امروزه شاهد ظاهر شدن اشکال و انواع مختلفی از بازاریابی در دنیای مدرن امروز هستیم. ست گودین که یکی از پیشگامان عرصه بازاریابی در جهان به حساب می‌آید بر این باور است که بازاریابی محتوا، تنها شکلی از بازاریابی است که در دنیای امروز باقی مانده است و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یا سوشیال مدیا مارکتینگ یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین انواع بازاریابی محتوا است. با تکیه بر سوشیال مدیا مارکتینگ می‌توانید کسب و کار خودتان را رشد و توسعه دهید و فروشی عالی را تجربه کنید. البته پیش از هر چیز باید بدانیم که سوشیال مدیا مارکتینگ چیست و چگونه باید از آن استفاده کرد.
در ادامه این مقاله تصمیم داریم در کنار هم به صورت اصولی و بنیادی توضیح دهیم که سوشیال مدیا مارکتینگ چیست و چه مزایایی دارد و در نهایت قرار است بدانیم که یک بازاریاب شبکه‌های اجتماعی یا سوشیال مدیا مارکتر دقیقاً چه کار می‌کند و با چه اقداماتی مخاطب را به سوی خودش می‌کشاند.
سوشیال مدیا مارکتینگ چیست؟
سوشیال مدیا مارکتینگ در واقع شکلی از بازاریابی دیجیتال است که از شبکه‌ها و پلتفرم‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های موجود برای تبلیغ محصولات یا خدمات یک برند استفاده می‌کند. معمولاً سوشیال مدیا مارکتینگ را به صورت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هم ترجمه می‌کنند و به صورت مخفف «SMM» هم از آن یاد می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی بستری هستند که بازاریاب از طریق آن می‌تواند با مخاطب یا مشتریان بالقوه خود ارتباط برقرار کند، نظرات، پیشنهادها و انتقادهای آن‌ها را بشنود و اجتماع خاص خودش را از این راه بسازد.
SMM یا سوشیال مدیا مارکتینگ فعالیت‌های زیر را دربرمی‌گیرد:
- حضور یافتن در شبکه‌های اجتماعی
- افزایش آگاهی از برند
- تعامل با مشتریان کنونی و مشتریان بالقوه از طریق تولید محتوای ارزشمند و جذاب
- هدایت کردن ترافیک واقعی و ارگانیک به سمت وب‌سایت
سوشیال مدیا مارکترها یا بازاریاب‌های شبکه‌های اجتماعی، استفاده از شبکه‌های اجتماعی را در اولویت قرار می‌دهند و می‌دانند که در دنیای امروز این شبکه‌ها و رسانه‌ها چه غوغایی برپا کرده‌اند. امروزه بخش زیادی از زمان مردم در ایران و سایر کشورهای جهان صرف حضور در شبکه‌های اجتماعی مختلف از جمله اینستاگرام، توییتر، فیسبوک، یوتیوب، پینترست و غیره می‌شود و به همین خاطر اگر بتوانیم خدمات و محصولاتمان را در این شبکه‌ها معرفی کنیم می‌توانیم خیلی راحت مشتریان را با برند و محصولات خود آشنا کنیم و فروش خود را به شکل قابل توجهی بالا ببریم.
سوشیال مدیا مارکتر پس از حضور در شبکه‌های اجتماعی تلاش می‌کند تا مخاطبان و مشتریان بالقوه را به سمت خودش بکشاند و سپس محصولات و خدمات خود را به او ارائه کند. زمانی بازاریاب‌ها به صورت حضوری به یک شرکت یا فروشگاه مراجعه و برای محصولات خود مشتری جذب می‌کردند ولی امروز بازاریاب می‌نشیند تا مشتری سراغ او بیاید و از او خرید کند.
