیم داریم در مورد آگاهی از برند و اهمیت آن برای کسب و کارها صحبت کنیم. همچنین می‌خواهیم راهکارهایی برای افزایش آگاهی از برند یاد بگیریم تا با پیاده‌سازی این راهکارها بتوانید آگاهی مخاطبان هدف و مشتریان بالقوه را از برند خود افزایش دهید. در صورتی که شما هم به افزایش فروش و معروفیت برند خود اهمیت می‌دهید، تا پایان این مقاله با ما همراه شوید.
آگاهی از برند (Brand Awareness) چیست؟
آگاهی از برند بیانگر میزان آشنایی مخاطبان هدف با برند، محصولات و خدمات شماست. زمانی که نام برند و نام محصول، یکسان می‌شود (مثل اینکه امروز به همه پودرهای شستشوی لباس، تاید می‌گویند)، آگاهی از برند به اوج خودش می‌رسد. ممکن است چنین اتفاقی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط نیفتد ولی همین که مخاطبان هدف بدانند که برند شما در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کند، چه محصولات و خدماتی ارائه می‌دهد، این محصولات و خدمات، چه ویژگی‌ها و خصوصیاتی دارند و چه عواطف و احساساتی را در مخاطب برمی‌انگیزند، میزان آگاهی از برند شما در وضعیت مساعد و مطلوبی قرار گرفته است. در حالت کلی، می‌توان تعریف‌های زیر را برای مفهوم آگاهی از برند ارائه کرد:
- مشتریان و مخاطبان هدف می‌دانند که کسب و کار شما به خاطر چه چیزی شناخته شده است.
- مشتریان، برند و محصولات شما را به سایر برندها و محصولات مشابه ترجیح می‌دهند.
- کسانی که می‌خواهند محصول خاصی را خریداری کنند، مستقیماً وارد وب‌سایت کسب و کار شما می‌شوند یا اینکه در جستجوگر گوگل، نام محصول مورد نظر را به همراه نام برند شما تایپ می‌کنند.
آگاهی از برند چه فرقی با شناخت از برند دارد؟
اگر مشتریان، کسب و کار شما را بشناسند، زمانی که لوگوی بیزینس شما را در جایی می‌بینند، می‌فهمند که این لوگو مربوط به بیزینس شماست. در این حالت، مفهوم شناخت از برند (Brand Recognition) محقق شده است. به عنوان مثال زمانی که کسی لوگوی LG را روی یک بنر، بدنه اتوبوس یا بیلبورد می‌بیند، فوراً متوجه می‌شود که این لوگو مربوط به مجموعه LG است.
آگاهی از برند، مرحله بعد از شناخت از برند است؛ چون زمانی که فردی لوگوی مجموعه پپسی را می‌بیند، نه‌تنها متوجه می‌شود که این لوگو مربوط به مجموعه پپسی (در گذشته پپسی کولا) است؛ بلکه فوراً یاد و خاطره نوشابه‌های خوشمزه و خنک پپسی و لحظات دلنشینی که با این نوع نوشابه داشته، در ذهنش زنده می‌شود.
اگر بخواهیم با اصطلاحات بازاریابی یا مارکتینگ صحبت کنیم، باید بگوییم که آگاهی از برند فقط به یادآوری نام کسب و کار ختم نمی‌شود؛ بلکه احساس عمومی کسب و کار، اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات و سایر جزئیات تجربی ناشی از ارتباط مشتری با محصولات و خدمات کسب و کار را هم دربرمی‌گیرد.
زمانی یک کسب و کار، سطح بالایی از آگاهی از برند داشته باشد، کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی آن برای مخاطبان، ارزش و معنا پیدا می‌کند؛ زیرا می‌تواند احساسات و عواطف مشتریان را درگیر کند.
