امروزه تحولات بسیار زیادی را در جهان مشاهده می‌کنیم و می‌توان گفت یکی از مواردی که آن را تغییر داده است، سیر پیشرفت دنیای دیجیتال است. مشتریان دیگر نسبت به ۱۰ سال پیش انتظارات متفاوتی دارند که مشاغل برای زنده ماندن باید با آن‌ها سازگار شوند. در واقع کسب و کارها برای ماندن در رقابت، باید با تغییرات بوجود آمده، خود را سازگار کنند و در این راه از فناوری‌های دیجیتال نیز بهره ببرند. نوسازی کسب و کار یکی از مهمترین مواردی است که هر صاحب کسب و کار باید آن را جدی بگیرد که در ادامه به بررسی آن به طور کامل می‌پردازیم.
مسیرهایی که برای نوسازی کسب و کار باید طی کنید
در قرن ۲۱ هیچ ابعاد متناسبی برای یک کسب و کار وجود ندارد و این کاملا به نوع کسب و کار شما، بخش‌های آن و مشتری شما بستگی دارد. بیشتر مشاغل نیز برای فهمیدن برای تعریف هر کدام مسیری مشابه را طی می‌کنند که در ادامه به بررسی هر کدام می‌پردازیم.
تحقیقات کاملی انجام دهید
قبل از اینکه هر کسب و کاری بخواهد به سمت مدرن شدن پیش برود، نیاز به سهام دارد. باید بدانید که دارایی‌های دیجیتال کسب و کارتان چیست و آیا برای اهداف شما مناسب هستند؟ باید بدانید چه چیزی در بازار به صورت وسیع‌تری وجود دارد اما مهمتر از همه باید مشتریان خود را بشناسید و سلیقه‌ی آن‌ها را بررسی کنید. درباره‌ی انتظارات مشتریان خود تحقیق کنید و ببینید که چگونه دنیای دیجیتال در رفتار آن‌ها تغییر ایجاد کرده است.
سفر مشتری خود را بررسی کنید
در بیشتر موارد سفر مشتری شما وقتی که در حال شناسایی او هستید، تغییر می‌کند. دنیای دیجیتال بر رفتار مشتری شما تاثیرگذار می‌گذارد و تعامل و نحوه برخورد مشتری با تجارت شما را تغییر می‌دهد. اگر بتوانید سفر مشتری خود را درک کنید، یک تجربه جدید بدست خواهید آورد که در نوسازی کسب و کار شما بسیار تاثیرگذار است. نقشه بردازی از سفر مشتری شما را قادر می‌سازد که این تجربه را درک کنید. برای شروع می‌توانید به نقاط ضعف پیشنهادات فعلی خود که به مشتری می‌دهید بپردازید.
فرصت‌ها و تهدیدها را شناسایی کنید
پس از درک تجربه و انتظارات مشتری، وقت آن رسیده است که نحوه پاسخگویی را تحلیل کنیم. فرصت‌هایی برای بهبود تجربه و کسب مزایای رقابتی وجود دارد اما تهدیداتی نیز در تجارت وجود دارد که باعث می‌شود به دلیل ارائه خدمات ضعیف، مشتری از بین برود. همین حالا فرصت‌ها و تهدیدات کسب و کار خود را بر اساس شدت و پتاسیلی که در تجارت می‌بینید، اولویت بندی کنید تا در نهایت با شناسایی آن‌ها بتوانید به نوسازی کسب و کار خود کمک کنید.
آینده پیشروی کسب و کارتان را تصور کنید
برای اینکه بتوانید اطمینان حاصل کنید از اینکه کل شرکت به سوی یک هدف در حال حرکت است و در یک مسیر قرار دارد، نیاز است که چشم اندازی واحد برای آینده کسب و کار خود تعریف کنید. چشم اندازی که تمامی افراد گروه باید بتوانند آن را درک کنند و بتوانند به درک آن بپردازند. تعیین یک هدف شاید کمی مبهم به نظر برسد و تعیین استراتژی‌هایی عمیق برای آن نیز کاری دشوار است اما می‌توانیم یک دیدی نسبت به تجربه‌ی مشتری در آینده کسب کنیم. این که او در آینده چگونه تغییر می‌کند و بعد از رفع نیازهایش به دنبال چه نیازهای دیگری می‌رود. این کار باعث می‌شود تا شما به سمت هدفتان حرکت کنید.
یک رهبر برای کسب و کارتان تعیین کنید
تشکیل یک کمیته، سازمان شما را تغییر نخواهد داد. حتی ارائه یک بخشنامه از طرف مدیر ارشد کسب و کار، هیچ کمکی به مدرن شدن کسب و کار شما نخواهد کرد. شما به کسی نیاز که مسئولیت ایجاد تغییر را به عهده بگیرد. نیازی نیست این فرد یک متخصص مشتری یا فرد دیجیتالی باشد. تمامی این‌ها در حین انجام کار قابل یادگیری هستند اما آن‌ها برای ایجاد تغییر نیازمند اقتدار، زمان و منابع هستند. بیش از هر چیزی، آن‌ها برای به چالش کشیدن وضع موجود به تمایل نیاز دارند. آن‌ها برای انجام این کار، به حمایت یک حامی اجرایی نیاز دارند.