پلتفرم‌های سوشیال مدیا یا شبکه‌های اجتماعی
جالب است بدانید که بسیاری از متخصصان و تحلیلگران بر این باور هستند که سوشیال مدیا یا شبکه‌های اجتماعی بیش از اینکه یک فناوری یا تکنولوژی به حساب بیایند، بیشتر با علوم جامعه شناسی و روان‌شناسی در ارتباط هستند. در واقع اگر بخواهیم بگوییم سوشیال مدیا مارکتینگ چیست ، می‌توان در جواب گفت که یک بازاریابی مبتنی بر نیاز جامعه امروز است.
در دنیایی که نزدیک به 7 میلیارد نفر در آن زندگی می‌کنند، بیش از 3 میلیارد نفر در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند و این به معنای معجره است. تا همین چند سال پیش اصلاً خبری از شبکه‌های اجتماعی نبود و مردم هم علاقه چندانی به حضور در آن نداشتند چه برسد به اینکه در آن بازاریابی کنند و مفهومی به نام سوشیال مدیا مارکتینگ را شکل بدهند. امروز بسیاری از متخصصان و اهالی کسب و کار می‌دانند که سوشیال مدیا مارکتینگ چیست و چه مزایایی دارد. در ادامه به چند پلتفرم بسیار مهم برای شبکه‌های اجتماعی اشاره می‌شود:
1. فیسبوک
این شبکه اجتماعی بر اساس آمارهای سال 2019، 2.4 میلیارد کاربر فعال در ماه و 1.73 میلیارد کاربر فعال در روز دارد و گروه سنی که از این رسانه استفاده می‌کنند 18 تا بیش از 45 ساله هستند. صنایع مختلفی مانند تجارت الکترونیک، خرده فروشی، بانکداری، خدمات مالی و بیمه، سرگرمی، مد و لباس، املاک، اخبار، بهداشت و سلامت و ورزش از این پلتفرم استفاده می‌کنند. این پلتفرم در بین کاربران ایرانی هم طرفداران زیادی دارد ولی به دلیل مشکلات مختلفی استفاده از آن برای بازاریابی کمتر به چشم می‌خورد. لازم به ذکر است که فیسبوک یکی از قدیمی‌ترین پلتفرم‌های سوشیال مدیا است و مجموعه‌ای ویژگی‌های رسانه‌های اجتماعی مختلف را در خودش جای داده است. کسب و کارها می‌توانند برای تعامل با مشتریان، اشتراک گذاری محتوا، تبلیغات و حمایت از مشتریان از این پلتفرم استفاده کنند. این پلتفرم بیشتر برای آگاهی کاربران از برند و تبلیغات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
2. اینستاگرام
اینستاگرام یکی از بهترین و پرطرفدارترین پلتفرم‌های سوشیال مدیا است که طرفداران زیادی در ایران و جهان دارد و بسیاری از سوشیال مدیا مارکترهای کشورمان برای تبلیغات روی این برنامه حساب باز می‌کنند و بسیاری از کاربران ایرانی هم تنها از این پلتفرم استفاده می‌کنند. این پلتفرم برای انتشار عکس و ویدیو عالی است. اینستاگرام بیش از یک میلیارد کاربر فعال در ماه دارد و گروه سنی اصلی که از این شبکه اجتماعی استفاده می‌کنند 18 تا 35 ساله هستند. صنایع مختلفی می‌توانند برای افزایش آگاهی از برند، تولید محتوای ارزشمند و اشتراک‌گذاری آن و تبلیغات از این رسانه اجتماعی استفاده کنند. همچنین امکان فروش مستقیم محصولات هم در این رسانه اجتماعی وجود دارد.
در صورتی که قصد دارید در کشورمان به یک سوشیال مدیا مارکتر موفق تبدیل شوید و بدانید که سوشیال مدیا مارکتینگ چیست و چه قدرتی دارد می‌توانید با شرکت در دوره آموزش اینستاگرام همیار خیلی سریع اصول کار با اینستاگرام را یاد بگیرید و کسب و کار خود را در این رسانه آغاز کنید. همچنین در این دوره یاد می‌گیرید که چگونه در مدت کوتاه به اکسپلور بروید و بیش از هر زمان دیگری دیده شوید.
