همان طور که در مقاله‌های قبلی اشاره کردیم، گوگل آنالیتیکس یکی از مهمترین ابزارهای آنالیز سایت است. ابزاری که با استفاده از آن نه تنها می‌توانید ترافیک ورودی سایت را بررسی کنید، بلکه اطلاعات خوبی نیز از مخاطبان خود یا به اصطلاح رفتارشناسی مخاطبان خودتان به دست می‌آورید. در این مقاله به یکی از مهمترین بخش‌های این ابزار، یعنی بخش Behavior در گوگل آنالیتیکس می‌پردازیم. اما سوال مهمی که در ابتدای این مقاله به ذهن شما ممکن است خطور کند و در پی پاسخ مناسبی برای آن هستید، این است که: بخش Behavior در گوگل آنالیتیکس چه اطلاعاتی ارائه می‌دهد؟ چرا آشنایی و یادگیری این قسمت دارای اهمیت است؟

اگر به تازگی آموزش بخش آنالیتیکس را شروع کرده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم برای آشنایی با این بخش سری آموزشی رایگان گوگل آنالیتیکس را جلسه به جلسه بخوانید و برای تسلط با مفاهیم اصلی گوکل آنالیتیکس، قبل از خواندن بخش Behavior در گوگل آنالیتیکس ، به صفحه‌ی آشنایی با مفاهیم اصلی گوگل آنالیتیکس بروید و به طور کامل آن را مطالعه نمایید.

شاید بتوانیم بگوییم که احتمالا یکی از مهمترین اهداف گوگل ایجاد یک تجربه مناسب و خوشایند برای کاربران خودش است. این موتور جست‌وجو می‌خواهد سایت‌هایی در رتبه‌های بالا قرار بگیرند که مورد علاقه مخاطبان باشند و مفیدترین اطلاعات را در اختیار آنها قرار دهد. تمامی ابزارهایی که گوگل در اختیار وبمسترها قرار می‌دهد، به نوعی در خدمت همین هدف هستند. یعنی وبمسترها و صاحبان کسب و کارهای اینترنتی با بهره بردن درست و دقیق از ابزارهای کاربردی و رایگان گوگل، هر چه بیشتر تلاش کنند تا رضایت مخاطبان را به بهترین شکل، تامین نمایند.

با استفاده از بخش Audience در گوگل آنالیتیکس می‌توانید مخاطبان خود را بشناسید. در این گزارش اطلاعاتی از قبیل جنسیت، رده سنی و زمینه‌های مورد علاقه کاربران به شما نشان داده می‌شود. می‌توانید با استفاده از این داده‌ها استراتژی محتوای سایت را بهبود ببخشید و موثرتر کنید.

اما جالب است بدانید که پس از شناخت مخاطبان، نوبت به بررسی رفتار آن‌ها(رفتارشناسی مخاطبان) می‌رسد. Behavior در واژه به معنای رفتار است ولی در گوگل آنالیتیکس به این معنی می‌باشد که وقتی کاربران و مخاطبان ما وارد سایت می‌شوند چه کاری را انجام می دهند؟ از چه صفحاتی بازدید می‌کنند؟ چه مسیری را طی می‌کنند و چه مسیری را رها می‌کنند و بسیاری موارد دیگر که در این بخش آموزشی به تمامی آن‌ها خواهیم پرداخت.

آموزش بخش‌های مختلف behavior در گوگل آنالیتیکس

Overview یا نگاه کلی

Overview یا نگاه کلی از بخش Behavior در گوگل آنالیتیکس

بخش اول Overview از بخش Behavior می باشد که مثل سایر بخش یک نگاه کلی به زیر مجموعه های این قسمت از گوگل آنالیتیکس دارد. نموداری که در این بخش مشاهده می کنید Page Views یا آمار مشاهده ی صفحات می باشد که البته همانطور که در مقالات قبلی هم اشاره کردیم، این متریک ها قابل تغییر هستند و البته میتوانید متریک های مختلف را با هم روی یک نمودار قیاس نمایید.