ست گادین نویسنده کتاب‌های مرجع حوزه بازاریابی در تعریف برند می‌گوید:
یک برند، مجموعه‌ای از انتظارات، داستان‌ها، خاطرات و ارتباطاتی است که اگر برای مشتری لذت‌بخش و مهم باشند، شما را انتخاب می‌کنند.
به شما پیشنهاد می‌کنیم خلاصه کتاب‌های ست گادین در حوزه فروش و مارکتینگ را در این مقالات بخوانید:
مزایا و فواید آگاهی از برند برای کسب و کارها
اکنون که با مفهوم آگاهی از برند آشنا شدیم و دانستیم که تا چه اندازه می‌تواند به رشد و توسعه کسب و کارها کمک کند، زمان آن است که به مزایا و فواید این مفهوم برای بیزینس‌های مختلف بپردازیم. در ادامه به چند مورد از مهم‌ترین مزایای آگاهی از برند اشاره خواهیم کرد:
1. افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان
در دنیایی زندگی می‌کنیم که مشتریان قبل از خرید کردن، کلی تحقیق می‌کنند و برای یک خرید کوچک هم حاضرند کل نتایج جستجوی گوگل را زیر و رو کنند تا یک خرید درست، هوشمندانه و منطقی انجام دهند. در چنین وضعیتی، اگر بتوانیم اعتماد مشتریان را جلب کنیم، حقیقتاً کار بزرگ و مهمی انجام داده‌ایم.
یکی از مهم‌ترین مزایا و فواید آگاهی از برند این است که اعتماد و وفاداری مشتریان را نسبت به کسب و کار ما افزایش می‌دهد و باعث می‌شود که هنگام خرید محصولات و خدمات ما، تحقیق و پژوهش را کنار بگذارند و چشم‌بسته و با خاطری آسوده از ما خرید کنند.
به قول متخصصان مارکتینگ، اعتماد، ارزشمندترین دارایی قرن 21 است. وقتی بین شما و مشتریان، اعتماد وجود داشته باشد، مطمئن باشید که مشتریان پس از خرید اول باز هم از شما خرید می‌کنند و تا زمانی که به اعتماد آن‌ها لطمه نزنید، بی‌خیال برند شما نخواهند شد.
آگاهی از برند چگونه باعث افزایش وفاداری مشتریان به برند می‌شود؟
- در وهله اول، آگاهی از برند باعث آشنایی مشتریان با برند ما می‌شود که نتیجه آن، احساس راحتی مشتریان با کسب و کار ما خواهد بود. آن‌ها می‌دانند که چه انتظاری از کسب و کار ما دارند و مطمئن هستند که بیزینس ما به وعده‌هایش عمل خواهد کرد.
- وقتی آگاهی از برند به وجود آمد، یک ارتباط احساسی و عاطفی بین کسب و کار و مشتریان به وجود می‌آید. در این صورت، برند ما دیگر نقش یک محصول یا خدمت را برای آن‌ها ندارد و به بیزینس ما، به عنوان یک هویت دارای احساس، روح و جان نگاه می‌کنند.
- وقتی این رابطه عاطفی شکل گرفت، حتی اگر گزینه‌های مشابه ما در بازار وجود داشته باشد، باز هم مشتریان دوست دارند که سراغ ما بیایند؛ چون با برند ما احساس راحتی و دوستی می‌کنند و تمایل دارند که به ارتباط‌شان با ما وفادار باشند. اینجاست که وفاداری مشتریان به یک برند شکل می‌گیرد.
2. افزایش فروش و درآمد کسب و کار
مطالعات بازاریابی و فروش نشان می‌دهد که آگاهی از برند و درآمدزایی با هم ارتباط مستقیم دارند؛ یعنی هر چقدر آگاهی مشتریان از برند شما بیشتر شود، خیلی راحت‌تر و سریع‌تر از شما خرید می‌کنند و به همین دلیل درآمد شما به میزان چشمگیری افزایش می‌یابد. به همین دلیل است که کوچ‌های بازاریابی تا این حد روی مسئله برندسازی یا برندینگ تأکید دارند و به آن «جادوی رشد کسب و کارها» می‌گویند.
