معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین

1 رای

کسب و کارهای آنلاین برای برقراری ارتباط با مشتریان خود راه‌های زیادی دارند اما فروش آنلاین به شکلی است که مشتری انتظار دارد در آن از سریع‌ترین روش‌های ممکن برای پاسخگویی به سوالاتش استفاده شود. سرویس چت آنلاین یکی از سریع‌ترین و موثرترین ابزار برای ایجاد ارتباط بین فروشنده و مشتری در وب‌سایت‌های فروش محصول است که برای استفاده از آن نیازی به خروج از سایت و استفاده از ابزار یا پلتفرم دیگری نیست.

سرویس چت آنلاین

برقراری ارتباط با مشتریان یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های هر بیزنسی است اما این ارتباط در کسب و کارهای آنلاین اهمیت بیشتری دارد. زمانی که فروشنده ارتباط مستقیم و نزدیک با مشتریان خود ندارد، در عوض باید بتواند روش‌هایی موثر و سریع برای برقراری ارتباط مجازی با مشتریان خود فراهم کند. راه‌های زیادی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان به صورت مجازی وجود دارد اما بهترین روش، روشی است که بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن این ارتباط را برقرار کند. مشتری‌ها معمولا علاقه زیادی به گذاشتن پیام در پیام‌رسان‌ها و منتظر ماندن برای گرفتن پاسخ از سوی فروشنده ندارند؛ آن‌ها دوست دارند زمانی که در وب‌سایت‌تان حضور دارند، همان جا بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند و پاسخ سوالات خود را همان موقع بگیرند. سرویس چت آنلاین یکی از بهترین روش‌ها جهت برقراری ارتباط با مشتریان است که باعث می‌شود فروشنده و خریدار بدون نیاز به خروج از سایت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. اگر دوست دارید با مزایای چت آنلاین برای وب‌سایت و کسب و کار خود و همچنین بهترین سرویس های چت آنلاین، بیشتر آشنا شوید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

چت آنلاین چیست؟

کسب و کارهایی که به صورت آنلاین فعالیت می‌کنند، باید یک راه ارتباطی خوب و موثر بین خود و مشتریانشان فراهم کنند تا از طریق آن بتوانند به تمام سوالات مشتریان خود، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ دهند. سرویس چت آنلاین یکی از بهترین و موثرترین روش‌های برقراری ارتباط بین مشتری و پشتیبان فروش کمپانی است. شاید برای برخی از فروشندگان این سوال مطرح شود که با وجود ایمیل، تلفن و انواع پیام‌رسان‌ها، دیگر چه لزومی به استفاده از سرویس چت آنلاین است؟

برای پاسخ به این سوال بهتر است به نتیجه یک نظرسنجی در همین زمینه اشاره کنیم؛ در این نظرسنجی، ۷۹٪ از مشتریان گفته بودند که ترجیح می‌دهند به جای پرسیدن سوالات خود در پیام‌رسان‌ها یا ارسال ایمیل یا حتی تماس گرفتن با یک شماره تلفن مشخص، از سرویس چت آنلاین استفاده کنند. سرعت بالا در پاسخگویی، دلیل اول این افراد برای ترجیح دادن سرویس های چت آنلاین به روش‌های دیگر برقراری ارتباط بود. علاوه‌بر این، آن‌ها گفته بودند که برای استفاده از سرویس چت آنلاین، نیازی به خروج از وب‌سایت و وارد شدن به پلتفرم دیگری ندارند. به این ترتیب، آن‌ها می‌توانند به گشت و گذار خود در وب‌سایت و دیدن محصولات ادامه دهند و هر زمان که برایشان سوال پیش آمد، در همان جا سوال خود را از ایجنت فروش بپرسند.