در کل می توان گفت Behavior به بخش درونی وب سایت و محتوای سایت ما پرداخته برعکس بخش Acquisition که بیشتر به موارد خارجی سایت مورد نظر اشاره می کند. در Acquisition همانطور که توضیح داده شد مباحثی در مورد لینک ها و تبلیغات مطرح است که بیشتر به سمت مسائل خارج از وب سایت می پردازد و Behavior بیشتر به محتوا و صفحات سایت که مربوط به درون وب سایت می باشد، اشاره دارد. در پایین صفحه(مانند تصویر پایین) می‌توانید مشاهده کنید که پر بازدیدترین صفحات وب سایت شما کدام صفحات بوده است که به صورت URL Path قابل نمایش می‌باشد:

پر بازدید ترین صفحات وب سایت

Behavior Flow یا جریان رفتار کاربران

جریان رفتار کاربران از بخش Behavior

یک نقشه ی راه داریم در این قسمت که همانند بخش User Flow می‌باشد ولی با این تفاوت که بر اساس Landing Page نمایش داده می‌شود و این بیانگر همان موضوع است که Behavior به درون سایت توجه دارد. البته لازم است به این نکته توجه داشته باشید که نمودار به صورت پیش‌فرض روی صفحات لندینگ تنظیم شده است و شما در صورت دلخواه و صلاحدید خودتان می‌توانید سایر متریک‌ها را نیز انتخاب کنید تا مسیرهای مربوط به آن متریک مورد نظر برای شما نمایش داده شود.

بطور مثال در عکس بالا مشخص است که بیشترین تعداد کاربرهای جذب شده متعلق به صفحه اصلی است و بعد کاربران به صفحاتی که نیاز داشتن یا برایشان جذاب بوده رفتند که این مسیر را می‌توانید با خط‌هایی که از هر بخش خروج کرده ببینید. پس با کمک این ابزار شما می‌توانید صفحات جذاب خود برای مخاطب را تشخیص دهید و با این کار از سلیقه و رفتار کاربران‌تان با خبر شوید.

Site content یا محتوای سایت

گزارش مربوط به محتوای سایت از بخش Behavior

شاید بتوان گفت که این بخش مهمترین قسمت از بخش Behavior در گوگل آنالیتیکس به حساب می آید. چرا که در این بخش متوجه می‌شوید که ارتباط کاربران با محتوای سایت چگونه بوده است. امروزه رقابت بسیار شدیدی برای تولید محتوای بهتر و قوی‌تر در بین سایت‌های مختلف وجود دارد و بسیاری از افرادی که در زمینه‌ی سئو فعالیت‌های گسترده‌ای دارند بر این باور هستند که داشتن محتوای خوب و مورد علاقه برای کاربران می‌تواند از برگ‌های برنده برای داشتن هر چه بیشتر ترافیک به حساب آید. بر همین اساس اهمیت اینکه کدام بخش از محتوای تولید شده در سایت ما بیشتر توانسته مخاطبان را جذب کند، بسیار مهم خواهد بود. با مطالعه دقیق آمارهای موجود در بخش Site Content می‌توانید به سوالاتی از این دست پاسخ دهید:

• پربازدیدترین صفحات سایت کدام موارد هستند؟
• مدت زمان حضور کاربران در آن صفحات چقدر بوده است؟
• میانگین نرخ پرش کاربران چقدر است؟
• از هر صفحه چقدر درآمد کسب کرده‌اید؟
• و …

در قسمت Site Content با زیر شاخه‌هایی روبرو خواهیم بود که هر کدام به نوبه‌ی خودشان کارایی بخصوصی دارند و آمار و اطلاعات ویژه‌ای را در اختیار وبمسترها یا صاحبان کسب و کارهای اینترنتی قرار می‌دهند. این زیر شاخه‌ها به ترتیب عبارتند از:

