سوشال کامرس (Social Commerce) یا تجارت اجتماعی یکی از موضوعات جدید در زمینه تجارت الکترونیک است. تجارت اجتماعی این قدرت را دارد که کسب و کار ما را متحول کند و زمینه را برای رشد و پیشرفت آن فراهم نماید. در دنیای امروز این مفهوم به خوبی جا افتاده و هر روز شاهد رشد و پیشرفت آن هستیم. در کشور ما هم خوشبختانه این مفهوم به زودی فراگیر می‌شود و کسب و کارهای مختلفی پیرامون آن شکل می‌گیرد. در این مقاله می‌خواهیم پیرامون موضوع سوشال کامرس یا تجارت اجتماعی صحبت کنیم. در صورتی که شما هم تمایل دارید که با این موضوع مهم آشنا شوید و از طریق آن به درآمد برسید، تا پایان این مقاله با ما همراه شوید.
سوشال کامرس (Social Commerce) چیست؟
سوشال کامرس یا تجارت اجتماعی از ترکیب دو واژه و مفهوم مهم در دنیای تجارت دیجیتال به وجود آمده است. این دو واژه تجارت الکترونیک (E-Commerce) و سوشال مدیا یا رسانه‌های اجتماعی (Social Media) هستند. این دو مفهوم به تنهایی بسیار مهم و تأثیرگذار بوده و توانسته‌اند تحولی بزرگ در عرصه دیجیتال به وجود بیاورند.
بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارهای اینترنتی، تجارت الکترونیک یا ایکامرس را با کسب و کار اینترنتی یکسان می‌دانند. این تصور اشتباه است؛ زیرا منظور از تجارت الکترونیک، کلیه معاملاتی است که در آن خرید و فروش کالا و خدمات به وسیله اینترنت انجام می‌شود. به بیان ساده‌تر هر نوع داد و ستد تجاری که در بستر فضای دیجیتال به انجام برسد تجارت الکترونیک است. فرایند داد و ستد الکترونیک ممکن است شامل خرید کالاهای فیزیکی یا خرید یک آموزش اینترنتی باشد.
در سوشال کامرس هم باید پرداخت‌ها و داد و ستدها را بر بستر اینترنت انجام دهیم چرا که این مفهوم، شاخه‌ای از تجارت الکترونیک است. نکته‌ای که در مورد تجارت اجتماعی وجود دارد این است که در این علم، پرداخت را در همان درگاه پرداخت رسانه اجتماعی انجام می‌دهیم.
در حال حاضر در ایران وقتی می‌خواهیم در اینستاگرام محصولی بخریم، صاحب پیج یا کسب و کار اینترنتی شماره کارتش را به ما می‌دهد و از ما می‌خواهد پرداخت را انجام دهیم. حال اگر بتوانیم مستقیماً به درگاه پرداخت اینستاگرام برویم و این محصول را به صورت آنلاین بخریم این حرکت ما تجارت اجتماعی نام دارد. در تعریفی کامل و مختصری می‌توان گفت که سوشال کامرس یا تجارت اجتماعی در واقع استفاده از رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، پینترست، فیسبوک و غیره برای بازاریابی، تبلیغ و فروش محصولات و خدمات است.
برخی از آمار و ارقام مهم در مورد اهمیت سوشال کامرس
در این بخش از مقاله می‌خواهیم یک سری آمار و ارقام مهم پیرامون سوشال کامرس یا همان تجارت اجتماعی ارائه دهیم. این اطلاعات به خوبی نشان می‌دهد که تجارت اجتماعی در جهان جا افتاده و روز به روز گسترده‌تر می‌شود.
- تا انتهای سال 2021، بازار سوشال کامرس حدود 34 درصد رشد خواهد کرد.
- پژوهشگران پیش‌بینی می‌کنند که فروش الکترونیکی تا سال 2023 از مرز 735 میلیارد دلار بیشتر خواهد شد.
- در دو سال اخیر ترافیک ارجاعی در رسانه‌های اجتماعی (ورود از شبکه‌های اجتماعی به وب‌سایت برای خرید) بیش از 100 درصد افزایش یافته است.
- 30 درصد از خریداران آنلاینی که در نظرسنجی‌های معتبر شرکت کرده‌اند ادعا می‌کنند که خرید خود را به صورت مستقیم از پینترست، فیسبوک، توییتر، اینستاگرام یا اسنپ چت انجام می‌دهند.
- 70 درصد از مشتریان قبل از خرید یک محصول، ابتدا از طریق اینستاگرام یا فیسبوک اطلاعات لازم را در مورد آن کسب می‌کنند.