این سرویس ها هم برای فروشنده و هم برای خریدار دارای مزایای بسیاری است؛ از طریق چت آنلاین، ایجنت فروش می‌تواند به بازدیدکننده سایت مشاوره دهد و به صورت هم‌زمان، سفارش‌های خرید را نیز مدیریت کند. همچنین استفاده از این سرویس به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کند که فرآیند برقراری ارتباط با مشتریان خود را بهبود ببخشند و در نهایت، شاهد پیشرفت‌های خوبی در زمینه کسب و کارشان باشند. تجربه نشان داده وب‌سایت‌هایی که از سرویس چت آنلاین استفاده می‌کنند، بهتر می‌توانند مشتریان خود را حفظ کنند و فروش بیشتری نیز دارند؛ زیرا از این طریق آن‌ها می‌تواند فرآیند خرید را برای مشتری خود ساده‌تر کنند.

۷ مزیت استفاده از سرویس چت آنلاین 

استفاده از این سرویس ها مزیت‌های زیادی برای کسب و کارها دارد و می‌تواند شکل خدمات‌رسانی آن‌ها به مشتریان‌شان را تا حد زیادی بهبود ببخشد. در ادامه به برخی از این مزیت‌ها اشاره خواهیم کرد.

مزایای سرویس چت آنلاین
مزایای سرویس های چت آنلاین

1. از طریق سرویس چت آنلاین مشتری تجربه پشتیبانی بهتری دریافت می کند

سرویس چت آنلاین تجربه پشتیبانی بهتری به مشتریان می‌دهد؛ مهم‌ترین دلیلی که مشتریان ترجیح می‌دهند از سرویس چت آنلاین به جای سایر راه‌های ارتباطی استفاده کنند، این است که آن‌ها از این طریق می‌توانند پاسخ سوالات خود را بلافاصله پس از مطرح کردن آن دریافت کنند. از طریق چت آنلاین فروشنده این امکان را فراهم می‌کند که مشتریان بتوانند به محض روبه‌رو شدن با یک مشکل یا شکل‌گیری سوالی در ذهن‌شان، سریعا و به صورت مستقیم با فروشنده ارتباط برقرار کنند. بررسی‌ها نشان داده این روش ارتباطی، نسبت به ارسال ایمیل یا تماس گرفتن با یک شماره، حس و تجربه بهتری از دریافت پشتیبانی به مشتری می‌دهد. سرعت در گرفتن پاسخ از سمت فروشنده، همان دلیلی است که مشتریان بخاطر آن چت آنلاین را به سایر روش‌های پشتیبانی ترجیح می‌دهند.

2. از طریق چت آنلاین مشتری بهتر می تواند به فروشنده اعتماد کند

چت آنلاین روش خوبی است که از طریق آن مشتریان جدید بتوانند راحت‌تر به فروشنده اطمینان و محصول آن‌ها را خریداری کنند. بررسی‌های انجام شده در این زمینه نشان داده است که مشتریانی که از سرویس چت آنلاین استفاده می‌کنند، ۲.۵ برابر بیشتر از سایر مشتریان تمایل پیدا می‌کنند که از وب‌سایت خرید کنند. در دسترس بودن شما از طریق استفاده از سرویس چت آنلاین باعث می‌شود مشتریان بتوانند به شما راحت‌تر اطمینان کنند. حتی اگر لزوماً نخواهند از این سرویس ها برای برقراری ارتباط با شما استفاده کنند، همین که بدانند شما در دسترس هستید، باعث می شود تا بهتر بتوانند به شما اعتماد کنند.

3. چت آنلاین لزوم تکرار اطلاعات از سوی مشتری را کم می کند

یکی دیگر از مزیت‌های استفاده از سرویس چت آنلاین این است که مشتری نیاز ندارد اطلاعاتی را که پیش از این به فروشنده گفته بود را تکرار کند. هیچ مشتری دوست ندارند زمانی که برای چندمین بار در حال خرید از یک وب‌سایت است، بخواهد اطلاعات یا خواسته‌های خود را دوباره برای فروشنده تکرار کند. استفاده از سرویس چت آنلاین این امکان را ایجاد می‌کند که فروشنده با مراجعه به چت‌هایی که پیش از این با مشتری خود داشته، اطلاعات، نظرات و علایق او به خاطر آورد و نیازی به پرسیدن دوباره آن‌ها نداشته باشد.

