تا به حال از خودتان پرسیدهاید که کسبوکارها چرا بابت تبلیغات هزینه میکنند؟ هر کسبوکار، هدف خاص خود را دارد اما در نهایت همه آنها میخواهند که کاربر دقیقاً همان کاری که آن کسبوکار انتظار دارد را انجام دهد. مثلاً اگر یک صفحه اینستاگرامی بابت تبلیغات استوری هزینه میکند، انتظار دارد که کاربران آن صفحه را فالو کنند. همین فالو کردن اقدامی است که کسبوکار انتظار دارد به ازای هزینه تبلیغات به دست آورد. حال برای آن که کسبوکارها یا افراد بتوانند از کاربران بخواهند تا کاری را انجام دهند، نیازمند CTA یا دکمه کال تو اکشن هستند. اما CTA چیست و چه مزایایی دارد؟
در این مقاله از همیار آکادمی قصد داریم به بررسی کامل مفهوم کال تو اکشن و هر چیزی که لازم است در مورد آن بدانید، بپردازیم! فرقی هم ندارد که شما یک صفحه اینستاگرامی دارید یا برای سایت خود بخواهید دکمه کال تو اکشن ایجاد کنید. در این مقاله به بررسی کامل آن خواهیم پرداخت و مراحل ایجاد کال تو اکشن عالی را هم بررسی میکنیم.
کال تو اکشن (Call To Action) چیست؟
به عنوان یک کاربر اینترنت حتماً در سایتها و شبکههای اجتماعی مختلفی فعالیت میکنید. شاید در سایت یا صفحات اجتماعی از شما خواسته شود که کاری انجام دهید؛ مثلاً ممکن است از شما بخواهند که روی یک لینک کلیک کنید تا در مورد یک مفهوم خاص اطلاعاتی بدست آورید. در واقع چنین سایت یا صفحهای از شما درخواست کرده است که کاری انجام دهید. این مسئله به معنای کال تو اکشن است! اما واقعاً CTA چیست؟ همچنین ممکن است این سوال برای شما پیش آمده است که استفاده از دکمه کال تو اکشن چه مزایایی برای شما خواهد داشت.
در واقع کال تو اکشن به معنای دعوت برای انجام اقدامی است و میتواند کمک زیادی به مثلاً ممکن است شما از مخاطبان خود درخواستی داشته باشید و برای آن که کاربر آن کار را انجام دهد، لازم است تا از آنها درخواست کنید. کال تو اکشن یا CTA به شکلهای مختلفی صورت میگیرد. مثلاً ممکن است به کمک یک تصویر از شما درخواست شود یا یک دکمه در سایت قرار گرفته باشد. حتی ابزارهای شبکههای اجتماعی نظیر اینستاگرام هم در حال حاضر امکان استفاده از CTA را در اختیار شما قرار میدهند! به این صورت که میتوانید یک لینک در اختیار کاربران قرار دهید و از آنها بخواهید تا فرمی را پر کنند. کال تو اکشن قابل آنالیز است و به همین دلیل، اهمیت بسیار زیادی به خصوص برای کسبوکارها دارد.
هرچقدر این دکمه را بهتر طراحی کنیم، نرخ کلیک روی آن بیشتر خواهد بود. در ادامه به شما خواهیم گفت چگونه یک دکمهی Call To Action عالی طراحی کنیم. همچنین یکی از مزیتهای دوره آموزش طراحی سایت همیارآکادمی توجه به همین اصول (ui/ux) برای بهبود تجربهی کاربری است.
استفاده از کال تو اکشن چه مزایایی دارد؟
اکنون پاسخ سوال CTA چیست؟ را گرفتید، زمان آن میرسد که با مزایای کال تو اکشن آشنا شوید. در واقع برای آن که از آن به بهترین شکل ممکن استفاده کنید، ابتدا باید با مزایای آن آشنا شوید تا در مورد استفاده از آن تصمیم بگیرید. 4 دلیل مهم وجود دارد که باعث میشود تا کال تو اکشن اهمیت بسیار زیادی پیدا کند:
افزایش نرخ تبدیل
اولین دلیل برای استفاده از کال تو اکشن، این است که نرخ تبدیل را تا حد زیادی افزایش میدهد. شاید بپرسید که افزایش نرخ تبدیل چه کمکی به کسبوکارها میکند؟ در واقع نرخ تبدیل مهمترین معیار برای صفحات سایت است که میزان موفقیت آن را بررسی میکند. هر چقدر نرخ تبدیل بالاتر باشد، آن صفحه هم موفقتر است. به همین دلیل است که هنگام طراحی و انتخاب کال تو اکشن باید خلاقیت و حساسیت زیادی داشته باشید.
