پوش نوتیفیکیشن‌ها میتوانند رشد هر کسب و کاری را افزایش داده و تعامل مخاطبان را تا ۸۸ درصد بالا ببرند.با توجه به اینکه ۵۲ درصد از کاربران تلفن همراه علاقه دارند پوش نوتیفیکیشن را در دستگاه خود فعال نگه دارند، این هشدارها بخشی اساسی از استراتژی کلی هر بازاریابی محسوب میشوند.با این حال، این بستر فقط در صورتی کار خواهد کرد که یاد بگیرید چگونه با آن پیش بروید که به نفع کاربران بوده و برای آنان جذاب باشد. احتمالا با بیان جایگاه پوش نوتیفیکیشن‌ها، برای شما هم جذاب شده است که بیشتر درباره این مقوله اطلاعات داشته باشید، پس با مطالعه ادامه مقاله همیارآکادمی را همراهی کنید.
پوش نوتیفیکیشن چیست؟
پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام های قابل کلیک هستند که صرف نظر از اینکه کاربر از کدام دستگاه استفاده می کند یا از کدام مرورگر بهره میبرد، در مرورگرهای کاربران یا هنگام استفاده از یک اپلیکیشن روی تلفن همراه، ظاهر می شوند. این امکان وجود دارد تا زمانی که کاربران آنلاین باشند یا مرورگرهایشان روی دستگاه هایشان باز باشد این پیام ها را دریافت می کنند.
پوش نوتیفیکیشن‌های مربوط به مرورگر با پوش نوتیفیکیشن‌های درون اپلیکیشن ها متفاوت است، زیرا پوش نوتیفیکیشن‌های درون برنامه ای فقط هنگامی ایجاد می شوند که توسط یک برنامه موجود در دستگاه تلفن همراه شما فعال شوند، در حالی که پوش نوتیفیکیشن‌های مرورگر را می توان از طریق مرورگرهای هر دستگاه فعال کرد به شرط اینکه کاربر برای دریافت پوش نوتیفیکیشن‌ها مشترک شود . این یک حالت فوری از ارتباط مستقیم و خودکار بین یک وب سایت و کاربران نهایی آن است.
کانال بازاریابی دیجیتالی پوش نوتیفیکیشن‌ها از جدیدترین کانال های بازاریابی موجود است. اگرچه طی چند سال گذشته رشد قابل توجهی پیدا کرده است ، هنوز فاصله زیادی بین اجرای استراتژیک این روش جدید و سایر روش ها وجود دارد. بازاریابان هنوز در حال کشف موارد استفاده برای پوش نوتیفیکیشن‌ها هستند ، اما مشاهده شده است که بازدیدهای مکرر، حفظ کاربر و تعامل مجدد را افزایش می دهد.
این روش بازاریابی از مزیت ارسال پیام بدون نیاز به اطلاعات تماس کاربر برخوردار است. با این حال، ناشران برنامه برای ارسال پوش نوتیفیکیشن خود باید از کاربر اجازه بگیرند. اکنون میشود در پوش نوتیفیکیشن، آهنگ‌های شخصی را پخش کرد، پیام کوتاه ارسال کرد و یک نشان شماره گذاری شده روی نماد برنامه را نمایش داد. همچنین کاربران میتوانند اقدامات خاصی را بدون باز کردن برنامه به طور خاص، انجام دهند.
این نوع اعلان، مخاطبان را درگیر کرده و میتواند کاربرانی را که برنامه‌ای نصب کرده‌اند، اما مدتی غیرفعال هستند دوباره درگیر کند. که این مورد، خود یک روش عالی برای افزایش نرخ تبدیل در برنامه است. نکته‌ای که باید به آن توجه کنید این است که نباید در استفاده از پوش نوتیفیکیشن زیاده‌روی کنید چون در این‌صورت به احتمال زیاد مخاطبانی که انتخاب کرده بودند اعلانهای شما را دریافت کنند را از دست می‌دهید.
