آیا راه های فروش سریع از سایت مشخص هستند؟ آیا افراد موفق در زمینه فروش محصولات و خدمات از طریق سایت، راه‌های موفقیت خود را بیان کرده‌اند؟ بدون شک همه ما کم و بیش اطلاع داریم که فروش هر محصول یا خدمات، علاوه بر ابزارهای مختلف، به استعداد هم نیاز دارد. راه های افزایش فروش، کم نیستند اما رسیدن به چنین هدفی، بعد از طی کردن یک مسیر درست و فکر شده، اتفاق خواهد افتاد. بعنوان مثال: شناسایی افرادی که به خرید محصول شما علاقه‌مند هستند (که اصطلاحا با عنوان”سرنخ یا لید” نیز شناخته می‌شوند)، تنها قدم اول در فرآیند پر پیچ‌وخم فروش است. برای اینکه این سرنخ‌ها را برای خرید نهایی متقاعد کنید، نیاز به یک برنامه بازاریابی آینده نگر دارید. در دنیای دیجیتال امروز، رقابت سایت‌های فروشگاهی آنلاین بسیار شدید و جدی شده و برای اینکه از قافله موفقیت عقب نمانید باید با راه های افزایش فروش بیش از پیش آشنا باشید. در این مقاله از همیار آکادمی، شما راه های افزایش فروش در سایت خود را یاد می گیرید و پس از مطالعه کامل این مطلب، شما به سریع ترین راه های فروش مسلط می شوید. پس توصیه ما به شما این است که تا انتها همراه ما باشید.
چرا فروش از طریق وب سایت؟
اگر محصول یا خدماتی داریم که مردم همین الان هم حاضرند بابت دریافت آن‌ها، به ما پول پرداخت کنند، چرا فروش از طریق وب سایت را انتخاب کنیم؟ اصلا چرا باید برای طراحی سایت هزینه کنیم و بابت نگهداری، تولید محتوا و … خودمان را به زحمت بیاندازیم؟ برای این که متقاعد شوید تا راه اندازی وب سایت چگونه می‌تواند روی موفقیت کسب و کار شما تاثیر بگذارد، شما را با مزایای فروش از طریق راه‌اندازی وب‌سایت آشنا می‌کنیم. این مزایا عبارتند از:
- دستیابی به مخاطبان سرتاسر کشور و حتی مشتریان جهانی و در نتیجه افزایش فرصت‌های فروش
- صرفه‌جویی در هزینه‌های راه‌اندازی و عملیاتی
- کاهش هزینه‌های پردازش سفارش
- امکان رقابت با کسب و کارهای بزرگ‌تر
- امکان فروش 24 ساعته و بدون محدودیت
- امکان دریافت سریع‌تر مبالغ از تراکنش‌های آنلاین
- نمایش تمامی محصولات و خدمات به مشتریان فعلی از طریق وب‌سایت
- بهبود محصولات و خدمات با استفاده از داده‌های جمع آوری شده از طریق ردیابی خریدهای مشتریان
بهترین راه‌های فروش موفق در سایت کدامند؟
راه‌های فروش موفق از طریق سایت، ساده اما در عین حال ظریف‌اند و پیاده سازی آن‌ها نیاز به کمی نکته‌سنجی و دقت عمل دارد. اگر شما این نکات را در وب سایت خود رعایت کنید، به طور حتم نتیجه آن را در فروش خود خواهید دید. در این قسمت به برخی از کاربردی‌ترین راه‌های فروش موفق از طریق سایت اشاره می‌کنیم:
- محصولات و خدمات خود را کامل و با اطلاعات صحیح تعریف کنید تا فرآیند فروش بدون دخالت نیروی انسانی انجام شود.
- برای تمامی مشتریان بالقوه خود قیمت‌های ثابت و مشخصی تعیین کنید.
- محصولات یا خدماتی را در سایت خود به فروش برسانید که می‌توانید در مدت زمان قابل پیش بینی آن‌ها را تحویل دهید. تحویل به موقع محصولات، نکته بسیار مثبتی است که در بازار رقابتی، نقش آن بسیار بیشتر به چشم می‌آید.
