تولید محتوا یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین فعالیت‌ها در زمینه دیجیتال مارکتینگ است و می‌تواند تا حد زیادی تعیین‌کننده میزان موفقیت کسب و کارها باشد. تولید محتوا در فضای مجازی به شکل‌های مختلفی می‌تواند انجام شود و هر شکلی از آن تاثیرات خاص خود را بر معرفی و توسعه کسب و کار ما خواهد داشت. خلق محتوا برای برند و محصولات ما می‌تواند توسط خودمان انجام شود یا توسط افراد دیگران صورت بگیرد که مورد دوم خود می‌تواند به صورت محتوای تولید شده توسط کاربر باشد یا به شکل تبلیغات انجام شود.

محتوای تولید شده توسط خودمان، می‌تواند هدفمند باشد و تمام خواسته‌ها و انتظارتمان را پوشش دهد اما محتوایی که توسط افراد دیگر برای ما تولید می‌شود، می‌تواند تاثیرگذاری به مراتب بیشتری داشته باشد. خلق محتوا توسط دیگران، همیشه به صورت تبلیغات و با صرف هزینه اتفاق نمی‌افتد، این فرآیند می‌تواند به صورت خودجوش توسط فالوورهای ما ایجاد شود. خلق محتوا توسط کاربران زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریان یا کاربران سایت، از محصول ما رضایت کافی داشته باشند و درمورد کیفیت و ویژگی‌های محصول شروع به صحبت در فضای مجازی کنند. به این ترتیب، به صورت خودجوش محتوایی در فضای اینترنت ایجاد شده که در آن، محصول یا برند ما معرفی شده است. به این نوع محتوا، محتوای تولید شده توسط کاربر (User-Generated Content) یا به اختصار UGC می‌گویند. محتوای تولید شده توسط کاربر تاثیر بسیار خوبی بر افزایش اعتبار و تبلیغات برندمان می‌گذارد. اگر دوست دارید با این شکل از محتوا و تاثیرات فوق‌العاده آن بر کسب و کار خود بیشتر آشنا شوید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید. 

مفهوم محتوای تولید شده توسط کاربر

محتوا در فضای اینترنت می‌تواند از طریق منابع مختلف ایجاد شود و هریک از آن‌ها تاثیرات منحصربه‌فرد خود را دارند. برخی افراد ترجیح می‌دهند کار تولید محتوا را به صورت کامل خودشان انجام دهند اما برخی دیگر این کار را به دیگران می‌سپارند. در بین افرادی که کار تولید محتوای سایت یا پیج خود را به عهده دیگران می‌گذارند، عده‌ای این کار را با پرداخت هزینه و به صورت تبلیغات معمول انجام می‌دهند اما عده‌ای دیگر از روش‌های بهتری بهره می‌برند. به این صورت که تلاش می‌کنند با ارائه محصولات و سرویس‌های باکیفیت به مشتریان، کاری کنند که این افراد در فضای مجازی خود به تبلیغ محصولات و خدمات آن‌ها بپردازند.

زمانی که مشتری از یک محصول یا سرویس رضایت کافی داشته باشد یا ویژگی‌هایی از یک محصول توجه او را جلب کند، شروع به صحبت در مورد آن در شبکه‌های اجتماعی می‌کند. به این شکل، محتوایی در فضای اینترنت خلق شده که به واسطه آن، درمورد محصول و برند شما صحبت شده است، بدون آن‌که بخواهید هزینه جداگانه برای این کار صرف کنید. محتوای تولید شده توسط کاربر یکی از موثرترین روش‌ها برای تبلیغات و معرفی برند و محصولات است. البته که این اتفاق به سادگی رخ نمی‌دهد؛ به طور کلی تولید محتوا توسط کاربر اتفاقی است که به صورت خودجوش رخ می‌دهد. بنابراین باید یک محرک درونی قوی برای مشتری جهت انجام این کار ایجاد شود.