آناتومی(ساختار) پوش نوتیفیکیشن ها
پوش نوتیفیکیشن‌ها از چندین عنصر تشکیل شده اند. آنها معمولاً از یک عنوان ، یک پیام ، یک تصویر و یک URL تشکیل شده اند. در زیر تصویری از پوش نوتیفیکیشن آورده شده است:
البته لازم به توضیح است که این پوش نوتیفیکیشن که میخواهیم شرح دهیم، مربوط به تلفن همراه اندرویدی است. این نکته را از این بابت اشاره کردیم چون همانطور که قبل تر هم بیان شد، پوش نوتیفیکیشن‌ها در فضاهای وب یا سایر پلتفرم ها هم امکان انتشار دارند. در این قسمت بعنوان مثال بررسی ساختار یک پوش نوتیفیکیشن اندرویدی را داریم:
- آیکون کوچک: باید توجه داشته باشیم که آیکون باید بصورت ترنسپرنت با پس زمینه سفید باشد.
- عنوان: معمولا باید حداکثر شامل 50 کاراکتر باشد.
- متن پیام: معمولا حداکثر شامل 150 کاراکتر باید باشد.
- تصویر: این قسمت مربوط به تصویری است که برای قرارگیری در متن در نظر میگیریم.
- دکمه های عملگر: این دکمه ها، برای عمل هایی است که ما برای این پیام تعیین میکنیم.
- نام اپلیکیشن: نام اپلیکیشنی است که از طریق آن این پیام تبلیغاتی ارسال میشود.
- زمان دریافت: در این قسمت، زمانی که پیام بدست مخاطب رسیده، نمایش داده میشود.
- آیکون اپلیکیشن: در این قسمت آیکون مربوط به اپلیکیشن نمایش داده میشود.
وجه تمایز پوش نوتیفیکیشن با پیامک‌های تبلیغاتی چیست؟
با اینکه هم پیامهای متنی و هم اعلانهای اپلیکیشن‌ها بر روی صفحه موبایل ظاهر میشوند تفاوت مهمشان میزان کاراکتر در آن‌هاست. پوش نوتیفیکیشن‌ها را باید با محدودیت کاراکتر ارسال کنید تا تمام آن بر روی صفحه اول گوشی کاربران دیده شود. اگر غیر از این باشد بر روی دیده شدن و نرخ کلیک تاثیر منفی خواهد گذاشت.وقتی پوش نوتیفیکیشن را باز می‌کنید به صفحه اپلیکیشنی هدایت می‌شوید که آن را برای شما ارسال کرده است. این اعلانها برای کاربرانی که آن را دریافت می‌کنند رایگان هستند در حالی‌که پیامهای تبلیغاتی در قالب SMS ممکن است برایتان هزینه داشته باشد.
نکته مهم دیگر در زمینه پوش نوتیفیکیشن، انتخابی بودن آن است. معمولا کسانی که SMSهای تبلیغاتی می‌فرستند جامعه هدف خود را به صورت تصادفی انتخاب می‌کنند اما پوش نوتیفیکیشن برای کسانی ارسال میشود که با اپلیکیشن و یا وب‌سایت خاصی تعامل داشته و خود، دریافت اعلانها را انتخاب نموده‌اند. در بحث بازاریابی دیجیتال این نکته میتواند بسیار ارزشمند و مفید باشد.
تفاوت دیگر پوش نوتیفیکشن امکانات بیشتر آن در زمان نمایش پیام است. به‌طور مثال یک پیام میتواند همراه با یک عکس کوچک یا متوسط باشد و یا تیتر و متن اختصاصی خود را داشته باشد؛ در‌حالی‌که در پیام کوتاه یا ایمیل، نوتیفیکیشن تنها شامل متن است. هزینه‌ی ارسال پوش نوتیفیکیشن به‌مراتب پایین‌تر از ارسال ایمیل یا ارسال پیام کوتاه است؛ در‌حالی‌که میزان open rate یا نرخ باز شدن پیام بسیار بالاتر است. اگر بخواهید پیام خود را به کاربران عضو سرویس خود ارسال کنید، این هزینه نزدیک به صفر است.
انواع پوش نوتیفیکیشن‌ها
انواع پوش نوتیفیکیشن
اگر تا به اینجای مقاله را با دقت مطالعه کرده باشید، اشاره‌های مختصری به برخی از گونه های پوش نوتیفیکیشن داشته‌ایم اما در این بخش بصورت کامل و مفصل میخواهیم به انواع آن بپردازیم. انواع پوش نوتیفیکیشن‌ها عبارتند از:
1. پوش نوتیفیکیشن مربوط به وب
با پوش نوتیفیکیشن‌های تحت وب ، می توانید اعلانها را از طریق تلفن همراه و همچنین دسکتاپ ارسال کنید حتی زمانی که کاربران در وب سایت شما نیستند. از آنجایی که نیاز به نصب هیچ نرم افزار یا برنامه خاصی نیست، کاربران برای دریافت اعلان ها کافی است رضایت خود را تنها با یک کلیک اعلام کنند. پوش نوتیفیکیشن‌های تحت وب میتوانند، اعلانها یا تبلیغات مورد نشر شما را بدون نیاز به ساخت برنامه برای کاربران ارسال کرد زیرا آنها مستقیماً به مرورگرهایشان ارسال می شوند.