برای نوسازی کسب و کار خود، یک تیم خلاق ایجاد کنید
هیچ کسی نمی‌تواند به تنهایی تغییر ایجاد کند. تامین و پاسخ دادن به نیازهای مشتریانی که با کسب و کار شما در ارتباط هستند، در دنیای پیچیده دیجیتال یک چالش به حساب می‌آید. چالشی که تمام افراد درون سازمان شما را با مهارت‌های مختلف، در کنار هم درگیر می‌کنند. یک تیم خلاق، باید به توسعه استراتژی، رویکردهای نمونه‌ی اولیه و ایجاد تغییر بپردازند. تیمی که تجربه کافی در زمینه درک مشتری را داشته باشد و همچنین در ساخت یک ساختار برای خدمات دیجیتالی نیز، مهارت کافی را داشته باشد. یک تیم خلاق، بسیار می‌تواند به سرعت نوسازی کسب و کار شما کمک کند.
یک نمونه اولیه ایجاد کنید، آن را آزمایش کنید و این کار را بارها تکرار کنید
تغییر یک اقدام ضروری اما با ریسک بالا است. این کار درستی نیست که بدون داشتن داده‌های قوی این کار را انجام دهید. خبر خوب این است که در دنیای دیجیتال، شما فرصت این را خواهید داشت تا اطلاعات دقیقی را بدست آورید. شما می‌توانید این روش‌ها را آزمایش کنید که برای شما گران تمام نمی‌شود. تیم خلاق شما باید بتواند با استفاده از ابزار ارزان در دنیای دیجیتال، به شناسایی مشتریان شما بپردازد. با درک یک مشتری، شما می‌توانید این پیشرفت‌های جدید را آزمایش کنید و این کار را بارها بر روی آن انجام دهید.
این به شما این تضمین را می‌دهد که بازده واقعی شما از این کار چطور خواهد بود. بهبود و تکرار این کارها به صورت مداوم این اطمینان را به شما می‌دهد که شرکت شما در حال سازگاری با بازار است. این کار شرکت شما را قادر می‌سازد که همیشه در رقابت، یک قدم نسبت به رقبایتان جلوتر باشید.
مراحل عملیاتی جدید کسب و کارتان را رسمی کنید
تیم خلاق شما در حال ایجاد یک فرهنگ جدید است. این شیوه، نحوه تعامل سازمان با مشتریان شما را تغییر خواهد داد. اما بهترین عمل باید در سطح کل سازمانتان ایجاد شود.همانطور که سیاست‌ها و رویه‌های جدیدی جایگزین شده‌اند، موارد جدید نیز باید وارد کار شوند. یک گام مهم و رو به جلو در سفر یک مشتری، رسمیت دادن به تغییرات ایجاد شده است. اینکه کل شرکت شما از این رویه‌های عملیاتی جدیدی که در نظر گرفته‌اید، استفاده کنند، نه فقط تیم خلاق شما.
نوسازی کسب و کار خود را جدی بگیرید
تمامی روش‌هایی که در بالا به معرفی و بررسی آن‌ها پرداختیم، به صورت همزمان اتفاق نمی‌افتند و همچنین ممکن است به ترتیب پیش نروند. شرکت و یا سازمان و تیم شما، ممکن است در بعضی موارد ضعیف و در برخی دیگر قوی باشند. وقتی وضعیت شرکت شما ثابت باشد از یک مرحله‌ای به بعد شما نمی‌توانید این وضع را تحمل کنید. آنجاست که شما باید تصمیم به تغییر بگیرید. دنیای دیجیتال سریع‌تر از آنچیزی که فکرش را کنید در حال پیشرفت است و روزانه میلیاردها نفر نیز درآن فعالیت می‌کنند.
پیشنهاد می‌کنیم اگر شما هم تصمیم به نوسازی کسب و کار خود را گرفته‌اید، به دنیای دیجیتال وارد شوید. شما می‌توانید خیلی ساده با آموزش اینستاگرام به کسب و کار در اینستاگرام بپردازید و یا با آموزش طراحی سایت یک سایت برای کسب و کار خود ایجاد کنید و از پتانسیل بالای دنیای دیجیتال برای کسب و کار خود استفاده کنید. نظر شما درباره‌ی این مقاله چیست؟ آیا تا به حال تصمیم به نوسازی و یا بازسازی کسب و کار خود را داشته‌اید؟ نظرتان خودتان را در زیر همین پست با ما و همراهان همیار آکادمی به اشتراک بگذارید.
منبع:
boagworld
اشتراک گذاری
نویسنده
پوریا درویشی کهن
مدیر سئو همیار آکادمی و دلباخته‌ی گوگل و موتورش
تغییر شماره