در حال حاضر بازاریابی یکی از دغدغه‌های اصلی اکثر کسب و کارها است. بسیاری از سازمان‌ها از طریق بازاریابی هوشمندانه و درست، به فروش و درآمد بالایی می‌رسند و به سرعت رشد می‌کنند و برخی دیگر از کسب و کارها هم با بازاریابی غلط، منابع مالی زیادی را از دست می‌دهند. به همین خاطر بسیاری از سازمان‌ها به دنبال روش‌های پربازده و مقرون به صرفه برای بازاریابی هستند. دو مورد از راهکارهای عالی که باعث بهبود فرایند بازاریابی در سازمان‌ها می‌شود، ریمارکتینگ و ریتارگتینگ است. در این مقاله قصد داریم که با این دو مفهوم به صورت کامل آشنا شویم و تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ را بررسی کنیم.

با استفاده از ریمارکتینگ (Remarketing) و ریتارگتینگ (Retargeting) می‌توانید هزینه‌های بازاریابی سازمان یا کسب و کار خود را کاهش دهید و یک بازاریابی هوشمندانه و متمرکز داشته باشید. در صورتی که شما هم تمایل دارید فروش کسب و کار خود را افزایش دهید و به یک برند توانمند و بی‌نظیر تبدیل شوید تا پایان این مقاله با ما همراه بمانید.

ریمارکتینگ (Remarketing) چیست؟

پیش از اینکه بخواهیم به تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ پی ببریم باید بدانیم که این مفاهیم به چه معنا هستند و چه کاربردی دارند. ابتدا ریمارکتینگ را به صورت کلی بررسی خواهیم کرد و سپس به سراغ ریتارگتینگ می‌رویم. در ادامه تعریفی مختصر و مفید از ریمارکتینگ ارائه شده است:

ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد، شیوه‌ای از بازاریابی است که در آن تمرکز خود را روی مشتریان و مخاطبان بالقوه‌ای می‌گذاریم که پیش از این به شکلی با کسب و کار ما در ارتباط بوده‌اند. در این روش تلاش می‌کنیم که از انواع و اقسام ابزارها برای پیگیری مشتریان استفاده کنیم. ابزارهای ما در ریمارکتینگ، تبلیغات آفلاین، بازاریابی تلفنی، بازاریابی ایمیلی و ریتارگتینک است.

مطالعات بازاریابی نشان می‌دهد که وقتی کسب و کار خود را در قالب یک سایت راه اندازی می‌کنیم، تنها 1 تا 2 درصد (نهایتاً 5 درصد) از مخاطبان پس از ورود به سایت از ما خرید می‌کنند و حدود 95 تا 98 درصد از آن‌ها بدون خرید، سایت ما را ترک می‌کنند. ما به عنوان یک کارآفرین می‌دانیم که این افراد به محصولات و خدمات ما علاقه یا نیاز دارند پس باید با استفاده از استراتژی‌های موجود این دسته از مخاطبان را متقاعد کنیم که به سایت ما برگردند و از ما خرید کنند.

ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد به مخاطبانی که یک بار به سایت ما سر زده‌اند کمک می‌کند تا دوباره وارد سایت ما شوند و خرید کنند. در واقع با بازاریابی مجدد می‌توانیم محصولات خود را به شکلی دیگر به مخاطب پیشنهاد دهیم. در هنگام ریمارکتینگ با انواع و اقسام ابزارهای بازاریابی سر و کار داریم و می‌توانیم از روش‌های مختلف، مخاطب را تحت تأثیر قرار دهیم. در ادامه بخشی از مزایای ریمارکتینگ را بیان می‌کنیم:

مزایای بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ

• اولین مزیت ریمارکتینگ، افزایش فروش است چرا که وقتی شما مخاطب بالقوه و علاقمند را یک بار دیگر متقاعد می‌کنید که وارد سایت شما شود و خرید خودش را نهایی کند، قطعاً فروش شما بیشتر می‌شود.
• وقتی میزان مراجعه مخاطبان بالقوه به سایت شما بیشتر شود، قطعاً ترافیک سایتتان هم بهتر خواهد شد و در نهایت رتبه سایت شما در موتورهای جستجو بهبود می‌یابد و جایگاه بهتری به سایت خود اختصاص خواهید داد.
• بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ یکی از خاص‌ترین و منحصر به فردترین روش‌های مارکتینگ یا بازاریابی است که تمرکز خود را روی مشتریان و مخاطبانی می‌گذارد که قبلاً به گونه‌ای با ما در ارتباط بوده‌اند. به همین خاطر از هزینه‌های پراکنده جلوگیری و در نهایت در هزینه‌های بازاریابی صرفه‌جویی می‌شود.
• با ریمارکتینگ، سیستم بازاریابی یک کسب و کار یا سازمان خیلی درست‌تر و هدفمندتر کار می‌کند. بازاریابی مجدد، یک روش کاملاً منسجم برای مارکتینگ است و همین انسجام، عامل موفقیت این روش است.
• با ریمارکتینگ، آگاهی مخاطبان از برند شما به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابد. فرض کنید که یک کاربر یا مخاطب بالقوه وارد سایت شما شده ولی واقعاً نمی‌داند که شما چه مزایا و تمایزی نسبت به مخاطبان خود دارید. شما باید از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا تبلیغات آفلاین به مخاطب کمک می‌کنید که با برند شما آشناتر شود.