هدایت مخاطبان هدف
در هر سایت محصولات و خدمات ارائه میشود که گاهی اوقات کاربران در صفحاتی از سایت نظیر صفحه بلاگ به دنبال استفاده از آن هستند. در چنین شرایطی کاربر دوست ندارد که از شما برای خدمات توضیحات بخواهد و میخواهد که مستقیماً و بدون اتلاف وقت وارد صفحه موردنظر شود. در این صورت دکمه کال تو اکشن به کاربران کمک میکند تا بتوانند به راحتی وارد صفحات خدمات / محصولات موردنظر شود و خرید کند.
کاهش نرخ پرش (Bounce rate) سایت
یکی دیگر از مسائلی که دکمه CTA برای شما ایجاد میکند، کاهش نرخ پرش است. در واقع اگر مفهوم CTA چیست را به خوبی درک کرده باشید، متوجه میشوید که دکمه آن باعث میشود تا کاری که از کاربر خواستهاید را انجام دهد. حال اگر کاربر مقالهای در سایت شما بخواند و در پایان مقاله یک کال تو اکشن قرار داده باشید، کاربر آن را انجام میدهد. لینک کال تو اکشن میتواند مربوط به یک مقاله دیگر باشد! در این صورت کاربر به جای خروج از سایت، وارد صفحه دیگری میشود که این موضوع به کاهش نرخ پرش سایت کمک زیادی میکند.
افزایش فروش سایت
اگر کمی در طراحی دکمه کال تو اکشن خلاقیت داشته باشید، به راحتی میتوانید فروش خود را افزایش دهید. راههای زیادی برای این کار وجود دارد! سادهترین مثال این است که در بخش بلاگ محصولی را نقد و بررسی کنید، سپس با کمک دکمه CTA به صفحه آن محصول لینک کنید. در این صورت اگر نقد و بررسی کامل باشد و کاربر حس کند که به آن نیاز دارد، محصول را از سایت شما خرید میکند.
کاربردهای دکمه فراخوان اقدام به عمل
تا اینجای مقاله متوجه شدید که کال تو اکشن چیست. اکنون زمان آن رسیده است که ببینیم در چه بخشهایی میتوان از کال تو اکشن استفاده کرد. در واقع ممکن است قبل از استفاده از CTA این سوال برای شما پیش بیاید که آیا میتوان برای یک درخواست خاص از کاربران از کال تو اکشن استفاده کرد؟ شما برای هر درخواستی که از کاربران دارید، میتوانید از CTA استفاده کنید و بهترین نتایج را بگیرید. در این بخش از مقاله تمام بخشهایی که شما میتوانید از CTA استفاده کنید را مورد بررسی قرار میدهیم تا به راحتی بتوانید از آن در سایت خود استفاده کنید:
ثبتنام و عضویت
اولین درخواستی که با کمک CTA میتوانید از کاربران داشته باشید، امکان ثبتنام و عضویت است. گاهی اوقات شما نیاز دارید که کاربر در سایت یا اپلیکیشن شما ثبتنام کند، در این صورت بنر یا متن مربوط به آن را در اختیار کاربر قرار میدهید. اما کاربر چگونه میتواند وارد صفحه موردنظر شما شده و در آن ثبتنام کند؟ در این مرحله است که کال تو اکشن به کمک شما میآید. کافی است در شبکههای اجتماعی یا سایت خود یک کال تو اکشن ایجاد کنید. سپس از کاربران بخواهید که با کلیک بر روی لینک درج شده، در سایت یا اپلیکیشن شما ثبتنام کنند. این مسئله به راحتی قابلیت آنالیز است تا ببینید نرخ تبدیل چقدر خواهد بود.