اگر دو محصول مشابه با برندهای متفاوت به مشتریان پیشنهاد دهید، احتمال خرید محصولی که برند معروف‌تری دارد، بیشتر است. دلیل این پدیده، آن است که آگاهی از برند ، نقش سفیر کیفیت را بازی می‌کند و روی محصولات و خدمات، برچسب شایستگی می‌چسباند.
به شما پیشنهاد می‌کنیم برای اطلاعات بیشتر درباره برند و برندینگ، مقاله برند چیست و برندسازی چگونه است؟ را مطالعه کنید.
3. برتری آشکار برند نسبت به رقبا
در صورتی که می‌خواهید گوی سبقت را از رقبای خود بربایید، لازم است برای افزایش آگاهی مشتریان بالقوه و مخاطبان هدف از برند خود تلاش کنید و برنامه‌ریزی درست و هوشمندانه‌ای در این زمینه داشته باشید.
برند، تنها یک نام و لوگو نیست؛ بلکه ارتباطی عاطفی است که بین کسب و کار شما و مشتریان‌تان شکل می‌گیرد. در صورتی که درست رفتار کنید، این ارتباط عاطفی روز به روز قوی‌تر و پررنگ‌تر می‌شود.
مشتریانی که از برند شما آگاهی دارند و ارتباطی قوی با کسب و کار شما برقرار کرده‌اند، به مرور زمان نسبت به شما وفادارتر می‌شوند. همین مسئله، یک مزیت رقابتی مهم و قوی به برند شما می‌بخشد. وقتی سطح آگاهی از برند بالا می‌رود، مشتریان حاضرند برای خرید محصولات و خدمات شما، مبلغ بیشتری بپردازند. از این رو است که در بازار رقابتی امروز، اهمیت آگاهی از برند از هر زمان دیگری بیشتر شده است.
4. آسان‌تر شدن فرایند جذب مخاطبان هدف و مشتریان بالقوه
اکثر کسب و کارها دوست دارند در کنار حفظ مشتریان کنونی، مشتریان جدیدی جذب کنند و از این طریق فروش و درآمد خود را افزایش دهند. مدیران و صاحبان کسب و کار به خوبی می‌دانند که هزینه جذب مشتری جدید واقعاً بالاست. یکی از بهترین روش‌های جذب مشتریان بالقوه و مخاطبان هدف، تلاش کردن در زمینه آگاهی از برند است.
اگر بتوانید اقدامات لازم را در زمینه آگاهی مخاطبان هدف از برند خود انجام دهید، مطمئن باشید که فرایند جذب مشتریان جدید هم آسان‌تر، سریع‌تر و کم‌هزینه‌تر می‌شود. کسب و کارهایی که سطح آگاهی از برند بالایی دارند، منابع مالی کمتری در زمینه بازاریابی هزینه می‌کنند و از طرفی، فروش بیشتری دارند و تعداد مشتریان آن‌ها روز به روز افزایش می‌یابد.
اینفوگرافی آگاهی از برند
نحوه ایجاد و افزایش آگاهی از برند
در این بخش از مقاله به چند مورد از بهترین استراتژی‌ها و راهکارها برای ایجاد و افزایش آگاهی از برند اشاره خواهیم کرد. این راهکارها به شما کمک می‌کند که میزان آگاهی مخاطبان هدف از برند خود را در سریع‌ترین زمان ممکن افزایش دهید و به سطحی قابل قبول برسانید:
1. فعالیت مداوم در رسانه‌های اجتماعی
یکی از مهم‌ترین کارهایی که به شما کمک می‌کند آگاهی مشتریان بالقوه و مخاطبان هدف از برند خود را افزایش دهید، فعالیت مداوم در رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، یوتیوب، تیک تاک، توییتر و لینکدین است. اگر بتوانید به پیج یا کانال خود، شخصیتی انسانی بدهید و در سوشال مدیا، محتواهای مفید، جذاب و کاربردی تولید کنید، قطعاً مخاطبان هدف بیشتری را به سمت برند خود جذب خواهید کرد و این مقدمه آگاهی بیشتر از برند شما خواهد شد.