این محرک درونی چیست؟ این محرک همان رضایت و احساس خوبی است که مشتری پس از استفاده از سرویس یا محصول شما در خود می‌یابد. به دنبال این احساس رضایت، مشتری تمایل پیدا می‌کند راجع به تجربه خوبی که به واسطه خرید از شما به دست آورده، با دوستان و فالوورهای خود در فضای مجازی صحبت کند. این دقیقا همان تبلیغ و معرفی است که به صورت خودجوش توسط کاربران و مشتریان شما در فضای اینترنت برایتان اتفاق می‌افتد و در دنیای دیجیتال مارکتینگ آن را به عنوان محتوای تولید شده توسط کاربر می‌شناسند. چنین محتوایی تاثیرات شگفت‌انگیزی بر روی سایر افرادی که تابحال از شما خرید نکرده‌اند خواهد داشت.

مزایای محتوای تولید شده توسط کاربر

مزایای محتوای تولید شده توسط کاربر

زمانی که افرادی غیر از خودمان در مورد کیفیت محصولات ما صحبت می‌کنند، تاثیرات زیادی بر سایر افراد ایجاد می‌شود. اینجا دیگر خود صاحب برند نیست که درمورد کیفیت محصولات و خدمات خود صحبت می‌کند، در این جا فردی از کیفیت محصولات ما می‌گوید که خودش از آن‌ها استفاده کرده و از مزایای آن بهرمند شده است. او در حقیقت دارد تجربه شخصی خود را از استفاده از محصولات یا سرویس‌های ما با دوستانش به اشتراک می‌گذارد. هیچ اجباری در این کار نبوده و فرد به صورت خودخواسته در حال انجام این کار است. به همین دلیل محتوای تولید شده توسط کاربر می‌تواند تاثیرات بسیار خوبی بر دیگران بگذارد و آنها را به مشتریان آینده ما تبدیل کند. محتوای تولید شده توسط کاربر دارای چند مزیت بسیار مهم است که در ادامه به آن‌ها اشاره خواهیم کرد.

افزایش اعتبار برند ما

به طور کلی احتمال اینکه مشتریان محتوای تولید شده توسط کاربر را ببینند، دو و نیم برابر بیشتر از احتمال دیده شدن محتوایی است که توسط خودمان خلق شده است. این شکل از تولید محتوا باعث افزایش اعتبار برند خواهد شد، زیرا مشتری با افرادی روبه‌رو می‌شود که استفاده از این محصول یا سرویس را تجربه کرده‌اند و درمورد آن صحبت می‌کنند. زمانی که چنین محتواهایی به صورت مرتب از یک برند در فضای اینترنت منتشر شوند تاثیرات بسیار خوب و مثبتی بر اعتبار آن برند خواهند داشت. تکرار اسم یک برند به همراه ارائه توضیحاتی درمورد ویژگی‌های مثبت آن، به طرز فوق‌العاده‌ای اعتبار آن برند را نزد کاربران فضای مجازی افزایش خواهد داد.

افزایش اعتماد مشتریان

تفاوتی ندارد چیزی که ما به مشتریان می‌خواهیم ارائه کنیم یک محصول، سرویس یا یک تجربه باشد، در هر صورت مشتری می‌خواهد بداند با سفارش آن محصول دقیقاً چه چیزی به دست می‌آورد و از چه مزایایی بهرمند خواهد شد. در یک مطالعه مشخص شده است که ۳۰ درصد از افراد ترجیح می‌دهند به رستوران‌هایی که دارای اکانتی در اینستاگرام نیستند، نروند. زیرا آنها بدون دسترسی به فضایی که در آن مشتریان تجربه‌های خود را با یکدیگر به اشتراک می‌گذارند، نمی‌توانند متوجه شوند با رفتن و به آن رستوران دقیقا چه چیزی را تجربه خواهند کرد.

ما در حال صحبت در مورد موضوع مهمی به اسم اعتماد هستیم. محتوای تولید شده توسط کاربر در کنار تمام مزایای خوبی که دارد، می‌تواند باعث ایجاد احساس اعتماد در سایر افراد شود، افرادی که با خواندن این محتوا می‌توانند به مشتریان آینده ما تبدیل شوند. کاربران اینترنت به صورت کلی با چنین محتواهایی می‌توانند ارتباط بهتری برقرار کنند، زیرا فرد تولیدکننده آن محتوا را از جنس خود می‌دانند و به این ترتیب راحت‌تر می‌توانند به گفته‌هایش اعتماد کنند. کسب و کارها برای رسیدن به اصل مهم اعتماد در بازاریابی، نه‌تنها باید به تولید محتوا در فضای مجازی بپردازند، بلکه فضایی را نیز ایجاد کنند که در آن مشتریانشان بتوانند به راحتی تجربه‌های خود را با سایر افراد به اشتراک بگذارند تا به این شکل زمینه اعتمادسازی را برای افراد دیگر ایجاد کنند.