راهکارهای رشد فروش از طریق بازاریابی مجدد

اگر می‌خواهید از طریق بازاریابی مجدد، مخاطبان را با برند خودتان آشناتر و فروش خود را بیشتر کنید، می‌توانید از روش‌های زیر کمک بگیرید:

1. یکی از راهکارهایی که به شما کمک می‌کند فروش خود را بیشتر کنید، دسته‌بندی مشتریان است چرا که در هنگام ریمارکتینگ، مشتریان با هم یکسان نیستند. یک سری از مشتریان تنها محصول را مشاهده کرده و از سایت خارج شده‌اند و یک سری دیگر از کاربران، محصول را وارد سبد خرید کرده ولی خرید خود را نهایی نکرده‌اند. ما باید این کاربران را دسته‌بندی کنیم و به هر کدام یک پیشنهاد جداگانه بدهیم.
2. دومین راهکار پیگیری مشتریان است. ما باید تلاش کنیم مشتریان بالقوه را پیگیری کنیم و با آن‌ها ارتباط بگیریم. البته مراقب باشید که این کار باعث نشود که احساس بدی به مخاطب دست بدهد.
3. سعی کنید خودتان را به مرجع آموزشی در صنعت خودتان تبدیل کنید. با تولید محتوای آموزشی در سایت و رسانه‌های اجتماعی و پاسخگویی به سوالات مخاطبان به مرجع کسب و کار خودتان تبدیل می‌شوید و مخاطبان در هنگام بازاریابی مجدد از پیشنهادهای شما استقبال می‌کنند.
4. از ابزارهای مختلف ریمارکتینگ استفاده کنید و تمرکز خود را روی یک روش نگذارید. به عنوان مثال اگر فقط از بازاریابی تلفنی استفاده کنید، مخاطبان از شما دلسرد می‌شوند. سعی کنید از انواع و اقسام روش‌های مارکتینگ کمک بگیرید.

ریتارگتینگ (Retageting) چیست؟

اکنون که با خصوصیات و تعریف ریمارکتینگ آشنا شدیم، زمان آن رسیده است که با ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد (Retargeting) آشنا شویم. این مفهوم یکی از ارزشمندترین و کارآمدترین روش‌های تبلیغات آنلاین است که با کمک آن می‌توانیم فروش آنلاین خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم. در ادامه تعریفی از این روش ارائه شده است:

ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد یکی از محبوب‌ترین روش‌های تبلیغات آنلاین است که زیرمجموعه ریمارکتینگ به حساب می‌آید و هدف کسب و کارها از این روش، ارتباط با مخاطبانی است که به سایت شما یا سایت رقبا سرزده‌اند. فرض کنید که یک مخاطب وارد سایت شما می‌شود و یکی از محصولات شما را می‌بیند و سپس بدون اینکه خرید کند از سایت خارج می‌شود. اینجا است که شما با استفاده از ابزارهای موجود کاری می‌کنید که وقتی او وارد یک سایت دیگر می‌شود، باز هم تبلیغات محصول شما را ببیند و ترغیب شود که به سایت شما بیاید و محصول مورد نظر را خریداری کند. در واقع ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند که مخاطب خود را دوباره هدف بگیرید، او را به سایت خود دعوت کنید و محصول مورد نظر را به او بفروشید.

فرایند هدف گذاری مجدد

ابتدا مشتری بالقوه وارد سایت شما می‌شود سپس از یک یا چند صفحه از سایت شما بازدید می‌کند و یک یا چند محصول را هم می‌بیند. در این روش شما باید روی سایت خود از کوکی‌ها استفاده کنید. کوکی‌ها یک یا چند کد برنامه‌نویسی هستند که به زبان جاوا اسکریپت نوشته می‌شود. این کوکی‌ها روی مرورگر کاربر ذخیره می‌شوند و مسیری که او در وب‌سایت طی کرده را ذخیره و این مسیر را برای پلتفرم ریتارگتینگ ارسال می‌کنند. در صورتی که کاربر بدون خرید، سایت شما را ترک کرد اصلاً نگران نباشید. چون وقتی در فضای مجازی شروع به گشت و گذار کرد، پلتفرم ریتارگتینگ تبلیغات محصولات سایت شما (آن دسته از محصولات مورد علاقه کاربر) را به او نشان می‎‌دهد و کاربر را ترغیب می‌کند که وارد سایت شما شود و خرید کند.