4. استفاده از سرویس چت آنلاین بازدهی کاری بیزینس ها را افزایش می دهد

کسب و کارهایی که از این سرویس ها استفاده می‌کنند، معمولا بازدهی کاری بالاتری نیز دارند. زمانی که شما برای برقراری ارتباط با مشتریان خود از ایمیل یا تلفن استفاده می‌کنید، در آن واحد تنها می‌توانید پاسخ یک مشتری را بدهید اما استفاده از سرویس چت آنلاین این امکان را به شما می‌دهد که به صورت هم‌زمان بتواند به چندین مشتری پاسخ دهید. در نتیجه راندمان کار شما افزایش پیدا می‌کند. تجربه نشان داده است که با استفاده از این سرویس‌ها، فروشنده می‌تواند به صورت هم‌زمان به ۵ مشتری پاسخ دهد. 

5. سرویس چت آنلاین امکان ارائه پشتیبانی 24/7 فراهم می کند

با یک برنامه‌ریزی مناسب، سرویس چت آنلاین این امکان را به شما می‌دهد که بتوانید 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته پشتیبانی انجام دهید. البته این لزوماً به این معنا نیست که در تمام ساعات طول هفته مشغول پشتیبانی در وب‌سایت خود باشید بلکه می‌تواند به این معنا باشد که شما هر ساعت که در طول روز برایتان مقدور بود را برای پاسخگویی به مشتریان خود انتخاب کنید و هیچ محدودیتی در زمینه برقراری ارتباط با مشتریان خود نداشته باشید. 

6. استفاده از سرویس چت آنلاین باعث پیشی گرفتن از رقبا می شود

برقراری ارتباط از طریق این سرویس‌ها باعث می‌شود بتوانید از رقبایتان نیز پیشی بگیرید. زیرا در این صورت می‌توانید ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید. خود را جای مشتریان‌تان بگذارید؛ اگر شما یک مشتری بودید و زمان زیادی هم برای تصمیم‌گیری جهت انتخاب بین دو محصول نداشتید، آیا حاضر می‌شدید برای گرفتن مشاوره، تلفن را بردارید و به فروشنده زنگ بزنید؟ یا ترجیح می‌دادید به فروشگاه دیگری مراجعه کنید که امکان پاسخگویی سریع‌تر را برای مشتریان خود را فراهم کرده است؟ چت آنلاین باعث می‌شود بتوانید در زمان کوتاه‌تری با مشتریان خود ارتباط برقرار و آن‌ها را حفظ کنید. زمانی که بتوانید از این طریق رضایت مشتریان خود را به دست آورید، فروش‌تان بیشتر خواهید داشت و در نهایت از رقبایتان پیش می‌افتید.

7. چت آنلاین امکان تصمیم گیری بهتر برای بیزنس را فراهم می کند

یکی دیگر از مزیت‌های استفاده از سرویس چت آنلاین این است که به وسیله آن می‌توانید، اطلاعات خوب و ارزشمندی از مشتریان خود به دست آورید و از این اطلاعات در جهت برنامه‌ریزی و بهبود کسب و کار خود استفاده کنید. اطلاعاتی که از طریق قابلیت‌های این سرویس‌ها کسب می‌کنید به شما کمک می‌کنند تا نیاز مشتریان خود را به راحتی شناسایی و بر اساس آن‌ها شکل طراحی محصول و ارائه خدمات‌تان را تنظیم کنید. گفت‌وگوهایی که در این سرویس ها ذخیره می‌شود، تبدیل به یک بانک اطلاعاتی عالی از مشتریان خواهد شد که می‌توان با مراجعه و بررسی دقیق آن‌ها شکل سرویس‌دهی به مشتریان را بر همان اساس تنظیم کرد؛ اتفاقی که در نهایت منجر به رضایتمندی بیشتر مشتریان و جذب مشتریان جدید خواهد شد.