دریافت اطلاعات بیشتر
گاهی اوقات شما میخواهید محتوایی که در سایت یا شبکههای اجتماعی خود قرار دادهاید را به کاربران اطلاعرسانی کنید. در واقع میخواهید به کاربران بگویید که اگر نیاز به خواندن اطلاعات بیشتر در مورد مفهوم ارائه شده دارند، روی لینک کلیک کنند. مثلاً اگر در سایت خود یک محتوای جذاب دارید و در آن یک مفهوم تخصصی آوردهاید، میتوانید به کاربران بگویید که اگر نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر در مورد آن مفهوم دارند، روی لینک کلیک کنند. با کمک دکمه CTA به راحتی میتوانید لینک صفحه مربوط به آن مفهوم را در اختیار کاربران قرار دهید تا با کلیک روی آن، محتوای موردنظر را بخوانند.
پر کردن فرم و ارسال اطلاعات
گاهی اوقات کسبوکارها نیاز دارند تا کاربران اطلاعات خود را از طریق فرم برای آنها ارسال کنند.- مثلاً ممکن است شما نیاز به اطلاعاتی نظیر نام، ایمیل و شماره موبایل کاربر داشته باشید تا بتوانید برای بحث بازاریابی از آن استفاده کنید. در چنین حالتی باید یک عامل تشویقکننده وجود داشته باشد تا کاربر بتواند از آن استفاده کند. با کمک کال تو اکشن، میتوانید کاربران را ترغیب کنید تا اطلاعات خود را ارسال کنند. مثلاً میتوانید یک هدیه رایگان نظیر کتاب الکترونیکی برای کاربران در نظر بگیرید و از کاربر بخواهید که برای دریافت این هدیه، روی دکمه کال تو اکشن کلیک کند و هدیه خود را دریافت کند. سپس ایمیل کاربر را بگیرید و هدیه را برای او ارسال کنید.
مشاهده و خرید محصول / خدمات
شاید مهمترین هدفی که بتوان برای کسبوکارها درنظر گرفت، خرید محصول یا خدمات توسط کاربران است! در واقع کسبوکارها برای آن که بتوانند درآمد داشته باشند، باید کاربران محصولات و خدمات آن را خریداری کنند. یکی از کاربردهای CTA این است که محصول یا خدماتی را به کاربر معرفی کنید و به او بگویید که برای خرید آن، روی لینک کلیک کند. اگر خدمات ارائه میکنید، میتوانید به جای آن که به کاربر بگویید که محصول را خریداری کند، از او بخواهید که نسخه رایگان را استفاده کند. این مسئله باعث میشود تا اگر کاربر با مشکل فنی یا مالی روبرو است، بعداً با ریتارگتینگ بتواند او را به مشتری خود تبدیل کنید.
دریافت پشتیبانی
در هر کسبوکاری کاربران به پشتیبانی نیاز دارند! ممکن است محصول شما را خریداری کرده باشند که در این صورت نیاز به پشتیبانی دارند. حتی ممکن است هنوز محصول را خریداری نکرده باشند که در این صورت نیاز به مشاوره دارند. در هر صورت شما باید راههای ارتباط کاربران با تیم خود را در اختیار کاربران قرار دهید. یکی از کاربردهای دکمه CTA این است که بتوانید راه پشتیبانی در اختیار کاربران قرار دهید. مثلاً میتوانید لینک مربوط به تلگرام و واتس اپ خود را قرار دهید. سپس از کاربران بخواهید که با کلیک بر روی آن، با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
استفاده از CTA کاربردهای دیگری هم دارد و ما تنها تعداد محدودی از کاربردهای آن را بررسی کردیم. شما در هر موردی که به فکرتان برسد، میتوانید از آن استفاده کنید و هیچ محدودیتی در این مورد وجود نخواهد داشت.
مراحل طراحی یک دکمه کال تو اکشن عالی!