3. توییتر
توییتر هم یکی از بهترین شبکه‌های اجتماعی است که در بین کاربران ایرانی هم متداول و پرطرفدار است. این رسانه 126 میلیون کاربر فعال روزانه و 321 میلیون کاربر فعال ماهانه دارد و گروه سنی اصلی که از آن استفاده می‌کنند 18 تا بیش از 45 ساله هستند. صنایع و افراد مختلفی از قبیل اخبار، فناوری، تجارت الکترونیک، خرده فروشی، سرگرمی، مسافرت، سلامت و بهداشت و مخاربرات از آن استفاده می‌کنند. توییتر این امکان و اختیار را به شما می‌دهد که نظرات خودتان پیرامون یک مسئله را در قالب 280 کاراکتر بیان کنید. این رسانه اجتماعی به دلیل استفاده از هشتگ معروف شده است. با این رسانه می‌توانید کاربران خود را با برند خود آشنا کنید و افکار و اندیشه‌های خود را با مخاطبانتان به اشتراک بگذارید. کسب و کارها می‌توانند با این رسانه محتوای خودشان را عمومی کنند.
4. لینکدین
لینکدین 675 میلیون کاربر فعال ماهانه دارد. گروه سنی اصلی که از این رسانه اجتماعی استفاده می‌کنند، 25 تا 45 ساله هستند. با استفاده از لینکدین می‌توانید متخصصان فعال در حوزه کاری خودتان را پیدا کنید و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. لینکدین جایی برای فروش مستقیم محصولات نیست ولی برای تبلیغات و آشنایی کاربران با برندتان مناسب و مفید خواهد بود. این پلتفرم می‌تواند محل خوبی باشد که خودتان را به عنوان یک متخصص معرفی کنید و تجریه و توانایی‌های خودتان را با سایر افراد به اشتراک بگذارید.
5. یوتیوب
رسانه اجتماعی یوتیوب بیش از 2 میلیارد کاربر در ماه دارد که وارد حساب کاربری خود در این شبکه اجتماعی می‌شوند و گفته می‌شود که 1.9 میلیارد کاربر فعال دارد. در این شبکه اجتماعی می‌توانید ویدیوهای مرتبط با کسب و کار خودتان را منتشر کنید. به بیان ساده‌تر تقریباً هر صنعتی می‌تواند از این شبکه اجتماعی استفاده کند و ویدیوهای مورد نظر خود را به کاربران سراسر جهان نمایش دهد. این پلتفرم یکی از بهترین پلتفرم‌های ویدیویی برای سوشیال مدیا مارکتینگ است. اگر بتوانید ویدیوهای خوبی در رابطه با کسب و کار خود در یوتیوب منتشر کنید متوجه خواهید شد سوشیال مدیا مارکتینگ چیست و چه جریان درآمدی خوبی می‌تواند برای شما ایجاد کند.
6. پینترست
پینترست یکی از بهترین شبکه‌های اجتماعی است که همه امکانات لازم برای سوشیال مدیا مارکتینگ را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. درست است که این شبکه اجتماعی در بین کاربران ایرانی چندان رایج و متداول نیست ولی نمی‌تواند از قدرت بالای آن در تبلیغات و برندسازی چشم‌پوشی کرد. این رسانه اجتماعی بر اساس آمارهای اخیر 367 میلیون کاربر فعال در ماه دارد و برای انتشار تصاویر واقعاً عالی است و مطمئناً کاربران ایرانی هم به سمت آن روی خواهند آورد.
با خواندن این مقالات آشنایی کامل و جامعی با این رسانه اجتماعی پیدا خواهید کرد. حال که گفتیم سوشیال مدیا مارکتینگ چیست و اصلی‌ترین رسانه‌های اجتماعی جهان را هم برای شما معرفی کردیم، زمان آن رسیده است که بفهمیم سوشیال مدیا مارکتینگ چه مزایایی دارد.