بهترین سرویس های چت آنلاین ایرانی و خارجی

بهترین سرویس چت آنلاین
بهترین سرویس های چت آنلاین

تا به اینجا با مزیت‌های چت آنلاین برای کسب و کارها و مشتریان آشنا شدیم و دیدیم که این سرویس تا چه میزان می‌تواند کار خرید را برای مشتریان و همچنین پاسخگویی به آن‌ها را برای فروشندگان آسان و در نهایت کل فرآیند خرید را برای هر دو طرف ساده‌تر کند. در ادامه به سراغ معرفی دوازده مورد از بهترین سرویس های چت آنلاین می رویم و امکانات و مزایای هریک را باهم بررسی خواهیم کرد.

1. سرویس ProProfs Chat

سرویس چت آنلاین ProProfs Chat
سرویس چت آنلاین ProProfs Chat

محیط سرویس ProProfs Chat به شکلی است که کاربر و فروشنده به راحتی می‌توانند در آن جستجو کنند و به این ترتیب مشتری و فروشنده نیاز نخواهند داشت که سوالات یا پاسخ‌های خود را دوباره تکرار کنند. یکی دیگر از مزیت‌های این سرویس چت آنلاین، داشتن سیستم پشتیبانی منسجم و راحت است. ارسال پیام خوش‌آمدگویی به مشتری به محض ورود او به سایت، امکان دریافت گزارش عملکرد اپراتور و اطلاع‌رسانی به مشتری درمورد آخرین آپدیت‌های سرویس چت، از دیگر مزایای این سرویس هستند.

2. سرویس LiveChat

سرویس چت آنلاین LiveChat
سرویس چت آنلاین LiveChat

مزایای سرویس چت آنلاین LiveChat عبارتند از امکان ارسال پیام‌های هدفمند و خودکار براساس رفتار مشتری در سایت، رتبه‌بندی چت برای هر اپراتور به صورت جداگانه، امکان ایجاد تنظیمات تخصصی و تنظیمات برندینگ، بهرمند شدن از سیستم صدور بلیط در سایت و همچنین امکان ارسال فایل‌های مختلف در هنگامی که مشتری و فروشنده بایکدیگر مشغول گفتگو هستند.

3. سرویس Zendesk Suit

سرویس Zendesk Suit
سرویس Zendesk Suit

یکی از مزیت‌های فوق‌العاده سرویس چت آنلاین Zendesk Suit این است که رفتار مشتری را در سایت بررسی و بر همان اساس سوالات او را پیش‌بینی می‌کند و پس از پاسخی متناسب با همان پرسش از سوی ربات سیستم برای مشتری ارسال می‌شود. از دیگر مزایای این سرویس می‌توان به امکان استفاده از اپلیکیشن آن بر روی گوشی، امکان روت کردن چت برای دسترسی سریع‌تر مشتری به فروشنده و همچنین وجود سیستم‌های چندگانه تنظیمات تخصصی در محیط چت روم اشاره کرد. 

4. سرویس Olark

سرویس Olark
سرویس Olark

این سرویس به کاربرانش این امکان را می‌دهد که بتوانند محتوای چت را به صورت کامل آنالیز کنند. همچنین با استفاده از این سرویس می‌توان به فرم‌های چت‌باکس مشتری دسترسی داشت، متن چت را ذخیره کرد و از طریق آن به صورت مرحله به مرحله در فضای سایت با مشتری همراه بود. یکی دیگر از قابلیت‌های ویژه سرویس چت آنلاین Olark این است که از طریق آن می‌توان با سایر پلتفرم‌های محبوب نیز ارتباط برقرار کرد، این ویژگی بخصوص برای کسب و کارهایی مناسب است که فعالیت‌های گسترده‌ای در فضای نت دارند و از طریق شبکه‌های اجتماعی مختلف با مشتریان خود در ارتباط هستند. 