مهمترین مسئلهای که در کال تو اکشن وجود دارد، این است که به بهترین شکل ممکن طراحی شود تا بهترین نتیجه را از آن بگیرید. برای آن که کال تو اکشن دقیقاً همان نتیجهای را بدهد که به آن نیاز دارید، باید به درستی طراحی شود. طراحی کال تو اکشن کار سختی نیست اما نکاتی وجود دارد که هنگام طراحی باید در نظر گرفته شود. ما در این بخش از مقاله، قصد داریم به بررسی طراحی دکمه کال تو اکشن عالی بپردازیم تا بتوانید یک دکمه CTA عالی طراحی کنید:
1. هدف خود را مشخص کنید
پیش از آن که بخواهید هر کاری انجام دهید، باید ببینید که هدف شما از طراحی دکمه CTA چیست؟ در واقع باید ببینید که میخواهید کاربر چه کاری برای شما انجام دهد. اقدام به خرید محصول کند یا فرمی را برای شما پر کند؟ هر کاری یک هدف محسوب میشود. مهمترین اهدافی که میتوان در نظر گرفت شامل موارد زیر میشود:
- ارتباط با شما
- خرید از شما
- رزرو کردن
- دانلود کردن
- اشتراکگذاری
- ثبتنام کردن
- و…
کال تو اکشن بخش بسیار مهمی از صفحات سایت است و باید در تمام صفحات خود به درستی از آن استفاده کنید. علاوه بر صفحات سایت، در ایمیلهای ارسالی، پیامک و همچنین صفحات شما در شبکههای اجتماعی هم نقش بسیار مهمی دارند.
2. شکل و اندازه دکمه را انتخاب کنید
قدم بعدی برای طراحی دکمه CTA، انتخاب شکل و اندازه دکمه کال تو اکشن است. با توجه به طراحی صفحه باید ببینید کدام استایل برای طراحی دکمه کال تو اکشن مناسب است. مثلاً ممکن است یک دکمه مربعی با سایز بزرگ مناسب باشد یا یک دکمه مستطیلی سایز کوچک. همچنین مسئلهای که اهمیت بسیار زیادی دارد، این است که باید سایز دکمه را برای انواع دستگاهها نظیر کامپیوتر، تبلت، موبایل و… بهینهسازی کنید.
همچنین هنگام طراحی دکمه کال تو اکشن فضای سفید زیادی درنظر بگیرید تا خواندن و کلیک کردن روی آن راحتتر باشد و تجربه کاربری بهتری را برای کاربران فراهم کرده باشید. به خصوص که اگر چند دکمه را در کنار هم قرار میدهید، برای جلوگیری از کلیک اشتباه روی یکی دیگر حتماً فاصله مناسب قرار دهید.
3. رنگ دکمه را مشخص کنید
یکی دیگر از مسائلی که هنگام طراحی دکمه CTA عالی باید به آن دقت کنید، رنگ دکمه است. در واقع شما باید رنگ مناسبی انتخاب کنید که از سایر عناصر صفحه متمایز باشد. در واقع رنگ دکمه خیلی مهم نیست، بلکه این مسئله که آن رنگ چقدر میتواند دکمه را از سایر عناصر متمایز کند، اهمیت زیادی دارد. مثلاً اگر صفحه سفید است، رنگ مشکی برای طراحی دکمه CTA بسیار مناسب است.
معانی رنگهای پرکاربرد در طراحی دکمهی CTA:
- قرمز: اعتماد به نفس و قدرت
- نارنجی: دوستانه، گرم و پر انرژی
- زرد: خوشبختی، خوش بینی
- سبز: صلح، رشد و سلامت
- آبی: اعتماد، امنیت و ثبات
- بنفش: لوکس، خلاق
- سیاه: قابل اعتماد، پیچیده
- سفید: ساده، آرام و تمیز
شما میتوانید رنگ دکمه را متناسب با رنگ سازمان کسبوکارتان تطبیق دهید. همچنین دکمه را به نحوی طراحی کنید که هنگام آوردن موس روی آن یا حتی کلیک، کمی تغییر رنگ دهد؛ مثلاً کمی پر رنگتر شود.
4. فونت دکمه را انتخاب کنید
هنگامی طراحی دکمه CTA باید به فونت آن دقت زیادی داشته باشید. در واقع فونت دارای مشخصات خانواده فونت، اندازه، وزن و فاصله حروف است که همه آنها در طراحی یک دکمه CTA عالی تاثیرگذار هستند. خانواده فونت دکمه کال تو اکشن میتواند همان خانواده فونت سایت شما باشد اما در مورد وزن و سایز، این مسئله متفاوت است. وزن فونت باید به نحوی تنظیم شود که دکمههای مهم بیشتر و دکمههای با اهمیت پایینتر، کمتر در دید کاربران باشند. همچنین اگر پس زمینه دکمه روشن است، از متن با رنگ تیره و اگر پس زمینه تیره است، از متن را رنگ روشن استفاده کنید.