- مطالعات، گزارش‌ها و پژوهش‌ها نشان می‌دهد که چین تا انتهای سال 2021 فروش خود از طریق تجارت اجتماعی را تا حدود 315.5 میلیارد دلار افزایش خواهد داد.
- 60 درصد کسب و کارهای کوچک و متوسط اعلام کرده‌اند که از طریق بازاریابی و تبلیغ در رسانه‌های اجتماعی توانسته‌اند به مشتریان جدیدی دست پیدا کنند.
این آمارها و اطلاعات خیلی خوب اهمیت سوشال کامرس را برای ما اثبات می‌کند و نشان می‌دهد که این موضوع می‌تواند آینده تجارت الکترونیک و دیجیتال مارکتینگ را به صورت کلی تغییر دهد.
مزایای سوشال کامرس
سوشال کامرس می‌تواند خدمات زیادی را در اختیار بشریت قرار دهد و مزایای بسیاری به همراه دارد. در این بخش می‌خواهیم چند مورد از مهم‌ترین مزایای این صنعت جدید و نوپا را در کنار هم مرور و بررسی کنیم:
مزایای سوشال کامرس
1. افزایش پایدار و مداوم مخاطبان و دنبال کنندگان
یکی از دلایل اصلی که باعث می‌شود تجارت اجتماعی تا این حد مهم و ضروری باشد، افزایش پایدار و مداوم مخاطبان و دنبال کنندگان به کمک سوشال کامرس است. وقتی شما به صورت قوی و جدی در اینستاگرام، توییتر، فیسبوک، یوتیوب و پینترست فعال می‌کنید، در واقع دارید به این رسانه‌ها اعلام موجودیت می‌کنید و از آن‌ها می‌خواهید که فرصت رشد و پیشرفت را برای شما فراهم کنند. جذابیت رسانه‌های اجتماعی این است که به رشد و توسعه کسب و کار شما کمک شایانی می‌کنند. کافی است برای فعالیت در این رسانه‌ها زمان بگذارید و محتوای عالی و ناب به مخاطبان خود ارائه دهید. به عنوان مثال اگر در اینستاگرام محتوای عالی و ناب منتشر کنید، این رسانه اجتماعی هم به افزایش فالوور پیج اینستاگرام شما کمک می‌کند.
2. رشد و توسعه کسب و کار به صورت چشمگیر
یکی دیگر از مزایای فعالیت در زمینه سوشال کامرس، رشد و توسعه چشمگیر کسب و کار است. برخی مطالعات و پژوهش‌ها نشان می‌دهد که مردم به صورت میانگین حدود 28 دقیقه از زمان خود در طول روز را به فعالیت در اینستاگرام اختصاص می‌دهند. این موضوع به خوبی نشان می‌دهد که اگر یک فرد بتواند تمرکز خود را روی این رسانه بگذارد و در آن بازاریابی و تبلیغ کند، قطعاً به نتیجه می‌رسد و می‌تواند درآمد بسیار خوبی را برای کسب و کار خودش رقم بزند.
3. برندسازی در سریع ترین زمان ممکن
تجارت اجتماعی مزایای بسیار زیادی به همراه دارد. یکی از مزایایی که واقعاً ارزشمند، ماندگار و جاودانه به حساب می‌آید، برندسازی است. اگر بتوانید کسب و کار خود را به یک برند شناخته‌شده و معروف تبدیل کنید، مطمئن باشید که خیلی زود میزان فروشتان افزایش خواهد یافت و در یک بازه زمانی کوتاه تعداد زیادی مخاطب به سمت کسب و کار شما سرازیر خواهند شد. مطالعات نشان می‌دهد که اگر مخاطب یک بار اسم برند شما را بشنود، احتمال خرید کردنش از شما به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابد.
4. بهبود ترافیک وب سایت و جایگاه آن در موتورهای جستجو
یکی دیگر از مزایای مهم سوشال کامرس، بهبود ترافیک وب‌سایت است چرا که وقتی شما فعالیت خود را در رسانه‌های اجتماعی افزایش دهید، میزان مراجعه کاربران به پیج و محتوای رسانه اجتماعی شما افزایش می‌یابد. وقتی مخاطبان شما در رسانه اجتماعی افزایش یافت، می‌توانید لینک محصولات خود را در استوری یا کپشن یک پست قرار دهید تا مخاطبان بتوانند به وب‌سایت شما مراجعه کنند و محصول مورد نظر خود را از آنجا خریداری کنند. برای تشویق کردن مخاطبان می‌توانید در پیج خود به آن‌ها تخفیف بدهید و آن‌ها را تشویق کنید که به سایت بروند و با استفاده از این کد تخفیف خرید خود را انجام دهند.