این اعلان ها عمدتا توسط بازاریابان برای افزایش تعامل با وب سایت و تشویق بازدیدکنندگان برای بازگشت به وب سایت خود استفاده می شوند و در نتیجه نرخ تبدیل ها افزایش می یابد. ساختن پوش نوتیفیکیشن‌های تحت وب تقریباً آسان است و این کار حتی توسط افرادی که سابقه فنی کمی دارند یا فاقد سابقه فنی هستند، انجام می شود. این همان چیزی است که پوش نوتیفیکیشن‌های وب را به یک ابزار مفید برای بازاریابان تبدیل می کند.
2. پوش نوتیفیکیشن مربوط به دسکتاپ
برخلاف پوش نوتیفیکیشن‌های تحت وب، پوش نوتیفیکیشن‌های دسکتاپ فقط در دسکتاپ کاربران شما نشان داده می شوند. این اعلان ها عمدتا توسط محصولی که روی دسکتاپ خود نصب کرده اید، با هدف جلب مشارکت مشتری هدایت می شوند. ساخت پوش نوتیفیکیشن‌های دسکتاپ در مقایسه با پوش نوتیفیکیشن‌های تحت وب نسبتاً دشوار است و به کمک توسعه دهنده نیاز دارد.
3. پوش نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشن موبایل
مشابه پوش نوتیفیکیشن‌های دسکتاپ که توسط ابزاری که نصب کرده اید فعال می شوند، پوش نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشن موبایل نیز توسط برنامه های موجود یا دانلود شده در دستگاه شما فعال می شوند. هنگامی که کاربر برنامه را باز می کند ، شناسه های منحصر به فرد برای برنامه و دستگاه با سرویس اطلاع رسانی سیستم عامل ثبت می شوند. این شناسه ها همچنین با ناشران برنامه به اشتراک گذاشته می شوند، سپس آنها با هدف افزایش تعامل مشتری، به صورت دستی این پیام ها را تهیه و ارسال می کنند.
در حالی که سیستم عامل Android دارای تنظیمات پیش فرض کاربران برای انتخاب و انصراف دستی است،سیستم عامل iOS اجازه نمی دهد برنامه ها، اعلان ها را برای کاربران ارسال کنند تا زمانی که آنها موافقت کنند که پیام ها را دریافت کنند. پوش نوتیفیکیشن‌های برنامه های تلفن همراه مانند پوش نوتیفیکیشن‌های دسکتاپ، در مقایسه با پوش نوتیفیکیشن‌های تحت وب، ایجاد کردن آنها بسیار دشوار است و برای ساخت آنها به کمک توسعه دهنده احتیاج خواهد بود.
معیارهایی برای بررسی میزان موفقیت پوش نوتیفیکیشن‌ها
طبیعی است که بعد از بکارگیری پوش نوتیفیکیشن‌ها، افرادی که میخواهند برای اتخاذ تصمیم های بعدی، نظر بدهند، باید معیارهایی داشته باشند تا با سنجش آنها، میزان موفقیت پوش نوتیفیکیشن‌های ارسال شده در جذب و درگیر کردن مخاطب، مشخص شود. در این بخش میخواهیم به برخی از این معیارها و نحوه سنجش آنها صحبت کنیم:
معیار های موفقیت نوتیفیکیشن ها
توزیع مرورگر و سیستم عامل
با استفاده از ابزراهای موجود، مشخص کنید که کاربران شما، اعلانهای ارسال شده را از طریق چه مرورگرهایی دریافت کرده اند یا کاربران هدف شما، هنگام دریافت پیامهای شما، از چه سیستم عاملی استفاده میکرده اند. بسیار طبیعی است که با سنجش این معیارها، برای کمپین های تبلیغاتی بعدی، میتوانید جامعه هدف بهتری را در نظر داشته باشید.