5. متن کال تو اکشن را بنویسید
در این مرحله شما باید متن مناسبی برای دکمه کال تو اکشن انتخاب کنید! متن کال تو اکشن باید یک کلمه باشد؛ مثلاً کلمات زیر میتواند برای شروع متن دکمه CTA مناسب باشد:
- خرید
- عضویت
- ثبتنام
- دانلود
- مشاهده
- سفارش
- تماس
- دیدن
- بازدید و…
پس از انتخاب فعل مناسب، سپس باید از کلماتی استفاده کنید که احساس کاربر را جلب کند. مثلاً پس از فعل “خرید” میتوانید از کلمه “تخفیف ویژه” و پس از فعل “دانلود” از کلمه “کاملاً رایگان” استفاده کنید تا کاربر نظرش جلب شود. با کمی خلاقیت میتوانید بهترین نتایج را بگیرید و بیشترین سودآوری را با کمک دکمه CTA برای کسبوکارتان ایجاد کنید.
6. آیکن مناسب به دکمه اضافه کنید
هر چقدر دکمه CTA جذابتر باشد، نظر کاربران بیشتر جلب میشود. حال اگر متن شما جذاب است و دکمه را به خوبی طراحی کردهاید، برای آن که بتوانید نتیجه عالی بگیرید بهتر است از سایه، آیکن، انیمیشن و هر چیزی که میتواند دکمه را جذابتر کند استفاده کنید. این موارد میتواند نظر کاربران بیشتری را جلب کند و نرخ کلیک روی دکمه CTA را هم افزایش دهد.
یک نکته بسیار مهم این است که از متحرک کردن بیش از حد دکمه خودداری کنید. فقط تا جایی انیمیشن استفاده کنید که کاربر با آن راحت باشد. مثلاً اگر از قابلیت حرکت کردن دکمه استفاده کنید، ممکن است زمانی که کاربر موس را روی دکمه میبرد، دکمه حرکت کرده و روی دکمه دیگری برود و مشکلات خاص خود را به وجود بیاورد.
7. محل قرار دادن دکمه را مشخص کنید
با توجه به اصول رابط کاربری در این قدم از طراحی دکمه CTA عالی شما باید محل قرار دادن دکمه را مشخص کنید. باید ببینید که قرار است دکمه در بالای صفحه قرار بگیرد یا پایین آن. همچنین باید ببینید که بهتر است دکمه در وسط قرار بگیرد یا سمت چپ صفحه. این مسائل به این موضوع بستگی دارد که دکمه قرار است در چه جایی استفاده شود. گاهی اوقات بهتر است دکمه دقیقاً در وسط صفحه قرار بگیرد و گاهی اوقات هم بهتر است در سمت راست و زیر یک تصویر قرار بگیرد.
هنگام قرار دادن دکمه به این نکات دقت کنید:
- کم بودن تعداد المانهای اطراف دکمه
- کمتر کردن شلوغی صفحه با قرار دادن دکمه در جای مناسب
- کاهش تعداد رنگهای مغایر با دکمه
در یک مطالعه روی سایتهای انگلیسی زبان، محققین متوجه شدند که کاربران قبل از خواندن یک متن آن را اسکن (نگاه سرسری) میکنند. بیشتر کاربران از یکی از الگوهای F یا Z استفاده میکنند. این الگوها در زبان فارسی هم کاربرد دارند فقط باید آنها را برعکس کرد.
- الگوی F برعکس: در این الگو کاربر ابتدا نگاهی به سطر اول میاندازد، بعد صفحه را اسکرول میکند و دوباره یک سطر کوتاه را نگاه میکند و در نهایت اسکرول را تا پایین صفحه میکشد.
- الگوی Z برعکس: این الگو معمولا برای متنهای کوتاه است. در این الگو کاربر ابتدا سطر اول را نگاه میکند بعد نگاهش را به اول بخشهای انتهایی متن میبرد و یکی از آخرین سطرها را نگاه میکند.