1. All Pages: در این بخش می‌توانید همان اطلاعات بخش Overview را با جزئیات بسیار بیشتر مشاهده کنید. برای مثال اطلاعاتی در زمینه Bounce Rate یا Page Views و … را به صورت کامل و با جزئیات خواهید داشت.
2.  Content Drilldown: در این قسمت می‌توانید رفتار کاربران را به تفکیک هر دامنه مشاهده کنید. جدولی در پایین صفحه وجود دارد که میزان تعامل کاربران با هر دامنه یا هر دسته را نشان می‌دهد.
3. Landing Pages: اطلاعات مربوط به صفحه فرود یا محل ورودی کاربران را در این بخش می‌توانید به دست بیاورید.(یکی از فرق های این قسمت با All Page قسمت Conversions هست که به شما تعداد Transactions یا همان فروش‌ها را می‌دهد که شما می‌توانید با این قسمت متوجه شوید کاربران آمده به چه صفحاتی بیشترین خرید را انجام داده‌اند.) این قسمت می‌تواند بسیار مفید باشد و با استفاده از آن می‌توانید صفحات، میزان بازدید، نرخ پرش و … را از آن بررسی و آنالیز کنید.
4. Exit Pages: این مورد می‌تواند اطلاعات خیلی خیلی مفید و حیاتی از وب سایت را در اختیار شما قرار دهد زیرا می‌توانید میزان خروج کاربران را از سایت مشاهده کنید. از این طریق می‌توانید صفحاتی که منجر به خروج آمار زیادی از کاربران شده را مشخص نموده و متوجه شوید کاربران شما طراحی یا محتوای آن صفحه را دوست نداشته‌اند و از طریق مختلفی مثل بهینه سازی صفحات مورد نظر مشکل را بررسی و رفع نمایید. در واقع با استفاده صحیح و بهینه از آمار و اطلاعات این صفحه می‌توانید به هدف اصلی هر وبسایت یعنی جلب نظر بیشتر کاربران، نزدیک شوید.

Site Speed یا سرعت سایت

ارزیابی سرعت سایت از بخش Behavior

یکی از عوامل مهم در ایجاد یک تجربه کاربری خوشایند، سرعت لود صفحات وبسایت است. سایت‌هایی که به کندی لود می‌شوند به هیچ وجه مورد علاقه کاربرانشان نخواهند بود و قطعا تجربه‌ی کاربری خوبی هم در اذهان از خودشان به جا نخواهند گذاشت. در این قسمت از گزارش گوگل آنالیتیکس می‌توانید اطلاعات خوبی در مورد لود صفحات وبسایت مورد نظرتان بدست بیاورید که قطعا برای بهبود تجربه‌ی کاربری، کمک شایانی به شما خواهد کرد. پس با آمار و اطلاعات و گزارش‌های در این بخش از گزارش Behavior در گوگل آنالیتیکس می‌توانید فاکتور مهم سرعت را بررسی کنید.

این بخش هم شامل زیر شاخه‌هایی است که به ترتیب عبارتند از :

1. Overview: آمار ارائه شده نتیجه‌ی آنالیز سرعت سایت شما می‌باشد. البته توجه داشته باشید که تست سرعت فقط بر روی درصد بسیار کمی از کاربرانتان انجام می‌شود و بر روی تمامی کاربران track نمی‌شود. با نگاهی به نمودارها و اطلاعات موجود در این بخش به راحتی متوجه خواهید شد که به‌عنوان مثال می‌توانید سرعت بارگذاری سایت در مرورگرهای مختلف را می‌بینید(در قسمت Browser این اطلاعات درج شده اند). در این قسمت می‌توانید بررسی کنید کدام مرورگرها در باز کردن وب سایت شما سرعت بیشتری داشته‌اند یا مثلا با کلیک بر روی گزینه Page می‌توانید زمان لود صفحات وب سایتتان را بررسی کنید و صفحاتی که بارگزاری آن‌ها از سایر صفحات بیشتر می‌باشد را بهینه سازی کنید که قطعا تاثیر به‌سزایی در سرعت سایت خواهد داشت.
2. Page Timings: میانگین سرعت لود صفحات مختلف سایت را مشاهده می‌کنید
3. Speed Suggestion: در این قسمت گوگل پیشنهادهایی برای بهبود سرعت سایت ارائه می‌دهد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.
4. User Timings: این قسمت از گزارش این امکان را به شما می‌دهد که تجزیه و تحلیل دقیقی از عملکرد منابع فردی انجام دهید( مانند ویدیوها، تصاویر و …). خود این قسمت هم شامل سه بخش مجزا می‌شود که هر کدام کاربرد خودش را دارد. یکی بخش Explore که مربوط به منابع داده در زمینه ابعاد مختلف اولیه و ثانویه می‌شود. دیگری Distribution است که برای بخش‌های زمانبندی برای اندازه گیری‌های مختلف می‌شود و آخرین بخش Map Overlay که مربوط به داده‌های جغرافیایی در زمینه ابعاد مختلف اولیه و ثانویه خواهد بود.