پیشنهادی که افراد با تجربه برای راه‌اندازی سایت فروشگاهی می‌دهند این است که قبل از سرمایه‌گذاری وسیع، ابتدا کار را به صورت آزمایشی، بدون سرمایه زیاد، راه اندازی کنند. اگر در این مرحله، موفقیت‌هایی کسب شد، می‌توانیم وارد فازهای بعدی شویم و حتی به سمت راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین کاملاً خودکار که متناسب با نیازهای دقیق یک کسب و کار برنامه‌ریزی شده است، پیش برویم. یکی از موفق‌ترین راه‌های فروش موفق از طریق سایت، رسیدن به همین نقطه است که البته هزینه‌بر خواهد بود.
به این نکته توجه داشته باشید که راه اندازی یک فروشگاه آنلاین اولین قدم است. مهم این است که در ادامه و برای افزایش سرعت فروش از سایت، یک دیدگاه استراتژیک داشته باشید. اگر وب‌سایتی راه‌اندازی کنید که باب میل مشتریان شما نباشد یا نتوانید به اندازه کافی ترافیک جذب کنید، این خطر وجود دارد که اعتبار برند شما آسیب ببیند و حتی مشتریان کنونی را از دست بدهید. اما نگران نباشید! هیچ چیز نباید باعث دلسردی شما در این بازار پر رقابت شود. شما هم مانند خیلی‌های دیگر می‌توانید سهم خود را از بازار بگیرید و پیروز این میدان شوید.
در ادامه به شما خواهیم گفت که برای افزایش فروش در سایت خود، چه راهکارهایی وجود دارد که با به کارگیری آن‌ها، فروش سریع در سایت را تجربه خواهید کرد:
راهکار های فروش سریع در سایت
برای رسیدن به موفقیت در زمینه فروش، رعایت برخی از پیش نیازها، ضروری است. توجه داشته باشید که وب سایت شما نه تنها ویترین، بلکه پایانه فروش، اعتبار برند، پایگاه داده مشتریان و در یک کلام، تمامیت کسب و کار شما در فضای آنلاین است.
در وهله اول، سایت شما باید به گونه‌ای طراحی شود که کاربر به سادگی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به هدف خود برسد. برای مثال، اگر قصد خرید دارد، به راحتی سبد خرید خود را تکمیل کرده و به درگاه پرداخت هدایت شود. اگر قصد دانلود لیست قیمت یا کاتالوگ محصولات و خدمات را دارد، بدون ورود اطلاعات اضافه (فقط با ورود شماره موبایل یا ایمیل) امکان دانلود فایل را داشته باشد. همچنین، سئو (بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو) مبحث بسیار مهمی است که تاثیر بسیار زیادی بر افزایش فروش سایت شما خواهد داشت.
جدا از طراحی سایت و سئو که از اصول اولیه برای موفقیت در فروش دیجیتال محسوب می‌شوند، نکات دیگری نیز وجود دارند که برای افزایش فروش در سایت شما ضروری هستند؛ نکاتی که گاهی به راحتی از آن‌ها غافل می‌شویم. توصیه ما به شما این است که برای افزایش فروش در سایت خود به این موارد دقت کنید:
فقط محصول برتر خود را در صفحه اصلی سایت پیشنهاد دهید
فقط یک محصول، آن هم محصول برتر خود را در صفحه اصلی سایت پیشنهاد دهید. معرفی و پیشنهاد بهترین محصول در صفحه اصلی وب سایت به شما این امکان را می‌دهد تا تصویری صحیح و قدرتمند از کسب‌وکارتان به مخاطبان ارائه دهید. در واقع، این محصول در صف اول و پرچم‌دار کسب‌وکار شما محسوب می‌شود. مشخصات و اطلاعات این محصول برتر را در مقابل دیدگان مخاطب قرار دهید و به او ثابت کنید که سایر محصولات شما نیز به همین اندازه معتبر و مفید هستند. سایت‌هایی که این راهکار را آزمایش کرده‌اند، نرخ تبدیل بالاتری را گزارش داده‌اند.