ترغیب سایر افراد به خرید از ما

دو مزیتی که پیش از این درمورد محتوای تولید شده توسط کاربر معرفی شد، می‌توانند مزیت سوم یعنی ترغیب سایر افراد به خرید را ایجاد کنند. افرادی که به واسطه دیدن محتوای تولید شده توسط مشتریان‌تان به اعتبار شما پی می‌برند و می‌توانند به شما اعتماد کنند، حالا ترغیب می‌شوند که از شما خرید انجام دهند. در یک نظرسنجی که در همین مورد صورت گرفته بود، ۸۰ درصد از افراد گفتند محتوای تولید شده توسط کاربر تاثیر زیادی بر روی آنها جهت تصمیم‌گیری برای خرید می‌گذارد. بنابراین کسب و کارها برای موفقیت در کار خود باید تلاش کنند با ارائه کیفیت خوب و قابل قبول به مشتریانشان، آنها را ترغیب به تولید محتوا در فضای مجازی خود کنند، به این ترتیب سایر کاربران نیز تمایل پیدا می‌کنند از محصولات و خدمات آن‌ها استفاده کنند.

۵ مرحله برای دستیابی به محتوای تولید شده توسط کاربر

مراحل تولید محتوا توسط کاربر

برای دسترسی به محتوای تولید شده توسط کاربر می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید، هدف شما در این مسیر باید ارائه کیفیت خوب، معرفی هرچه بهتر برندتان و ایجاد حس رضایت در مشتریان‌تان باشد. برای رسیدن به این اهداف که در نهایت شما را به محتوای تولید شده توسط کاربر می‌رساند، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید. 

1. مشخص کنید به دنبال چه محتوایی هستید

برای آن‌که کاربران برای شما محتوا تولید کنند، ابتدا باید برای خود مشخص کنید به دنبال چه محتوایی هستید. تحقیقات نشان داده است که تنها ۱۶٪ از کسب و کارها می‌دانند که به دنبال چه نوع محتوایی از سوی کاربران خود هستند. در این مورد از هیچ چیز نترسید و به صورت کامل برای مشتریان خود مشخص کنید به دنبال چه محتوایی هستید، به نوعی به آن‌ها سرنخ دهید اما حواس‌تان باشد این سرنخ باید برای مشتریان‌تان واضح و قابل تشخیص باشد. برای این کار می‌توانید از Call to Action یا دعوت به عمل هم استفاده کنید. به طور مثال در پایان معرفی محصول خود به مخاطبان‌تان بگویید، تجربه‌های خود را از استفاده از این محصول با شما و سایر کاربران به اشتراک بگذارند. 

2. از نیازهای مشتریان خود مطلع شوید

یکی دیگر از راه‌هایی که می‌تواند مشتریان‌تان را به تولید محتوا برای شما ترغیب کند، برآوردن نیازهایشان است. تلاش کنید نیازها و سلیقه مشتریان خود را به خوبی بشناسید و بر همان اساس برای تمام بخش‌های کسب و کار خود برنامه‌ریزی کنید. این شناخت شامل نوع محصول، کیفیت آن، شکل بسته‌بندی، روش ارسال و حتی نوع تولید محتوا می‌شود. سلیقه و نیاز مشتریان خود را در هریک از این بخش‌ها بشناسید و بر همان اساس پیش بروید. زمانی که مشتری با استفاده از سرویس‌های شما بتواند نیازهای خود را به نحو احسن برطرف کند، نسبت به شما و برندتان احساس خوبی پیدا می‌کند و ناخودگاه ترغیب می‌شود درمورد تجربه خوشایند خود با دیگران صحبت کند. به این ترتیب شما از محتوای تولید شده توسط کاربر بهرمند خواهید شد. 