مزایای ریتارگتینگ

• یکی از مزایای ریتارگتینگ این است که آگاهی مخاطبان از برند شما را بیشتر می‌کند.
• هدف گیری مجدد، متعلق به آن دسته از کاربرانی است که قبلاً به سایت شما آمده و به محصول شما علاقمند هستند پس به احتمال زیاد نرخ فروش و تبدیل سایت شما را افزایش می‌دهد.
• این روش تعداد لیدها (سرنخ‌ها یا مخاطبان بالقوه) در کسب و کار شما را بیشتر می‌کند.
• ریتارگتینگ، امکان فروش مکمل یا بیش‎‌فروشی را برای کسب و کار شما فراهم می‌کند. در واقع ممکن است مخاطب دنبال ماوس باشد ولی پلتفرم ریتارگتینگ به او یک پک ماوس و کیبورد پیشنهاد دهد. در نتیجه امکان فروش مکمل فراهم می‌شود.
• این روش تبلیغات سایت شما را هدفمند می‌کند و باعث می‌شود که در هزینه‌های تبلیغات صرفه‌جویی شود.

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ

اکنون که با این دو مفهوم اساسی در بازاریابی آشنا شدیم، می‌توانیم خیلی بهتر تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ را متوجه شویم. در ادامه به چند مورد از تفاوت‌های اصلی این دو روش اشاره شده است:

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ

1. ریتارگتینگ، زیرمجموعه ریمارکتینگ است

جالب است بدانید که بسیاری از متخصصان بر این باورند که ریتارگتینگ و ریمارکتینگ، با هم یکسان هستند ولی اصلاً چنین چیزی درست نیست. ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد در واقع زیرمجموعه ریمارکتینگ است. ریمارکتینگ، از ابزارهای مختلفی (مانند ایمیل، تلفن و وب‌سایت) برای ارتباط مجدد با مخاطب استفاده می‌کند ولی ریتارگتینگ فقط از تبلیغات در سایت‌ها کمک می‌‌گیرد و سایر روش‌ها را شامل نمی‌شود. تصویر زیر اصل تفاوت این دو مفهوم است. 

2. ابزارهای مورد استفاده در این دو روش متفاوت است

همان طور که پیش از این به تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ اشاره کردیم، این دو روش در استفاده از ابزار نیز با هم تفاوت دارند. در ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد از تبلیغات آفلاین مثل بیلبوردهای شهری، تماس تلفنی، ارسال ایمیل، تبلیغات کلیکی و ریتارگتینگ استفاده می‌شود. این در حالی است که در ریتارگتینگ ما فقط با سایت‌ها و تبلیغات در سایت‌ها سر و کار داریم.

از طرفی ما در هدف‌گیری مجدد فقط از کوکی‌ها و پلتفرم‌های ریتارگتینگ استفاده می‌کنیم ولی در بازاریابی مجدد هم با تلفن افراد تماس می‌گیریم، هم ایمیل آن‌ها را دریافت می‌کنیم و هم از طریق پیامک با مخاطب در ارتباط هستیم. استفاده از ریتارکتینگ و پلتفرم‌های آن در ریمارکتینگ رایج است.

3. ریمارکتینگ و ریتارگتینگ کارایی متفاوتی دارند

یکی از سوالاتی که در بحث تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ وجود دارد این است که کدام روش کارآمدتر است؟ پاسخ واضح است. در ریمارکتینگ شما از انواع و اقسام روش‌ها استفاده می‌کنید تا با مخاطب ارتباط بگیرید و او را تشویق به حضور مجدد در فروشگاه حضوری یا وب‌سایت کنید ولی در ریتارگتینگ، ابزار شما بسیار محدود است و فقط می‌توانید از طریق سایت‌های دیگر کاربر را متقاعد به خرید کنید.

در کل هر دو روش به شما کمک می‌کند که کاربر را به حضور مجدد در سایت خود تشوق کنید. ریتارگتینگ بیشتر برای کاربرانی مناسب است که در حال حاضر دغدغه خرید دارند. به عنوان مثال اگر یک کاربر سبد خرید خود را پر کند ولی خرید را نهایی نکند، ریتارگتینگ واقعاً عالی است؛ زیرا به او یادآوری می‌کند که چند روز پیش دنبال یک محصول خاص بوده است.

ریمارکتینگ بیشتر برای مشتریانی عالی است که دودل و مردد هستند و نمی‌دانند این محصول را بخرند یا خیر! در واقع شما از طریق ریمارکتینگ یک نیاز نهفته را در دل و فکر مخاطب بیدار می‌کنید یا این نیاز را در وجود او ایجاد می‌کنید ولی در ریتارگتینگ، نیاز وجود دارد، مخاطب از آن خبر دارد و اکنون شما با تبلیغات خود در پی رفع نیاز او برمی‌آیید.