وقتی میزان مراجعه از رسانه اجتماعی به وب‌سایت شما زیاد شود، در واقع گوگل به این نتیجه می‌رسد که سایت شما محتوای مهمی در بردارد. در نتیجه وقتی می‌خواهد نتایج جستجو را رتبه‌بندی (رنکینگ) کند، سایت شما را در جایگاه بهتری قرار خواهد داد.
5. توسعه بازار و افزایش فروش
سوشال کامرس به شما کمک می‌کند که مخاطبان خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. وقتی میزان مخاطبان بالقوه تعدادشان افزایش یابد، قطعاً احتمال خرید از شما هم بیشتر می‌شود. به همین خاطر اگر یک وب‌سایت دارید و می‌خواهید بازار خود را توسعه دهید و مشتریان خود را بیشتر کنید، حتماً باید از رسانه‌های اجتماعی کمک بگیرید. تجارت اجتماعی به شما کمک خواهد کرد که میزان فروش خود را افزایش دهید و اجازه دهید که افراد بیشتری با برند و کسب و کار شما آشنا شوند.
6. ساده سازی فرایند تصمیم گیری و خرید برای مخاطب
وقتی تجارت اجتماعی به صورت درست و حرفه‌ای انجام شود، فرآیند خرید را برای کاربر آسان و سریع می‌کند. در واقع کاربر می‌تواند محصول را ببیند، اطلاع خوبی در مورد آن کسب کند و در نهایت خرید خودش را خیلی سریع و آسان نهایی کند.
7. امکان ارتباط آسان با مخاطبان هدف
در رسانه‌های اجتماعی ارتباط با کاربران هدف خیلی راحت‌تر است. به عنوان مثال اکسپلور اینستاگرام یکی از بهترین بسترهایی است که امکان برقراری ارتباط با مخاطبان هدف را فراهم می‌کند. برای مثال اگر شما کسب و کاری در زمینه پوشاک داشته باشید و در اینستاگرام به صورت فعالانه کار کنید، اکسپلور اینستاگرام محتوای شما را به مخاطبان علاقمند به پوشاک نشان می‌دهد.
8. شناخت بیشتر و بهتر مخاطبان هدف
آخرین مزیتی که می‌توانیم برای سوشال کامرس بیان کنیم، شناخت بیشتر و بهتر مخاطبان هدف است. خوشبختانه اینستاگرام ابزارهای آنالیز مختلفی دارد که با استفاده از این ابزارها می‌توانیم اطلاعات بسیار خوبی در مورد مخاطبان هدف خودمان کسب کنیم. اگر محتوای ما با توجه به نیازها و خصوصیات مخاطبان هدف تولید و منتشر شود، مطمئن باشید که در سریع‌ترین زمان ممکن نتیجه می‌دهد و مخاطبان هدف را به سمت کسب و کار شما سرازیر خواهد کرد.
4 روش برای افزایش فروش و جذب مخاطب از طریق تجارت اجتماعی
سوشال کامرس می‌تواند تاثیر زیادی بر افزایش فروش و جذب مخاطب داشته باشد و ما در این بخش از مقاله به چهار روش برای افزایش فروش اشاره خواهیم کرد:
افزایش فروش با سوشال کامرس
- مخاطبان خود را به خوبی بشناسید و به نیاز آن‌ها توجه کنید: یکی از کارهای مهمی که باید انجام دهید این است که مخاطبان هدف خود را خیلی خوب بشناسید و نیاز آن‌ها را درک کنید. باید تمام هم و غمتان این باشد که نیاز مخاطبان هدف را به بهترین شکل برآورده کنید.
- در تولید محتوا، نظم و زمان‌بندی را رعایت کنید: یکی از کارهای مهمی که باعث رشد و پیشرفت کسب و کار شما می‌شود، رعایت نظم و زمان‌بندی در هنگام تولید محتوا است. باید از زمان آنلاین بودن مخاطبان هدف خود مطلع شوید و سپس محتوای خود را زمانی منتشر کنید که آن‌ها آنلاین هستند. همچنین برای تولید و انتشار محتوا برنامه‌ریزی کنید و تقویم محتوایی داشته باشید. این گونه نباشد که یک ماه بکوب محتوا تولید و منتشر کنید و یک ماه اصلاً هیچ فعالیتی نداشته باشید.