5. سرویس Pure Chat

سرویس Pure Chat
سرویس Pure Chat

استفاده از این سرویس به فروشنده این امکان را می‌دهد که رفتار بازدیدکننده سایت خود را دنبال کند و براساس رفتار مشتری، الگوهای چت متناسب ارائه دهد. این سرویس دارای حافظه بی‌نهایت برای ذخیره چت‌ها است که برای فروشندگانی که به دنبال ساخت بانک اطلاعاتی از مشتریان خود هستند، گزینه بسیار مناسبی تلقی می‌شود. سرویس Pure Chat دارای سیستم امنیتی بسیاری قوی است و بر روی انواع گوشی با سیستم عامل‌های مختلف نیز می‌توان از آن استفاده کرد. 

6. سرویس LiveAgent

سرویس چت آنلاین LiveAgent
سرویس چت آنلاین LiveAgent

این سرویس دارای تنظیمات تخصصی ویجت برای چت‌های آنلاین است و همچنین می‌تواند رفتار بازدیدکننده را در سایت بررسی کند. سرویس LiveAgent می‌تواند برای افرادی که در سایت حضور دارند، دعوت‌نامه‌ای جهت شروع چت آنلاین ارسال و توجه آن‌ها را به این قابلیت سایت جلب کند. یکی دیگر از مزیت‌های مهم این سرویس چت آنلاین این است که تمام کانال‌های ارتباطی مثل Gmail, Facebook و Twitter از طریق آن قابل دسترسی هستند. 

7. سرویس Intercom

سرویس Intercom
سرویس Intercom

این سرویس دارای یک بات است که بر اساس رفتار بازدیدکننده در سایت، واکنش‌های انسان‌گونه به آن می‌دهد. در ویجت چت این سرویس بخش‌هایی وجود دارد که در صورت بروز مشکل برای مشتری، می‌تواند آن‌ها را حل کند و حتی به سوالاتشان پاسخ دهد. یکی از مزیت‌های ارزشمند این سرویس چت آنلاین این است که با استفاده از اطلاعات حاصل از آنالیز رفتار مشتری در سایت، به صورت اتوماتیک او را به بخش‌های مورد‌نظرشان هدایت می‌کند. سرویس چت آنلاین Intercom همچنین دارای یک اپ استور اختصاصی است که بیش از ۲۰۰ آپشن مختلف در آن وجود دارد. در این سرویس، دسترسی به گزارش‌های عملکرد نیز امکان پذیر است.

8. سرویس Chaport

سرویس چت آنلاین Chaport
سرویس چت آنلاین Chaport

با استفاده از این سرویس چت آنلاین، فروشنده و مشتری می‌توانند در حین گفت‌وگو با یکدیگر، فایل‌های مختلف را در محیط چت‌روم برای یکدیگر ارسال کنند. این سرویس نیز مانند LiveAgent برای بازدیدکنندگانی که در سایت حضور دارند، دعوتنامه‌ای برای شروع گفتگو ارسال می‌کند. Chatport دارای آپشن‌های شخصی‌سازی ویژه و همچنین سیستم ارسال گزارش عملکرد اپراتور است. یکی دیگر از قابلیت‌های این سرویس این است که براساس ریپلای‌های سیو شده در چت‌روم، دسترسی به اطلاعات مشتری را برای فروشنده فراهم می‌کند.

9. سرویس Drift

سرویس Drift
سرویس Drift

از قابلیت‌های ویژه این سرویس می‌توان به انتقال چت‌ها از یک بخش سایت به بخش دیگر، بدون ایجاد تغییری در آنها، اشاره کرد. با استفاده از این سرویس، می‌توان در مدت زمانی کوتاه به وضعیت چت بازدیدکنندگان دسترسی یافت. همچنین با استفاده از سرویس چت آنلاین Drift این امکان وجود دارد که باکس‌های مختلفی برای مدیریت گفتگوهای مختلف ایجاد کرد. یکی دیگر از مزیت‌های ویژه سرویس Drift این است که اگر بخش پشتیبانی سایت از تیمی چند نفره تشکیل شده باشد، اعضای تیم می‌توانند برای یکدیگر نت‌های خصوصی بگذارند تا از این طریق وضعیت یا گزارش فعالیت‌های خود را به اطلاع سایر اعضای تیم برسانند و از این طریق هماهنگی خوبی در روند پاسخگویی به مشتریان ایجاد کنند.