3. محتوای خلاقانه ایجاد کنید

تولید محتوای خلاقانه یکی دیگر از راه‌هایی است که شما را از مزیت‌های محتوای تولید شده توسط کاربر بهرمند خواهد کرد. هرچه محتوای تولید شده توسط شما جذابیت بیشتری داشته باشد، تاثیر بیشتری نیز بر روی کاربران می‌گذارد. یک محتوای جذاب می‌تواند کاربران را به مدت بیشتری در سایت یا پیج شما نگه دارد و آن‌ها را تشویق کند با محصولات‌تان بیشتر آشنا شوند. در نهایت این اتفاق باعث می‌شود کاربر به استفاده از محصولات شما علاقمند شود و اگر تجربه خوبی در این زمینه به دست آورد، درمورد آن با سایر کاربران فضای مجازی صحبت می‌کند.

4. هشتگ گذاری کنید

هشتگ‌گذاری یکی دیگر از راه‌های موثر برای این است که کاربران‌تان برای شما محتوا خلق کنند. هشتگ‌گذاری را می‌توان به آدرس دادن تشبیه کرد، هر چقدر محتوای تولید شده توسط خودتان عالی و باکیفیت باشد اما به درستی از امکان هشتگ‌گذاری استفاده نکنید، کاربران جدید نمی‌توانند شما را پیدا کنند. استفاده از هشتگ به شما کمک می‌کند تا کاربران جدیدی به سراغ پیج شما بیایند و با محتوا و محصولات‌تان آشنا شوند.

کاربران اینستاگرام این امکان را دارند که زیر هر پست خود ۳۰ هشتگ قرار دهند، همچنین در وبسایت‌ها نیز امکان ایجاد برچسب برای محتواهای قبلی شما وجود دارد. از امکان هشتگ‌گذاری برای معرفی هرچه بهتر برند و محصولات خود استفاده کنید تا کاربران بیشتری شما را پیدا کنند، آنگاه اگر محصول‌شما کیفیت لازم را داشته باشد آن‌ها شروع به تولید محتوا برای شما خواهند کرد.   

5. وفاداری خود را به مشتریان نشان دهید

یکی دیگر از روش‌های موثر برای اینکه کاربران به تولید محتوا درمورد محصولات شما بپردازند، نشان دادن وفاداریتان به مشتریان و اعتمادسازی است. وفاداری خود را می‌توانید به شکل‌های مختلف به مشتریان نشان دهید؛ با مشتری برخورد خوب و مناسبی داشته باشید، بهترین کیفیت ممکن را به آن‌ها ارائه دهید و مهم‌تر از هر چیز، پس از فروش محصول، هوای مشتری خود را داشته باشید. برخورد و رفتار شما پس از فروش محصول تاثیر زیادی روی مشتری خواهد گذاشت.

حتما پس از اینکه محصول خود را به مشتری فروختید، از او درمورد میزان رضایتش پرس‌وجو کنید و اگر در ارتباط با محصول مشکلی داشت، تا حد ممکن برای رفع مشکلش تلاش کنید. به این ترتیب احساس خوبی در مشتری ایجاد خواهید کرد و احتمال زیادی وجود دارد که مشتری درمورد این احساس و تجربه خوبش با سایر کاربران صحبت کند. در نهایت یک محتوای عالی برایتان از سوی کاربر تولید می‌شود که کمک زیادی به افزایش اعتبار شما در فضای مجازی خواهد کرد.

اهمیت تولید محتوا در موفقیت کسب و کارها

تولید محتوا در شبکه های اجتماعی از کلیدی‌ترین بخش کسب و کارهای آنلاین است و اگر به درستی به آن پرداخته شود تا حد زیادی می‌تواند موفقیت بیزنس‌ها را تضمین کند. تولید محتوا در اینترنت می‌تواند به شکل‌های مختلفی انجام شود؛ نوشتن مقاله، تولید پادکست، تولید محتوای تصویری مانند عکس و فیلم از شکل‌های مختلفی خلق محتوا هستند. از طریق هریک از این راه‌ها می‌توانیم محصولات خود را به شکل دلخواه به مشتریان معرفی کنیم. هر فردی بر اساس توانایی‌ها و مهارت‌هایی که دارد، می‌تواند شکل خاصی از تولید محتوا را برای معرفی محصولات و کسب و کار خود انتخاب کنند. مهم نیست تولید‌ محتوا به چه طریقی انجام می‌شود، مسئله مهم این است که محتوای خوب و باکیفیتی در مورد برند یا محصولات ما در فضای اینترنت منتشر شود.