در کنار این فعالیت، لازم است حواستان به پروفایل کسب و کارتان هم باشد. لازم است اطلاعات کامل و جامعی از برند، محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید، در اختیار مشتریان بالقوه بگذارید. با این کار، مخاطبان را با مبانی برند، هدف و شخصیت آن آشنا می‌کنید. استفاده از کاور مناسب برای هایلایت‌ها و لوگوی زیبا هم می‌تواند مفید و سازنده باشد.
2. محتوای مفید، درجه یک و رایگان تولید کنید
تولید محتوای مفید و کاربردی یکی از بهترین و مهم‌ترین تکنیک‌های ایجاد و افزایش آگاهی از برند است؛ زیرا وقتی محتوای مفید و سئوشده تولید می‌کنید، موتورهای جستجو مثل گوگل هم به کمک شما می‌آیند، رنک‌های خوبی در نتایج جستجو به شما اختصاص می‌دهند و باعث می‌شوند که مخاطبان هدف خیلی راحت‌تر و سریع‌تر شما را ببینند و با برند، محصولات و خدماتتان آشنا شوند.
این آشنایی مقدمه ارتباط بیشتر مشتریان با شما و آگاهی بیشتر از برندتان می‌شود. خیلی از کسب و کارهای اینترنتی که امروز به یک برند معروف و ثروتمند تبدیل شده‌اند، گام اول آگاهی از برند را با تولید محتوا برداشته‌اند. تولید محتوا هم برای آموزش دادن، مناسب است و هم می‌تواند برای معرفی محصولات و خدمات شما مورد استفاده قرار بگیرد.
3. روی سئوی داخلی و خارجی وب‌سایت خود کار کنید
دانش سئو می‌تواند نقش موثر و ماندگاری در برندسازی شما ایفا کند. ترکیب سئوی داخلی و خارجی باعث می‌شود که موتورهای جستجو بیشتر از قبل به وب‌سایت و کسب و کار اینترنتی شما اهمیت بدهند. همین راهکار ساده، مقدمه افزایش آگاهی از برند شما خواهد بود.
به عنوان مثال رپورتاژ آگهی، به عنوان یکی از ابزارهای سئوی خارجی، باعث می‌شود که مقالات و محتواهای آموزشی و تبلیغاتی شما در وب‌سایت‌های پربازدید منتشر شود. در نتیجه مخاطبان هدف شما روی لینک‌های موجود در رپورتاژ آگهی کلیک می‌کنند و وارد سایت شما می‌شوند. ورود به سایت شما، آگاهی مخاطبان از برند شما را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد.
برای درک بهتر مفاهیم مرتبط با سئو، مقاله سئو چیست؟ را مطالعه کنید.
4. تولید پادکست را فراموش نکنید
زمانی که تلویزیون و سوشال مدیا تا این حد معروف نبود، مردم از ارتباط با رادیو لذت می‌برند و از اتفاقات جهان باخبر می‌شدند. امروزه پادکست‌ها، باعث شدند که دوباره مردم با محتوای صوتی ارتباط برقرار کنند و از این ارتباط لذت ببرند. خوشبختانه هر روز شاهد تولید پادکست‌های آموزنده، جذاب و اثرگذار هستیم. در صورتی که شما هم می‌خواهید مخاطبان با برند شما آشنا شوند، پیشنهاد می‌شود تولید پادکست را در دستور کار کسب و کار خود قرار دهید.
می‌توانید در پادکست‌ها، محتوای جذاب و آموزنده به مخاطب ارائه دهید و در حین تولید پادکست، کسب و کار، محصولات و خدمات خود را به مشتریان و مخاطبان بالقوه معرفی کنید.
