Katrina Lake بنیان‌گذار و مدیرعامل مشاوره استایل آنلاین Stitch Fix
داستان از جایی شروع می‌شود که کاترینا به دانشگاه استنفورد می‌رود. همه منتظر بودند تا او پزشک شود اما او برخلاف علاقه خانواده‌اش وارد رشته اقتصاد می‌شود. دوستانش به استایل خوب او حسادت می‌کردند اما دلیل این موضوع خوش سلیقه بودن کاترینا نبود. راز او این بود که خواهرش در نیویورک استایلیست( مشاور استایل) بود. خواهرش بسته به سلیقه او لباس‌هایی را برای او ست می‌کرد و می‌فرستاد و او فقط آنها را می‌پوشید.
بعد فارغ‌التحصیلی او وارد شرکتی در حوزه خرده‌فروشی آنلاین شد. آنجا متوجه شد که بیشتر افراد بین آن همه لباس و طرح در انتخاب لباس دلخواه خودشان به مشکل بر می‌خورند. اینجا بود که ایده‌ی اولیه شکل گرفت. او می‌خواست به صورت آنلاین به مشتریان مشاوره استایل بدهد.
مخلوطی از نتفلیکس، فروشگاه لباس و داده‌کاوی!
با این ایده او وارد مدرسه کسب و کار هاروارد شد. در آنجا ایده‌ی خودش را کامل‌تر کرد. ایده کاترینا این بود که سایتی داشته باشد که مثل نتفلیکس اشتراکی باشد( یعنی هر چند وقت یک‌بار برای مشتریانش استایل جدید بفرستد) و این استایل را استایلیست‌ها بر اساس داده‌ها و اطلاعاتی که کاربر وارد می‌کند و خرید‌های قبلی او برای او آماده کنند.
میزان استقبال از طرح او زیر صفر بود. حتی در جایی مثل مدرسه کسب و کار که پر از ایده‌های بلندپروازانه است این ایده غیرعملی به نظر می‌رسید. کاترینا ایده‌ی خود را آنقدر پیش سرمایه‌گذاران مختلف برد که یکی از همین سرمایه‌گذاران( جان کلیفورد) آخر با او ازدواج کرد! اما ایده او جایی پذیرفته نشد. در نهایت همسر یکی از دوستانش که مشاور یک شرکت سرمایه‌گذاری بود حاضر شد روی این کار سرمایه‌گذاری کند و قدم‌های اولیه برداشته شد.
هدیه سرمایه‌گذار: سرمایه انسانی ناب
سرمایه‌گذارانی که با کاترینا شروع به کار کردند در کنار پول پای کارمندان فوق‌العاده‌ای را به شرکت باز کردند. برای مثال یکی از مشاوران نتفلیکس حاضر شد به عنوان مشاور با آنها کار کند. همچنین یک نفر هم از والمارت وارد مجموعه شد و همین‌ها توانستند آن ایده‌ی بلندپروازانه را در سال ۲۰۱۱ تبدیل به کسب و کاری کنند که واقعا کار می‌کند. آنها نام این مجموعه را Stitch Fix گذاشتند.
Stitch Fix چگونه کار می‌کند؟
مراحل خرید از Stitch Fix به این شکل است:
۱- در هنگام ثبت نام، شما فرمی را پر می‌کنید که علایق شما را نشان می‌دهد این فرم شامل اطلاعات فردی، سلایق و انتخاب برندهایی است که دوست داریم. همچنین یک سری لباس و ست هم به ما نشان داده می‌شود که ما گزینه‌های “نه اصلا” “شاید” یا “آره حتما” را برای این عکس‌ها انتخاب می‌کنیم. همچنین انتخاب می‌کنیم که دوست داریم هر چندوقت یک‌بار یک لباس جدید داشته باشیم. مثلا هر ماه یا هر فصل و … کل فرایند پر کردن این فرم حدود ۱۵ دقیقه زمان می‌برد.
۲- ۲۰ دلار بیانه پرداخت می‌کنیم. این پول فقط برای این است که اگر ما هیچ خریدی نکردیم به عنوان هزینه‌ی مشاوره برداشت شود.