مزایای سوشیال مدیا مارکتینگ
سوشیال مدیا مارکتینگ یکی از بهترین انواع بازاریابی است و مزایای زیادی دارد. همین مزایا باعث شده است که بازار رسانه‌های اجتماعی این قدر داغ شود و بتوان از طریق سوشیال مدیا یک فروش شگفت انگیز را تجربه کرد. در ادامه به محاسن و مزایای سوشیال مدیا مارکتینگ اشاره خواهیم کرد:
1. دسترسی به تعداد زیادی از مخاطبان
همه سوال می‌کنند که چه اتفاقی افتاد که رسانه‌های اجتماعی و سوشیال مدیا مارکتینگ اینقدر جذاب شد و همه را به سمت خود جذب کرد؟ یکی از اصلی‌ترین دلایل داغ شدن سوشیال مدیا مارکتینگ این است که با استفاده از این رسانه‌ها می‌توانید به تعداد بسیار زیادی از مخاطبان دسترسی پیدا کنید. پیش از این در بخش معرفی پلتفرم‌های سوشیال مدیا گفتیم که هر شبکه چه تعداد کاربر فعال دارد. اگر به ارقام نگاه کنید متوجه خواهید شد که شما با بازاریابی در این پلتفرم‌ها در واقع با چند صد میلیون یا چند میلیارد کاربر فعال سر و کار دارید که می‌توانید محصولات و خدمات خودتان را به آن‌ها معرفی کنید و فروش خودتان را بالا ببرید.
2. برندسازی آسان
در حال حاضر و با تکیه بر شبکه‌های اجتماعی برندسازی کار چندان دشواری نیست. در گذشته یک کاسب 20 سال کار می‌کرد تا مردم یک شهر او را بشناسند ولی امروز با حضور در شبکه‌های اجتماعی و تولید محتوای ارزشمند و جذاب در تمامی کشور شناخته می‌شوید و محصولتان را به فروش می‌رسانید.
3. ارتباط مستمر و بهینه با مشتریان
یکی دیگر از دلایلی که باعث شده است سوشیال مدیا مارکتینگ جان بگیرد و متداول شود این است که بازاریاب‌ها از این روش می‌توانند ارتباط بهتر و بهینه‌تری با مشتریان خودشان داشته باشند. مثلاً در بازاریابی حضوری مشتری همیشه به شما دسترسی نداشت ولی امروز با وجود پلتفرم‌های شبکه اجتماعی مخاطب و بازاریاب همیشه و شبانه روزی با هم در ارتباط هستند.
4. تبلیغات خلاقانه و کاربرپسند
شبکه اجتماعی اینستاگرام را مد نظر قرار دهید. آیا تبلیغات موجود در اینستاگرام با تبلیغات تلویزیونی قابل مقایسه هستند؟ جذابیت تبلیغات در اینستاگرام به قدری بالا است که کاربران را مجذوب خودش می‌کند ولی تبلیغاتی تلویزیونی فقط یک بار جذابیت دارد و بار دوم مخاطب کانال را عوض می‌کند. تبلیغات موجود در شبکه‌های اجتماعی خیلی راحت‌تر مشتری را در مورد برند شما کنجکاو می‌کند.
5. حذف محدودیت جغرافیایی
وقتی داشتیم توضیح می‌دادیم که سوشیال مدیا مارکتینگ چیست هیچ صحبتی در مورد محدودیت جغرافیایی و مکانی نکردیم. به بیان دیگر بازاریابی شما در پلتفرم رسانه اجتماعی شکل می‌گیرد. بنابراین وقتی شما محصولات و خدمات خود را معرفی می‌کنید، کاربران سراسر جهان می‌توانند امکانات و خدمات شما را مشاهده کنند و در صورت تمایل از شما خرید کنند. در بازاریابی حضوری شما به کل شهر یا استان خود دسترسی داشتید ولی این روش بازاریابی به شما اجازه می‌دهد که به سراسر جهان دسترسی پیدا کنید.
6. افزایش وفاداری مشتریان
شما می‌توانید با سوشیال مدیا مارکتینگ وفاداری مشتریان خودتان را افزایش دهید. اگر محتوای ارزشمند تولید کنید پس از مدتی می‌بینید که مخاطب علاقه زیادی به شما پیدا کرده و تمایل شدیدی به دیدن پست‌ها و مطالب شما دارد. وقتی این اتفاق افتاد و مخاطب درک کرد که شما برای او مفید هستید، به شما اعتماد می‌کند و وقتی اعتماد شکل گرفت خرید صورت می‌گیرد.