10. سرویس Smartsupp

سرویس Smartsupp
سرویس Smartsupp

استفاده از این سرویس به معنای بهرمند شدن از قابلیت‌های تمام پلتفرم‌های محبوب و پرکاربرد است. برای افرادی که به دنبال ساخت بانک اطلاعاتی از مشتریان خود هستند این سرویس یکی از بهترین سرویس‌های چت آنلاین است زیرا از طریق آن می‌توانند ‏اطلاعات واضح و روشنی از رفتار بازدیدکننده در سایت خود به دست آورند. همچنین یکی دیگر از قابلیت‌های ویژه سرویس چت آنلاین Smartsupp برای فروشندگانی که به اطلاعات مشتریان خود نیاز دارند، این است که این سرویس تمام فعالیت‌های بازدیدکنندگان سایت را به صورت یک ویدیو ضبط می‌کند و در اختیار فروشنده می‌گذارد.

در نتیجه فروشنده می‌تواند متوجه شود مشتری بیشتر به کدام بخش‌های سایت سر زده و چه چیزهایی توجه او را جلب کرده است. سرویس چت آنلاین Smartsupp بر روی IOS و اندروید قابل اجرا است، همچنین این سرویس نیز مانند LiveAgent و Chatport، برای بازدیدکنندگان در سایت دعوتنامه‌ای جهت شروع گفتگو ارسال می‌کند.

11. سرویس Freshchat

سرویس چت آنلاین Freshchat
سرویس چت آنلاین Freshchat

سرویس چت آنلاین Freshchat بیش از ۳۰ زبان مختلف دنیا پشتیبانی را می‌کند و در نتیجه برای کسانی که مشتریانی خارج از کشور دارند، گزینه بسیار مناسبی در نظر گرفته می‌شود. سرویس Freshchat دارای بخش FAQ اختصاصی است که از طریق آن بازدیدکنندگان می‌توانند پاسخ بسیاری از سوالات‌شان را بدون نیاز به شروع گفت‌وگو با فروشنده پیدا کنند. همچنین این سرویس دارای بخش‌هایی ویژه مثل ادیت پیام‌ها، اضافه کردن یا پاک کردن بخش‌هایی از گفت‌وگو یا فایل‌هایی است که در آن منتشر شده‌است.

12. سرویس چت آنلاین ایرانی Raychat

سرویس Raychat
سرویس Raychat

رایچت یکی از سرویس های چت آنلاین ایرانی است که مانند رقبای خارجی خود دارای مزیت‌های زیادی است. یکی از مهم‌ترین مزیت‌های رایچت این است که سوالات پرتکرار را در حافظه خود ذخیره می‌کند و به این ترتیب شما می‌توانید آن را برای مشتریان جدید ارسال کنید. امکان بایگانی مکالمات، امکان استفاده بر روی گوشی‌های اندروید و IOS و همچنین امکان دسترسی به پیام‌رسان‌هایی مانند تلگرام، از دیگر مزیت‌های رایچت است. 

13. سرویس چت آنلاین ایرانی گفتینو

سرویس چت آنلاین گفتینو
سرویس چت آنلاین گفتینو

گفتینو یکی دیگر از سرویس های چت آنلاین ایرانی است که کاربران می‌توانند از طریق آن ابزار متناسب با سایت خود را شخصی‌سازی کنند، از پاسخ‌های ذخیره‌شده در حافظه برای صرفه‌جویی در زمان و پاسخ‌دهی سریع‌تر به مشتریان بهره ببرند، انواع فایل‌ها را با مشتریان خود در محیط چت‌روم به اشتراک بگذارند و همچنین در صورت آفلاین بودن، برای مشتریان خود فرم سفارشی ایجاد کنند تا از طریق آن بتوانند در کوتاه‌ترین زمان پاسخگوی آن‌ها باشند.