Site Search یا جست‌وجو در سایت

Site Search یا جست‌وجو در سایت از بخش Behavior

این ابزار در افزایش Use Ability وب سایت می‌تواند بسیار مفید واقع شود. در بخش‌های دیگر از گوگل آنالیتیکس شاهد بودیم که کاربرها با سرچ چه کلماتی به سمت سایت مورد نظر ما راهنمایی شده‌اند اما این بخش نشان می‌دهد کاربران چه چیزهایی را در سایت‌تان جست‌وجو کرده‌اند و هنگام جست‌وجو در چه صفحاتی بوده‌اند. پس به‌عنوان یک وبمستر می‌توانیم بیشتر پی به این موضوع ببریم که کاربران وقتی وارد سایت ما می‌شوند، بیشتر چه موضوعاتی را جستجو می‌کنند و با داشتن و تولید کردن این محتواها، کاربران را بیشتر در سایت خودمان حفظ خواهیم کرد که این موضوع هم از نظر گوگل باعث بهبود وضعیت سایت ما خواهد شد و هم تجربه کاربری بهتری را برای بازدیدکنندگان سایت ما ایجاد خواهد کرد.

البته باید توجه داشته باشید که این بخش را باید در قسمت Admin فعال کرده باشید زیرا به صورت پیش‌فرض غیر فعال است. فعال کردن این بخش می‌تواند بسیار مفید باشد. برای مثال فرض کنید که شما در وب سایت‌تان یک Search bar دارید و کاربران از طریق آن مطالب مورد نظرشان را در سایت جستجو می‌کنند. به راحتی از طریق این ابزار می‌توانید متوجه شوید کاربران از وب سایت شما چه چیزی می‌خواهند و مطالب مورد احتیاج آن‌ها را در سایت قرار دهید که این امر موجب افزایش Use Ability سایت و در نهایت افزایش بازدید می‌گردد.

با داده‌های این قسمت می‌توانید ببینید کاربران در سایت به دنبال چه چیزی می‌گردند. شاید بخواهید محتوایی در این زمینه‌ها تولید کنید یا اگر محتوا از قبل در سایت موجود است، ساختار لینک‌سازی داخلی خود را بهبود ببخشید.

Events یا رویدادها

آمار مربوط به رویدادها از بخش Behavior در گوگل آنالیتیکس

منظور از رویدادها، آن تعاملاتی است که شما قصد اندازه‌گیری آن‌ها را دارید. اگر قبلا با استفاده از گوگل تگ منیجر رویدادی تنظیم کرده باشید، در این قسمت اطلاعات مربوط به آن را مشاهده می‌کنید. مثلا رویداد شما می‌تواند کلیک روی یک لینک خاص باشد. در صورت تنظیم چنین رویدادی، در این قسمت از بخش Behavior در گوگل آنالیتیکس می‌توانید نحوه تعامل کاربران با آن لینک را ببینید.

گوگل آنالیتیکس به صورت پیش فرض یک سری فعالیت‌ها را در نظر می‌گیرد و گزارش‌ها و آمارها را بر اساس آن‌ها ارائه می‌کند. اما یکسری فعالیت‌ها مثل دانلود یک فایل PDF، پخش موزیک و … را می‌بایست از طریق Eventsها بررسی کنیم و آنالیتیکس نمی تواند به صورت Default آن‌ها را Track کند. بخش Events هم مانند سایر بخش‌ها دارای زیر شاخه‌هایی است که به ترتیب زیر قابل رویت و استفاده هستند :

1. Overview: همانطور که از نام این قسمت مشخص است شما در این بخش به یک نگاه کلی از مجموعه رخدادها دسترسی دارید تا به‌صورت کلی بتوانید تصمیماتی در جهت بهبود اوضاع وبسایت مورد نظرتان بگیرید.
2. Top Events: در این قسمت می‌توانید به نوعی موفق‌ترین Eventهایی که تعریف کرده‌اید را ببینید.
3. Pages: در این بخش Eventهای تعریف شده بر اساس صفحات مورد نظر مرتب می‌شوند تا نتایج را در صفحات مشخص شده ببینید.
4. Events Flow: در این قسمت مسیر طی شده تا رخ دادن یک Event تعریف شده از سوی شما، قابل مشاهده است.