به صفحات کلیدی سایت خود ویدئو اضافه کنید
آمارها نشان می‌دهند که افزودن ویدیو میزان فروش یک محصول را به طور متوسط تا 86٪ افزایش می‌دهد. دلیل این موضوع این است که ویدیوها مخاطب را بیشتر درگیر می‌کنند و زمان باقی ماندن کاربر در صفحه را طولانی‌تر می‌کنند. ویدیوها به شما فرصت بیشتری می‌دهند تا مخاطب را برای تکمیل و نهایی کردن خرید متقاعد کنید. ضمن اینکه، اکثر افراد ترجیح می‌دهند به جای خواندن یک مقاله یا محتوای طولانی، همان اطلاعات را در قالب یک فایل ویدیویی به دست آورند.
گرفتن ایمیل کاربران فراموش نشود!
گرفتن ایمیل کاربران به بهانه‌های مختلف به شما این امکان را می‌دهد تا بعدها شما یک بانک ایمیلی خوب داشته باشید. با این ترفند در مواقع کمپین می‌توانید از طریق ایمیل با آن‌ها در تعامل باشید و مخاطبان را از آخرین اخبار و تخفیفات مطلع کنید و به نحوی آن‌ها را به سایت خود بازگردانید. برای گرفتن ایمیل کاربران، به یک موضوع بسیار جذاب نیاز دارید (مثل دانلود رایگان یک فایل یا دریافت کد تخفیف) تا بتوانید در ازای وارد کردن ایمیل به آن‌ها ارائه دهید.
راه فروش موفق، از اعتمادسازی می‌گذرد
باید اعتراف کنیم که در فضای آنلاین، اطمینان از کیفیت واقعی یک محصول یا خدمات دشوار است. به همین دلیل، اکثر مشتریان نقدها، نظرات و پیشنهادات سایرین را مطالعه می‌کنند و به آن‌ها متکی هستند. کاری کنید که حتما نظرات مثبت و موثر در صفحه اصلی سایت شما قرار گرفته و سایر نقدهای منصفانه مشتریان هم به خوبی به مشتریان نمایش داده شود.
در کنار نظرات و انتقادها، از عکس‌های واقعی افراد استفاده کنید. این کار می‌تواند اعتماد کاربران جدید را بیشتر جلب کند، چرا که صحت سنجی نظرات را آسان‌تر می‌کند. حتی می‌توانید اطلاعات تماس مشتریان راضی را، با اجازه آن‌ها، در سایت خود قرار دهید. هر چه این نظرات بیشتر و صادقانه‌تر باشد، جلب اعتماد کاربران جدید نیز آسان‌تر می‌شود و احتمال افزایش فروش و بیشتر شدن نرخ تبدیل هم بالاتر می‌رود.
صادق بودن در مورد محصولات و خدمات و اینکه به عنوان یک برند، چه کسی هستید، برای جلب اعتماد مشتری و افزایش فروش سات بسیار مهم است. در مورد اینکه چه کسی هستید و چه چیزی ارائه می‌دهید، صریح باشید و در عین حال لحنی ساده، قابل فهم و صمیمی داشته باشید. در ضمن فراموش نکنید تا مردم را به پرسیدن سؤالات و بررسی بیشتر محصولات و خدمات خود دعوت کنید.
روی تولید محتوای خوب، سرمایه‌گذاری کنید
یکی از راه های فروش سریع از سایت که به سئو نیز مربوط می‌شود، تولید محتوای مفید، آموزنده و قابل استناد است. این محتوای سئو محور نه تنها برای تجربه کاربری عالی است، بلکه به شما امکان می‌دهد تا بتوانید برای کلمات کلیدی مختص کسب‌وکار خود که شاید قبلا در مورد آن‌ها صفحه‌ای ایجاد نکرده بودید، محتوای اختصاصی بنویسید.
مشتریان معمولاً چه سؤالاتی در مورد محصولات یا خدمات شما می‌پرسند؟ برای حل مشکلات یا رفع نیاز مخاطبان چه راه‌حل‌هایی دارید؟ چه چیزی شما را از رقبایتان متمایز می‌کند؟ این‌ها موضوعاتی هستند که باید متناسب با آن‌ها محتوای متنی و تصویری تولید کنید. با تولید محتوای مفید و حرفه‌ای، خود را به عنوان یک متخصص کاربلد در حوزه فعالیت خود معرفی می‌کنید. طبیعتا هر کسی دوست دارد با یک تیم متخصص همکاری و معامله داشته باشد.