هر کسب و کاری برای موفقیت در بازار نیاز به تبلیغات و بازاریابی دارد و تولید محتوا می‌تواند به ما کمک کند این کارها را بدون صرف هزینه و دقیقا به همان شکلی که دوست داریم انجام دهیم. تمام کسب و کارهای بزرگ و موفق دنیا به تولید محتوا توجه ویژه‌ای دارند؛ بنابراین اگر می‌خواهید در کسب و کار خود موفق شوید، باید برنامه مشخصی برای تولید محتوا داشته باشید. اهمیت تولید محتوا را می توان در موارد زیر خلاصه کرد: 

گوگل محتوا را دوست دارد

موتور جستجوگر گوگل به طور کلی به وبسایت‌هایی که محتوای بیشتر و بهتری خلق می‌کنند، اهمیت ویژه‌ای می‌دهد. شما می‌توانید با تولید محتوای با‌کیفیت، رتبه خوبی از گوگل بگیرید تا به این ترتیب، گوگل شما را به کاربران بیشتری نشان دهد. به هر شکلی که می‌توانید اصول این کار را یاد بگیرید و محتوای خوب و ارزشمند برای وبسایت یا پیج خود خلق کنید.

تولید محتوا باعث افزایش فروش شما خواهد شد

توانایی شما در خلق محتوای خوب و باکیفیت تا حد زیادی می‌تواند موفقیت‌تان را در مارکت تضمین کند. شما از این راه می‌توانید محصولات خود را بازاریابی کنید و به فروش برسانید. هیچ تبلیغی بهتر از تولید محتوا نمی‌تواند محصولات و برند شما را به کاربران اینترنت معرفی کند، از طریق تولید محتوا این امکان را دارید که تمام ویژگی‌های محصولات خود را به هر شکلی که دوست دارید به مخاطبان خود معرفی کنید.

راه‌های زیادی برای این کار وجود دارد؛ شما می‌توانید یک ویدیو تهیه کنید و از طریق آن تمام ویژگی‌های موردنظر محصولات‌تان را به صورت دقیق و جزئی به مخاطبان خود معرفی کنید، می‌توانید یک متن عالی در مورد ویژگی‌های منحصربه‌فرد محصولات خود بنویسید و آن را در فضای اینترنت انتشار دهید یا می‌توانید با افرادی که از محصولات شما استفاده کرده‌اند، مصاحبه و نظرات و تجربیات آن‌ها را در فضای اینترنت منتشر کنید. این فقط به خلاقیت شما بستگی دارد، از خلاقیت و توانایی‌های خود برای معرفی هرچه بهتر محصولات و برند خود استفاده کنید.

تولید محتوا به شما کمک می کند فعالیت بدون محدودیت داشته باشید

هیچ شکلی از تبلیغات و بازاریابی به اندازه تولید محتوا نمی‌تواند شما، محصولات و برندتان را به طیف وسیعی از کاربران معرفی کند. خلق محتوا به شما این امکان را می‌دهد که مخاطبان و مشتریان بیشتری داشته باشید. تعداد کاربران اینترنت این روزها از تعداد افرادی که تلویزیون تماشا می‌کنند، به مراتب بیشتر است. بنابراین شما با طیف وسیعی از افراد سروکار دارید که هریک می‌توانند برایتان تبدیل به مشتری شوند. از این قابلیت فوق‌العاده اینترنت در جهت هرچه وسیع‌تر کردن بیزینس خود و افزایش تعداد مشتریانتان استفاده کنید.

تولید محتوا باعث کاهش هزینه های بیزنس شما می شود

یکی دیگر از مزیت‌های تولید محتوا، کاهش هزینه‌های مختلف در کسب و کارتان است. به طور مثال می‌توان به کاهش هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات اشاره کرد. تولید محتوا به شما کمک می‌کند بدون نیاز به صرف هزینه‌های گزاف و اضافه برای تبلیغات و بازاریابی محصولات خود، آن‌ها را به هر شکلی که می‌خواهید به تعداد بسیاری از کاربران معرفی کنید.