با توجه به این الگوها قرارگرفتن دکمهی CTA در بالا یا پایین صفحه نرخ کلیک را افزایش میدهد. فاصلهی دکمه با دیگر عناصر صفحه هم از جمله مواردی است که به بهتر دیده شدن دکمه کمک میکند. همیشه سعی کنید دکمه را پس از محتوا قرار دهید تا کاربر پس از خواندن محتوا، دکمه را ببیند. این مسئله روی نرخ تبدیل تاثیر بسیار زیادی دارد.
8. لینک دکمه خود را قرار دهید
در قدم آخر طراحی دکمه CTA باید لینک بدهید. در واقع شما باید لینکی را روی دکمه قرار دهید که میخواهید کاربران با کلیک بر روی آن وارد صفحه موردنظر شما شوند. این صفحه همان صفحه مقصد شناخته میشود که کاربر باید وارد آن شود. این صفحه، معمولاً صفحه محصول، خدمات، پرداخت یا دانلود است. البته موارد دیگری نظیر صفحه خبرنامه و دریافت اطلاعات کاربران هم میتواند باشد که کاملاً بستگی به هدف شما دارد.
یک مسئله بسیار مهمی که کاربران کمتری به آن توجه میکنند، تست کردن دکمه است. شما باید دکمه را پس از آن که لینک خود را قرار دادید، در دستگاههای مختلف تست کنید تا به درستی کار کند.
9. آنالیز و بهینهسازی کنید
این مرحله جزء مراحل طراحی دکمه CTA نیست! در واقع طراحی دکمه کال تو اکشن در همان 8 مرحله قبل به پایان میرسد. در مرحله نهم شما باید به آنالیز و بهینهسازی دکمه بپردازید. اگر دکمه قرار است برای همیشه در یک صفحه قرار بگیرد، هر چند وقت یک بار متن آن را تغییر دهید و بازخورد بگیرید. گاهی اوقات با تغییر عنوان دکمه کال تو اکشن میتوانید نرخ تبدیل را تا چندین برابر افزایش دهید. آنالیز دکمه کال تو اکشن به کمک ابزارهای مختلفی نظیر گوگل آنالیتیکس امکانپذیر است. البته پس از آنالیز، بهینهسازی را فراموش نکنید!
در این 9 مرحله شما میتوانید یک دکمه کال تو اکشن بسیار جذاب و عالی طراحی کنید که میتواند شما را به اهداف خود برساند. 8 مرحله اول برای طراحی دکمه CTA است و با کمک آن میتوانید یک دکمه جذاب و تاثیرگذار طراحی کنید. پس از آن که دکمه خود را طراحی کردید، به سراغ مراحله نهم بروید تا به مرور زمان بتوانید بهترین دکمه را برای خود طراحی کنید.
با دکمه کال تو اکشن، نرخ تبدیل سایت خود را افزایش دهید!
در هر سایت، صفحات مختلفی وجود دارد و هر یک از این صفحات، با هدف خاصی ایجاد شده است! در واقع هر صفحه برای آن ایجاد شده است که کاربران در آن کاری انجام دهند. مثلاً ممکن است بخواهید لیست ایمیل کاربران خود را افزایش دهید یا فروش محصول خود را بیشتر کنید. هر چقدر نرخ تبدیل بیشتر باشد، شما موفقتر بودهاید. هر هدفی که داشته باشید، باید با کمک دکمه کال تو اکشن آن را محقق کنید. در این مقاله به بررسی یک سوال مهم پرداختیم و آن هم این که، CTA چیست؟ سپس به بررسی مزایای و کاربردهای آن پرداختیم تا بتوانید بهترین نتایج را بگیرید. اگر در مورد این مقاله و کال تو اکشن سوالی دارید، میتوانید از طریق بخش نظرات مطرح کنید تا شما را راهنمایی کنیم.
اشتراک گذاری
در حوزه کسبوکار اینترنتی فعال هستم و تخصصم تولید محتوا هست! سعی میکنم محتوای ارزشمند و کاربردی در اختیار شما کاربران عزیز قرار بدم :)