قیمت را منصفانه و رقابتی تعیین کنید
پیشنهاد ما به شما این است که محصولات خود را در سایت‌های مقایسه قیمت قرار دهید. قیمت محصولات را تا جای ممکن پایین بیاورید. بعدها و برای محصولاتی که رقابت کم‌تری در بازار دارند می‌توانید این قیمت پایین را جبران نمایید.
هزینه ارسال رایگان راهکار بسیار خوبی است. حتما وب سایت‌هایی را دیده‌اید که برای ارسال رایگان حداقل میزان خرید تعیین می‌کنند، اما اکثر افراد حاضر نیستند برای برخورداری از چنین سرویسی خرید اضافه انجام دهند. حداقل سعی کنید یک نرخ ثابت برای ارسال داشته باشید تا مشتریان بتوانند به راحتی بفهمند که صورتحساب نهایی آن‌ها چقدر می‌شود. این روش تا حد زیادی نرخ تبدیل شما را بهبود داده و باعث افزایش فروش می‌شود.
محصولات برتر و گران‌تر را در کنار محصولات معمولی و ارزان‌تر به نمایش بگذارید
تکنیک بیش فروشی (Up-selling) روشی است که در آن وقتی خریدار محصول مورد نظر خود را انتخاب کرد، فروشنده سعی می‌کند او را ترغیب کند تا محصولی گران‌تر را هم بخرد. تکنیک فروش مکمل (Cross-selling) نیز زمانی اتفاق می‌افتد که بخواهید به مشتری محصولی که مکمل محصول دیگر به حساب می‌آید را بفروشید.
شما باید شناخت کافی از محصولاتی که ارائه می‌دهید داشته باشید و با ایجاد تنوع در محصولات خود، به فکر محصولات مکمل هم باشید. مثلا یک سایت فروشگاهی تلفن همراه، علاوه بر مدل‌های مختلف گوشی، باید لوازم جانبی، هندزفری، قاب محافظ و سایر اقلام مکمل را هم داشته باشد و آن‌ها را در کنار هم به مشتری پیشنهاد دهد تا به افزایش فروش و درآمد برسد. جالب است بدانید که این تکنیک از موثرترین راه های فروش سریع از سایت است.
ارزش پیشنهادی خود را به وضوح در صفحه اصلی سایت توضیح دهید
به زبان ساده، ارزش پیشنهادی (value proposition) یعنی اینکه چرا یک مشتری باید از شما و نه از رقبای شما، خرید کند؛ بنابراین، باید برای مشتری روشن کنید که محصولات یا خدمات شما چگونه مشکل یا نیاز مشتری را حل می‌کند و به بهبود وضعیت آن‌ها کمک می‌کند. در همین راستا، مزایای خاص و ویژه برای مشتریان خود فراهم کنید.
ارزش پیشنهادی شما باید اولین چیزی باشد که بازدیدکنندگان در صفحه اصلی سایت می‌بینند. همچنین، باید در تمام نقاط اصلی ورود به سایت، یعنی صفحات فرود (لندینگ پیج)، قابل مشاهده باشد. اگر ارزش پیشنهادی ندارید حتما به فکر طراحی آن باشید چرا که میزان فروش سایت شما را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد. اینکه به بازدیدگنندگان بفهمانید در صورت خرید از شما چه منفعتی نصیب آن‌ها می‌شود مهم است. چرا که مشتریان شما را با رقبا مقایسه می‌کنند و پی می‌برند که خرید از رقبا چنین امتیازی را برای آن‌ها در پی نخواهد داشت. این مورد یکی از کلیدی‌ترین راه های فروش سریع از سایت است.
برای آشنایی بیشتر با لندینگ پیج، مقاله لندینگ پیج چیست را مطالعه کنید.
A/B تست انجام دهید
یکی دیگر از راه های افزایش فروش سریع از سایت، انجام A/B تست است. این راه تکنیکی برای افزایش نرخ تبدیل وب سایت شما به شمار می‌آید (یعنی توانایی سایت در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری). اگر برای یک محصول یا یک مقاله، دو عنوان وجود دارد که می‌توانید برای آن صفحه انتخاب کنید و نمی‌توانید تصمیم بگیرید که از کدام یک استفاده کنید، پیشنهاد می‌کنیم حتما A/B تست انجام داده تا ببینید کدام یک بهتر جواب می‌دهد.