با تولید محتوا می توانید ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید

یکی دیگر از مزیت‌های مهم تولید محتوا، بهبود روابط بین مشتری و فروشنده است. شما از طریق تولید محتوا می‌توانید کانالی ایجاد کنید تا از طریق آن با مشتریان خود بدون هیچ محدودیتی ارتباط داشته باشید و بازخورد فعالیت‌های خود را از این طریق بسنجید. این کار نیازی به صرف زمان و ترفندهای پیچیده ندارد، تنها کافی است با هر محتوایی که تولید می‌کند، راه ارتباطی ایجاد کنید که از طریق آن مشتریان بتواند نظرات و تجربیات خود را درمورد استفاده از آن محصول یا سرویس را با شما و دیگران به اشتراک بگذارند. به این ترتیب می‌توانید از مزیت فوق‌العاده محتوای تولید شده توسط کاربر نیز بهرمند شوید.

محتوای تولید شده توسط کاربر؛ تبلیغاتی عالی و تاثیرگذار

تولید محتوا بخش مهمی برای افرادی است که فضای مجازی را جهت کسب و کار خود انتخاب کرده‌اند. تولید محتوای خوب می‌تواند تاثیر زیادی بر موفقیت این افراد بگذارد. در بین انواع مختلفی از محتوا که برای یک محصول یا برند خلق می‌شود، محتوای تولید شده توسط کاربر می‌تواند بیشترین تاثیر را بر افزایش اعتبار و همچنین بالا بردن میزان فروش داشته باشد. کاربر زمانی شروع به تولید محتوا برای شما می‌کند که با استفاده از محصول‌تان از مزیت ویژه‌ای برخوردار شده باشد و خرید از شما برایش تبدیل به یک تجربه خوشایند شود. آن زمان است که کاربر شروع به صحبت درمورد این تجربه مثبت در شبکه‌های اجتماعی خود می‌کند.

این اتفاق تاثیر بسیار خوبی بر سایر کاربران فضای مجازی می‌گذارد چرا که آن‌ها افرادی را می بینند که از جنس خودشان هستند و تجربه خوشایندی از استفاده از یک محصول به دست آورده‌اند. بنابراین کنجکاو می‌شوند درمورد آن برند و محصولاتش بیشتر بدانند. به این ترتیب محتوایی که توسط یک کاربر خلق شده، باعث تحریک کاربران دیگر به استفاده از محصولتان می‌شود و در نهایت تعداد مشتریان شما و همچنین اعتبار برندتان افزایش پیدا خواهد کرد. تاکنون برای شما پیش آمده که مشتریان‌تان درمورد خریدی که از شما داشته‌اند در فضای مجازی صحبت کنند؟ آیا مشتریان بیشتری از این طریق به سراغ‌تان آمده‌اند؟ لطفا نظرات و پیشنهادات خود را با ما و همراهان همیار آکادمی در زیر همین پست به اشتراک بگذارید.

سوالات متداول

• محتوای تولید شده توسط کاربر چیست؟

  محتوای تولید شده توسط کاربر محتوایی است که مشتریان پس از استفاده رضایت بخش از یک محصول، به صورت خودخواسته، درمورد آن برند یا محصول در فضای اینترنت منتشر می کنند.

• کاربر چطور می تواند برای ما محتوا تولید کند؟

  اگر کاربر از محصول ما رضایت کافی داشته باشد، درمورد احساس و تجربه خود در فضای مجازی صحبت می کند و به این ترتیب برایمان محتوا تولید می کند.

• چطور می توان کاربران را تحریک به تولید محتوا کرد؟

  با ارائه کیفیت و محتوای خوب در اینترنت و ایجاد احساس رضایت در مشتری می توانیم او را تشویق به تولید محتوا برای خود در فضای مجازی کنیم.

نویسنده سارا خانی

هر مسیر جدید یه فرصت ویژه‌ست برای شکفتن و تازه‌تر شدن... من سارا هستم، عاشق نوشتن و کشف مسیرهای ناشناخته در این جهانِ پر از رنگ و زیبایی.