اگر شما هم اهل خرید اینترنتی باشید، حتما حداقل یکبار به وب سایت دیجی کالا سر زده‌اید. یکی از دلایل اصلی این که ما دوست داریم از دیجی کالا خرید کنیم، ظاهر دوست داشتنی این وب سایت است. چرا که دیجی کالا ظاهری کاملا مرتب و کاربر پسند دارد. همه ما شیفته‌ی این حجم از صفحات محصول با تنوع بالا و در عین حال منظم هستیم. پس طبیعی است که اگر ما هم بخواهیم برای کسب و کارمان فروشگاه اینترنتی داشته باشیم، ترجیح بدهیم که این فروشگاه شبیه دیجی کالا طراحی شده باشد. اما به غیر از نظم بصری و تنوع بالای محصولات، این سایت چه ویژگی‌های دیگری دارد که ما دوست داریم سایتی مثل دیجی کالا بسازیم؟ اصلا آیا می‌شود سایتی بهتر از دیجی کالا ساخت؟ اگر تنوع محصولات من به اندازه دیجی کالا زیاد نباشد، تکلیف چیست؟
لازم است همین اول کار به شما بگوییم که یک وب سایت حرفه‌ای و موفق، وب سایتی نیست که صرفا ظاهر زیبا و جذابی داشته باشد. یک وب سایت خوب باید علاوه بر داشتن ظاهر تمیز و مرتب، کاملا کاربردی و حرفه‌ای باشد، تا کاربر بتواند با آن ارتباط موثر برقرار کند. تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید تا تمامی نکاتی که دیجی کالا را به یک وب سایت محبوب و کاربردی بین کاربران تبدیل کرده است، بپردازیم.
ویژگی‌های مثبت سایت دیجی کالا
اول از همه بهتر است بدانید که هیچ موفقیتی بدون برنامه‌ریزی و تلاش مستمر به دست نمی‌آید. دیجی کالا هم در عرض یک شبانه روز تبدیل به دیجی کالای امروز نشد. از سال 1395 نقطه‌ی شروع کار دیجی کالا تا به امروز که تبدیل به بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران شده است، مدیران این مجموعه (حمید و سعید محمدی) مدام در حال بهتر کردن تمامی جوانب این وب سایت بودند و هستند.
در ادامه شما را با چند ویژگی مثبت این فروشگاه آشنا می‌کنیم. پس از دانستن این نکات، شما تمامی اطلاعات لازم برای داشتن یک وب سایت موفق مانند دیجی کالا را از بر می‌شوید.
1. طراحی سایت مطابق نیاز مخاطب
اگر دقت کرده باشید صفحه اصلی دیجی کالا از بنر، اسلایدر و لندینگ‌های متعددی تشکیل شده است. به دلیل گستردگی طبقه‌بندی محصولات این سایت و طیف وسیع مخاطبان، دیجی کالا باید هم چنین صفحه‌ای با این ویژگی‌ها داشته باشد. در واقع شما با نگاه اول متوجه می‌شوید که این وب سایت قصد دارد تا در همان ثانیه‌های اول ورود مخاطب به سایت، به تمامی نیازهای آنها پاسخ دهد. اما آیا کسب و کار شما هم این حجم از مخاطب با نیارهای متفاوت و متعدد را شامل می‌شود؟ آیا تعداد محصولات شما آن قدر زیاد هست که به چنین چیدمانی نیاز داشته باشید؟
به شما توصیه می‌کنیم که اگر کسب و کار شما محصولات و مخاطبان کمتری دارد، نیاز نیست که چنین صفحه‌ی شلوغی را به نمایش بگذارید. پس بهتر است سایت را برای مخاطبانتان طراحی کنید نه برای خودتان! نقطه اول قبل از اقدام به هرگونه عملی جهت طراحی سایت، در نظر گرفتن همین نکته است. جاش فرانکل که یک طراح سایت موفق استردر این باره می‌گوید:
بزرگ‌ترین شکست افراد این است که آنها سعی می‌کنند وب سایتی را که دوست دارند، بسازند و نه لزوماً وب سایت مورد نیازشان را.
2. محتوای خوب و کارامد
فرض کنید وارد یک فروشگاه لباس شدید و به دنبال خرید یک پیراهن برای خودتان هستید. فروشنده را صدا می‌زنید و درباره جنس پارچه و نحوه شستشوی آن سوالاتی را می‌پرسید. اما فروشنده نمیتواند به درستی شما را راهنمایی کند. شما در آن لحظه چه حسی پیدا می‌کنید؟ قطعا نمی‌توانید برای خرید آن پیراهن تصمیم‌گیری کنید.