برای این کار، دو نسخه مختلف از یک موضوع ایجاد کنید (صفحه A و صفحه B) که هر کدام عنوان و شاید حتی محتوای متفاوتی دارد. سپس برای هر دو صفحه یک Call to action (فراخوان عمل) تعریف می‌کنید و در نهایت باید ببینید کدام صفحه بازخورد بهتری از سوی مخاطبان دریافت می‌کند. شما می‌توانید همزمان چند A/B تست اجرا کنید. به یاد داشته باشید که در مبحث بازاریابی، طراحی وب‌سایت یا فروش محصول، چیزی به نام «بی‌نقص» وجود ندارد و تنها راهی که متوجه شوید کدام گزینه بهتر کار می‌کند و آن را بهبود دهید، آزمون و خطای مداوم است.
برای آشنایی بیشتر با کال تو اکشن، مقاله CTA چیست را مطالعه کنید.
صادقانه، ایرادات را بیان کنید
هر زمان که پیشنهادی می‌دهید، برخی افراد هستند که نسبت به آنچه شما می‌گویید تردیدهایی آگاهانه یا ناخودآگاه دارند و از آن‌ها ایراد می‌گیرند. در حین فروش حضوری، می‌توان این تردیدها و ایرادات را با پرسیدن کشف کرد و نگرانی‌ها را برطرف نمود، اما در فضای آنلاین این کار دشوارتر است. راه حل این است که با رسیدگی فوری به تمام مسائل احتمالی از بروز این مشکلات و تردیدها جلوگیری کنید.
در وهله اول، فهرستی از تمام تردیدها و ایرادات احتمالی که مشتریان بالقوه شما ممکن است داشته باشند تهیه کنید. مرحله دوم، اطلاعاتی را به نحوه فروش خود اضافه کنید تا این نگرانی‌ها از بین رفته یا کاهش یابد. این لیست می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- شما مشکل من را درک نمی‌کنید (مشکلاتی را که محصول شما حل می‌کند توضیح دهید)
- چرا باید حرف شما را باور کنم؟ (مدارک، تجربه، جوایز و هر چیزی که اعتبار و صداقت شما را نشان می‌دهد آشکار کنید)
- اگر برای من جواب نداد چه؟ ( از نظرات و دیدگاه‌های کاربران قبلی که مشتری محصول شما بودند، استفاده کنید)
- ارزش این همه پول را ندارد، جایگزین‌های ارزان‌تری وجود دارد (دلیل این قیمت‌گذاری را توضیح دهید، آن را با رقبا مقایسه کنید و ارزش محصولتان را ثابت کنید)
پیشنهاد ما به شما این است تا جایی که می‌توانید فهرست کامل‌تری تهیه کنید. به دنبال بازخوردهای بیرونی باشید، کاربران مختلف را تست کنید و از مشتریان خود بخواهید تا هر چیزی را که ممکن است باعث نگرانی آن‌ها شود به شما بگویند. اگر این ایرادات را برطرف کنید، فروش شما افزایش خواهد یافت.
نرخ تبدیل را رصد کنید
شما باید بدانید کاربران، مشتریان و بازدیدکنندگان سایت شما از کجا می‌آیند و به چه قسمت‌هایی بیشتر سر می‌زنند. خوشبختانه، ابزارهای دیجیتال این ردیابی‌ها را آسان می‌کنند. ابزارهای ردیابی رفتار مشتری به شما می‌گویند از کدام طریق تماس بیشتری دریافت کرده‌اید. حالا می‌توانید این تماس‌ها را ضبط کرده و میزان نرخ تبدیل آن‌ها را ارزیابی نمایید.
وقتی بدانید کدام بخش از سایت کلیک کم‌تری دارد، می‌توانید آن‌ها را بهینه سازی کرده یا روی بخش‌های پربازدیدتر تمرکز کنید. با اعمال اصلاحات لازم به راحتی می‌توانید نرخ تبدیل سایت خود را بهبود دهید. این روش بی شک یکی از کارآمدترین راه های افزایش فروش است.