تحویل و نرخ کلیک
هدف شما فقط ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها نیست بلکه اطمینان از تحویل آن به هدفی که از پیش تعینن کرده اید، است. با ردیابی نرخ تحویل و نرخ کلیک اعلان ها ، عملکرد آخرین اعلان خود را تحلیل کنید. این آمار به شما می گوید که چه تعداد مشترک پیامهای ارسال شده در طی کمپین های شما را باز کرده اند. همچنین معیار مناسبی برای سنجش کیفیت محتوای اعلان ها (پوش نوتیفیکیشن‌ها) است. اگر بررسی های دقیق صورت دهید، خواهید دید که وقتی ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها به بخشهای خاصی از کاربران علاقمند انجام میشود، افزایش تعداد کلیک بوجود می آید. در ضمن میتوانید تجزیه و تحلیل کنید که چند کاربر پیام های شما را باز کرده و به صفحه مقصد رسیده اند.
نرخ تبدیل
منظور از نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگان است که با وب سایت شما ارتباط برقرار کرده و عملکرد دلخواه و مد نظر شما را انجام داده اند. این می تواند از جمله خرید یا مراجعه به یک دوست برای ثبت نام یا خواندن یک پست وبلاگ باشد. نرخ تبدیل شما تصویری کاملاً واضح از عملکرد کمپین های پوش نوتیفیکیشن‌های شما ارائه می دهد.
هنگام ردیابی و بررسی نرخ تبدیل، مهم است که بدانید کدام منبع بیشترین میزان بازدید را به وب سایت شما وارد می کند و کدام بخش از ترافیک، بیشترین تغییر را برای شما ایجاد کرده است. این کار را می توان با تنظیم برخی از پارامترهای UTM در کمپین های پوش نوتیفیکیشن انجام داد.
این بررسی ها به شما این امکان را می دهد که منابعی را که عملکرد خوبی دارند و آورده هایی را که کمتر از حد مجاز هستند، شناسایی کرده و با تجزیه و تحلیل عمیق روش های بهبود هر یک از آنها را کشف کنید.
اشتباهات رایج هنگام استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها
همانطور که تا اینجای مقاله حتما متوجه شده اید، پوش نوتیفیکیشن‌ها یک ابزار فوق العاده مفید برای درگیر کردن مخاطبان شما در زمان واقعی و به روشی کاملاً شخصی است. یک کمپین پوش نوتیفیکیشن قوی به افزایش بازدیدهای مکرر و هدایت بازدیدکنندگان به محتوای مورد نظر با بهترین عملکرد کمک می کند. به نظر هیجان انگیز است، موافقید؟ مطمئناً همینطور است!
با این حال، بسیاری از وب سایت ها و صاحبان کسب و کارها به دلیل برخی از اشتباهات که البته به آسانی قابل رفع هستند، قادر به استفاده از تمام مزایای بالقوه پوش نوتیفیکیشن‌ها نیستند. در این بخش از مقاله قصد داریم تعدادی از اشتباهات رایج که وجود دارند و باید هنگام تنظیم پوش نوتیفیکیشن‌ها برای کمپین خود از آنها اجتناب کنید را اشاره کنیم:
فرستادن بیش از حد پوش نوتیفیکیشن‌ها
شاید بتوان گفت که رایج ترین و آسیب زننده ترین اشتباه از نظر طولانی مدت، که می توانید هنگام ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها مرتکب شوید این است که مشترکان خود را با اعلان های زیاد از حد عصبانی کنید. این ممکن است در کوتاه مدت، جایی که افزایش کلی تعداد کلیک را مشاهده می کنید، مفید به نظر برسد اما تجربه ثابت کرده است که بعد از گذشت میزان زمان بیشتر، میزان انصراف مخاطبان رو به افزایش میرود که اصلا موضوع مطلوبی نیست.
پوش نوتیفیکیشن‌ها راهی عالی برای صحبت مستقیم و واقعی با مخاطبان است. نکته منفی که در این قسمت مطرح شد این است که مکالمه مستقیم بیش از حد با مشترکان ممکن است منجر به «اطلاع رسانی بیش از حد» شود و منجر به خستگی ذهنی و ایجاد مقاومت ناخودآگاه برای مخاطبین جامعه هدف مورد نظر شما شده و انصراف آنها را در پی دارد.