کاملا واضح است؛ همه ما به دنبال خرید محصولی هستیم که درباره آن اطلاعات کافی داشته باشیم. پس تنها محتوای خوب و جامع می‌تواند برای ما یک آمادگی ذهنی خوب بسازد. ترس از این که محصول انتخابی، مطابق با نیازهای ما نباشد، ممکن است ما را از خرید آن منصرف کند. در نتیجه تولید محتوا (چه در قالب متن مانند توضیحات محصول، چه در فرمت عکس و فیلم از زوایای متفاوت محصول) می‌تواند مشتری را در انتخاب کالای مورد نظرش هدایت کند. در ضمن دیجی کالا این امکان را برای خریداران فراهم کرده تا بتوانند نظرات خود، درباره جنس خریداری شده را در زیر محصول بنویسند یا حتی عکس و فیلم آن را آپلود کنند تا بقیه مخاطبان هم ببینند. این محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)، باعث می‌شود که مشتریان دیگر بتوانند در انتخاب آن محصول مصمم شوند. فروشگاه دیجی کالا از ابتدای کار، با در نظر گرفتن این موضوع و صفحات محصول غنی، توانست اعتماد مخاطب را فقط با محتوای خوب و کاربردی‌اش جذب کند.
پیشنهاد می کنیم برای آشنایی بیشتر با UGC، مقاله محتوای تولید شده توسط کاربر چیست را مطالعه کنید.
3. رابط تجربی و کاربری بهینه
در ادامه مثال فروشگاه لباس، شما پس از گشت و گذاری در فروشگاه، تصمیم گرفتید که یک پیراهن را بخرید. اما هر چه می‌گردید صندوقدار فروشگاه را پیدا نمی‌کنید؛ چرا که هیچ تابلویی برای باجه صندوق نصب نشده است. در این نقطه شما کلافه و سردرگم می‌شوید و نمی‌دانید به کدام سمت بروید.
در فروشگاه اینترنتی هم به همین شکل است. تمامی صفحات سایت باید با نام‌های مناسب و منطقی طراحی شوند. مردم دوست دارند تا فقط با زدن یک دکمه، به هر صفحه‌ای که می خواهند به راحتی وارد شوند. آنها می‌خواهند بدون دردسر، از خدمات سایت شما مثل عضویت، صفحه راهنمای خرید، صفحات درباره ما و تماس با ما و … بازدید کنند. اگر دقت کنید می‌بینید که در وب سایت دیجی کالا هم تمامی دکمه‌های فراخوان به عمل (call to action) با نام مناسب و در جایگاه درست خودشان قرار گرفته اند.
نوع چیدمان و دسته بندی صحیح محصولات، به کاربر در انتخاب محصولش کمک بزرگی می‌کند. حتما باید تمامی محصولات شما در یک مسیر مناسب، مشخص و منظم قرار بگیرد. اگر وب سایت دیجی کالا هم دیده باشید، با وجود این حجم از محصول، تمامی محصولات ریز و درشت به راحتی در منو قابل دسترس هستند. در ضمن شما می‌توانید در بخش جستجو، هر آن چه که دنبالش هستید را سرچ کنید و ظرف چند ثانیه صفحات مورد نظرتان را مشاهده کنید.
جاش فرانکل: خودتان را به جای مخاطب و مشتری خود بگذارید. به این فکر کنید که آنها با مراجعه به سایت شما چه می‌خواهند؟ چه اهدافی دارند؟ در مورد اهداف مشتری بالقوه خود فکر کنید.
برای درک بهتر رابط کاربری و رابط تجربی مقاله تفاوت UI و UX چیست را مطالعه کنید.
4. پاسخ به سوالات متداول مخاطبان
حتما چندین راه ارتباطی موثر بین خودتان و کاربرانتان در نظر بگیرید. چت آنلاین و تماس تلفنی از طریق پشتیبانی سایت، بهترین راه‌هایی هستند که مشتری می‌تواند سوالاتش را به راحتی از شما بپرسد.
اما اگر قرار باشد که پاسخ تمامی سوالات مشتریان، حتی ساده‌ترین و تکراری‌ترین سوال‌ها را به کمک پشتیبانی سایت پاسخ دهید، هم وقت و انرژی زیادی از تیم گرفته می‌شود و هم ممکن است حوصله مشتری سر برود و سایت را ترک کند. درصد بالایی از سوالات کاربران فروشگاه آنلاین، مانند هم است. مثل این که چطور سفارش به دستم می‌رسد؟ شرایط مرجوعی چیست؟ هزینه ارسال چقدر است و امثال این. صفحه‌ی سوالات متداول، دقیقا به همین درد می‌خورد. لیستی از سوالاتی که مشتریان از شما می‌پرسند را جمع‌آوری کنید و پاسخ آنها را در صفحه FAQ قرار دهید.
برای آشنایی بیشتر با بهترین سرویس‌های چت آنلاین، مقاله چت آنلاین چیست را مطالعه کنید.
5. ایجاد حس امنیت برای مخاطب
با وجود این که در سال‌های اخیر استفاده از خدمات الکترونیک و خریدهای اینترنتی خیلی بیشتر شده است، باز هم مردم نسبت به سفارش آنلاین وسواس دارند. چون هنوز هم فکر می‌کنند که ممکن است پولی را پرداخت کنند، اما محصولی به دستشان نرسد. یا به این فکر می‌کنند که اگر مشخصات محصول روی سایت با کالایی که به دستشان رسید، مطابقت نداشت چه می‌شود؟!