7. یاد گرفتن از رقبای خودتان
یکی دیگر از مزایای سوشیال مدیا مارکتینگ این است که می‌تواند در پلتفرم‌های اجتماعی گوناگون خیلی راحت عملکرد رقبای خودتان را بررسی کنید و ببینید که آن دسته از رقبای موفق شما در شبکه‌های اجتماعی چه کارهایی انجام می‌دهد و محتوای خودشان را با چه سبک و سیاقی تولید می‌کنند. حال که مزایای سوشیال مدیا مارکتینگ را بررسی کردیم و فهمیدیم که این روش بازاریابی چه محاسنی دارد، قصد داریم ببینیم که یک سوشیال مدیا مارکتر یا بازاریاب شبکه‌های اجتماعی باید چه کاری انجام دهید.
وظایف یک سوشیال مدیا مارکتر حرفه‌ای
یک سوشیال مدیا مارکتر حرفه‌ای اولین چیزی که باید بداند این است که باید خیلی خوب درک کرده باشد که سوشیال مدیا مارکتینگ چیست و چه خصوصیاتی دارد. وقتی این موضوع را درک کرد باید بداند کدام رسانه اجتماعی برای چه کارهایی مناسب است. پس از این مرحله باید یک استراتژی عالی برای حضور در شبکه‌های اجتماعی طراحی کند. برای طراحی این استراتژی باید مراحل زیر را طی کرد:
- بررسی شبکه‌های اجتماعی مختلف و کارهایی که در گذشته صورت گرفته است. همچنین باید رقبا بررسی شوند و موقعیت فعلی آن‌ها ارزیابی شود.
- تعیین اهداف و تعریف معیارهایی که برای ما اهمیت دارد
- تحقیق و پژوهش در مورد پرسونا و شخصیت مخاطبان هدف
- تعریف استراتژی محتوا
- تعیین مواردی که حاضریم برای پیشبرد اهدافمان برای آن هزینه کنیم. به عنوان مثال حاضریم برای اینفلوئنسر مارکتینگ(بازاریابی به کمک افراد تأثیرگذار) هزینه کنیم.
- نظارت، ارزیابی و بهینه‌سازی
سوشیال مدیا مارکتر یک استراتژی عالی تدوین می‌کند و سپس طبق این استراتژی عمل خواهد کرد. وی باید تمام کارهای لازم را برای جذب مخاطبان و محبوبیت برند شما انجام دهد و با تولید محتوای جذاب و زمان‌بندی‌شده فروش را بالا ببرد. سپس بر اساس معیارهایی که برای موفقیت تعریف کرده است، عملکرد خود را ارزیابی کند تا بتواند اصلاحات لازم را انجام دهد.
آیا به خوبی با مفهوم سوشیال مدیا مارکتینگ آشنا شدید؟
در این مقاله تلاش کردیم مفهوم سوشیال مدیا مارکتینگ و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را با شما در میان بگذاریم و بگوییم که این نوع بازاریابی چه مزایایی دارد و چرا تا این حد قدرت پیدا کرده است. سپس وظایف یک سوشیال مدیا مارکتر را بیان و بررسی کردیم. آیا تاکنون در شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کار خودتان بازاریابی کرده‌اید؟ آیا توانسته‌اید فروش خود را افزایش دهید؟ لطفاً سوالات و تجربیات خود در مورد این روش بازاریابی را با ما و سایر کاربران همیار آکادمی در زیر همین پست به اشتراک بگذارید.
اشتراک گذاری
نویسنده
جلال شایان
آدميزاد فقط با آب و نان و هوا نيست كه زنده است. آدم به عشق آدم زنده است. من عاشق نوشتن و خواندنم؛ نوشتن و خواندنی که سایر انسان‌ها را داناتر و تواناتر کند!
تغییر شماره