Publisher یا تبلیغ‌ها

بخش Publisher از بخش Behavior

این بخش داده‌هایی در مورد روش کسب درامد سایت فراهم می‌کند. داده‌هایی در مورد تبلیغات کلیکی و تبادل تبلیغ و … . برای استفاده از این قسمت باید به ابزار AdSense یا Ad Exchange متصل شده باشید. publisher هم دارای سه زیر شاخه است که با کلیک بر روی هر کدام از آن‌ها به صفحه و گزارشات مخصوص به همان قسمت راهنمایی خواهید شد:

1. Overview: بخش مربوط به نگاه کلی از این گزارش است.
2. Publisher Pages: مربوط به صفحاتی است که در کسب کلیک و درآمد موفق تر عمل کرده‌اند.
3. Publisher Referrers: مربوط به لینک‌هایی است که برای کسب درآمد و تبلیغات کلیکی عملکرد مناسب‌تری داشته‌اند.

در این قسمت می‌توانید تغییرات سایت را محک بزنید. مثلا ببینید تغییری که در یک صفحه خاص انجام داده‌اید، چه تاثیری داشته است. مسلما بررسی نتیجه تغییرات می‌تواند گام مهمی برای تعیین ادامه مسیر در جهت بهبود اوضاع هر وبسایت یا کسب و کار اینترنتی باشد. برای مثال شما 3 Landing Page دارید و نمی دانید کدام یک از آن ها بازدهی بیشتری دارد، برای این کار مقدار مشخصی از کل ترافیک را بین این 3 صفحه ی فرود تقسیم می کنید و آن ها را تست می کنید. با استفاده از این ابزار می توانید این کار را به راحتی انجام دهید.

توسط بخش behavior در گوگل آنالیتیکس رفتار کاربران را بررسی کنید

با یکی دیگر از سری مقالات آموزشی گوگل آنالیتیکس همراه شما بودیم. بخشی بسیار مهم که رفتار کاربران در سایت را نشان می‌دهد. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید سایت خود را برای کاربران بهینه کنید و تجربه بهتری برای آن‌ها رقم بزنید. شاید بتوانیم بگوییم که با بررسی گزارش‌هایی که در قسمت Behavior در گوگل آنالیتیکس موجود است، بیشتر می‌توانیم به حال و هوای داخلی سایت خودمان سر و سامان بهتری بدهیم و کاری کنیم که کاربران از تجربه‌ی حضور در سایت مورد نظر ما، لذت بیشتری ببرند.

به خاطر داشته باشید سایتی که مورد علاقه کاربران باشد، قطعا مورد توجه گوگل نیز قرار خواهد گرفت و سئو بهتری خواهد داشت. در گزارش‌های رفتاری کاربران در گوگل آنالیتیکس می‌توانید اطلاعات مختلفی را از نحوه تعامل، پیمایش، بازدید صفحات، رفتار ورود و خروج و … مشاهده نمایید. اگر نیاز به بررسی محتوای صفحات مختلف و یا اینکه ساختار محتوایی وبسایت دارید این گزارش‌ها برای شما بسیار مفید است.

آیا این مقاله برای شما مفید بود؟ آیا تجربه‌ی کار با این بخش از گوکل آنالیتیکس را داشته‌اید؟ نظرات و تجربیات خودتان را در زیر همین دست برای ما و همراهان همیار آکادمی به اشتراک بگذارید و همچنین اگر سوالی درباره‌ی این بخش دارید، در زیر همین پست از ما بپرسید.

نویسنده وهاب نادری

من مهندس معدن هستم و با اینکه یک طرح ثبت شده در سازمان نخبگان دارم در حوزه آی تی فعالیت میکنم و مدت ها مدیریت محتوا، تولید محتوا و سئو انجام داده ام.