خودکار کردن پوش نوتیفیکیشن‌ها
اگر ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های خود را برنامه ریزی نکنید و اجازه دهید که بصورت خودکار ارسال شوند، احتمال این وجود دارد که مخاطبان و کاربران جامعه هدف شما آنها را در ساعات نامناسبی دریافت کنند و این ممکن است باعث ایجاد اصطکاک بین کاربران و کمپین شما شود.
پوش نوتیفیکیشن‌های خود را برای یک تاریخ و ساعت خاص یا براساس منطقه زمانی مخاطبان خود تنظیم کنید. آن را به گونه ای برنامه ریزی کنید که کاربران در ساعات عجیب آنها را دریافت نکنند تا بهره وری آنها را مختل نشود. بهترین زمان روز را امتحان کنید تا به حداکثر تعامل برسید. استراتژی شما براساس پیشنهادات تجاری شما متفاوت است. بررسی ها نشان میدهند که عدم زمانبندی مناسب، تاثیر منفی بسیار واضح و مشخصی روی کمپین های اجرا شده میگذارند که این موضوع باعث شکست خوردن کمپین ها و از دست رفتن سرمایه های یک کسب و کار می شود.
بررسی و دنبال نکردن معیارهای صحیح
بعنوان یک صاحب کسب و کار اینترنتی باید همواره با بررسی معیار صحیح در زمان درست، به پیشرفت و تحقق اهداف مان کمک کنیم. منظور از مطلب این بخش این است که ممکن است در زمان نادرستی، به بررسی برخی از معیارها اکتفا کنیم، شاید آن معیار درست باشد، اما وقتی در زمان نامناسبی بررسی شود، میتواند اثرات سوء بگذارد. مثلا اگر فقط نرخ کلیک را ردیابی کنید، تبدیل و ارزش واقعی ایجاد شده توسط کمپین های پوش نوتیفیکیشن خود را از دست می دهید. افراد زیادی بعنوان بازاریاب تمایل فراوانی دارند که روی اعداد و آورده های فوری تمرکز کنند و از نگاه بلند مدت غفلت می‌کنند. پس بطور کلی میتوان گفت باید از معیارهای باطل که در تصمیم گیری های تجاری به ما کمک نمی کنند، دوری کنیم.
با دقت داده های موجود در Google Analytics یا سایر ابزارهای تجزیه و تحلیل را غربال کنید تا دریابید چه تعداد از بازدیدکنندگان وب سایت شما، از طریق پوش نوتیفیکیشن‌ها وارد می شوند. ارزیابی کمپین های خود از این طریق تنها راهی است که می توانید به طور واقعی تشخیص دهید پوش نوتیفیکیشن‌ها برای شما مفید است یا خیر.
از پوش نوتیفیکیشن در کسب و کار خود استفاده کنید
در این مقاله درباره پوش نوتیفیکیشن‌ها صحبت کردیم. توضیح دادیم که پوش نوتیفیکیشن‌ها در واقع چی هستند و کارایی آنها چیست. بخش های مختلف پوش نوتیفیکیشن‌ها را معرفی کردیم و تفاوتهایی که بین آنها و تبلیغات پیامکی وجود دارد را نیز مشخص کردیم. معیارهایی که برای موفقیت یا عدم موفقیت پوش نوتیفیکیشن‌های ارسال شده باید مد نظر قرار بگیرند را معرفی کردیم. اشتباهات رایج را نیز که ممکن است در استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها مرتکب شویم، مشخص کردیم تا شاید از مرتکب شدن این خطاها اجتناب شود. امیدواریم با مطالعه دقیق این مقاله، از ساز و کار پوش نوتیفیکیشن بدرستی استفاده کنید تا هر چه بیشتر در جهت پیشبرد اهداف تجاری یا … بتوانید به توفیقات بیشتر دست پیدا کنید.
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟ تا چه میزان از این تکنیک برای جذب مخاطب و برندسازی استفاده می‌کنید؟ آیا به بهینه ترین حالت ممکن از این تکنیک اثر پذیر تبلیغاتی استفاده می‌کنید؟ پیشنهاد میکنیم برای آشنایی بیشتر و استفاده بهتر از این تکنیک، پادکست رایگان آموزشی زیر را بشنوید.
اشتراک گذاری
نویسنده
وهاب نادری
من مهندس معدن هستم و با اینکه یک طرح ثبت شده در سازمان نخبگان دارم در حوزه آی تی فعالیت میکنم و مدت ها مدیریت محتوا، تولید محتوا و سئو انجام داده ام.
تغییر شماره