سرویس چت آنلاین؛ راهی سریع و آسان برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان سایت

ایجاد روشی جهت برقراری ارتباط موثر با مشتریان یکی از بهترین تکنیک های جذب مشتری است و برای کسب و کارهای آنلاین یک ضرورت محسوب می‌شود. مشتریان هنگامی که در سایت شما بین محصولات مختلف جستجو می‌کنند، بدون شک سوالات زیادی برایشان ایجاد می‌شود؛ سوالاتی درمورد کیفیت محصول، متناسب بودن آن با نیازشان، قیمت، نحوه ارسال و بسیاری دیگر از سوالات که هرکدام از ما در هنگام یک خرید حضوری ممکن است با آن مواجه شویم. زمانی که مشتری انتخاب کرده بین خرید حضوری و خرید آنلاین، شکل دوم را انتخاب کند، پس قطعا انتظار سرعت‌عمل بیشتری در فرآیند خریدش را دارد. او انتظار دارد اگر در حین گردش در سایت به سوالی برخورد، بتواند در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ سوال خود را دریافت کند و با اطلاعاتی که به دست آورده به جستجوی خود در سایت ادامه دهد.

سرویس های چت آنلاین دقیقا به همین منظور ایجاده شده‌اند؛ این سرویس‌ها به فروشندگان کمک می‌کنند در زمانی کوتاه و بدون نیاز به خروج از سایت پاسخ مشتریان خود را بدهند و او را برای خرید محصول موردنظرش راهنمایی کنند. علاوه‌بر این‌ها، هریک از سرویس‌های چت آنلاین دارای امکانات دیگری نیز هستند که فروشندگان از طریق آن‌ها می‌توانند شکل کسب و کار و خدمات خود را بهبود ببخشند. جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان در چت‌روم و بررسی رفتار مشتری در سایت از جمله همین ویژگی‌ها هستند که فروشندگان می‌توانند با آنالیز آن‌ها به اطلاعات بسیار خوبی از نیاز و سلیقه مشتریان خود دست پیدا کنند. به این ترتیب، آن‌ها این امکان را دارند که براساس این اطلاعات، شکل طراحی محصولات بعدی، نحوه معرفی آن‌ها در سایت و روش‌های فروش خود را برای آینده برنامه‌ریزی کنند و از این طریق به سطح بالاتری از رضایت مشتریان و تعداد بیشتری بازدیدکننده در سایت دست پیدا کنند. این اطلاعات حتی به شما کمک می‌کند باشگاه مشتریان خود را نیز ایجاد کنید و از مزایای آن بهرمند شوید. شما تابحال از سرویس چت آنلاین در وبسایت خود استفاده کرده‌اید؟ مزایای آن برای کسب و کارتان چه بوده است؟ لطفا نظرات و پیشنهادات خود را با ما و همراهان همیار آکادمی در زیر همین پست به اشتراک بگذارید.

سوالات متداول

سرویس چت آنلاین ابزاری است که صاحبان وب سایت ها می توانند از طریق آن به صورت مستقیم در خود سایت به سوالات مشتریانشان پاسخ دهند.
با استفاده از چت آنلاین نیازی به خروج از سایت نیست و بلافاصله می توان پاسخ سوالات مشتری را داد که این موضوع باعث افزایش احتمال خرید او در سایت ما می شود.
هریک از آن ها می توانند مزیت های خود را داشته باشند. شما می توانید با توجه به حجم و نوع فعالیت خود و سپس جستجو درمورد مزیت های هر سرویس، در نهایت سرویس مناسب خود را انتخاب کنید.
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
تقریبا
خیر

دیدگاهتان را بنویسید

instagram course
×
همیار‌آکادمی
صفر تا ۱۰۰ یاد بگیرید  
ورود با ایمیل