5. هشتگ مخصوص برند خود را بسازید و از آن استفاده کنید
سعی کنید پست‌ها و محتواهایی که در رسانه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید را با برند اختصاصی خودتان منتشر کنید. این کار باعث می‌شود که مخاطبان هدفی که از محتوای شما لذت می‌برند، بتوانند نام برندتان را هم ببینند، از وجود آن آگاه شوند و بفهمند که چه محصولات و خدماتی به مشتریان خود ارائه می‌دهد.
6. از قدرت اینفلوئنسر مارکتینگ نهایت بهره را ببرید
اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی به کمک افراد تأثیرگذار، می‌تواند ابزاری کم‌نظیر برای افزایش آگاهی از برند شما باشد. خیلی از کسب و کارها و برندها از این راهکار برای افزایش فروش و محبوبیت برند خود استفاده می‌کنند و اتفاقاً نتایج خوبی هم گرفته‌اند.
در صورتی که شما هم به آگاهی از برند خودتان اهمیت می‌دهید و دوست دارید مخاطبان بالقوه زیادی را جذب کسب و کار خود کنید، پیشنهاد می‌شود که از اینفلوئنسر مارکتینگ نهایت بهره را ببرید. البته سعی کنید از اینفلوئنسرهایی کمک بگیرید که فعالیت‌شان به حوزه کاری شما نزدیک است. در این صورت، احتمال جذب مخاطبان هدف بیشتر می‌شود.
شما از چه روشی برای افزایش آگاهی از برند خود استفاده می‌کنید؟
در حال حاضر اهمیت مفهوم آگاهی از برند برای بسیاری از مدیران، صاحبان کسب و کارها و متخصصان بازاریابی و فروش، مشخص شده است و به همین خاطر دارند برای افزایش آگاهی مخاطبان هدف و مشتریان بالقوه از برند خود، سرمایه‌گذاری می‌کنند.
روش‌های مختلفی برای ایجاد آگاهی از برند وجود دارد. در صورتی که شما هم می‌خواهید کسب و کاری معروف و برند داشته باشید و تمایل دارید آگاهی مشتریان از برند خود را افزایش دهید، دوره وبمستران هوشمند می‌تواند تکنیک‌های لازم برای افزایش آگاهی از برند را در اختیار شما قرار دهد. در این دوره یاد می‌گیرید که کسب و کار اینترنتی خود را از صفر راه‌اندازی کنید، یک برند حرفه‌ای بسازید و بیزینس خود را به یک ماشین چاپ پول تبدیل نمایید.
شما از چه روش‌ها و تکنیک‌هایی برای ایجاد و افزایش آگاهی از برند استفاده می‌کنید؟ از نظر شما، بهترین تکنیک برای افزایش آگاهی مخاطبان هدف از برند چیست؟ لطفاً نظرها، پیشنهادها و تجربیات خود در این زمینه را با ما و سایر همراهان همیار آکادمی در بخش دیدگاه‌ها (زیر همین مقاله) به اشتراک بگذارید.
منابع: Brand24 / WordStream / HubSpot / Sprout Social
سوالات متداول
-
آگاهی از برند بیانگر میزان آشنایی مخاطبان هدف با برند، محصولات و خدمات شماست.
-
زمانی که یک کسب و کار، سطح بالایی از آگاهی از برند داشته باشد، کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی آن برای مخاطبان، ارزش و معنا پیدا می‌کند؛ زیرا می‌تواند احساسات و عواطف مشتریان را درگیر کند.
نویسنده
جلال شایان
آدميزاد فقط با آب و نان و هوا نيست كه زنده است. آدم به عشق آدم زنده است. من عاشق نوشتن و خواندنم؛ نوشتن و خواندنی که سایر انسان‌ها را داناتر و تواناتر کند!
تغییر شماره