۳- الگوریتم‌های Stitch Fix بر اساس فرمی که پر کرده‌اید و خرید‌های قبلی شما یک فهرست برای استایلیست‌ها آماده می‌کند. استایلیست‌های شرکت از بین این لباس‌ها یک ست پنج تکه را برای شما آماده می‌کنند و در کنار این مجموعه راهنمای یک صفحه‌ای ست کردن این لباس‌ها هم برای شما می‌فرستند.
۴- شما بعد از دریافت جعبه اختصاصی خودتان ۳ روز فرصت دارید که لباس‌ها را انتخاب کنید( یکی از شعارهای Stitch Fix این است که اتاق پرو لباس خانه شما است) شما می‌توانید هر کدام از لباس‌ها را که دوست داشتید بردارید و هر کدام را که نخواستید از طریق پستی که با Stitch Fix کار می‌کند برگردانید. هزینه ارسال و دریافت رایگان است. حتی شما می‌توانید درخواست دهید که به جای یک لباس، لباس دیگری را برای شما بفرستند( هزینه این کار هم رایگان است) در نهایت شما تنها پول لباس‌هایی را می‌پردازید که برداشته‌اید اما اگر کل جعبه را بردارید ۲۵ درصد تخفیف می‌گیرید. در آخر باید شما برای پرداخت وارد سایت شوید و یک فرم نظرسنجی را در کنار پرداخت پر کنید.
۵- الگوریتم‌های سایت بر اساس خرید شما و آن فرم نظرسنجی بروز می‌شوند و دفعه بعد گزینه‌های مناسب‌تری برای شما ارسال می‌شود.
البته این سبک خرید ایراد‌هایی هم دارد. مثلا ما خیلی وابسته به نظر استایلیستی هستیم که برای ما لباس را انتخاب می‌کند و شرکت بسته به پولی که ما می‌پردازیم آن استایلیست را انتخاب می‌کند. یعنی کسی که لباس‌های گران‌تر می‌پوشد، استایلیست حرفه‌ای‌تری هم خواهد داشت. از سمت دیگر قیمت لباس‌ها معمولا همان قیمت اصلی بدون هیچ‌گونه تخفیفی است و جای چانه‌زنی وجود ندارد. اما این مسائل در برابر این‌که یک مشاور برای ما لباس انتخاب کند و با پست رایگان بفرستد قابل چشم پوشی است.
Stitch Fix وارد بورس می‌شود
سال ۲۰۱۷ شرکت Stitch Fix به عنوان اولین شرکت فن‌آوری با مدیریت یک خانم وارد بورس نزدک می‌شود. صحنه معرفی Stitch Fix واقعا جالب است. کاترینا که حالا مادر شده کودکش را بغل گرفته و رفته است تا شرکتش را به غول‌های سرمایه‌دار نزدک معرفی کند. وسط سخن‌رانی بچه گریه‌اش می‌گیرد و کاترینا با یک عروسک کودکش را آرام می‌کند و دوباره درباره میلیون‌ها دلار پول و آینده‌ی تجاری Stitch Fix صحبت می‌کند. مادری که صاحب یک کسب و کار میلیون‌دلاری است.
یک هفته بعد، سهام Stitch Fix پنجاه درصد رشد می‌کند یعنی یک و نیم برابر می‌شود!
کاترینا و شرکتی میلیون دلاری
کاترینا می‌گوید: من از آن آدم‌هایی نبودم که کسی فکر کند قرار است مدیر جایی شوم. اما زندگی او را به سمت شروع یک کسب و کار جاه‌طلبانه کشید. از سال ۲۰۱۱ که Stitch Fix تاسیس شد ۳ سال ضررده بود تا بالاخره ۲۰۱۴ به سوددهی رسید( همان سال هم کاترینا ازدواج کرد) دو سال بعد یعنی سال ۲۰۱۶ فروش یک ساله شرکت به بالاتر از ۷۰۰ میلیون دلار رسید. Stitch Fix اکنون بیش از ۷۵ مهندس دیتا، ۳۰۰۰ استایلیست و در کل بیش از ۵۴۰۰ کارمند دارد.
نویسنده
Hossein Rahimi
علاقه‌مند به دنیای open source، وب و وردپرس
تغییر شماره