- فرایند خرید را آسان و سریع کنید: اگر می‌خواهید میزان فروش کسب و کارتان بیشتر شود، حتما فرایند خرید را بهبود ببخشید. سعی کنید اصطکاک مسیر فروش را تا حد امکان کاهش دهید. به عنوان مثال شماره کارت خود را در بخش بیو قرار دهید. همچنین می‌توانید قیمت هر محصول را روی تصویر یا در بخش کپشن بگذارید تا مشتری مجبور نباشد با کامنت یا دایرکت از قیمت مطلع شود.
- مخاطبان خود را برای برقراری ارتباط و تعامل تشویق کنید: مخاطبان خود را تشویق کنید که برای شما کامنت بگذارند و ارتباط خود را با شما بیشتر کنند. به عنوان مثال برخی پیج‌ها مسابقه یا قرعه‌کشی می‌گذارند و به قید قرعه به کسانی که در بخش کامنت‌ها سه کاربر دیگر را منشن کنند، جایزه می‌دهند.
با شتاب، اولین سوشال کامرس ایرانی آشنا شوید
در این مقاله قصد داشتیم که با مفهوم سوشال کامرس یا تجارت اجتماعی آشنا شویم. خوشبختانه در ایران هم یک بستر تجارت اجتماعی به نام شتاب شکل گرفته است. بنیانگذار این بستر علی حاجی محمدی، بنیانگذار همیار آکادمی و همیار وردپرس است. او این بستر را با تیمی از متخصصان درجه یک ایرانی راه اندازی کرده است. در ادامه تصویری از این بستر مشاهده می‌کنید:
اکسپلور ایرانی
برنامه شتاب اینستاگرام، نخستین برنامه اکسپلور ایرانی است که می‌کوشد فرهنگ کسب و کار در رسانه اجتماعی اینستاگرام را در ایران پیاده کند. این برنامه شباهت زیادی به اکسپلور اینستاگرام دارد و به همین خاطر به آن اکسپلور ایرانی می‌گویند. در صورتی که یک کسب و کار اینستاگرامی دارید و می‌خواهید محتوای خود را خیلی سریع وارد اکسپلور اینستاگرام کنید، می‌توانید از این برنامه استفاده کنید.
برای استفاده از این برنامه کافی است آدرس پست مورد نظر خود در اینستاگرام را کپی کنید و در این برنامه قرار دهید. با استفاده از این برنامه می‌توانید لایک زیادی بگیرید و تعامل پست خود را بالا ببرید. در نتیجه پست شما در صفحه اکسپلور به نمایش درخواهد آمد. البته در حال حاضر استفاده از این برنامه نامحدود نیست و هر کاربر تنها روزانه می‌تواند 5 پست خود را در این بستر منتشر کند.
در صورتی که تمایل دارید در اینستاگرام موفق شوید حتماً در دوره آموزش اینستاگرام شرکت کنید. در این دوره به صورت حرفه‌ای یاد میگیرید که از اینستاگرام برای رسیدن به درآمد عالی استفاده کنید و در این رسانه به یک برند برتر و شناخته‌شده تبدیل شوید. در صورتی که پرسش یا نظری در مورد سوشال کامرس، برنامه شتاب اینستاگرام یا دوره آموزش اینستاگرام همیار آکادمی دارید، کافی است در زیر همین پست نظرها یا پرسش‌های خود را با ما و همراهان همیار آکادمی به اشتراک بگذارید.
منابع: SaveMyCent, Pixlee, Sprout Social, Influencer Marketing Hub, Hootsuite
سوالات متداول
-
تجارت الکترونیک خیلی گسترده تر از تجارت اجتماعی است. در تجارت اجتماعی کار از طریق رسانه های اجتماعی انجام می شود ولی در تجارت الکترونیک از وب سایت و سایر پلتفرم های دیجیتال مثل اپلیکیشن اختصاصی استفاده می شود.
-
در حال حاضر برخی رسانه های اجتماعی از قبیل فیسبوک، اینستاگرام، اسنپ چت و پینترست شاپ امکان پرداخت را برای کاربران فراهم کرده اند.
-
خیر؛ این بستر امکان پرداخت مستقیم ندارد. در حال حاضر بستر شتاب بیشتر برای افزایش بازدید و لایک در اینستاگرام طراحی شده است.
نویسنده
جلال شایان
آدميزاد فقط با آب و نان و هوا نيست كه زنده است. آدم به عشق آدم زنده است. من عاشق نوشتن و خواندنم؛ نوشتن و خواندنی که سایر انسان‌ها را داناتر و تواناتر کند!
تغییر شماره