قابلیت چت آنلاین با پشتیبانی سایت را ایجاد کنید
به طور کلی، شما باید از پل‌های ارتباطی مختلف استفاده کنید. یکی از این پل‌های ارتباطی چت آنلاین است. بسیاری از صاحبان مشاغل تصور می‌کنند که چت آنلاین فقط برای وب سایت‌هایی مناسب است که فروش الکترونیک دارند. مطمئناً، پاسخ دادن به سؤالات کاربران پیش از خرید، می‌تواند آن‌ها را به سمت خرید از شما سوق دهد. اپراتورهای چت می‌توانند کاربران را به مشتری تبدیل کنند. اما چت فقط برای سایت های فروشگاهی نیست، بلکه هر وب سایتی می‌تواند از این ابزار ساده استفاده کند. پس قبل از اینکه کاربر سایت شما را ترک کند با او ارتباط برقرار کنید و جواب سوالات او را بدهید.
روی محدودیت‌ها تاکید ویژه داشته باشید
هیچ کس دوست ندارد یک پیشنهاد خوب و تکرار نشدنی را از دست بدهد. ایجاد حس اضطرار برای افزایش فروش سایت، یک راهکار کلیدی است. برای اینکه مشتریان را ترغیب کنید تا همین الان از سایت شما خرید کنند، می‌توانید این موارد را آزمایش کنید:
- فروش محدود اقلام محبوب و پر‌فروش
- پیشنهاد ارسال رایگان سفارشات برای مدت زمان کوتاه
- ارائه یک هدیه رایگان با سفارشات برای مدت زمان محدود
- تاکید بر تعداد محدود محصولات پیشنهادی
- تعیین محدودیت زمانی برای تکمیل خرید مشتریان
- تاکید بر محدود بودن اقلام باقی مانده در انبار
- ارسال ایمیل فرصت محدود به مشترکین برای یادآوری جشنواره‌های فروش
ارائه تخفیف‌های دوره‌ای نیز راه خوبی برای تکمیل خرید و افزایش نرخ تبدیل است. البته به این نکته هم توجه داشته باشید که می‌توانید تعدادی از این پیشنهادها را ترکیب کرده و به یک راهکار جامع‌تر برسید.
گام های موثر برای فروش سریع از سایت
در این مقاله اشاره کردیم که موفقیت یک کسب‌وکار در گرو به دست آوردن مشتریان بیشتر است و راه های فروش سریع از سایت هم از طریق ارائه خدمات، محصولات یا اطلاعات به دست می‌آید. یکی از راهکارهایی که به صورت مفصل در این مطلب از همیار آکادمی به آن پرداختیم، راه اندازی فروشگاه اینترنتی و فروش محصولات و خدمات از طریق آن بود.
تردیدی وجود ندارد که راه های افزایش فروش از سایت زیاد هستند. قطعا تجربه، خلاقیت و هنر شما در فروش می‌تواند تکمیل‌کننده راه حل‌هایی باشد که ما یک به یک بررسی کردیم. افزایش فروش قطعا اتفاقی نیست، بلکه نتیجه استراتژی‌های فروشی است که متفکرانه برنامه‌ریزی و اجرا می‌شوند. اگر بتوانید هر مرحله از فرآیند فروش خود را حتی اندکی بهبود ببخشید، شک نکنید که نرخ تبدیل و میزان فروش شما به طرز چشمگیری افزایش خواهد یافت.
شما چه راهکارهای دیگری برای فروش سریع از سایت می‌شناسید؟ آیا شما هم تجربه استفاده از این تکنیک‌ها را در کسب و کار خود داشته اید؟ نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را در بخش نظرات سایت با ما در میان بگذارید.
سوالات متداول
-
برای رسیدن به موفقیت در زمینه فروش، رعایت برخی از پیش نیازها، ضروری است. در این مقاله به طور کامل به بررسی این موارد پرداخته‌ایم.
-
هیچ فروشی اتفاقی نیست.باید برای افزایش فروش از سایت، یک دیدگاه استراتژیک داشته باشید. راهکارهای فروش سریع از سایت
نویسنده
وهاب نادری
من مهندس معدن هستم و با اینکه یک طرح ثبت شده در سازمان نخبگان دارم در حوزه آی تی فعالیت میکنم و مدت ها مدیریت محتوا، تولید محتوا و سئو انجام داده ام.
تغییر شماره