4. هزینه ریمارکتینگ از ریتارگتینگ بیشتر است

یکی دیگر از نقاط تمایز و تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ، میزان هزینه آن‌ها است. اگر می‌خواهید بازاریابی مجدد یا هدف‌گذاری مجدد انجام دهید، ابتدا بودجه خودتان را در نظر بگیرید. در بازاریابی مجدد، هم هزینه‌های ریتارگتینگ را دارید و هم باید برای بازاریابی پیامکی، تماس تلفنی، استفاده از بیلبوردهای شهری، تبلیغات تلویزیونی، ارسال ایمیل، تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی، اینفلوئنسر مارکتینگ و غیره هزینه کنید. این در حالی است که در ریتارگتینگ، تنها هزینه مربوط به ریتارگتینگ را دارید و نیاز به پرداخت هیچ هزینه دیگری نیست. بنابراین هزینه ریمارکتینگ خیلی بیشتر از ریتارگتینگ است.

5. در ریمارکتینگ، بیش فروشی و فروش مکمل راحت تر است

منظور از بیش‌فروشی یا آپ‌سل (Upsell)، فروختن محصولی با قیمت بالاتر از محصول مورد نظر مشتری است. مثلاً مشتری برای خرید گوشی سامسونگ با قیمت 10 میلیون تومان به سایت ما می‌آید ولی ما او را مجاب می‌کنیم که یک گوشی بهتر با قیمت 15 میلیون تومان از ما خریداری کند.

منظور از فروش مکمل این است که محصول مورد نظر مشتری را به او عرضه کنیم و در کنار آن محصول، یک محصول دیگر هم به مشتری بفروشیم. مثلاً مشتری می‌خواهد از ما یک کیبورد خریداری کند ولی ما در کنار فروش کیبورد، یک ماوس هم به او می‌فروشیم.

در ریتارگتینگ وقتی مخاطب از سایت شما خارج می‌شود، در اغلب موارد در سایت‌های دیگر همان محصولی را می‌بیند که پیش از این در سایت شما مشاهده کرده بود. از طرفی تا زمانی که کاربر را برای خرید محصول گران‌تر یا محصول مکمل متقاعد نکنید، به پیشنهاد شما توجه نمی‌کند. این در حالی است که در ریمارکتینگ می‌توانید از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی مخاطب خود را برای خرید محصول مکمل یا محصول دارای قیمت بالاتر مجاب کنید. این مسئله کارایی بی‌نظیر روش ریمارکتینگ را نشان می‌دهد.

در استراتژی بازاریابی خود از ریمارکتینگ و ریتارگتینگ استفاده کنید

در دنیای امروز روش‌های مختلف و متنوعی برای بازاریابی یا مارکتینگ وجود دارد. یک سری از این روش‌ها، کارآمد و ناب و یک سری دیگر هنوز خام هستند و به آن کارآمدی مورد انتظار نرسیده‌اند. سازمان‌ها همواره ترجیح داده‌اند که از روش‌های تجربه‌شده و کارآمد استفاده کنند. در صورتی که شما هم در کسب و کار خود دنبال روش‌های پربازده برای بازاریابی هستید، پیشنهاد می‌شود که حتماً از ریمارکتینگ و ریتارگتینگ استفاده کنید؛ زیرا این دو روش باعث افزایش فروش و درآمد کسب و کار شما می‌شود و جلوی پراکندگی هزینه‌های بازاریابی شما را می‌گیرد.

در صورتی که این مقاله برای شما مفید بود، پیشنهاد می‌کنیم که مقاله تحقیقات بازار را مطالعه کنید. با مطالعه این مقاله می‌توانید روش شناخت بهتر مشتریان و درک نیازهای آن‌ها را یاد بگیرید. آیا مقاله تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ برای شما مفید بود؟ آیا پیش از این از تفاوت این دو مدل از بازاریابی اطلاع داشتید؟ از نظر شما اصلی‌ترین تفاوت این دو مدل در چیست؟ از نظر شما کدام روش‌ها برای بازاریابی در دنیای امروز بسیار کارآمد و سودآور است؟ لطفاً نظرها و پیشنهادهای خود را با ما و سایر همراهان همیار آکادمی در زیر همین پست به اشتراک بگذارید.

نویسنده جلال شایان

آدميزاد فقط با آب و نان و هوا نيست كه زنده است. آدم به عشق آدم زنده است. من عاشق نوشتن و خواندنم؛ نوشتن و خواندنی که سایر انسان‌ها را داناتر و تواناتر کند!