یکی از اصول ابتدایی برای جلب اعتماد مشتری، امکان بازگشت کالا و پرداخت وجه مشتری است. شما باید به خریداران این امتیاز را بدهید که به هر دلیلی اگر محصول دریافتی‌اش را نپسندید، بتواند آن را مرجوع کند. (البته با وضع قوانین مشخص)
یکی دیگر از موارد ضروری برای تمامی فروشگاه‌های آنلاین، داشتن ای نماد (نماد اعتماد الکترونیک) است. مردم با مشاهده این نماد می‌توانند با خیال راحت‌تری از شما خرید کنند. همچنین داشتن گواهی SSL باعث می‌شود تا اطلاعات بین شما و مشتریانتان محفوظ باشد و از سرقت اطلاعات هویتی در فضای اینترنت جلوگیری شود.
برای آشنایی بیشتر با نماد اعتماد الکترونیک، مقاله ای نماد چیست را مطالعه کنید.
6. سرعت لود بالا
هیچ کس دوست ندارد در صف طویل صندوق فروشگاه معطل شود. رفتار مشتری در وب سایت هم دقیقا همین طور است. مخاطب باید ظرف 3 ثانیه صفحه درخواستی‌اش را به صورت کاملا لود شده ببیند. در غیر این صورت ممکن است به دلیل کندی حوصله‌اش سر برود و سایت شما را ترک کند. سرعت بالا در افزایش ترافیک سایت و رتبه‌بندی آن در نتایج سرچ گوگل، تأثیرگذار است. این را فراموش نکنید که قدرت یک وب سایت در سادگی آن است. از قرار دادن انواع ویدیوهای سنگین و با حجم بالا، موزیک، تصاویر متحرک و… جدا دوری کنید. چون این موارد علاوه بر آزار دادن چشم مخاطب، سبب کندی در بالا آمدن صفحات می‌شود.
چگونه صاحب یک وب سایت خوب شویم؟
با تمامی توضیجاتی که در بالا به شما دادیم، اگر می‌خواهید که چنین فروشگاهی داشته باشید، 3 راه پیش رو دارید:
- از افراد و شرکت‌های ارائه دهنده خدمات طراحی سایت استفاده کنید؛ که البته با توجه به نیازهای شما ممکن است هزینه بالایی برای طراحی و توسعه نیاز داشته باشد.
- از سایت سازهای فروشگاهی استفاده کنید. معمولا ارزان هستند و نیاز به مهارت خاصی ندارد. ولی از لحاظ مسائل امنیتی توصیه نمی‌شود.
- سیستم مدیریت محتوای وردپرس به همراه افزونه فروشگاهی ووکامرس را نصب کنید. وردپرس محبوب‌ترین قالب فروشگاهی در دنیاست. البته برای طراحی سایت و کار کردن با آن نیاز به آموزش است.
پیشنهاد ما: شما می‌توانید با شرکت در دوره وبمستران هوشمند همیار آکادمی، چگونگی کار با وردپرس را به صورت حرفه‌ای یاد بگیرید و وب سایت مورد علاقه تان را به راحتی طراحی و پیاده‌سازی کنید.
کلام آخر
در این مقاله بخش‌هایی از ابعاد مثبت فروشگاه اینترنتی دیجی کالا را با هم بررسی کردیم. اکنون شما می‌دانید که برای داشتن یک وب سایت خوب، باید به چه نکاتی توجه کنید. در نهایت از شما می‌خواهیم که دیجی کالا را به چشم یک الگوی خوب در نظر داشته باشید؛ ولی خودتان را درگیر این نکنید که دقیقا یک فروشگاه مانند آن داشته باشید. نوع کسب و کارتان را بشناسید، مخاطبان خود را در نظر بگیرید و وب سایتتان را بر اساس نیازهای کاربر و کسب کارتان طراحی کنید. مطمئن باشید که از نتیجه‌ی آن پشیمان نخواهید شد.
شما چه تجربه ای از داشتن وب سایت داشته‌اید؟ آیا این مقاله توانست شما را برای داشتن یک وب سایت خوب راهنمایی کند؟ پیشنهادات، انتقادات و سوالات خود را در بخش نظرات (زیر همین مقاله) برای ما به اشتراک بگذارید.
سوالات متداول
-
در این مقاله تمامی ویژگی‌های مثبت وب سایت دیجی کالا را بررسی کردیم تا شما بتوانید یک فروشگاه اینترنتی خوب مثل آن طراحی کنید.
-
شما می‌توانید از افراد و شرکت‌های ارائه دهنده خدمات طراحی سایت استفاده کنید که البته هزینه آن با توجه به نیازهای شما متغیر است.
نویسنده
مرضیه خورنیا
خط به خط را با عشق می‌نویسم، خط به خط را با علاقه می‌خوانید و این بهترین انگیزه برای دوباره نوشتن است.
تغییر شماره